Pienyritykset ja markkinoijat luottavat usein analytiikkaan ja tietoihin, jotka auttavat heitä parantamaan liidien tuottamistaktiikkaansa.

Mutta kun olet hankkinut liidit, on tärkeää sitoutua heihin asiakaskokemuksen kaikissa vaiheissa.

Yksi tapa on keskittyä asiakaspalautteeseen. Analytiikan sijaan voit tarkastella asiakkaiden mielipiteitä tuotteistasi ja palveluistasi.

Näin saat tehokkaita tietoja palvelustasi tai tuotteestasi ja voit parantaa liiketoimintastrategiaasi. Käyttäjäpalautteen avulla voit myös mitata tyytyväisyyttä ja parantaa asiakaspysyvyyttä.

Asiakaspalautteen keräämiseen on monia tapoja, kuten kyselyt tai käyttäjien aktiivisuus, mutta tänään puhumme viidestä työkalusta, jotka helpottavat asiakaspalautteen keräämistä.

Näiden työkalujen avulla voit tunnistaa tyytymättömät asiakkaat ja vähentää asiakkaiden poistumaa sekä parantaa palvelua tai tuotetta niin, että useammat asiakkaat ovat tyytyväisiä yritykseesi.

1. Hotjar

Hotjar on analytiikka- ja palautetyökalu, joka tarjoaa tietoa verkkosivustostasi ja käyttäjien käyttäytymisestä. Se näyttää yleiskatsauksen verkkosivustosi suorituskyvystä, konversioluvuista ja siitä, miten Hotjar voi auttaa parantamaan niitä.

Hotjar on todella monipuolinen työkalu, joka auttaa sinua saamaan selville, milloin kävijäsi ovat jäämässä pois konversiosuppiloista, alkaen lämpökartoista käyttäytymisen visualisoimiseksi ja sen tallentamiseksi, mitä kävijät tekevät sivustollasi, jopa auttamaan sinua selvittämään, milloin kävijäsi ovat jäämässä pois konversiosuppiloista.

Hotjarissa ei ole kyse vain käyttäytymisen tarkastelemisesta, vaan sen palautekyselyiden ja -kyselyjen avulla voit selvittää, mitä yleisösi haluaa ja mikä estää heitä saamasta sitä.

Kyselyitä voit jakaa sähköpostitse ja keskeisinä ajankohtina, kuten juuri ennen kuin kävijä keskeyttää verkkosivustosi. Voit saada tärkeää tietoa kävijöiden vastalauseista tai huolenaiheista, jotka auttavat sinua markkinointistrategioissasi.

Hotjarilla on kaksi hinnoittelusuunnitelmaa - Business ja Scale, joiden hinnat vaihtelevat päivittäisten istuntojen lisääntyessä. 500 päivittäisestä istunnosta Business-suunnitelmassa maksat 99 €/kk, ja jopa 289 €/kk, kun päivittäisiä istuntoja on 2500. Scale-suunnitelma on tarkoitettu yli 4000 päivittäiselle istunnolle.

Hinta: Alkaen 99 €/kk

2. Qualaroo

Tämä CRO-työkalu on auttanut suuria brändejä parantamaan konversiolukujaan, sillä sen asiakkaina ovat esimerkiksi Starbucks, Burger King, Hertz ja Groupon.

Toisin kuin Hotjar, Qualaroo on puhtaasti kysely- ja palautetyökalu.

Tarkemmin sanottuna se on kyselyohjelmisto, jonka avulla voit luoda lomakkeita ja kyselyitä, joilla voit kysyä kävijöiltäsi kysymyksiä heidän ajastaan ja vuorovaikutuksestaan verkkosivustollasi.

Valittavana on seitsemän kyselyvaihtoehtoa, kuten Target Questions, 2 Minute Setup tai Skip Logic. Näiden vaihtoehtojen ansiosta Qualaroo on yksi parhaista asiakaspalautetyökaluista.

Esimerkiksi kohdekysymysten avulla voit kysyä hyvin täsmällisiä kysymyksiä kunkin käyttäjän käyttäytymisen perusteella. Tämä ominaisuus on niin tarkka, että voit määrittää kyselyn niin, että kävijä ei saa samaa kyselyä kahta kertaa peräkkäin.

Kyselykysymykset voidaan kohdistaa kävijöille sen perusteella, kuinka monta kertaa he ovat käyneet hinnoittelusivulla, onko heillä jotain ostoskorissa tai muita sisäisiä tietoja.

Suunnitelmat alkavat 80 dollarista kuukaudessa (laskutetaan vuosittain), ja voit kokeilla sitä ilmaiseksi 14 päivän ajan.

Hinta: Alkaen 80 dollaria/kk (laskutetaan vuosittain).

3. Typeform

Typeform on verkkopohjainen kyselytyökalu, joka on helppokäyttöinen ja jonka käyttöliittymä on erittäin tyylikäs ja moderni.

Voit luoda lomakkeita, kyselyitä, kyselylomakkeita, mielipidekyselyitä ja raportteja. Helpon vetämällä ja pudottamalla lomakkeenrakentajan avulla voit mukauttaa jokaisen lomakkeen sisältämään brändielementtejäsi. Sisällytä videoita, kuvia, brändifontteja, värejä ja taustakuvaa tehdäksesi houkuttelevan ja miellyttävän kyselyn.

Ainutlaatuista Typeformissa on se, että se näyttää kyselyissä ja lomakkeissa yhden kysymyksen kerrallaan.

Typeform on tunnettu myös personoiduista kyselyistä. Voit luoda kysymyksiä, jotka perustuvat jo olemassa oleviin käyttäjätietoihin, kuten käyttäjän nimeen. Voit myös muokata jokaista viestiä, jotta vastaajat saavat henkilökohtaisemman kokemuksen kyselyyn osallistumisesta tai lomakkeen täyttämisestä.

Typeformin käyttöön liittyy luova komponentti, ja se tuntuu melkeinpä sovelluksen käyttöliittymältä kuvien tai GIF-kuvien käytön ansiosta.

Kaikki tiedot ovat reaaliaikaisia, mikä mahdollistaa sen, että voit hioa liiketoimintastrategiaasi ja tehdä siitä käyttäjiäsi varten räätälöidympää.

Voit aloittaa ilmaisella suunnitelmalla, jossa on valmiit lomakkeet, mallit, raportointi ja API-yhteys. Jos haluat lisää ominaisuuksia, kuten logiikkahyppyjä, laskurin ja piilotettuja kenttiä lomakkeisiin, valitse Essentials-paketti hintaan $35/kk. Ja jos haluat kaikki ominaisuudet, valitse Professional-paketti hintaan $50/kk.

Hinta: Ilmainen, suunnitelmat alkaen $35/kk

4. UserEcho

UserEcho on online asiakastukiohjelmisto. Kyselyn tai kyselylomakkeen luomisen sijaan voit luoda foorumin, helpdeskin, asentaa live-chatin ja paljon muuta.

Yrityksesi kasvaessa huomaat, että asiakkaat esittävät samoja kysymyksiä tai samantyyppisiä kysymyksiä.

Sen sijaan, että käyttäisit aikaa saman vastauksen lähettämiseen, UserEcho tekee prosessista paljon tehokkaamman. Sen avulla voit luoda asiakastukifoorumin, johon on koottu aiemmin esitettyjä kysymyksiä ja tietopankki hyödyllisistä oppaista.

UserEchon avulla voit luoda sivustollesi aliverkkotunnuksen ja ohjata asiakkaasi tai asiakkaasi kyseiselle sivulle, jolloin voit käsitellä saapuvat kyselyt paljon helpommin.

Toinen ominaisuus on heidän Chat-toimintonsa, joka integroituu verkkosivustoosi. Näin asiakkaat ja asiakkaat voivat esittää kysymyksiä suoraan sinulle tai tiimille aina, kun he ovat verkossa.

UserEchon integroiminen yritykseesi on melko helppoa. Foorumi ja chat käyttävät kopioi ja liitä -koodia, joka voidaan vaivattomasti upottaa sivustoosi. Voit myös integroida Google Analyticsin ja muut chat-sovellukset, kuten Slackin tai HipChatin, saumattomasti UserEchoon.

Voit aloittaa UserEchon käytön ilmaiseksi, mutta jos haluat täyden suunnitelman, joka sisältää palautelomakkeet, analytiikan, helpdeskin, live-chatin, integraatiot ja helpon räätälöinnin, se maksaa vain 25 dollaria kuukaudessa tai 19 dollaria kuukaudessa (maksetaan vuosittain).

Hinta: Alkaen $19/kk

5. Ajelehtiminen

Drift on messaging & sähköpostimarkkinointityökalu, joka auttaa sinua kasvattamaan liiketoimintaasi keskittymällä ihmisiin, jotka ovat jo verkkosivustollasi.

Yksi niiden parhaista ominaisuuksista on live-chat-vaihtoehto. Kohdennettujen kampanjoiden avulla voit keskustella kävijöiden kanssa oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa ja lisätä näin verkkosivustosi konversiolukua.

Ja jos yksi liiketoimintasi tavoitteista on sähköpostilistan kasvattaminen, voit määrittää sähköpostin kaappauskampanjan ja näyttää sen vain tietyille henkilöille tai näyttää sen vain tietyllä sivulla, tiettyyn aikaan tai tietyn käyntimäärän jälkeen.

Vaikka et voi olla käytettävissäsi chatissa 24/7, Driftin avulla on helppo määrittää tavoitettavuutesi ja ilmoittaa, milloin et ole käytettävissä.

Drift on myös integroitu saumattomasti Slackin, HubSpotin, Zapierin, Segmentin ja muiden kanssa.

Voit kokeilla Driftiä ilmaiseksi rajoitetuin ominaisuuksin 100 yhteystiedolle. Premium- ja Enterprise-suunnitelmaa varten sinun on otettava yhteyttä heihin hinnoittelua varten.

Hinta: Alkaen ilmaiseksi, ota yhteyttä maksullisten suunnitelmien hinnoittelua varten.

Pakkaaminen

Jos olet pienyritys tai aloittava yritys, kannattaa harkita Typeformin tai Driftin kaltaisen helpon ja yksinkertaisen asiakaspalautetyökalun käyttöä.

Molemmissa työkaluissa on vähemmän ominaisuuksia kuin muissa mainituissa työkaluissa, mutta jos haluat muokata lähestymistapaa, Typeform tarjoaa räätälöityjä ja kauniita lomakkeita, kun taas Drift tarjoaa live-chat-tukea ja sähköpostimarkkinointitoimintoja.

Jos tarvitset lisää ominaisuuksia ja asiakaspalautevaihtoehtoja, harkitse asiakaskyselytyökalu Qualaroo:n käyttämistä. Sen kohdekysymysten, 2 minuutin asennuksen ja Skip Logic -lomakkeiden avulla saat selville, miten asiakkaasi käyttävät verkkosivustoasi ja miten he arvioivat kokemuksiaan.

Jos haluat entistä vankemman asiakaspalautetyökalun, UserEcho luo verkkosivuillesi sivun, jossa on foorumi, helpdesk ja paljon muuta asiakkaillesi, jolloin he tuntevat saavansa tukea.

Lopuksi, jos haluat kaiken kattavan tietämyksen työkalun, käytä Hotjaria. Lämpökarttaohjelmiston ja palautekyselyjen avulla saat selville, mitä asiakkaasi haluavat palvelultasi tai tuotteeltasi.