Întreprinderile mici și agenții de marketing se bazează adesea pe analize și date pentru a-și îmbunătăți tacticile de generare de lead-uri.

Dar, odată ce ați achiziționat clienți potențiali, este important să vă implicați cu aceștia în fiecare etapă a experienței clientului.

O modalitate este să vă concentrați pe feedback-ul clienților. În loc să vă uitați la analize, puteți analiza opiniile pe care clienții dvs. le au despre produsele și serviciile dvs.

Acest lucru oferă informații puternice despre serviciul sau produsul dvs. și vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de afaceri. Feedback-ul utilizatorilor vă ajută, de asemenea, să măsurați nivelul de satisfacție și ajută la îmbunătățirea retenției clienților.

Există o mulțime de modalități de a colecta feedback-ul clienților, cum ar fi sondajele sau activitatea utilizatorilor, dar astăzi vom vorbi despre cinci instrumente care facilitează colectarea feedback-ului clienților.

Cu ajutorul acestor instrumente puteți identifica clienții nemulțumiți și reduce pierderea de clienți, precum și să vă îmbunătățiți serviciile sau produsele, astfel încât mai mulți clienți să fie mulțumiți de afacerea dumneavoastră.

1. Hotjar

Hotjar este un instrument de analiză și feedback care oferă informații despre site-ul dvs. web și comportamentul utilizatorilor. Vă arată o imagine de ansamblu a performanțelor site-ului dvs. web, a ratelor de conversie și a modului în care Hotjar vă poate ajuta să le îmbunătățiți.

De la hărți termice pentru a vizualiza comportamentul, la înregistrarea a ceea ce fac vizitatorii pe site-ul dvs. și chiar la a vă ajuta să descoperiți când vizitatorii dvs. renunță în pâlcurile de conversie, Hotjar este cu adevărat instrumentul dvs. all-in-one de analiză.

Hotjar nu urmărește doar comportamentele; cu ajutorul sondajelor și sondajelor de feedback puteți afla ce își dorește publicul dumneavoastră și ce îl împiedică să obțină.

În ceea ce privește sondajele, le puteți distribui în e-mail și în momente cruciale, cum ar fi chiar înainte ca un vizitator să abandoneze site-ul dvs. web. Puteți afla informații importante despre obiecțiile sau preocupările lor pentru a vă ajuta în strategiile de marketing.

Hotjar are două planuri de tarifare - Business și Scale, fiecare variind prețul atunci când cresc sesiunile zilnice. Pentru 500 de sesiuni zilnice pe planul Business veți plăti 99 de euro/lună, până la 289 de euro/lună pentru 2.500 de sesiuni zilnice. Planul Scale este pentru sesiuni zilnice de peste 4.000.

Preț: De la 99 €/lună

2. Qualaroo

Cu clienți precum Starbucks, Burger King, Hertz și Groupon, acest instrument CRO a ajutat marile branduri să își îmbunătățească ratele de conversie.

Și pot ajuta chiar și micile afaceri. Spre deosebire de Hotjar, Qualaroo este strict un instrument de sondaj și feedback.

Mai exact, este un software de sondaj care vă ajută să creați formulare și sondaje pentru a le adresa vizitatorilor întrebări despre timpul petrecut și interacțiunea lor pe site-ul dvs. web.

Există șapte opțiuni de sondaj din care puteți alege, cum ar fi Întrebări țintă, Configurare în 2 minute sau Skip Logic. Aceste opțiuni fac din Qualaroo unul dintre cele mai bune instrumente de feedback pentru clienți.

De exemplu, cu Întrebări țintă, puteți adresa întrebări foarte specifice în funcție de comportamentul fiecărui utilizator. Această funcție este atât de precisă încât puteți configura sondajul astfel încât vizitatorul să nu primească același sondaj de două ori la rând.

Întrebările din sondaj pot viza vizitatorii în funcție de numărul de vizite pe care le-au făcut pe pagina de prețuri, dacă au ceva în coș sau alte date interne.

Planurile pornesc de la 80 $/lună (facturate anual) și îl puteți încerca gratuit timp de 14 zile.

Preț: De la 80 USD/lună (facturat anual).

3. Typeform

Typeform este un instrument de sondaj bazat pe web, ușor de utilizat și cu o interfață foarte elegantă și modernă.

Puteți crea formulare, sondaje, chestionare, sondaje și rapoarte. Cu ajutorul constructorului de formulare ușor de glisare și plasare, puteți personaliza fiecare formular pentru a include elementele mărcii dvs. Includeți videoclipuri, imagini, fonturi de marcă, culori și o imagine de fundal pentru a realiza un sondaj atractiv și primitor.

Și ceea ce este unic la Typeform este că afișează câte o întrebare pe rând în sondajele și formularele lor.

Typeform este, de asemenea, cunoscut pentru sondajele lor personalizate. Puteți crea întrebări bazate pe datele pe care le aveți deja, cum ar fi numele utilizatorului. De asemenea, puteți personaliza fiecare mesaj pentru a le oferi respondenților o experiență mai personală atunci când participă la sondaj sau completează formularul dvs.

Există o componentă creativă în utilizarea Typeform și aproape că se simte ca o interfață de aplicație prin utilizarea imaginilor sau a GIF-urilor.

Toate datele sunt în timp real, ceea ce permite obținerea de informații în timp real pentru a vă perfecționa strategia de afaceri și pentru a o adapta mai bine la nevoile utilizatorilor dumneavoastră.

Puteți începe cu planul lor gratuit, care are formulare gata făcute, șabloane, raportare și acces la API de date. Dacă doriți mai multe caracteristici, cum ar fi salt logic, calculator și câmpuri ascunse pe formularele dvs., alegeți planul Essentials la 35 $/lună. Iar pentru toate caracteristicile alegeți Professional de la 50 $/lună.

Preț: Gratuit, planuri de la 35 $/lună

4. UserEcho

UserEcho este un instrument software de asistență online pentru clienți. În loc să creați un sondaj sau un chestionar, puteți crea un forum, un helpdesk, instalați un chat live și multe altele.

Pe măsură ce afacerea dvs. se dezvoltă, veți începe să observați că clienții vă pun aceleași întrebări sau aceleași tipuri de întrebări.

În loc să pierdeți timp trimițând același răspuns, UserEcho face ca procesul să fie mult mai eficient. Vă permite să creați un forum de asistență pentru clienți de marcă, care găzduiește întrebări adresate anterior și o bază de cunoștințe cu ghiduri utile.

Cu UserEcho creați un subdomeniu pe site-ul dvs. și direcționați-vă clienții sau clienții către acea pagină pentru a gestiona mult mai ușor întrebările primite.

O altă caracteristică este funcționalitatea de chat, care se integrează cu site-ul dvs. web, ceea ce permite clienților și clienților să vă adreseze întrebări direct dvs. sau echipei, ori de câte ori sunt online.

Integrarea UserEcho în afacerea dvs. este destul de ușoară. Forumul și chat-ul utilizează un cod de tip copy-and-paste care poate fi încorporat fără efort în site-ul dvs. De asemenea, puteți integra fără probleme Google Analytics și alte aplicații de chat, cum ar fi Slack sau HipChat, cu UserEcho.

În timp ce puteți începe gratuit cu UserEcho, dacă doriți un plan complet, inclusiv formulare de feedback, analiză, helpdesk, chat live, integrări și personalizare ușoară, este de doar 25 $/lună sau 19 $/lună (plătit anual).

Preț: De la $19/lună

5. Deriva

Drift este un instrument de mesagerie & un instrument de marketing prin e-mail care vă ajută să vă dezvoltați afacerea concentrându-vă pe persoanele care se află deja pe site-ul dvs. web.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale acestora este opțiunea de chat live. Cu ajutorul campaniilor direcționate, puteți vorbi cu vizitatorii dvs. la momentul și locul potrivit pentru a crește rata de conversie a site-ului dvs. web.

Iar dacă unul dintre obiectivele afacerii dvs. este să vă creșteți lista de e-mailuri, puteți configura o campanie de captare a e-mailurilor și să o afișați doar anumitor persoane sau doar pe o anumită pagină, la o anumită oră sau după un anumit număr de vizite.

Deși nu puteți fi disponibil pentru chat 24 de ore din 24, 7 zile din 7, Drift vă facilitează stabilirea orelor de disponibilitate și îi anunță când nu sunteți disponibil.

Drift are, de asemenea, o integrare perfectă cu Slack, HubSpot, Zapier, Segment și multe altele.

Puteți încerca Drift gratuit, cu caracteristici limitate pentru 100 de contacte. Pentru planul Premium și Enterprise va trebui să îi contactați pentru a afla prețul.

Preț: De la gratuit, contactați-ne pentru prețuri pentru planurile plătite.

Încheiere

Dacă sunteți o afacere mică sau un start-up, poate doriți să luați în considerare utilizarea unui instrument simplu și ușor de utilizat pentru feedback-ul clienților, cum ar fi Typeform sau Drift.

Ambele instrumente au mai puține caracteristici generale decât celelalte instrumente menționate, dar dacă doriți să vă personalizați abordarea, Typeform oferă formulare personalizate și frumoase, în timp ce Drift oferă suport pentru chat live & funcționalitate de marketing prin e-mail.

Dacă aveți nevoie de mai multe caracteristici și opțiuni de feedback al clienților, luați în considerare utilizarea Qualaroo, un instrument de sondaj pentru clienți. Cu întrebările lor țintă, configurarea în 2 minute și formularele Skip Logic, puteți afla cum clienții dvs. utilizează site-ul dvs. web și cum își evaluează experiența.

Pentru un instrument mai robust de feedback al clienților, UserEcho creează o pagină pe site-ul dvs. web care are un forum, un helpdesk și multe altele pentru clienții dvs., făcându-i să se simtă bine susținuți.

În cele din urmă, pentru un instrument all-in-one de analiză, folosiți Hotjar. Cu ajutorul unui software de hartă termică și al sondajelor de feedback, puteți afla ce își doresc clienții dvs. de la serviciul sau produsul dvs.