중소기업 및 마케팅 담당자는 리드 생성 전술을 개선하는 데 도움이 되는 분석 및 데이터에 의존하는 경우가 많습니다.

하지만 리드를 획득한 후에는 고객 경험의 각 단계에서 리드와 소통하는 것이 중요합니다.

한 가지 방법은 고객 피드백에 집중하는 것입니다. 분석 자료를 보는 대신 제품 및 서비스에 대한 고객의 의견을 볼 수 있습니다.

이는 서비스 또는 제품에 대한 강력한 통찰력을 제공하고 비즈니스 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자 피드백은 또한 만족도를 측정하는 데 도움이 되며 고객 유지를 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객 피드백을 수집하는 방법에는 설문조사나 사용자 활동 등이 많이 있지만 오늘은 다섯 가지에 대해 이야기하겠습니다. 고객 피드백을 더 쉽게 수집할 수 있는 도구입니다.

이러한 도구를 사용하면 불만족스러운 고객을 식별하고 고객 이탈을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 고객이 귀하의 비즈니스에 만족할 수 있도록 서비스 또는 제품을 개선할 수 있습니다.

1. Hotjar

Hotjar는 웹 사이트 및 사용자 행동에 대한 통찰력을 제공하는 분석 및 피드백 도구입니다. 웹사이트의 성능, 전환율 및 Hotjar가 웹사이트를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 개요를 보여줍니다.

히트맵에서 동작 시각화, 방문자가 사이트에서 수행하는 작업 기록, 심지어 도움까지 제공 방문자가 언제 이탈하는지 알아보십시오.Hotjar는 진정한 올인원 인사이트 도구입니다.

Hotjar는 행동만 보는 것이 아닙니다. 피드백 설문조사와 설문조사를 통해 잠재고객이 원하는 것과 원하는 것을 얻지 못하는 이유를 알아낼 수 있습니다.

설문조사의 경우 방문자가 이탈하기 직전과 같은 중요한 시간에 이메일에 설문조사를 배포할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트. 귀하의 마케팅 전략에 도움이 되는 그들의 이의 또는 우려 사항에 대한 중요한 정보를 찾을 수 있습니다.

Hotjar에는 비즈니스와 규모의 두 가지 요금제가 있으며 일일 세션이 증가할 때 가격이 각각 다릅니다. 비즈니스 플랜의 일일 500회 세션의 경우 월 99유로, 일일 2,500회 세션의 경우 월 최대 289유로를 지불하게 됩니다. 확장 계획은 4,000개 이상의 일일 세션을 위한 것입니다.

가격: €99/월부터

2. Qualaroo

Starbucks, Burger King, Hertz 및 Groupon과 같은 고객과 함께 이 CRO 도구는 대형 브랜드가 전환율을 개선하는 데 도움을 주었습니다.

또한 소규모 비즈니스에도 도움이 될 수 있습니다. . Hotjar와 달리 Qualaroo는 엄밀히 말하면 설문조사 및 피드백 도구입니다.

특히 양식과 설문조사를 만들어 방문자에게 웹사이트에서의 시간과 상호작용에 대해 질문하는 데 도움이 되는 설문조사 소프트웨어입니다.

Target Questions, 2 Minute Setup 또는 Skip Logic과 같은 7가지 설문조사 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션을 갖는 것이 Qualaroo를 최고 중 하나로 만드는 것입니다.고객 피드백 도구가 있습니다.

예를 들어 Target Questions를 사용하면 각 사용자의 행동에 따라 매우 구체적인 질문을 할 수 있습니다. 이 기능은 매우 정확하여 방문자가 동일한 설문조사를 두 번 연속으로 받지 않도록 설문조사를 설정할 수 있습니다.

설문조사 질문은 가격을 방문한 횟수를 기반으로 방문자를 타겟팅할 수 있습니다. 장바구니에 무엇이 있는지 또는 다른 내부 데이터가 있는지 여부에 관계없이 페이지에 있습니다.

요금제는 월 $80부터 시작하며(연간 청구) 14일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

가격: $80/월부터(연간 청구).

3. Typeform

Typeform은 사용하기 쉽고 매우 매끄럽고 현대적인 인터페이스가 있는 웹 기반 설문 조사 도구입니다.

양식, 설문 조사, 질문지, 여론 조사 및 보고합니다. 간편한 끌어서 놓기 양식 작성기를 사용하여 브랜드 요소를 포함하도록 각 양식을 사용자 정의할 수 있습니다. 동영상, 이미지, 브랜드 글꼴, 색상 및 배경 이미지를 포함하여 매력적이고 환영하는 설문조사를 만드세요.

Typeform의 독특한 점은 설문조사와 양식에 한 번에 하나의 질문을 표시한다는 것입니다.

Typeform은 맞춤형 설문 조사로도 유명합니다. 사용자 이름과 같이 이미 가지고 있는 사용자 데이터를 기반으로 질문을 만들 수 있습니다. 설문조사에 참여하거나 양식을 작성할 때 응답자가 보다 개인적인 경험을 할 수 있도록 각 메시지를 맞춤설정할 수도 있습니다.

Typeform을 사용하기 위한 창의적인 구성 요소이며 이미지 또는 GIF를 사용하는 앱 인터페이스와 거의 같은 느낌입니다.

모든 데이터는 실시간으로 제공되므로 즉각적인 통찰력을 통해 비즈니스 전략을 연마하고 사용자에게 더욱 맞춤화됩니다.

기성 양식, 템플릿, 보고 및 데이터 API 액세스가 포함된 무료 요금제로 시작할 수 있습니다. 양식에 로직 점프, 계산기 및 숨겨진 필드와 같은 더 많은 기능을 원하는 경우 월 $35의 Essentials 요금제를 선택하세요. 모든 기능을 이용하려면 $50/월부터 Professional을 선택하세요.

가격: 무료, 플랜은 $35/월부터

4. UserEcho

UserEcho는 온라인 고객 지원 소프트웨어 도구입니다. 설문조사나 설문지를 만드는 대신 포럼, 헬프데스크, 실시간 채팅 설치 등을 만들 수 있습니다.

비즈니스가 성장함에 따라 동일한 질문 또는 동일한 유형의 질문을 하는 고객을 보게 될 것입니다. .

동일한 응답을 보내는 데 시간을 소비하는 대신 UserEcho는 프로세스를 훨씬 더 효율적으로 만듭니다. 이전에 질문한 질문과 유용한 가이드의 지식 기반이 있는 브랜드 고객 지원 포럼을 만들 수 있습니다.

UserEcho를 사용하면 사이트에 하위 도메인을 만들고 고객 또는 클라이언트를 해당 페이지로 안내합니다. 들어오는 쿼리를 훨씬 더 쉽게 처리할 수 있습니다.

또 다른 기능은 웹사이트와 통합되는 채팅 기능입니다.이를 통해 고객과 클라이언트는 온라인 상태일 때마다 귀하 또는 팀에 직접 질문할 수 있습니다.

UserEcho를 귀하의 비즈니스에 통합하는 것은 매우 쉽습니다. 포럼과 채팅은 사이트에 손쉽게 삽입할 수 있는 복사 및 붙여넣기 코드를 사용합니다. 또한 Google Analytics 및 Slack 또는 HipChat과 같은 기타 채팅 앱을 UserEcho와 원활하게 통합할 수 있습니다.

UserEcho를 무료로 시작할 수 있지만 피드백 양식, 분석, 헬프데스크, 라이브를 포함한 전체 계획을 원하는 경우 채팅, 통합 및 손쉬운 사용자 정의는 $25/월 또는 $19/월(연간 지불)입니다.

가격: $19/월부터

5. Drift

Drift는 메시징 & 웹사이트에 이미 있는 사람들에게 집중하여 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 이메일 마케팅 도구입니다.

최고의 기능 중 하나는 실시간 채팅 옵션입니다. 타겟 캠페인을 사용하면 적절한 시간과 장소에서 방문자와 대화하여 웹사이트 전환율을 높일 수 있습니다.

비즈니스 목표 중 하나가 이메일 목록을 늘리는 것이라면 이메일 캡처 캠페인을 설정할 수 있습니다. 특정 사람에게만 표시하거나 특정 페이지, 시간 또는 특정 방문 횟수 후에만 표시할 수 있습니다.

연중무휴로 채팅할 수는 없지만 Drift를 사용하면 쉽게 할 수 있습니다. 사용 가능한 시간을 설정하고 사용할 수 없을 때 알려주십시오.

Drift는 Slack과도 원활하게 통합되어HubSpot, Zapier, Segment 등.

100개의 연락처에 대해 제한된 기능으로 Drift를 무료로 사용해 볼 수 있습니다. Premium 및 Enterprise 플랜의 경우 가격에 대해 문의해야 합니다.

가격: 무료부터 유료 플랜에 대한 가격은 문의하세요.

마무리

중소기업이거나 스타트업이라면 Typeform이나 Drift와 같은 쉽고 간단한 고객 피드백 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

두 도구 모두 다른 도구보다 전반적인 기능이 적습니다. 도구가 언급되었지만 접근 방식을 개인화하려는 경우 Typeform은 사용자 정의되고 아름다운 양식을 제공하고 Drift는 실시간 채팅 지원을 제공합니다. 이메일 마케팅 기능.

더 많은 기능과 고객 피드백 옵션이 필요한 경우 고객 설문조사 도구인 Qualaroo를 사용해 보세요. Target Questions, 2 Minute Setup 및 Skip Logic 양식을 통해 고객이 웹 사이트를 사용하는 방법과 경험을 평가하는 방법을 알 수 있습니다.

보다 강력한 고객 피드백 도구를 위해 UserEcho는 고객을 위한 포럼, 헬프데스크 등이 있는 웹사이트로 고객이 충분히 지원받는다고 느낄 수 있습니다.

마지막으로 올인원 인사이트 도구인 Hotjar를 사용하세요. 히트맵 소프트웨어 및 피드백 투표를 통해 고객이 서비스 또는 제품에서 원하는 것을 찾을 수 있습니다.