Малките предприятия и маркетолозите често разчитат на анализи и данни, за да подобрят тактиките си за генериране на потенциални клиенти.

Но след като придобиете потенциални клиенти, е важно да се ангажирате с тях на всеки етап от работата с клиента.

Един от начините е да се съсредоточите върху обратната връзка с клиентите. Вместо да гледате анализите, можете да разгледате мненията на клиентите си за вашите продукти и услуги.

Това предоставя мощна информация за вашата услуга или продукт и може да помогне за подобряване на бизнес стратегията ви. Отзивите на потребителите също така ви помагат да измерите нивото на удовлетвореност и спомагат за подобряване на задържането на клиентите.

Има много начини за събиране на обратна връзка от клиентите, като например анкети или активност на потребителите, но днес ще говорим за пет инструмента, които улесняват събирането на обратна връзка от клиентите.

С помощта на тези инструменти можете да идентифицирате недоволни клиенти и да намалите изтичането на клиенти, както и да подобрите услугата или продукта си, така че повече клиенти да са доволни от бизнеса ви.

1. Hotjar

Hotjar е инструмент за анализ и обратна връзка, който предлага информация за вашия уебсайт и поведението на потребителите. Той ви показва общ преглед на представянето на вашия уебсайт, степента на конверсия и как Hotjar може да ви помогне да ги подобрите.

От топлинни карти за визуализиране на поведението, през записване на действията на посетителите в сайта ви, до помощ за установяване на отпадането на посетителите във фуниите за конвертиране - Hotjar е наистина вашият универсален инструмент за прозрения.

Hotjar не се занимава само с проучване на поведението; с техните анкети и проучвания за обратна връзка можете да разберете какво иска вашата аудитория и какво ѝ пречи да го получи.

Можете да разпространявате проучвания в електронната си поща и в ключови моменти, като например точно преди посетителят да напусне уебсайта ви. Можете да разберете важна информация за техните възражения или притеснения, която да ви помогне в маркетинговите ви стратегии.

Hotjar има два плана за ценообразуване - Business и Scale, като всеки от тях варира в цената при увеличаване на дневните сесии. За 500 дневни сесии на плана Business ще плащате 99 евро/месец, до 289 евро/месец за 2500 дневни сесии. Планът Scale е за дневни сесии над 4000.

Цена: От €99/месец

2. Qualaroo

С клиенти като Starbucks, Burger King, Hertz и Groupon, този инструмент за CRO е помогнал на големи марки да подобрят процента на реализациите си.

И дори могат да помогнат и на малкия бизнес. За разлика от Hotjar, Qualaroo е изцяло инструмент за проучвания и обратна връзка.

По-конкретно, това е софтуер за проучвания, който ви помага да създавате формуляри и проучвания, за да задавате на посетителите си въпроси за времето, което са прекарали, и за взаимодействието им с вашия уебсайт.

Има седем опции за проучване, от които можете да избирате, като например целеви въпроси, 2-минутна настройка или прескачане на логиката. Наличието на тези опции е това, което прави Qualaroo един от най-добрите инструменти за обратна връзка с клиенти.

Например с функцията Target Questions (Целеви въпроси) задавате много специфични въпроси въз основа на поведението на всеки потребител. Тази функция е толкова прецизна, че можете да настроите проучването така, че посетителят да не получава едно и също проучване два пъти подред.

Въпросите в проучването ви могат да бъдат насочени към посетителите въз основа на броя на посещенията им на страницата за ценообразуване, дали имат нещо в количката си или други вътрешни данни.

Плановете започват от $80 на месец (фактурират се годишно) и можете да го изпробвате безплатно за 14 дни.

Цена: От $80/месец (годишна такса).

3. Typeform

Typeform е уеб-базиран инструмент за провеждане на проучвания, който е лесен за използване и има много елегантен и модерен интерфейс.

Можете да създавате формуляри, проучвания, въпросници, анкети и отчети. С лесния конструктор на формуляри за плъзгане и пускане можете да персонализирате всеки формуляр, за да включите елементи на вашата марка. Включете видеоклипове, изображения, шрифтове на марката, цветове и фоново изображение, за да направите привлекателно и приветливо проучване.

Уникалното при Typeform е, че в техните проучвания и формуляри се показва по един въпрос в даден момент.

Typeform е известен и с персонализираните си проучвания. Можете да създавате въпроси въз основа на вече наличните данни за потребителя, като например името му. Можете също така да персонализирате всяко съобщение, за да осигурите на респондентите си по-лично преживяване при провеждането на проучването или попълването на формуляра.

Използването на Typeform има творчески компонент и почти прилича на интерфейс на приложение с използването на изображения или GIF файлове.

Всички данни са в реално време, което дава възможност за прозрения в момента, за да усъвършенствате бизнес стратегията си и да я направите по-приспособена към потребителите си.

Можете да започнете с безплатния им план, който разполага с готови формуляри, шаблони, отчети и достъп до API за данни. Ако искате повече функции, като логически скок, калкулатор и скрити полета във формулярите, изберете плана Essentials на цена 35 USD/месец. А за всички функции изберете Professional от 50 USD/месец.

Цена: Безплатно, планове от $35/месец

4. UserEcho

UserEcho е софтуерен инструмент за онлайн поддръжка на клиенти. Вместо да създавате анкета или въпросник, можете да създадете форум, бюро за помощ, да инсталирате чат на живо и др.

С разрастването на бизнеса ви ще забележите, че клиентите ви задават едни и същи въпроси или едни и същи видове въпроси.

Вместо да прекарвате време в изпращане на един и същ отговор, UserEcho прави процеса много по-ефективен. Той ви позволява да създадете брандиран форум за поддръжка на клиенти, в който са поместени предварително зададени въпроси и база знания с полезни ръководства.

С помощта на UserEcho създавате поддомейн на сайта си и насочвате клиентите си към тази страница, за да обработвате входящите заявки много по-лесно.

Друга функция е функцията за чат, която се интегрира с вашия уебсайт. Това позволява на клиентите да задават въпроси директно на вас или на екипа, когато са онлайн.

Интегрирането на UserEcho във вашия бизнес е доста лесно. Форумът и чатът използват код "копирай и постави", който може лесно да бъде вграден в сайта ви. Можете също така безпроблемно да интегрирате Google Analytics и други приложения за чат, като Slack или HipChat, с UserEcho.

Въпреки че можете да започнете безплатно с UserEcho, ако искате пълния план, включващ формуляри за обратна връзка, анализи, бюро за помощ, чат на живо, интеграции и лесно персонализиране, той е само 25 USD/месец или 19 USD/месец (плаща се годишно).

Цена: От $19/месец

5. Дрейф

Drift е инструмент за изпращане на съобщения & имейл маркетинг, който ви помага да развиете бизнеса си, като се фокусирате върху хората, които вече са на вашия уебсайт.

Една от най-добрите им функции е опцията за чат на живо. С помощта на целенасочени кампании можете да разговаряте с посетителите си в точното време и на точното място, за да увеличите процента на конверсия на уебсайта си.

А ако една от бизнес целите ви е да увеличите списъка си с имейли, можете да настроите кампания за улавяне на имейли и да я показвате само на определени хора или само на определена страница, в определено време или след определен брой посещения.

Въпреки че не можете да бъдете на разположение за чат 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата, Drift улеснява задаването на часовете ви на разположение и уведомяването им, когато не сте на разположение.

Drift също така има безпроблемна интеграция със Slack, HubSpot, Zapier, Segment и др.

Можете да изпробвате Drift безплатно с ограничени функции за 100 контакта. За плановете Premium и Enterprise ще трябва да се свържете с тях за определяне на цената.

Цена: От безплатно, свържете се с нас за цени на платени планове.

Приключване

Ако сте малък бизнес или стартираща фирма, може да помислите за използване на лесен и опростен инструмент за обратна връзка с клиенти като Typeform или Drift.

И двата инструмента имат по-малко общи функции от другите споменати инструменти, но ако искате да персонализирате подхода си, Typeform предлага персонализирани и красиви формуляри, докато Drift предлага поддръжка на чат на живо & функционалност за имейл маркетинг.

Ако се нуждаете от повече функции и възможности за обратна връзка с клиентите, помислете за използване на Qualaroo - инструмент за проучване на клиенти. С неговите целеви въпроси, 2-минутна настройка и формуляри Skip Logic можете да научите как клиентите използват уебсайта ви и как оценяват опита си.

За по-надежден инструмент за обратна връзка с клиентите UserEcho създава страница на вашия уебсайт, която съдържа форум, бюро за помощ и др. за вашите клиенти, за да се чувстват те добре подкрепени.

И накрая, за универсален инструмент за прозрения, използвайте Hotjar. Със софтуер за топлинни карти и анкети за обратна връзка можете да разберете какво искат клиентите ви от вашата услуга или продукт.