A kisvállalkozások és a marketingesek gyakran támaszkodnak az analitikára és az adatokra, hogy javítsák a leadgenerálási taktikáikat.

De ha már megszerezte az ügyfeleket, fontos, hogy az ügyfélélmény minden egyes lépése során kapcsolatba lépjen velük.

Az egyik módja az, hogy a vásárlói visszajelzésekre összpontosít. Az analitika helyett megnézheti, hogy a vásárlói milyen véleményt mondanak a termékeiről és szolgáltatásairól.

Ez erőteljes betekintést nyújt az Ön szolgáltatásáról vagy termékéről, és segíthet üzleti stratégiájának javításában. A felhasználói visszajelzések segítenek az elégedettség szintjének mérésében és az ügyfélmegtartás javításában is.

Sokféle módon gyűjthetünk ügyfél-visszajelzést, például felmérésekkel vagy felhasználói aktivitással, de ma öt olyan eszközről fogunk beszélni, amelyek megkönnyítik az ügyfél-visszajelzések gyűjtését.

Ezekkel az eszközökkel azonosíthatja az elégedetlen ügyfeleket és csökkentheti az ügyfelek lemorzsolódását, valamint javíthatja szolgáltatását vagy termékét, hogy több ügyfél legyen elégedett vállalkozásával.

1. Hotjar

A Hotjar egy analitikai és visszajelző eszköz, amely betekintést nyújt weboldaladba és a felhasználók viselkedésébe. Áttekintést nyújt weboldalad teljesítményéről, konverziós rátáidról és arról, hogy a Hotjar hogyan tud segíteni ezek javításában.

A Hotjar valóban az Ön mindenre kiterjedő betekintést nyújtó eszköze, kezdve a viselkedés vizualizálását segítő hőtérképektől kezdve a látogatók webhelyen végzett tevékenységének rögzítésén át egészen addig, hogy segít kideríteni, mikor esnek le a látogatók a konverziós tölcsérekben.

A Hotjar nem csak a viselkedést vizsgálja; a visszajelzős felmérésekkel és felmérésekkel megtudhatja, hogy mit szeretne a közönsége, és mi akadályozza őket abban, hogy ezt megkapják.

A felméréseket szétoszthatja e-mailben és sarkalatos időpontokban, például közvetlenül azelőtt, hogy a látogató elhagyja a webhelyét. Fontos információkat tudhat meg az ellenvetéseikről vagy aggályaikról, amelyek segíthetnek a marketingstratégiák kidolgozásában.

A Hotjar két árazási tervvel rendelkezik - Business és Scale, amelyek ára a napi munkamenetek növekedésével változik. 500 napi munkamenetért a Business terven 99 €/hó, 2.500 napi munkamenet esetén pedig 289 €/hó. A Scale terv a 4.000 feletti napi munkamenetekre vonatkozik.

Ár: 99 €/hó-tól

2. Qualaroo

Olyan ügyfelekkel, mint a Starbucks, a Burger King, a Hertz és a Groupon, ez a CRO-eszköz nagy márkáknak segített javítani konverziós rátájukon.

És még a kisvállalkozásoknak is segíthetnek. A Hotjarral ellentétben a Qualaroo szigorúan felmérési és visszajelzési eszköz.

Konkrétan ez egy olyan felmérő szoftver, amely segít űrlapok és felmérések létrehozásában, amelyekkel kérdéseket tehet fel látogatóinak a weboldalon töltött idejükről és a weboldalon való interakciójukról.

Hét felmérési lehetőség közül választhat, mint például a Célkérdések, a 2 perces beállítás vagy a Skip Logic. Ezeknek a lehetőségeknek a megléte teszi a Qualaroo-t az egyik legjobb ügyfél-visszajelző eszközzé.

A Célkérdések segítségével például nagyon specifikus kérdéseket tehet fel az egyes felhasználók viselkedése alapján. Ez a funkció annyira pontos, hogy úgy állíthatja be a felmérést, hogy a látogató ne kapja meg ugyanazt a felmérést kétszer egymás után.

A felmérés kérdései megcélozhatják a látogatókat az alapján, hogy hányszor látogatták meg az árképző oldalt, van-e valami a kosarukban, vagy más belső adatok alapján.

A tervezetek 80 $/hó-tól indulnak (évente számlázva), és 14 napig ingyenesen kipróbálhatja.

Ár: 80 $/hó-tól (évente számlázva).

3. Typeform

A Typeform egy webalapú felmérési eszköz, amely könnyen használható, és nagyon elegáns és modern felülettel rendelkezik.

Létrehozhat űrlapokat, felméréseket, kérdőíveket, közvélemény-kutatásokat és jelentéseket. Az egyszerű drag and drop űrlapkészítővel minden űrlapot testre szabhat, hogy tartalmazza a márkaelemeket. Tartalmazzon videókat, képeket, márkás betűtípusokat, színeket és háttérképet, hogy vonzó és barátságos felmérést készítsen.

A Typeform egyedülálló módon egyszerre egy-egy kérdést jelenít meg a felméréseken és űrlapokon.

A Typeform a személyre szabott felméréseiről is ismert. A már meglévő felhasználói adatok, például a felhasználó neve alapján is készíthet kérdéseket. Emellett minden egyes üzenetet testre szabhat, hogy a válaszadóknak személyesebb élményt nyújtson a felmérés vagy az űrlap kitöltése során.

A Typeform használatának van egy kreatív összetevője, és a képek vagy GIF-ek használatával szinte olyan, mint egy alkalmazás felülete.

Minden adat valós idejű, ami lehetővé teszi, hogy a pillanatnyi betekintést nyerjen üzleti stratégiájának tökéletesítéséhez és a felhasználókra szabottabbá tételéhez.

Elkezdheti az ingyenes csomaggal, amely kész űrlapokat, sablonokat, jelentéstételt és adat API hozzáférést tartalmaz. Ha több funkciót szeretne, mint például logikai ugrást, számológépet és rejtett mezőket az űrlapokon, válassza az Essentials csomagot $35/hó áron. Az összes funkcióhoz pedig válassza a Professional csomagot $50/hó-tól.

Ár: Ingyenes, tervek 35 $/hó-tól

4. UserEcho

A UserEcho egy online ügyfélszolgálati szoftvereszköz. Ahelyett, hogy felmérést vagy kérdőívet készítene, létrehozhat fórumot, helpdesket, telepíthet élő chatet és még sok mást.

Ahogy az Ön vállalkozása növekszik, észreveheti, hogy az ügyfelek ugyanazokat a kérdéseket, vagy ugyanolyan típusú kérdéseket tesznek fel.

Ahelyett, hogy ugyanannak a válasznak az elküldésével töltené az időt, a UserEcho sokkal hatékonyabbá teszi a folyamatot. Lehetővé teszi egy márkás ügyfélszolgálati fórum létrehozását, amely a korábban feltett kérdéseknek és a hasznos útmutatók tudásbázisának ad otthont.

A UserEcho segítségével létrehozhat egy aldomaint a webhelyén, és ügyfelei vagy ügyfelei erre az oldalra irányíthatják, hogy sokkal könnyebben kezelhessék a bejövő lekérdezéseket.

Egy másik funkciójuk a Chat funkció, amely integrálódik a weboldalába. Ez lehetővé teszi az ügyfelek és az ügyfelek számára, hogy közvetlenül Önnek vagy a csapatnak tegyenek fel kérdéseket, amikor online vannak.

A UserEcho integrálása a vállalkozásába meglehetősen egyszerű. A fórum és a chat egy másolással és beillesztéssel készült kódot használ, amelyet könnyedén beágyazhat a webhelyébe. A Google Analytics és más csevegőalkalmazások, például a Slack vagy a HipChat zökkenőmentesen integrálhatók a UserEchóval.

A UserEcho-val ingyenesen kezdhetsz, de ha a teljes csomagot szeretnéd, beleértve a visszajelzési űrlapokat, az analitikát, a helpdesket, az élő chatet, az integrációkat és a könnyű testreszabást, akkor mindössze 25 $/hó vagy 19 $/hó (évente fizetve).

Ár: 19 $/hó-tól

5. Sodródás

A Drift egy üzenetküldő & samp; e-mail marketing eszköz, amely segít Önnek vállalkozásának növekedésében azáltal, hogy a már a weboldalán lévő emberekre összpontosít.

Az egyik legjobb funkciójuk az élő chat opció. Célzott kampányokkal a megfelelő időben és helyen beszélgethet látogatóival, hogy növelje weboldalának konverziós arányát.

Ha pedig az egyik üzleti célja az e-mail listájának növelése, akkor beállíthat egy e-mail rögzítési kampányt, és csak bizonyos embereknek mutathatja meg, vagy csak egy adott oldalon, időben vagy bizonyos számú látogatás után jelenítheti meg.

Bár nem állhatsz rendelkezésre a nap 24 órájában, a Drift segítségével könnyen beállíthatod a rendelkezésre állási idődet, és tudatni tudod velük, ha nem vagy elérhető.

A Drift emellett zökkenőmentes integrációval rendelkezik a Slack, HubSpot, Zapier, Segment és másokkal.

A Driftet ingyenesen kipróbálhatod, korlátozott funkciókkal, 100 kapcsolatra. A Premium és Enterprise tervhez fel kell venned velük a kapcsolatot az árazásért.

Ár: Az ingyenes, a fizetős tervek árazása érdekében lépjen kapcsolatba.

Befejezés

Ha kisvállalkozás vagy induló vállalkozás, érdemes megfontolni egy olyan könnyű és egyszerű ügyfél-visszajelző eszköz használatát, mint a Typeform vagy a Drift.

Mindkét eszköz kevesebb általános funkcióval rendelkezik, mint a többi említett eszköz, de ha személyre szabott megközelítést szeretne, a Typeform testreszabott és gyönyörű űrlapokat kínál, míg a Drift élő chat támogatást & email marketing funkciókat kínál.

Ha több funkcióra és ügyfél-visszajelzési lehetőségre van szüksége, fontolja meg a Qualaroo, egy ügyfélfelmérő eszköz használatát. A célkérdésekkel, a 2 perces beállítással és a Skip Logic űrlapokkal megtudhatja, hogyan használják ügyfelei a webhelyét, és hogyan értékelik tapasztalataikat.

Egy erőteljesebb ügyfél-visszajelzési eszközként a UserEcho létrehoz egy oldalt a weboldalán, amely fórumot, helpdesket és egyebeket is tartalmaz az ügyfelei számára, így azok úgy érezhetik, hogy jól támogatják őket.

Végezetül, ha egy mindenre kiterjedő insights eszközre van szüksége, használja a Hotjar-t. A hőtérképes szoftverrel és a visszajelző kérdőívekkel megtudhatja, hogy az ügyfelei mit várnak a szolgáltatásától vagy termékétől.