Male tvrtke i marketinški stručnjaci često se oslanjaju na analitiku i podatke koji im pomažu u poboljšanju taktike stvaranja potencijalnih klijenata.

Ali kada steknete potencijalne klijente, važno je s njima surađivati ​​tijekom svakog koraka korisničkog iskustva.

Jedan od načina je usredotočiti se na povratne informacije kupaca. Umjesto da gledate analitiku, možete pogledati mišljenja vaših kupaca o vašim proizvodima i uslugama.

Ovo daje moćan uvid u vašu uslugu ili proizvod i može pomoći u poboljšanju vaše poslovne strategije. Povratne informacije korisnika također vam pomažu izmjeriti razinu zadovoljstva i pomažu poboljšati zadržavanje korisnika.

Postoji mnogo načina za prikupljanje povratnih informacija korisnika, poput anketa ili aktivnosti korisnika, ali danas ćemo govoriti o pet alate koji olakšavaju prikupljanje povratnih informacija kupaca.

Pomoću ovih alata možete identificirati nezadovoljne kupce i smanjiti odljev kupaca, kao i poboljšati svoju uslugu ili proizvod tako da više kupaca bude zadovoljno vašim poslovanjem.

1. Hotjar

Hotjar je alat za analizu i povratne informacije koji nudi uvid u vašu web stranicu i ponašanje korisnika. Prikazuje vam pregled izvedbe vaše web stranice, vaše stope pretvorbe i kako Hotjar može pomoći u njihovom poboljšanju.

Od toplinskih karti za vizualizaciju ponašanja, do bilježenja onoga što posjetitelji rade na vašoj web stranici, čak do pomoći vama saznajte kada vaši posjetitelji dolazevaše tokove konverzije, Hotjar je doista vaš sveobuhvatni alat za uvide.

Hotjar nije samo promatranje ponašanja; s njihovim anketama i anketama s povratnim informacijama možete saznati što vaša publika želi i što ih sprječava da to i dobiju.

Za svoje ankete možete ih distribuirati u svojoj e-pošti i u ključnim trenucima, na primjer neposredno prije nego što posjetitelj napusti vaše web stranice. Možete saznati važne informacije o njihovim primjedbama ili zabrinutostima koje će vam pomoći u vašim marketinškim strategijama.

Hotjar ima dva plana cijena – Business i Scale, svaki varira u cijeni kada se dnevne sesije povećaju. Za 500 dnevnih sesija na poslovnom planu platit ćete 99 € mjesečno, do 289 € mjesečno za 2500 dnevnih sesija. Plan razmjera je za dnevne sesije od preko 4000.

Cijena: Od 99 €/mjesec

2. Qualaroo

S klijentima kao što su Starbucks, Burger King, Hertz i Groupon, ovaj CRO alat je pomogao velikim robnim markama da poboljšaju svoje stope konverzije.

A mogu čak pomoći i malim tvrtkama . Za razliku od Hotjara, Qualaroo je isključivo alat za ankete i povratne informacije.

Točnije, to je softver za ankete koji vam pomaže da izradite obrasce i ankete kako biste svojim posjetiteljima postavljali pitanja o njihovom vremenu i interakciji na vašoj web stranici.

Postoji izbor između sedam opcija ankete, kao što su ciljana pitanja, 2-minutna postavka ili Skip Logic. Posjedovanje ovih opcija je ono što Qualaroo čini jednim od najboljihalati za povratne informacije od kupaca.

Na primjer, s Target Questions postavljate vrlo specifična pitanja na temelju ponašanja svakog korisnika. Ova značajka je toliko precizna da možete postaviti anketu tako da posjetitelj ne dobije istu anketu dva puta zaredom.

Vaša anketna pitanja mogu ciljati posjetitelje na temelju broja posjeta vašoj cijeni stranicu, imaju li nešto u košarici ili neke druge interne podatke.

Planovi počinju od 80 USD mjesečno (naplaćuje se godišnje) i možete ih besplatno isprobati 14 dana.

Cijena: Od 80 USD mjesečno (naplaćuje se godišnje).

3. Typeform

Typeform je web alat za anketiranje koji je jednostavan za korištenje i ima vrlo elegantno i moderno sučelje.

Možete kreirati obrasce, ankete, upitnike, ankete i izvještaji. S jednostavnim alatom za izradu obrazaca povuci i ispusti svaki obrazac možeš prilagoditi tako da uključuje elemente tvoje marke. Uključite videozapise, slike, fontove robne marke, boje i pozadinsku sliku kako biste napravili atraktivnu i gostoljubivu anketu.

A ono što je jedinstveno za Typeform je da prikazuje jedno po jedno pitanje u njihovim anketama i obrascima.

Typeform je također poznat po svojim personaliziranim anketama. Možete kreirati pitanja na temelju korisničkih podataka koje već imate, kao što je vaše korisničko ime. Također možete prilagoditi svaku poruku kako biste svojim ispitanicima pružili osobnije iskustvo prilikom ispunjavanja ankete ili ispunjavanja obrasca.

Postojikreativna komponenta za korištenje Typeforma i čini se gotovo kao sučelje aplikacije s upotrebom slika ili GIF-ova.

Svi su podaci u stvarnom vremenu, što omogućuje uvide u trenutku kako biste usavršili svoju poslovnu strategiju i učinite ga prilagođenijim svojim korisnicima.

Možete započeti s njihovim besplatnim planom koji ima gotove obrasce, predloške, izvješća i pristup podatkovnom API-ju. Ako želite više značajki kao što su logički skok, kalkulator i skrivena polja na vašim obrascima, odaberite paket Essentials za 35 USD mjesečno. A za sve značajke odaberite Professional od 50 USD mjesečno.

Cijena: Besplatno, planovi od 35 USD mjesečno

4. UserEcho

UserEcho je online softverski alat za korisničku podršku. Umjesto izrade ankete ili upitnika, možete stvoriti forum, službu za pomoć, instalirati live chat i još mnogo toga.

Kako vaše poslovanje bude raslo, počet ćete primjećivati ​​da klijenti postavljaju ista pitanja ili iste vrste pitanja .

Umjesto trošenja vremena na slanje istog odgovora, UserEcho čini proces mnogo učinkovitijim. Omogućuje vam stvaranje brendiranog foruma korisničke podrške koji sadrži prethodno postavljena pitanja i bazu znanja korisnih vodiča.

Uz UserEcho stvarate poddomenu na svojoj web stranici i usmjeravate svoje kupce ili klijente na tu stranicu za lakše rukovanje dolaznim upitima.

Još jedna značajka je njihova funkcija chata koja se integrira s vašim web mjestom.To omogućuje kupcima i klijentima da postavljaju pitanja izravno vama ili timu kad god su na mreži.

Integracija UserEcho-a u vaše poslovanje vrlo je jednostavna. Forum i chat koriste kopiraj i zalijepi kod koji se bez napora može ugraditi u tvoju stranicu. Također možete neprimjetno integrirati Google Analytics i druge aplikacije za chat kao što su Slack ili HipChat s UserEcho.

Iako možete početi besplatno s UserEchoom, ako želite potpuni plan uključujući obrasce za povratne informacije, analitiku, službu za pomoć, live chat, integracije i jednostavno prilagođavanje, to je samo 25 USD mjesečno ili 19 USD mjesečno (plaća se godišnje).

Cijena: Od 19 USD mjesečno

5. Drift

Drift je razmjena poruka & alat za marketing putem e-pošte koji će vam pomoći u razvoju vašeg poslovanja fokusiranjem na ljude koji su već na vašoj web stranici.

Jedna od njihovih najboljih značajki je opcija chata uživo. S ciljanim kampanjama možete razgovarati sa svojim posjetiteljima u pravo vrijeme i na pravom mjestu kako biste povećali stopu konverzije svoje web stranice.

A ako je jedan od vaših poslovnih ciljeva proširiti popis e-pošte, možete postaviti kampanju za snimanje e-pošte i prikažite ga samo određenim osobama ili ga prikažite samo na određenoj stranici, u određeno vrijeme ili nakon određenog broja posjeta.

Iako ne možete biti dostupni za chat 24/7, Drift olakšava postavite svoje sate dostupnosti i obavijestite ih kada niste dostupni.

Drift također ima besprijekornu integraciju sa Slackom,HubSpot, Zapier, Segment i više.

Možete besplatno isprobati Drift s ograničenim značajkama za 100 kontakata. Za Premium i Enterprise plan morat ćete ih kontaktirati za cijene.

Cijena: Od besplatnih, kontaktirajte za cijene planova koji se plaćaju.

Zaključujemo

Ako ste mala tvrtka ili novoosnovano poduzeće, možda biste trebali razmisliti o korištenju lakog i jednostavnog alata za povratne informacije kupaca kao što je Typeform ili Drift.

Oba alata imaju manje općih značajki od drugog spomenuti alati, ali ako želite personalizirati svoj pristup, Typeform nudi prilagođene i lijepe obrasce dok Drift nudi podršku za chat uživo & funkcionalnost marketinga putem e-pošte.

Ako trebate više značajki i opcija povratnih informacija od kupaca, razmislite o korištenju Qualarooa, alata za anketiranje kupaca. Pomoću njihovih obrazaca Target Questions, 2 Minute Setup i Skip Logic možete saznati kako vaši klijenti koriste vašu web stranicu i kako ocjenjuju svoje iskustvo.

Za robusniji alat za povratne informacije kupaca, UserEcho stvara stranicu na vašem web-mjesto koje ima forum, službu za pomoć i još mnogo toga za vaše klijente, čime se osjećaju dobro podržano.

Konačno, za sveobuhvatni alat za uvid, koristite Hotjar. Pomoću softvera za mapu topline i anketa s povratnim informacijama možete saznati što vaši kupci žele od vaše usluge ili proizvoda.