Bizneset e vogla dhe tregtarët shpesh mbështeten në analitikë dhe të dhëna për t'i ndihmuar ata të përmirësojnë taktikat e tyre të gjenerimit të pëlqimeve.

Por pasi të keni blerë drejtues, është e rëndësishme të angazhoheni me ta gjatë çdo hapi të përvojës së klientit.

Një mënyrë është të përqendroheni në komentet e klientëve. Në vend që të shikoni analitikën, mund të shikoni opinionet që klientët tuaj kanë për produktet dhe shërbimet tuaja.

Kjo ofron një pasqyrë të fuqishme për shërbimin ose produktin tuaj dhe mund të ndihmojë në përmirësimin e strategjisë së biznesit tuaj. Komentet e përdoruesve ju ndihmojnë gjithashtu të matni nivelin e kënaqësisë dhe ndihmon në përmirësimin e mbajtjes së klientit.

Ka shumë mënyra për të mbledhur komentet e klientëve, të tilla si anketat ose aktiviteti i përdoruesit, por sot do të flasim për pesë mjete që e bëjnë më të lehtë mbledhjen e komenteve të klientëve.

Me këto mjete mund të identifikoni klientët e pakënaqur dhe të reduktoni humbjen e klientëve, si dhe të përmirësoni shërbimin ose produktin tuaj në mënyrë që më shumë klientë të jenë të kënaqur me biznesin tuaj.

1. Hotjar

Hotjar është një mjet analitik dhe reagimi që ofron njohuri për faqen tuaj të internetit dhe sjelljen e përdoruesve. Ai ju tregon një përmbledhje të mënyrës se si po funksionon uebfaqja juaj, normat tuaja të konvertimit dhe se si Hotjar mund të ndihmojë në përmirësimin e tyre.

Nga hartat e nxehtësisë deri te vizualizimi i sjelljes, te regjistrimi i asaj që vizitorët po bëjnë në faqen tuaj, madje edhe t'ju ndihmojnë zbuloni kur vizitorët tuaj po zbresingypat tuaj të konvertimit, Hotjar është me të vërtetë mjeti juaj i njohurive gjithëpërfshirëse.

Hotjar nuk ka të bëjë vetëm me shikimin e sjelljeve; me sondazhet dhe sondazhet e tyre të komenteve mund të zbuloni se çfarë dëshiron audienca juaj dhe çfarë e pengon atë ta marrë atë.

Për anketat tuaja, mund t'i shpërndani ato në emailin tuaj dhe në momente të rëndësishme, si pak para se një vizitor të braktisë faqen tuaj te internetit. Mund të mësoni informacione të rëndësishme në lidhje me kundërshtimet ose shqetësimet e tyre për t'ju ndihmuar me strategjitë tuaja të marketingut.

Hotjar ka dy plane çmimi - Biznesi dhe Shkalla, secila ndryshon në çmim kur seancat ditore rriten. Për 500 seanca ditore në planin e biznesit do të paguani 99 €/muaj, deri në 289 €/muaj për 2500 seanca ditore. Plani i shkallës është për seanca ditore mbi 4000.

Çmimi: Nga 99 €/muaj

2. Qualaroo

Me klientë si Starbucks, Burger King, Hertz dhe Groupon, ky mjet CRO ka ndihmuar markat e mëdha të përmirësojnë normat e tyre të konvertimit.

Dhe ata mund të ndihmojnë edhe biznesin e vogël . Ndryshe nga Hotjar, Qualaroo është rreptësisht një mjet sondazhi dhe reagimi.

Në mënyrë të veçantë, është një softuer sondazhi që ju ndihmon të krijoni formularë dhe sondazhe për t'u bërë pyetje vizitorëve tuaj në lidhje me kohën dhe ndërveprimin e tyre në faqen tuaj të internetit.

Ka shtatë opsione sondazhi për të zgjedhur, të tilla si Pyetjet e synuara, Konfigurimi 2 minutash ose Skip Logic. Pasja e këtyre opsioneve është ajo që e bën Qualaroo një nga më të mirëtmjetet e reagimit të klientit atje.

Për shembull, me Pyetjet e synuara ju bëni pyetje shumë specifike bazuar në sjelljen e secilit përdorues. Ky funksion është aq i saktë sa mund ta konfigurosh anketën në mënyrë që vizitori të mos marrë të njëjtin anketë dy herë radhazi.

Pyetjet tuaja të anketës mund t'i synojnë vizitorët bazuar në numrin e herëve që vizitojnë çmimin tuaj faqe, pavarësisht nëse kanë ndonjë gjë në karrocë ose disa të dhëna të tjera të brendshme.

Planet fillojnë nga 80 dollarë në muaj (faturohet çdo vit) dhe mund ta provoni falas për 14 ditë.

3. Typeform

Typeform është një mjet sondazhi i bazuar në ueb që është i lehtë për t'u përdorur dhe ka një ndërfaqe shumë të hijshme dhe moderne.

Ju mund të krijoni formularë, sondazhe, pyetësorë, sondazhe dhe raporton. Me ndërtuesin e lehtë të formularit zvarrit dhe lëshoni, mund të personalizoni çdo formë për të përfshirë elementët e markës tuaj. Përfshi video, imazhe, fontet e markave, ngjyrat dhe një imazh sfondi për të bërë një anketë tërheqëse dhe mikpritëse.

Dhe ajo që është unike për Typeform është se shfaq një pyetje në një kohë në anketat dhe format e tyre.

Typeform është gjithashtu i njohur për sondazhet e tyre të personalizuara. Ju mund të krijoni pyetje bazuar në të dhënat e përdoruesit që keni tashmë, siç është emri i përdoruesit tuaj. Ju gjithashtu mund të personalizoni çdo mesazh për t'u dhënë të anketuarve tuaj një përvojë më personale kur bëni anketën tuaj ose plotësoni formularin tuaj.

Kanjë komponent krijues për përdorimin e Typeform dhe pothuajse ndihet si një ndërfaqe aplikacioni me përdorimin e imazheve ose GIF-ve.

Të gjitha të dhënat janë në kohë reale, gjë që mundëson njohuri të përhershme për të përmirësuar strategjinë e biznesit tuaj dhe bëjeni atë më të përshtatur për përdoruesit tuaj.

Mund të filloni me planin e tyre falas, i cili ka forma të gatshme, shabllone, raportime dhe akses në API të të dhënave. Nëse dëshironi më shumë veçori si kërcimi logjik, kalkulatori dhe fushat e fshehura në formularët tuaj, zgjidhni planin Essentials me 35 dollarë në muaj. Dhe për të gjitha veçoritë zgjidhni Professional nga 50 $/muaj.

Çmimi: Falas, plane nga 35 $/muaj

4. UserEcho

UserEcho është një mjet softuerësh për mbështetjen e klientit në internet. Në vend që të krijoni një anketë ose pyetësor, mund të krijoni një forum, tavolinë ndihmëse, të instaloni biseda të drejtpërdrejta dhe më shumë.

Ndërsa biznesi juaj rritet, do të vini re që klientët bëjnë të njëjtat pyetje ose të njëjtat lloje pyetjesh .

Në vend që të shpenzojë kohë për të dërguar të njëjtën përgjigje, UserEcho e bën procesin shumë më efikas. Kjo ju lejon të krijoni një forum të markës për mbështetjen e klientit, i cili përmban pyetjet e bëra më parë dhe një bazë njohurish udhëzuesish të dobishëm.

Me UserEcho ju krijoni një nëndomain në faqen tuaj dhe i drejtoni klientët ose klientët tuaj në atë faqe për të trajtuar pyetjet hyrëse shumë më lehtë.

Një veçori tjetër është funksionaliteti i tyre Chat që integrohet me faqen tuaj të internetit.Kjo i lejon klientët dhe klientët t'ju bëjnë pyetje drejtpërdrejt juve ose ekipit sa herë që janë në linjë.

Integrimi i UserEcho në biznesin tuaj është mjaft i lehtë. Forumi dhe biseda përdorin një kod kopjoni dhe ngjisni që mund të futet pa mundim në faqen tuaj. Ju gjithashtu mund të integroni pa probleme Google Analytics dhe aplikacione të tjera të bisedës si Slack ose HipChat me UserEcho.

Ndërsa mund të filloni falas me UserEcho, nëse dëshironi planin e plotë duke përfshirë formularët e komenteve, analitikën, zyrën e ndihmës, drejtpërdrejt biseda, integrime dhe përshtatje e lehtë, është thjesht 25 dollarë/muaj ose 19 dollarë/muaj (paguhet çdo vit).

Çmimi: Nga 19 dollarë/muaj

5. Drift

Drift është një mesazhe & mjet marketingu me email për t'ju ndihmuar të rritni biznesin tuaj duke u fokusuar te njerëzit tashmë në faqen tuaj të internetit.

Një nga veçoritë e tyre më të mira është opsioni i bisedës drejtpërdrejt. Me fushatat e synuara ju mund të bisedoni me vizitorët tuaj në kohën dhe vendin e duhur për të rritur shkallën e konvertimit të faqes suaj të internetit.

Dhe nëse një nga qëllimet e biznesit tuaj është të rrisni listën tuaj të postës elektronike, mund të konfiguroni një fushatë për kapjen e emaileve dhe tregoje atë vetëm për persona të caktuar ose shfaqe vetëm në një faqe, kohë ose pas një numri të caktuar vizitash.

Ndërsa nuk mund të jesh i disponueshëm për bisedë 24/7, Drift e bën të lehtë cakto oraret e disponueshmërisë dhe bëji të ditur kur nuk je i disponueshëm.

Drift ka gjithashtu një integrim pa probleme me Slack,HubSpot, Zapier, Segment dhe më shumë.

Mund ta provoni Drift falas me veçori të kufizuara për 100 kontakte. Për planin Premium dhe Enterprise, do të duhet t'i kontaktosh për çmimin.

Çmimi: Nga falas, kontakto për çmimet në planet me pagesë.

Përfundim

Nëse jeni një biznes i vogël ose një biznes fillestar, mund të merrni në konsideratë përdorimin e një mjeti të thjeshtë dhe të thjeshtë të reagimit ndaj klientit si Typeform ose Drift.

Të dy mjetet kanë më pak karakteristika të përgjithshme se tjetri mjetet e përmendura, por nëse doni të personalizoni qasjen tuaj, Typeform ofron forma të personalizuara dhe të bukura ndërsa Drift ofron mbështetje për bisedat e drejtpërdrejta & Funksionaliteti i marketingut me email.

Nëse keni nevojë për më shumë veçori dhe opsione të komenteve të klientit, merrni parasysh përdorimin e Qualaroo, një mjet për anketimin e klientëve. Me formularët e tyre "Pyetjet e synuara", "Konfigurimi 2 minutash" dhe "Skip Logic", ju mund të mësoni se si klientët tuaj po përdorin faqen tuaj të internetit dhe si e vlerësojnë përvojën e tyre.

Për një mjet më të fuqishëm të reagimit ndaj klientit, UserEcho krijon një faqe në faqen tuaj faqe interneti që ka një forum, ndihmës dhe më shumë për klientët tuaj, duke i bërë ata të ndihen mirë të mbështetur.

Më në fund, për një mjet informacioni gjithëpërfshirës, ​​përdorni Hotjar. Me softuerin e hartës së nxehtësisë dhe sondazhet e reagimeve, mund të zbuloni se çfarë duan klientët tuaj nga shërbimi ose produkti juaj.