Små virksomheder og marketingfolk er ofte afhængige af analyser og data for at forbedre deres taktik til leadgenerering.

Men når du først har fået kundeemner, er det vigtigt at engagere dig i dem i alle trin af kundeoplevelsen.

En måde er at fokusere på kundefeedback. I stedet for at se på analyserne kan du se på de meninger, som dine kunder har om dine produkter og tjenester.

Det giver en god indsigt i din tjeneste eller dit produkt og kan hjælpe dig med at forbedre din forretningsstrategi. Brugerfeedback hjælper dig også med at måle tilfredsheden og med at forbedre kundefastholdelsen.

Der er mange måder at indsamle kundefeedback på, f.eks. ved hjælp af undersøgelser eller brugeraktiviteter, men i dag vil vi tale om fem værktøjer, der gør det lettere at indsamle kundefeedback.

Med disse værktøjer kan du identificere utilfredse kunder og reducere kundeafgang samt forbedre din service eller dit produkt, så flere kunder bliver tilfredse med din virksomhed.

1. Hotjar

Hotjar er et analyse- og feedbackværktøj, der giver dig indsigt i dit websted og brugernes adfærd. Det viser dig et overblik over, hvordan dit websted fungerer, dine konverteringsrater, og hvordan Hotjar kan hjælpe dig med at forbedre dem.

Hotjar er virkelig et alt-i-én-værktøj til indsigt, lige fra heatmaps til at visualisere adfærd til registrering af, hvad de besøgende gør på dit websted, og endda til at hjælpe dig med at finde ud af, hvornår dine besøgende falder fra i dine konverteringstragtfunnel.

Hotjar handler ikke kun om at se på adfærd; med deres feedback-polls og undersøgelser kan du finde ud af, hvad dit publikum ønsker, og hvad der forhindrer dem i at få det.

Du kan udsende dine undersøgelser i din e-mail og på afgørende tidspunkter, f.eks. lige før en besøgende forlader dit websted. Du kan få vigtige oplysninger om deres indvendinger eller bekymringer, som kan hjælpe dig med dine markedsføringsstrategier.

Hotjar har to prisplaner - Business og Scale, som hver især varierer i pris, når de daglige sessioner stiger. For 500 daglige sessioner på Business-planen betaler du 99 €/måned, op til 289 €/måned for 2.500 daglige sessioner. Scale-planen er for daglige sessioner på over 4.000.

Pris: Fra 99 €/måned

2. Qualaroo

Med kunder som Starbucks, Burger King, Hertz og Groupon har dette CRO-værktøj hjulpet store brands med at forbedre deres konverteringsrater.

Og de kan endda også hjælpe de små virksomheder. I modsætning til Hotjar er Qualaroo udelukkende et værktøj til undersøgelser og feedback.

Mere specifikt er det en spørgeskemasoftware, der hjælper dig med at oprette formularer og undersøgelser, så du kan stille dine besøgende spørgsmål om deres tid og interaktion på dit websted.

Der er syv undersøgelsesmuligheder at vælge imellem, f.eks. målspørgsmål, 2 minutters opsætning eller spring logik over. Det er netop disse muligheder, der gør Qualaroo til et af de bedste værktøjer til kundefeedback på markedet.

Med Target Questions kan du f.eks. stille meget specifikke spørgsmål baseret på den enkelte brugers adfærd. Denne funktion er så præcis, at du kan opsætte undersøgelsen, så den besøgende ikke får den samme undersøgelse to gange i træk.

Spørgsmålene i din undersøgelse kan målrettes mod besøgende baseret på antallet af gange, de besøger din prisside, om de har noget i indkøbskurven eller andre interne data.

Abonnementer starter fra 80 $/måned (faktureres årligt), og du kan prøve det gratis i 14 dage.

Pris: Fra 80 $/måned (faktureres årligt).

3. Typeform

Typeform er et webbaseret undersøgelsesværktøj, der er let at bruge og har en meget elegant og moderne grænseflade.

Du kan oprette formularer, undersøgelser, spørgeskemaer, afstemninger og rapporter. Med den nemme træk-og-slip-formularbygger kan du tilpasse hver enkelt formular til at omfatte dine brandelementer. Medtag videoer, billeder, brand-skrifttyper, farver og et baggrundsbillede for at skabe en attraktiv og indbydende undersøgelse.

Og det unikke ved Typeform er, at de viser ét spørgsmål ad gangen i deres undersøgelser og formularer.

Typeform er også kendt for deres personlige undersøgelser. Du kan oprette spørgsmål baseret på brugerdata, du allerede har, f.eks. brugerens navn. Du kan også tilpasse hver enkelt besked for at give dine respondenter en mere personlig oplevelse, når de deltager i din undersøgelse eller udfylder din formular.

Der er et kreativt element i brugen af Typeform, og det føles næsten som en app-interface med brugen af billeder eller GIF'er.

Alle data er i realtid, hvilket giver mulighed for øjeblikkelig indsigt, så du kan finpudse din forretningsstrategi og gøre den mere skræddersyet til dine brugere.

Du kan komme i gang med deres gratis abonnement, som har færdige formularer, skabeloner, rapportering og adgang til data-API'er. Hvis du vil have flere funktioner som logikspring, beregner og skjulte felter på dine formularer, skal du vælge Essentials-abonnementet til $35/måned. Og hvis du vil have alle funktioner, skal du vælge Professional fra $50/måned.

Pris: Gratis, abonnementer fra 35 $/måned

4. UserEcho

UserEcho er et softwareværktøj til online kundesupport. I stedet for at oprette en undersøgelse eller et spørgeskema kan du oprette et forum, en helpdesk, installere live chat og meget mere.

Efterhånden som din virksomhed vokser, vil du bemærke, at kunderne stiller de samme spørgsmål eller de samme typer spørgsmål.

I stedet for at bruge tid på at sende det samme svar, gør UserEcho processen meget mere effektiv. Det giver dig mulighed for at oprette et branded kundesupportforum, som indeholder tidligere stillede spørgsmål og en vidensbase med nyttige vejledninger.

Med UserEcho kan du oprette et underdomæne på dit websted og henvise dine kunder eller klienter til denne side for at håndtere indgående forespørgsler meget nemmere.

En anden funktion er deres chatfunktion, som integreres med dit websted, så kunder og klienter kan stille spørgsmål direkte til dig eller teamet, når de er online.

Det er ret nemt at integrere UserEcho i din virksomhed. Forummet og chatten bruger en kode, der kan kopieres og indsættes, og som nemt kan indlejres på dit websted. Du kan også integrere Google Analytics og andre chat-apps som Slack eller HipChat med UserEcho uden problemer.

Du kan komme gratis i gang med UserEcho, men hvis du vil have det fulde abonnement med feedbackformularer, analyser, helpdesk, live chat, integrationer og nem tilpasning, koster det blot 25 $/måned eller 19 $/måned (betalt årligt).

Pris: Fra 19 $/måned

5. Drift

Drift er et værktøj til e-mail-marketing, der hjælper dig med at udvikle din virksomhed ved at fokusere på de personer, der allerede er på dit websted.

En af deres bedste funktioner er live chat-muligheden. Med målrettede kampagner kan du tale med dine besøgende på det rigtige tidspunkt og sted for at øge konverteringsraten på dit websted.

Og hvis et af dine forretningsmål er at udvide din e-mail-liste, kan du oprette en kampagne til indsamling af e-mails og kun vise den til bestemte personer eller kun vise den på en bestemt side, et bestemt tidspunkt eller efter et bestemt antal besøg.

Du kan ikke være tilgængelig for chat 24/7, men Drift gør det nemt for dig at angive dine åbningstider og fortælle dem, når du ikke er tilgængelig.

Drift har også problemfri integration med Slack, HubSpot, Zapier, Segment og meget mere.

Du kan prøve Drift gratis med begrænsede funktioner til 100 kontakter. For Premium- og Enterprise-planen skal du kontakte dem for at få oplyst priserne.

Pris: Fra gratis, kontakt os for at få oplysninger om priser på betalte abonnementer.

Afslutning

Hvis du er en lille virksomhed eller en nystartet virksomhed, kan du overveje at bruge et nemt og enkelt værktøj til kundefeedback som Typeform eller Drift.

Begge værktøjer har færre overordnede funktioner end de andre nævnte værktøjer, men hvis du ønsker at tilpasse din tilgang, tilbyder Typeform tilpassede og smukke formularer, mens Drift tilbyder live chat support & e-mail marketing funktionalitet.

Hvis du har brug for flere funktioner og muligheder for kundefeedback, kan du overveje at bruge Qualaroo, et værktøj til kundeundersøgelser. Med deres målrettede spørgsmål, 2 minutters opsætning og Skip Logic-formularer kan du få at vide, hvordan dine kunder bruger dit websted, og hvordan de vurderer deres oplevelse.

Hvis du ønsker et mere robust værktøj til kundefeedback, opretter UserEcho en side på dit websted med et forum, en helpdesk og meget mere til dine kunder, så de føler sig godt hjulpet.

Endelig kan du bruge Hotjar, hvis du ønsker et alt-i-én-værktøj til indsigt. Med heatmap-software og feedback-afstemninger kan du finde ud af, hvad dine kunder ønsker af din tjeneste eller dit produkt.