Kiçik bizneslər və marketoloqlar aparıcı yaratma taktikalarını təkmilləşdirməyə kömək etmək üçün çox vaxt analitika və dataya etibar edirlər.

Lakin potensial müştərilər əldə etdikdən sonra müştəri təcrübəsinin hər addımında onlarla əlaqə saxlamaq vacibdir.

Bir yol müştəri rəyinə diqqət yetirməkdir. Analitikaya baxmaq əvəzinə, müştərilərinizin məhsul və xidmətləriniz haqqında rəylərinə baxa bilərsiniz.

Bu, xidmətiniz və ya məhsulunuz haqqında güclü fikir verir və biznes strategiyanızı təkmilləşdirməyə kömək edə bilər. İstifadəçi rəyi həm də məmnunluq səviyyəsini ölçməyə kömək edir və müştərinin saxlanmasını yaxşılaşdırır.

Müştəri rəyini toplamaq üçün sorğular və ya istifadəçi fəaliyyəti kimi bir çox yol var, lakin bu gün biz beş haqqında danışacağıq. müştəri rəyini toplamaq asanlaşdıran alətlər.

Bu alətlərlə siz bədbəxt müştəriləri müəyyən edə və müştərilərin itkisini azalda, həmçinin daha çox müştərinin biznesinizdən razı qalması üçün xidmətinizi və ya məhsulunuzu təkmilləşdirə bilərsiniz.

1. Hotjar

Hotjar vebsaytınız və istifadəçilərinizin davranışı haqqında fikirlər təklif edən analitik və rəy alətidir. O, sizə vebsaytınızın necə işləməsi, dönüşüm nisbətləriniz və Hotjar-ın onları yaxşılaşdırmağa necə kömək edə biləcəyi ilə bağlı icmalı göstərir.

İstilik xəritələrindən tutmuş davranışı vizuallaşdırmaq, ziyarətçilərin saytınızda etdiklərini qeyd etmək və hətta sizə kömək etmək üçün. ziyarətçilərinizin nə vaxt düşdüyünü öyrənindönüşüm huniləriniz, Hotjar həqiqətən sizin hamı bir yerdə məlumat alətinizdir.

Hotjar təkcə davranışlara baxmaqdan ibarət deyil; onların rəy sorğuları və sorğuları ilə siz auditoriyanızın nə istədiyini və onlara nəyin mane olduğunu öyrənə bilərsiniz.

Sorğularınız üçün onları e-poçtunuzda və əsas vaxtlarda, məsələn, ziyarətçi tərk etməzdən əvvəl yayımlaya bilərsiniz. veb saytınız. Siz marketinq strategiyalarınızda sizə kömək etmək üçün onların etirazları və ya narahatlıqları haqqında vacib məlumatları öyrənə bilərsiniz.

Hotjar-ın iki qiymət planı var – Biznes və Ölçək, gündəlik seanslar artdıqda hər birinin qiyməti dəyişir. Biznes plan üzrə 500 gündəlik seans üçün siz ayda 99 avro, 2500 gündəlik seans üçün 289 avroya qədər ödəyəcəksiniz. Miqyas planı 4000-dən çox gündəlik seanslar üçündür.

Qiymət: Ayda €99-dan başlayaraq

2. Qualaroo

Starbucks, Burger King, Hertz və Groupon kimi müştərilərlə bu CRO aləti böyük brendlərə dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırmağa kömək etdi.

Və onlar hətta kiçik biznesə də kömək edə bilər. . Hotjar-dan fərqli olaraq, Qualaroo ciddi şəkildə sorğu və əks əlaqə vasitəsidir.

Xüsusilə, bu, ziyarətçilərə veb saytınızdakı vaxt və qarşılıqlı əlaqə haqqında suallar vermək üçün formalar və sorğular yaratmağa kömək edən sorğu proqramıdır.

Hədəf Sualları, 2 Dəqiqəlik Quraşdırma və ya Məntiqi Atla kimi seçmək üçün yeddi sorğu variantı var. Bu seçimlərə sahib olmaq Qualaroo-nu ən yaxşılardan biri edirorada müştəri rəyi alətləri var.

Məsələn, Hədəf Sualları ilə siz hər bir istifadəçinin davranışına əsaslanaraq çox spesifik suallar verirsiniz. Bu funksiya o qədər dəqiqdir ki, siz sorğunu qura bilərsiniz ki, ziyarətçi eyni sorğunu ardıcıl iki dəfə almasın.

Sorğu suallarınız ziyarətçiləri onların qiymətinizə neçə dəfə baş çəkdiklərini əsas götürə bilər. səbətində nə varsa, ya da bəzi digər daxili data.

Planlar ayda 80$-dan başlayır (illik ödəniş edilir) və siz onu 14 gün ərzində pulsuz sınaqdan keçirə bilərsiniz.

Qiymət: $80/aydan (illik hesablanır).

3. Typeform

Typeform istifadəsi asan və çox zərif və müasir interfeysə malik veb-əsaslı sorğu alətidir.

Siz formalar, sorğular, anketlər, sorğular və sorğular yarada bilərsiniz. hesabat verir. Asan sürükləyib buraxan forma qurucusu ilə siz hər formanı brend elementlərinizi daxil etmək üçün fərdiləşdirə bilərsiniz. Cəlbedici və xoş sorğu keçirmək üçün videolar, şəkillər, brend şriftlər, rənglər və arxa fon şəkli daxil edin.

Və Typeformun unikal cəhəti odur ki, o, sorğu və formalarda hər dəfə bir sual göstərir.

Typeform həm də fərdiləşdirilmiş sorğuları ilə tanınır. İstifadəçi adınız kimi artıq sahib olduğunuz istifadəçi məlumatlarına əsasən suallar yarada bilərsiniz. Siz həmçinin sorğuda iştirak edərkən və ya formanı doldurarkən respondentlərinizə daha şəxsi təcrübə təqdim etmək üçün hər bir mesajı fərdiləşdirə bilərsiniz.

MövcuddurTypeform-dan istifadə etmək üçün yaradıcı komponentdir və o, demək olar ki, şəkillər və ya GIF-lərin istifadəsi ilə tətbiq interfeysi kimi hiss olunur.

Bütün məlumatlar real vaxt rejimindədir və bu, biznes strategiyanızı və biznes strategiyanızı dəqiqləşdirməyə imkan verir. onu istifadəçiləriniz üçün daha uyğunlaşdırın.

Siz onların hazır formaları, şablonları, hesabatları və data API girişi olan pulsuz planı ilə başlaya bilərsiniz. Formalarınızda məntiqi sıçrayış, kalkulyator və gizli sahələr kimi daha çox funksiyaya sahib olmaq istəyirsinizsə, ayda 35 dollar olan Essentials planını seçin. Və bütün funksiyalar üçün ayda $50-dan başlayaraq Professional seçin.

Qiymət: Pulsuz, ayda $35-dən başlayan planlar

4. UserEcho

UserEcho onlayn müştəri dəstəyi proqram alətidir. Sorğu və ya anket yaratmaq əvəzinə siz forum, yardım masası yarada, canlı çat quraşdıra və s. edə bilərsiniz.

Biznesiniz böyüdükcə müştərilərin eyni sualları və ya eyni tipli sualları soruşduğunu görməyə başlayacaqsınız. .

Eyni cavabı göndərmək üçün vaxt sərf etmək əvəzinə, UserEcho prosesi daha səmərəli edir. O, sizə əvvəllər verilən suallardan və faydalı bələdçilərdən ibarət məlumat bazasından ibarət brend müştəri dəstəyi forumu yaratmağa imkan verir.

UserEcho ilə siz saytınızda subdomen yaradırsınız və müştərilərinizi və ya müştərilərinizi həmin səhifəyə yönləndirirsiniz. daxil olan sorğuları daha asan idarə etmək üçün.

Digər xüsusiyyətlərdən biri də vebsaytınızla inteqrasiya olunmuş Çat funksionallığıdır.Bu, müştərilərə və müştərilərə onlayn olduqda birbaşa sizə və ya komandaya suallar verməyə imkan verir.

UserEcho-nu biznesinizə inteqrasiya etmək olduqca asandır. Forum və söhbət saytınıza asanlıqla daxil edilə bilən kopyala-yapışdır kodundan istifadə edir. Siz həmçinin Google Analytics-i və Slack və ya HipChat kimi digər söhbət proqramlarını UserEcho ilə qüsursuz şəkildə birləşdirə bilərsiniz.

UserEcho ilə pulsuz başlaya bilsəniz, əks əlaqə formaları, analitika, yardım masası, canlı daxil olmaqla tam planı istəyirsinizsə söhbət, inteqrasiya və asan fərdiləşdirmə, bu, sadəcə olaraq ayda $25 və ya $19/aydır (illik ödənilir).

Qiymət: Ayda $19-dan başlayaraq

5. Drift

Drift mesajlaşmadır & e-poçt marketinq aləti artıq vebsaytınızdakı insanlara diqqət yetirməklə biznesinizi inkişaf etdirməyə kömək edir.

Onların ən yaxşı xüsusiyyətlərindən biri canlı söhbət seçimidir. Məqsədli kampaniyalarla veb saytınızın dönüşüm nisbətini artırmaq üçün ziyarətçilərinizlə düzgün vaxtda və yerdə danışa bilərsiniz.

Və biznes məqsədlərinizdən biri e-poçt siyahınızı genişləndirməkdirsə, e-poçt ələ keçirmə kampaniyası qura bilərsiniz. və onu yalnız konkret insanlara göstərin və ya onu yalnız müəyyən səhifədə, vaxtda və ya müəyyən sayda ziyarətdən sonra göstərin.

24/7 söhbət üçün əlçatan olmasanız da, Drift bunu asanlaşdırır. əlçatanlıq saatlarınızı təyin edin və əlçatmaz olduğunuzu onlara bildirin.

Drift həmçinin Slack ilə mükəmməl inteqrasiyaya malikdir,HubSpot, Zapier, Seqment və s..

100 kontakt üçün məhdud funksiyalarla Drift-i pulsuz sınaqdan keçirə bilərsiniz. Premium və Müəssisə planı üçün qiymətlər üçün onlarla əlaqə saxlamalısınız.

Qiymət: Ödənişli planlar üzrə qiymətlər üçün əlaqə saxlayın.

Bunu yekunlaşdırın

Kiçik biznes və ya startapsınızsa, Typeform və ya Drift kimi asan və sadə müştəri rəyi alətindən istifadə etməyi düşünə bilərsiniz.

Hər iki alət digərindən daha az ümumi xüsusiyyətlərə malikdir. qeyd olunan alətlər, lakin yanaşmanızı fərdiləşdirmək istəyirsinizsə, Typeform fərdiləşdirilmiş və gözəl formalar təklif edir, Drift isə canlı söhbət dəstəyi və amp; e-poçt marketinqi funksionallığı.

Əgər daha çox funksiyaya və müştəri rəyi seçimlərinə ehtiyacınız varsa, müştəri sorğusu aləti olan Qualaroo-dan istifadə etməyi düşünün. Hədəf Sualları, 2 Dəqiqəlik Quraşdırma və Skip Logic formaları ilə siz müştərilərinizin veb saytınızdan necə istifadə etdiyini və onların təcrübələrini necə qiymətləndirdiklərini öyrənə bilərsiniz.

Daha güclü müştəri rəyi aləti üçün UserEcho sizin səhifənizdə səhifə yaradır. Müştəriləriniz üçün forum, yardım masası və s. olan vebsayt. Bu, onların özlərini yaxşı dəstəkləndiyini hiss etmələrini təmin edir.

Nəhayət, hamısı bir yerdə anlayışlar aləti üçün Hotjar istifadə edin. İstilik xəritəsi proqramı və rəy sorğuları ilə siz müştərilərinizin xidmətinizdən və ya məhsulunuzdan nə istədiklərini öyrənə bilərsiniz.