ธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดมักอาศัยการวิเคราะห์และข้อมูลเพื่อช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขาย

แต่เมื่อคุณได้รับโอกาสในการขายแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาตลอดแต่ละขั้นตอนของประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีหนึ่งคือการให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า แทนที่จะดูการวิเคราะห์ คุณสามารถดูความคิดเห็นที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และสามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้ ความคิดเห็นของผู้ใช้ยังช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจและช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้า

มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า เช่น แบบสำรวจหรือกิจกรรมของผู้ใช้ แต่วันนี้เราจะพูดถึงห้า เครื่องมือที่ช่วยให้รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถระบุลูกค้าที่ไม่พอใจและลดความไม่พอใจของลูกค้าได้ รวมทั้งปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

1. Hotjar

Hotjar เป็นเครื่องมือวิเคราะห์และข้อเสนอแนะที่นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและพฤติกรรมของผู้ใช้ มันแสดงภาพรวมของประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ อัตราการแปลงของคุณ และวิธีที่ Hotjar สามารถช่วยปรับปรุงได้

ตั้งแต่แผนที่ความร้อนไปจนถึงการแสดงภาพพฤติกรรม ไปจนถึงการบันทึกสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังทำบนไซต์ของคุณ ไปจนถึงการช่วยเหลือคุณ ค้นหาเมื่อผู้เยี่ยมชมของคุณย่อตัวลงช่องทางการแปลงของคุณ Hotjar เป็นเครื่องมือเชิงลึกแบบครบวงจรของคุณอย่างแท้จริง

Hotjar ไม่ได้เกี่ยวกับการดูพฤติกรรมเท่านั้น ด้วยแบบสำรวจความคิดเห็นและแบบสำรวจ คุณจะพบสิ่งที่ผู้ชมต้องการและสิ่งใดที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาได้รับ

สำหรับแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถแจกจ่ายในอีเมลและในช่วงเวลาสำคัญ เช่น ก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะละทิ้ง เว็บไซต์ของคุณ. คุณสามารถค้นหาข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการคัดค้านหรือข้อกังวลของพวกเขาเพื่อช่วยคุณในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

Hotjar มีแผนราคาสองแบบ – แบบธุรกิจและขนาด ซึ่งแต่ละแบบมีราคาแตกต่างกันไปเมื่อเซสชันรายวันเพิ่มขึ้น สำหรับ 500 เซสชันรายวันในแผนธุรกิจ คุณจะต้องจ่าย 99 ยูโร/เดือน สูงสุด 289 ยูโร/เดือนสำหรับ 2,500 เซสชันรายวัน แผนการปรับขนาดสำหรับเซสชันรายวันมากกว่า 4,000 คน

ราคา: เริ่มต้นที่ €99/เดือน

2. Qualaroo

ด้วยลูกค้าอย่าง Starbucks, Burger King, Hertz และ Groupon เครื่องมือ CRO นี้ช่วยให้แบรนด์ใหญ่ปรับปรุงอัตรา Conversion ของตนได้

และยังสามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้ด้วย . ซึ่งแตกต่างจาก Hotjar ตรง Qualaroo เป็นเครื่องมือแบบสำรวจและคำติชม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป็นซอฟต์แวร์แบบสำรวจที่ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มและแบบสำรวจเพื่อถามคำถามผู้เข้าชมเกี่ยวกับเวลาและการโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณ

มีตัวเลือกแบบสำรวจให้เลือกเจ็ดแบบ เช่น คำถามเป้าหมาย การตั้งค่า 2 นาที หรือข้ามตรรกะ การมีตัวเลือกเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้ Qualaroo เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดมีเครื่องมือแสดงความคิดเห็นของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ด้วยคำถามเป้าหมาย คุณจะถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากโดยอิงจากพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน คุณลักษณะนี้มีความแม่นยำมากจนคุณสามารถตั้งค่าแบบสำรวจเพื่อไม่ให้ผู้เข้าชมได้รับแบบสำรวจเดียวกัน 2 ครั้งติดต่อกัน

คำถามแบบสำรวจของคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมตามจำนวนครั้งที่เข้าชม ราคาของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะมีอะไรอยู่ในรถเข็นหรือข้อมูลภายในอื่นๆ ก็ตาม

แผนเริ่มต้นที่ $80/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) และคุณสามารถทดลองใช้ฟรี 14 วัน

3. Typeform

Typeform เป็นเครื่องมือสำรวจทางเว็บที่ใช้งานง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่สวยงามทันสมัย

คุณสามารถสร้างแบบฟอร์ม แบบสำรวจ แบบสอบถาม แบบสำรวจ และ รายงาน ด้วยตัวสร้างฟอร์มแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย คุณสามารถปรับแต่งแต่ละฟอร์มเพื่อรวมองค์ประกอบแบรนด์ของคุณ รวมวิดีโอ รูปภาพ แบบอักษรของแบรนด์ สี และรูปภาพพื้นหลังเพื่อสร้างแบบสำรวจที่น่าดึงดูดและเป็นมิตร

และสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ของ Typeform ก็คือการแสดงคำถามทีละคำถามในแบบสำรวจและแบบฟอร์ม

Typeform เป็นที่รู้จักสำหรับแบบสำรวจส่วนบุคคล คุณสามารถสร้างคำถามตามข้อมูลผู้ใช้ที่คุณมีอยู่แล้ว เช่น ชื่อผู้ใช้ของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความแต่ละข้อความเพื่อให้ผู้ตอบของคุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อทำแบบสำรวจหรือกรอกแบบฟอร์มของคุณ

มีส่วนประกอบที่สร้างสรรค์ของการใช้ Typeform และเกือบจะให้ความรู้สึกเหมือนอินเทอร์เฟซแอปที่ใช้รูปภาพหรือ GIF

ข้อมูลทั้งหมดอยู่ในแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกในขณะนั้นเพื่อฝึกฝนกลยุทธ์ทางธุรกิจและ ทำให้เหมาะกับผู้ใช้ของคุณมากขึ้น

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแผนบริการฟรี ซึ่งมีแบบฟอร์มสำเร็จรูป เทมเพลต การรายงาน และการเข้าถึง API ข้อมูล หากคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การกระโดดแบบลอจิก เครื่องคิดเลข และฟิลด์ที่ซ่อนอยู่ในแบบฟอร์มของคุณ ให้เลือกแผน Essentials ที่ราคา $35/เดือน และสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมด เลือกแบบมืออาชีพจาก $50/เดือน

ราคา: ฟรี แผนเริ่มต้นที่ $35/เดือน

4. UserEcho

UserEcho เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าออนไลน์ แทนที่จะสร้างแบบสำรวจหรือแบบสอบถาม คุณสามารถสร้างฟอรัม ฝ่ายช่วยเหลือ ติดตั้งแชทสด และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะเริ่มสังเกตเห็นลูกค้าถามคำถามเดิมๆ หรือคำถามประเภทเดียวกัน .

แทนที่จะใช้เวลาในการส่งคำตอบเดิมๆ UserEcho ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้คุณสร้างฟอรัมการสนับสนุนลูกค้าที่มีแบรนด์ซึ่งมีคำถามถามก่อนหน้านี้และฐานความรู้ของคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

ด้วย UserEcho คุณจะสร้างโดเมนย่อยในไซต์ของคุณและนำลูกค้าหรือลูกค้าของคุณไปยังหน้านั้น เพื่อจัดการกับข้อความค้นหาที่เข้ามาได้ง่ายขึ้น

อีกหนึ่งคุณลักษณะคือฟังก์ชันการแชทซึ่งรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามกับคุณหรือทีมได้โดยตรงเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาออนไลน์

การรวม UserEcho เข้ากับธุรกิจของคุณนั้นค่อนข้างง่าย ฟอรัมและการแชทใช้โค้ดคัดลอกและวางที่สามารถฝังลงในไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถผสานรวม Google Analytics และแอปแชทอื่นๆ เช่น Slack หรือ HipChat เข้ากับ UserEcho ได้อย่างราบรื่น

แม้ว่าคุณจะเริ่มต้นใช้งาน UserEcho ได้ฟรี หากคุณต้องการแผนเต็มรูปแบบ รวมถึงแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ การวิเคราะห์ โปรแกรมช่วยเหลือ ถ่ายทอดสด การแชท การผสานรวม และการปรับแต่งที่ง่ายดาย ราคาเพียง $25/เดือน หรือ $19/เดือน (จ่ายเป็นรายปี)

ราคา: เริ่มต้นที่ $19/เดือน

5 Drift

Drift คือการส่งข้อความ & เครื่องมือการตลาดทางอีเมลที่จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจโดยเน้นที่ผู้คนที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดคือตัวเลือกการแชทสด ด้วยแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย คุณสามารถพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นของเว็บไซต์ของคุณ

และหากหนึ่งในเป้าหมายทางธุรกิจของคุณคือการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญดักจับอีเมลได้ และแสดงเฉพาะกับบางคนหรือแสดงเฉพาะในหน้า เวลา หรือหลังจากการเข้าชมตามจำนวนที่กำหนด

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Drift ทำให้ง่ายต่อการ กำหนดชั่วโมงว่างของคุณและแจ้งให้ทราบเมื่อคุณไม่ว่าง

Drift ยังทำงานร่วมกับ Slack ได้อย่างราบรื่นHubSpot, Zapier, Segment และอื่นๆ

คุณสามารถทดลองใช้ Drift ได้ฟรีพร้อมคุณสมบัติที่จำกัดสำหรับผู้ติดต่อ 100 ราย สำหรับแผนพรีเมียมและองค์กร คุณจะต้องติดต่อพวกเขาเพื่อสอบถามราคา

ราคา: จากฟรี ให้ติดต่อเพื่อสอบถามราคาสำหรับแผนชำระเงิน

สรุปผล

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือเพิ่งเริ่มต้น คุณอาจต้องการลองใช้เครื่องมือความคิดเห็นของลูกค้าที่สะดวกและง่ายดาย เช่น Typeform หรือ Drift

เครื่องมือทั้งสองมีคุณลักษณะโดยรวมน้อยกว่าเครื่องมืออื่นๆ เครื่องมือที่กล่าวถึง แต่ถ้าคุณต้องการปรับแต่งแนวทางของคุณ Typeform เสนอรูปแบบที่กำหนดเองและสวยงามในขณะที่ Drift ให้การสนับสนุนแชทสด & amp; ฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมล

หากคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมและตัวเลือกความคิดเห็นของลูกค้า ให้พิจารณาใช้ Qualaroo ซึ่งเป็นเครื่องมือสำรวจลูกค้า ด้วยคำถามเป้าหมาย การตั้งค่า 2 นาที และแบบฟอร์มข้ามลอจิก คุณสามารถเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณใช้เว็บไซต์ของคุณอย่างไรและพวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาอย่างไร

สำหรับเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น UserEcho จะสร้างหน้าบนของคุณ เว็บไซต์ที่มีฟอรัม ฝ่ายช่วยเหลือ และอื่นๆ สำหรับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดี

สุดท้าย สำหรับเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกแบบ all-in-one ให้ใช้ Hotjar ด้วยซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อนและแบบสำรวจความคิดเห็น คุณจะทราบได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ