Les petites entreprises et les spécialistes du marketing s'appuient souvent sur des analyses et des données pour améliorer leurs tactiques de génération de leads.

Mais une fois que vous avez acquis des clients potentiels, il est important de s'engager avec eux à chaque étape de l'expérience client.

Au lieu d'examiner les données analytiques, vous pouvez vous intéresser à l'opinion que vos clients ont de vos produits et de vos services.

Les commentaires des utilisateurs vous aident également à mesurer le niveau de satisfaction et à améliorer la fidélisation de la clientèle.

Il existe de nombreux moyens de recueillir les commentaires des clients, comme les enquêtes ou l'activité des utilisateurs, mais aujourd'hui nous allons parler de cinq outils qui facilitent la collecte des commentaires des clients.

Ces outils vous permettent d'identifier les clients mécontents et de réduire l'attrition de la clientèle, ainsi que d'améliorer votre service ou votre produit afin que davantage de clients soient satisfaits de votre entreprise.

1. Hotjar

Hotjar est un outil d'analyse et de retour d'information qui offre des informations sur votre site web et le comportement des utilisateurs. Il vous donne un aperçu des performances de votre site web, de vos taux de conversion et de la manière dont Hotjar peut vous aider à les améliorer.

Des cartes thermiques pour visualiser le comportement, à l'enregistrement de ce que les visiteurs font sur votre site, jusqu'à vous aider à découvrir quand vos visiteurs s'arrêtent dans vos entonnoirs de conversion, Hotjar est vraiment votre outil d'analyse tout-en-un.

Hotjar ne se contente pas d'observer les comportements ; grâce à ses sondages et enquêtes, vous pouvez découvrir ce que veut votre public et ce qui l'empêche de l'obtenir.

Pour vos enquêtes, vous pouvez les distribuer dans votre courrier électronique et à des moments cruciaux, par exemple juste avant qu'un visiteur n'abandonne votre site web. Vous pouvez ainsi obtenir des informations importantes sur leurs objections ou leurs préoccupations afin de vous aider dans vos stratégies de marketing.

Hotjar propose deux plans tarifaires - Business et Scale - dont le prix varie en fonction de l'augmentation du nombre de sessions quotidiennes. Pour 500 sessions quotidiennes sur le plan Business, vous paierez 99 €/mois, jusqu'à 289 €/mois pour 2 500 sessions quotidiennes. Le plan Scale est destiné aux sessions quotidiennes de plus de 4 000.

Prix : A partir de 99 €/mois

2) Qualaroo

Avec des clients tels que Starbucks, Burger King, Hertz et Groupon, cet outil de CRO a aidé de grandes marques à améliorer leurs taux de conversion.

Contrairement à Hotjar, Qualaroo est strictement un outil d'enquête et de feedback.

Plus précisément, il s'agit d'un logiciel d'enquête qui vous aide à créer des formulaires et des enquêtes pour poser à vos visiteurs des questions sur le temps qu'ils ont passé sur votre site web et sur leur interaction avec celui-ci.

Qualaroo propose sept options d'enquête, telles que les questions ciblées, la configuration en 2 minutes ou la logique de saut. Ces options font de Qualaroo l'un des meilleurs outils de feedback client du marché.

Par exemple, avec les questions ciblées, vous posez des questions très spécifiques basées sur le comportement de chaque utilisateur. Cette fonction est si précise que vous pouvez configurer l'enquête de manière à ce que le visiteur ne reçoive pas la même enquête deux fois de suite.

Les questions de votre enquête peuvent cibler les visiteurs en fonction du nombre de fois qu'ils ont visité votre page de tarification, du fait qu'ils aient placé un article dans leur panier ou d'autres données internes.

Les forfaits commencent à partir de 80 $/mois (facturés annuellement) et vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 14 jours.

Prix : À partir de 80 $/mois (facturé annuellement).

3) Typeform

Typeform est un outil d'enquête en ligne facile à utiliser et doté d'une interface très élégante et moderne.

Vous pouvez créer des formulaires, des enquêtes, des questionnaires, des sondages et des rapports. Grâce au générateur de formulaires par glisser-déposer, vous pouvez personnaliser chaque formulaire pour y inclure les éléments de votre marque. Incluez des vidéos, des images, des polices de marque, des couleurs et une image d'arrière-plan pour créer une enquête attrayante et accueillante.

Typeform a la particularité d'afficher une seule question à la fois sur ses enquêtes et formulaires.

Typeform est également connu pour ses enquêtes personnalisées. Vous pouvez créer des questions basées sur des données utilisateur que vous possédez déjà, telles que le nom de votre utilisateur. Vous pouvez également personnaliser chaque message pour donner à vos répondants une expérience plus personnelle lorsqu'ils répondent à votre enquête ou remplissent votre formulaire.

L'utilisation de Typeform comporte une composante créative et ressemble presque à une interface d'application avec l'utilisation d'images ou de GIF.

Toutes les données sont en temps réel, ce qui permet d'obtenir des informations instantanées afin d'affiner votre stratégie commerciale et de mieux l'adapter à vos utilisateurs.

Vous pouvez commencer avec leur plan gratuit, qui comprend des formulaires prêts à l'emploi, des modèles, des rapports et un accès à l'API de données. Si vous souhaitez plus de fonctionnalités telles que le saut logique, la calculatrice et les champs cachés sur vos formulaires, choisissez le plan Essentiel à 35 $/mois. Et pour toutes les fonctionnalités, choisissez le plan Professionnel à partir de 50 $/mois.

Prix : Gratuit, forfaits à partir de 35 $/mois

4. l'écho de l'utilisateur

Au lieu de créer une enquête ou un questionnaire, vous pouvez créer un forum, un service d'assistance, installer un chat en direct, et plus encore.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous commencerez à remarquer que les clients posent les mêmes questions ou les mêmes types de questions.

Au lieu de perdre du temps à envoyer la même réponse, UserEcho rend le processus beaucoup plus efficace. Il vous permet de créer un forum d'assistance à la clientèle de marque qui contient les questions déjà posées et une base de connaissances de guides utiles.

Avec UserEcho, vous créez un sous-domaine sur votre site et dirigez vos clients vers cette page afin de traiter les requêtes entrantes beaucoup plus facilement.

Une autre caractéristique est leur fonctionnalité de chat qui s'intègre à votre site web, ce qui permet aux clients de poser des questions directement à vous ou à l'équipe lorsqu'ils sont en ligne.

L'intégration de UserEcho dans votre entreprise est très facile. Le forum et le chat utilisent un code à copier-coller qui peut être intégré sans effort dans votre site. Vous pouvez également intégrer Google Analytics et d'autres applications de chat telles que Slack ou HipChat avec UserEcho.

Bien que vous puissiez commencer gratuitement avec UserEcho, si vous voulez le plan complet comprenant les formulaires de rétroaction, les analyses, le service d'assistance, le clavardage en direct, les intégrations et la personnalisation facile, il ne vous en coûtera que 25 $/mois ou 19 $/mois (payé annuellement).

Prix : À partir de 19 $/mois

5. dérive

Drift est un outil de messagerie & ; email marketing pour vous aider à développer votre activité en vous concentrant sur les personnes déjà présentes sur votre site web.

Grâce à des campagnes ciblées, vous pouvez vous adresser à vos visiteurs au bon moment et au bon endroit afin d'augmenter le taux de conversion de votre site web.

Et si l'un de vos objectifs commerciaux est de développer votre liste d'adresses électroniques, vous pouvez mettre en place une campagne de capture d'adresses électroniques et ne la montrer qu'à des personnes spécifiques ou ne l'afficher que sur une page spécifique, à un moment précis ou après un certain nombre de visites.

Bien que vous ne puissiez pas être disponible pour le chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Drift vous permet de définir facilement vos heures de disponibilité et d'informer vos interlocuteurs lorsque vous n'êtes pas disponible.

Drift dispose également d'une intégration transparente avec Slack, HubSpot, Zapier, Segment, et bien plus encore.

Vous pouvez essayer Drift gratuitement avec des fonctionnalités limitées pour 100 contacts. Pour les plans Premium et Entreprise, vous devez les contacter pour connaître les tarifs.

Prix : Gratuit, contactez-nous pour connaître les tarifs des plans payants.

Pour conclure

Si vous êtes une petite entreprise ou une start-up, vous pouvez envisager d'utiliser un outil simple et facile à utiliser pour recueillir les commentaires des clients, comme Typeform ou Drift.

Ces deux outils ont moins de fonctionnalités générales que les autres outils mentionnés, mais si vous souhaitez personnaliser votre approche, Typeform propose des formulaires personnalisés et esthétiques, tandis que Drift offre un support de chat en direct et des fonctionnalités de marketing par e-mail.

Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités et d'options de feedback client, envisagez d'utiliser Qualaroo, un outil d'enquête client. Avec leurs questions ciblées, leur installation en 2 minutes et leurs formulaires Skip Logic, vous pouvez savoir comment vos clients utilisent votre site web et comment ils évaluent leur expérience.

Pour un outil de feedback client plus robuste, UserEcho crée une page sur votre site web qui contient un forum, un service d'assistance et plus encore pour vos clients, afin qu'ils se sentent bien soutenus.

Enfin, pour un outil d'analyse complet, utilisez Hotjar. Grâce à un logiciel de cartes thermiques et à des sondages, vous pouvez découvrir ce que vos clients attendent de votre service ou de votre produit.