Малий бізнес та маркетологи часто покладаються на аналітику та дані, щоб покращити свою тактику лідогенерації.

Але після того, як ви отримали потенційних клієнтів, важливо взаємодіяти з ними на кожному етапі взаємодії з клієнтом.

Один із способів - зосередитися на відгуках клієнтів. Замість того, щоб дивитися на аналітику, ви можете звернути увагу на думки ваших клієнтів про ваші продукти та послуги.

Це дає потужну інформацію про вашу послугу чи продукт і може допомогти вдосконалити бізнес-стратегію. Відгуки користувачів також допомагають виміряти рівень задоволеності та покращити утримання клієнтів.

Існує багато способів збирати відгуки клієнтів, наприклад, опитування або активність користувачів, але сьогодні ми поговоримо про п'ять інструментів, які спрощують збір відгуків клієнтів.

За допомогою цих інструментів ви можете виявити незадоволених клієнтів і зменшити відтік клієнтів, а також покращити свій сервіс або продукт, щоб більше клієнтів були задоволені вашим бізнесом.

1. Хотджар

Hotjar - це інструмент аналітики та зворотного зв'язку, який дає уявлення про ваш сайт і поведінку користувачів. Він показує вам огляд ефективності вашого сайту, коефіцієнт конверсії і те, як Hotjar може допомогти їх покращити.

Від теплових карт для візуалізації поведінки до запису того, що відвідувачі роблять на вашому сайті, і навіть до того, щоб допомогти вам з'ясувати, коли ваші відвідувачі випадають з воронки конверсії, Hotjar - це дійсно ваш універсальний інструмент для аналізу.

Hotjar не лише вивчає поведінку; за допомогою опитувань та анкетування ви можете дізнатися, чого хоче ваша аудиторія і що заважає їй це отримати.

Опитування можна надсилати електронною поштою, а також у вирішальні моменти, наприклад, перед тим, як відвідувач покине ваш сайт. Ви зможете дізнатися важливу інформацію про їхні заперечення або проблеми, що допоможе вам у розробці маркетингових стратегій.

Hotjar має два тарифні плани - Бізнес та Масштаб, кожен з яких змінює ціну при збільшенні кількості щоденних сеансів. За 500 щоденних сеансів у Бізнес-плані ви платите 99 євро на місяць, а за 2 500 щоденних сеансів - 289 євро на місяць. Масштабний тарифний план призначений для щоденних сеансів понад 4 000.

Ціна: Від €99/місяць

2. Квалару.

Завдяки таким клієнтам, як Starbucks, Burger King, Hertz і Groupon, цей інструмент CRO допоміг великим брендам підвищити коефіцієнт конверсії.

На відміну від Hotjar, Qualaroo - це суто інструмент для опитувань та зворотного зв'язку.

Зокрема, це програмне забезпечення для проведення опитувань, яке допомагає створювати форми та опитування, щоб ставити відвідувачам запитання про час, проведений ними на вашому сайті, та їхню взаємодію з ним.

Є сім варіантів опитування на вибір, наприклад, цільові запитання, 2-хвилинне налаштування або логіка пропуску. Наявність цих опцій робить Qualaroo одним з найкращих інструментів для зворотного зв'язку з клієнтами.

Наприклад, за допомогою цільових запитань ви ставите дуже конкретні запитання на основі поведінки кожного користувача. Ця функція настільки точна, що ви можете налаштувати опитування так, щоб відвідувач не отримував одне й те саме опитування двічі поспіль.

Запитання опитування можуть орієнтуватися на відвідувачів на основі кількості відвідувань сторінки з цінами, наявності товарів у кошику або інших внутрішніх даних.

Плани починаються від $80/місяць (рахунок виставляється щорічно), і ви можете спробувати його безкоштовно протягом 14 днів.

Ціна: Від $80/місяць (рахунок виставляється щорічно).

3. Типова форма

Typeform - це простий у використанні веб-інструмент для проведення опитувань, який має дуже стильний і сучасний інтерфейс.

Ви можете створювати форми, опитування, анкети, опитування та звіти. За допомогою простого конструктора форм ви можете налаштувати кожну форму так, щоб вона містила елементи вашого бренду. Додавайте відео, зображення, фірмові шрифти, кольори та фонове зображення, щоб зробити опитування привабливим і доброзичливим.

Унікальність Typeform полягає в тому, що він відображає по одному питанню в опитуваннях і формах.

Typeform також відомий своїми персоналізованими опитуваннями. Ви можете створювати запитання на основі даних користувача, які у вас вже є, наприклад, імені користувача. Ви також можете налаштувати кожне повідомлення, щоб надати вашим респондентам більш персоналізований досвід під час проходження опитування або заповнення форми.

У використанні Typeform є творчий компонент, і він майже схожий на інтерфейс програми з використанням зображень або GIF-файлів.

Всі дані надаються в режимі реального часу, що дозволяє отримувати інформацію в режимі реального часу для вдосконалення вашої бізнес-стратегії і зробити її більш адаптованою для ваших користувачів.

Ви можете розпочати роботу з безкоштовним тарифним планом, який містить готові форми, шаблони, звітність та доступ до API даних. Якщо вам потрібно більше функцій, таких як логічні переходи, калькулятор та приховані поля у ваших формах, оберіть тарифний план Essentials за $35 на місяць. А для отримання всіх функцій оберіть тарифний план Professional за $50 на місяць.

Ціна: Безкоштовно, тарифні плани від $35/місяць

4. UserEcho

UserEcho - це програмний інструмент для онлайн підтримки клієнтів. Замість того, щоб створювати опитування або анкети, ви можете створити форум, службу підтримки, встановити живий чат тощо.

У міру зростання вашого бізнесу ви почнете помічати, що клієнти ставлять одні й ті ж запитання або однотипні запитання.

Замість того, щоб витрачати час на надсилання однієї і тієї ж відповіді, UserEcho робить цей процес набагато ефективнішим. Він дозволяє створити фірмовий форум підтримки клієнтів, який містить раніше поставлені запитання та базу знань з корисними інструкціями.

За допомогою UserEcho ви створюєте субдомен на своєму сайті і перенаправляєте своїх клієнтів або покупців на цю сторінку, щоб набагато легше обробляти вхідні запити.

Ще однією особливістю є функція чату, яка інтегрується з вашим веб-сайтом. Це дозволяє покупцям і клієнтам ставити запитання безпосередньо вам або команді, коли вони перебувають в Інтернеті.

Інтегрувати UserEcho у ваш бізнес досить просто. Форум і чат використовують код копіювання і вставки, який можна легко вбудувати на ваш сайт. Ви також можете легко інтегрувати Google Analytics та інші чат-додатки, такі як Slack або HipChat, з UserEcho.

Хоча ви можете розпочати роботу з UserEcho безкоштовно, якщо вам потрібен повний план, що включає форми зворотного зв'язку, аналітику, службу підтримки, живий чат, інтеграції та легке налаштування, це коштуватиме всього $25 на місяць або $19 на місяць (з річною оплатою).

Ціна: Від $19/місяць

5. Дрейф

Drift - це інструмент email-маркетингу, який допоможе вам розвивати бізнес, фокусуючись на людях, які вже відвідують ваш сайт.

Однією з найкращих їхніх функцій є чат. За допомогою цільових кампаній ви можете спілкуватися з відвідувачами в потрібний час і в потрібному місці, щоб підвищити коефіцієнт конверсії вашого сайту.

А якщо однією з ваших бізнес-цілей є розширення списку email-адрес, ви можете налаштувати кампанію збору імейлів і показувати їх тільки певним людям або тільки на певній сторінці, в певний час або після певної кількості відвідувань.

Хоча ви не можете бути доступними в чаті 24/7, Drift дозволяє легко налаштувати години вашої доступності та повідомити користувачам, коли ви недоступні.

Drift також має безшовну інтеграцію зі Slack, HubSpot, Zapier, Segment тощо.

Ви можете спробувати Drift безкоштовно з обмеженими можливостями для 100 контактів. Для тарифних планів Premium та Enterprise вам потрібно буде зв'язатися з ними для уточнення ціни.

Ціна: З безкоштовних, зв'яжіться з нами для отримання інформації про ціни на платні плани.

Підбиваємо підсумки

Якщо ви малий бізнес або стартап, ви можете розглянути можливість використання легкого і простого інструменту зворотного зв'язку з клієнтами, такого як Typeform або Drift.

Обидва інструменти мають менше загальних функцій, ніж інші згадані інструменти, але якщо ви хочете персоналізувати свій підхід, Typeform пропонує кастомізовані та красиві форми, тоді як Drift пропонує підтримку в чаті та функціонал email-маркетингу.

Якщо вам потрібно більше можливостей і варіантів зворотного зв'язку з клієнтами, скористайтеся інструментом для опитування клієнтів Qualaroo. За допомогою цільових запитань, 2-хвилинного налаштування і логіки пропуску ви можете дізнатися, як ваші клієнти використовують ваш сайт і як вони оцінюють свій досвід.

Для більш надійного інструменту зворотного зв'язку з клієнтами UserEcho створює сторінку на вашому веб-сайті, яка містить форум, службу підтримки та багато іншого для ваших клієнтів, щоб вони відчували себе добре підтриманими.

І нарешті, якщо вам потрібен універсальний інструмент для інсайтів, скористайтеся Hotjar. За допомогою теплових карт і опитувань ви можете дізнатися, чого хочуть ваші клієнти від вашої послуги або продукту.