Mala preduzeća i marketinški stručnjaci se često oslanjaju na analitiku i podatke koji im pomažu da poboljšaju svoje taktike generiranja potencijalnih kupaca.

Ali kada steknete potencijalne klijente, važno je da se s njima bavite tokom svakog koraka korisničkog iskustva.

Jedan od načina je fokusiranje na povratne informacije kupaca. Umjesto gledanja u analitiku, možete pogledati mišljenja vaših kupaca o vašim proizvodima i uslugama.

Ovo pruža moćan uvid u vašu uslugu ili proizvod i može pomoći u poboljšanju vaše poslovne strategije. Povratne informacije korisnika također vam pomažu da izmjerite nivo zadovoljstva i pomažete u poboljšanju zadržavanja kupaca.

Postoji mnogo načina za prikupljanje povratnih informacija korisnika, kao što su ankete ili aktivnosti korisnika, ali danas ćemo govoriti o pet alati koji olakšavaju prikupljanje povratnih informacija od kupaca.

S ovim alatima možete identificirati nezadovoljne kupce i smanjiti odliv kupaca, kao i poboljšati svoju uslugu ili proizvod kako bi više klijenata bilo zadovoljno vašim poslovanjem.

1. Hotjar

Hotjar je alat za analitiku i povratne informacije koji nudi uvid u vašu web stranicu i ponašanje korisnika. Pokazuje vam pregled uspješnosti vaše web stranice, stope konverzije i kako Hotjar može pomoći da ih poboljšate.

Od toplotnih mapa do vizualizacije ponašanja, do bilježenja onoga što posjetitelji rade na vašoj web-lokaciji, pa čak i da vam pomogne saznajte kada vam posjetitelji dolazevaše tokove konverzije, Hotjar je zaista vaš sve-u-jednom alat za uvide.

Hotjar nije samo gledanje na ponašanje; pomoću njihovih anketa i anketa s povratnim informacijama možete saznati što vaša publika želi i šta ih sprječava da to dobije.

Za svoje ankete, možete ih distribuirati u svojoj e-pošti iu ključnim trenucima, kao neposredno prije nego što posjetitelj napusti vašu web stranicu. Možete saznati važne informacije o njihovim primjedbama ili nedoumicama koje će vam pomoći u vašim marketinškim strategijama.

Hotjar ima dva plana cijena – Poslovni i Scale, od kojih svaki varira u cijeni kada se dnevne sesije povećavaju. Za 500 dnevnih sesija na poslovnom planu plaćate 99 € mjesečno, do 289 € mjesečno za 2.500 dnevnih sesija. Plan skale je za dnevne sesije od preko 4.000.

Cijena: Od €99/mjesečno

2. Qualaroo

S klijentima kao što su Starbucks, Burger King, Hertz i Groupon, ovaj CRO alat je pomogao velikim brendovima da poboljšaju svoje stope konverzije.

A čak mogu pomoći i malim preduzećima . Za razliku od Hotjara, Qualaroo je isključivo alat za ankete i povratne informacije.

Konkretno, to je softver za ankete koji vam pomaže da kreirate obrasce i ankete kako biste svojim posjetiteljima postavili pitanja o njihovom vremenu i interakciji na vašoj web stranici.

Postoji sedam opcija ankete koje možete izabrati, kao što su ciljna pitanja, 2-minutna postavka ili logika preskakanja. Posjedovanje ovih opcija je ono što Qualaroo čini jednim od najboljihAlati za povratne informacije kupaca koji postoje.

Na primjer, sa Target Questions postavljate vrlo konkretna pitanja na osnovu ponašanja svakog korisnika. Ova funkcija je toliko precizna da možete postaviti anketu tako da posjetitelj ne dobije istu anketu dva puta zaredom.

Vaša anketna pitanja mogu ciljati posjetitelje na osnovu broja posjeta vašoj cijeni stranicu, bilo da imaju nešto u svojoj košarici ili neke druge interne podatke.

Planovi počinju od 80 USD mjesečno (naplaćuju se godišnje) i možete ga isprobati besplatno 14 dana.

Cijena: Od $80/mjesečno (naplaćuje se godišnje).

3. Typeform

Typeform je alat za anketiranje zasnovan na webu koji je jednostavan za korištenje i ima vrlo elegantno i moderno sučelje.

Možete kreirati obrasce, ankete, upitnike, ankete i izvještaji. Uz jednostavan alat za pravljenje obrazaca za povlačenje i ispuštanje, možete prilagoditi svaki obrazac tako da uključuje elemente vašeg brenda. Uključite video zapise, slike, fontove brenda, boje i pozadinsku sliku kako biste napravili atraktivnu anketu dobrodošlice.

A ono što je jedinstveno za Typeform je da prikazuje jedno po jedno pitanje u svojim anketama i obrascima.

Typeform je također poznat po svojim personaliziranim anketama. Možete kreirati pitanja na osnovu korisničkih podataka koje već imate, kao što je ime vašeg korisnika. Također možete prilagoditi svaku poruku kako biste svojim ispitanicima pružili ličnije iskustvo prilikom ispunjavanja ankete ili popunjavanja obrasca.

Postojikreativna komponenta za korištenje Typeforma i gotovo se osjeća kao sučelje aplikacije sa upotrebom slika ili GIF-ova.

Svi podaci su u stvarnom vremenu, što omogućava uvide u trenutku kako biste usavršili vašu poslovnu strategiju i učinite ga prilagođenijim svojim korisnicima.

Možete započeti s njihovim besplatnim planom, koji ima gotove obrasce, šablone, izvješćivanje i pristup API-ju podataka. Ako želite više funkcija kao što su logički skok, kalkulator i skrivena polja na svojim obrascima, odaberite Essentials plan po cijeni od 35 USD mjesečno. A za sve funkcije odaberite Professional od 50 USD/mjesečno.

Cijena: Besplatno, planovi od 35 USD/mjesečno

4. UserEcho

UserEcho je softverski alat za korisničku podršku na mreži. Umjesto kreiranja ankete ili upitnika, možete kreirati forum, helpdesk, instalirati chat uživo i još mnogo toga.

Kako vaše poslovanje raste, počet ćete primjećivati ​​da klijenti postavljaju ista pitanja ili iste vrste pitanja .

Umjesto da trošite vrijeme na slanje istog odgovora, UserEcho čini proces mnogo efikasnijim. Omogućava vam da kreirate brendirani forum za korisničku podršku koji sadrži prethodno postavljena pitanja i bazu znanja korisnih vodiča.

Uz UserEcho kreirate poddomenu na svojoj web lokaciji i usmjeravate svoje klijente ili klijente na tu stranicu da mnogo lakše obrađuju dolazne upite.

Još jedna karakteristika je njihova funkcija ćaskanja koja se integrira s vašom web lokacijom.Ovo omogućava klijentima i klijentima da postavljaju pitanja direktno vama ili timu kad god su na mreži.

Integracija UserEcho-a u vaše poslovanje je prilično jednostavna. Forum i chat koriste kod za kopiranje i lijepljenje koji se bez napora može ugraditi u vašu web lokaciju. Također možete neprimjetno integrirati Google Analytics i druge aplikacije za ćaskanje kao što su Slack ili HipChat s UserEcho.

Iako možete početi besplatno s UserEcho, ako želite potpuni plan uključujući obrasce za povratne informacije, analitiku, helpdesk, uživo chat, integracije i jednostavno prilagođavanje, to je samo 25 USD/mjesečno ili 19 USD/mjesečno (plaća se godišnje).

Cijena: Od 19 USD/mjesečno

5. Drift

Drift je poruka & Alat za marketing putem e-pošte koji će vam pomoći da razvijete svoje poslovanje fokusirajući se na ljude koji su već na vašoj web stranici.

Jedna od njihovih najboljih karakteristika je opcija chata uživo. Uz ciljane kampanje možete razgovarati sa svojim posjetiteljima u pravo vrijeme i na pravom mjestu kako biste povećali stopu konverzije vaše web stranice.

A ako je jedan od vaših poslovnih ciljeva povećanje vaše liste e-pošte, možete postaviti kampanju za snimanje e-pošte i prikažite ga samo određenim ljudima ili ga prikažite samo na određenoj stranici, u vrijeme ili nakon određenog broja posjeta.

Iako ne možete biti dostupni za chat 24/7, Drift olakšava postavite svoje radno vrijeme i obavijestite ih kada niste dostupni.

Drift također ima besprijekornu integraciju sa Slackom,HubSpot, Zapier, Segment i još mnogo toga.

Možete isprobati Drift besplatno s ograničenim funkcijama za 100 kontakata. Za Premium i Enterprise plan, morat ćete ih kontaktirati za cijene.

Cijena: Od besplatnih, kontaktirajte za cijene na plaćenim planovima.

Zaključujemo

Ako ste mala firma ili start-up, možda biste trebali razmisliti o korištenju lakog i jednostavnog alata za povratne informacije kupaca kao što je Typeform ili Drift.

Oba alata imaju manje ukupnih karakteristika od drugih spomenuti alati, ali ako želite personalizirati svoj pristup, Typeform nudi prilagođene i lijepe forme dok Drift nudi podršku za chat uživo & Funkcija marketinga putem e-pošte.

Ako vam treba više funkcija i opcija povratnih informacija kupaca, razmislite o korištenju Qualarooa, alata za anketiranje kupaca. Sa njihovim Target Questions, 2 Minute Setup i Skip Logic formama, možete naučiti kako vaši klijenti koriste vašu web stranicu i kako ocjenjuju svoje iskustvo.

Za robusniji alat za povratne informacije od korisnika, UserEcho kreira stranicu na vašem web stranica koja ima forum, helpdesk i još mnogo toga za vaše klijente, zbog čega se osjećaju dobro podržani.

Konačno, za sveobuhvatan alat za uvide, koristite Hotjar. Pomoću softvera za toplotnu mapu i anketa za povratne informacije možete saznati što vaši kupci žele od vaše usluge ili proizvoda.