Փոքր ձեռնարկությունները և շուկայավարները հաճախ ապավինում են վերլուծություններին և տվյալներին՝ օգնելու նրանց բարելավել իրենց առաջատարների առաջացման մարտավարությունը:

Սակայն, երբ դուք ձեռք բերեք առաջատարներ, կարևոր է նրանց հետ ներգրավվել հաճախորդների փորձի յուրաքանչյուր քայլի ընթացքում:

Ճանապարհներից մեկը հաճախորդների կարծիքների վրա կենտրոնանալն է: Վերլուծություններին նայելու փոխարեն կարող եք դիտել ձեր հաճախորդների կարծիքները ձեր ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ:

Սա հզոր պատկերացում է տալիս ձեր ծառայության կամ արտադրանքի մասին և կարող է օգնել բարելավել ձեր բիզնես ռազմավարությունը: Օգտատիրոջ կարծիքը նաև օգնում է ձեզ չափել բավարարվածության մակարդակը և օգնում է բարելավել հաճախորդների պահպանումը:

Հաճախորդների կարծիքը հավաքելու բազմաթիվ եղանակներ կան, ինչպիսիք են հարցումները կամ օգտատերերի ակտիվությունը, բայց այսօր մենք կխոսենք հինգի մասին: գործիքներ, որոնք հեշտացնում են հաճախորդների կարծիքը հավաքելը:

Այս գործիքների օգնությամբ դուք կարող եք բացահայտել դժգոհ հաճախորդներին և նվազեցնել հաճախորդների մաշվածությունը, ինչպես նաև բարելավել ձեր ծառայությունը կամ ապրանքը, որպեսզի ավելի շատ հաճախորդներ գոհ լինեն ձեր բիզնեսից:

1. Hotjar

Hotjar-ը վերլուծական և հետադարձ կապի գործիք է, որն առաջարկում է պատկերացումներ ձեր կայքի և օգտատերերի վարքագծի վերաբերյալ: Այն ցույց է տալիս, թե ինչպես է ձեր վեբ կայքը գործում, ձեր փոխակերպման տոկոսադրույքները և ինչպես կարող է Hotjar-ը նպաստել դրանց բարելավմանը:

Ջերմային քարտեզներից մինչև վարքագիծը պատկերացնելը, ձեր կայքում այցելուների արածը գրանցելը և նույնիսկ ձեզ օգնելը: պարզեք, թե երբ են ձեր այցելուները իջնումձեր փոխակերպման ձագարները, Hotjar-ը իսկապես ձեր բոլորը մեկում պատկերացումների գործիքն է:

Hotjar-ը ոչ միայն վարքագիծը դիտարկելու համար է. նրանց հետադարձ հարցումներով և հարցումներով դուք կարող եք պարզել, թե ինչ է ուզում ձեր լսարանը և ինչն է խանգարում նրան ստանալ այն:

Ձեր հարցումների համար կարող եք դրանք տարածել ձեր էլ. ձեր կայքը. Դուք կարող եք կարևոր տեղեկություններ իմանալ նրանց առարկությունների կամ մտահոգությունների մասին, որոնք կօգնեն ձեզ ձեր մարքեթինգային ռազմավարության հարցում:

Hotjar-ն ունի երկու գնային պլան՝ Բիզնես և Սանդղակ, որոնցից յուրաքանչյուրը տարբերվում է գներով, երբ ամենօրյա նիստերն ավելանում են: Բիզնես պլանի 500 օրական նիստերի համար դուք կվճարեք 99 եվրո/ամսական, մինչև 289 եվրո/ամսական 2500 օրական նստաշրջանի համար: Սանդղակի պլանը նախատեսված է 4000-ից ավելի ամենօրյա նիստերի համար:

Գինը՝ €99/ամսական

2: Qualaroo

Այնպիսի հաճախորդների հետ, ինչպիսիք են Starbucks-ը, Burger King-ը, Hertz-ը և Groupon-ը, այս CRO գործիքն օգնել է խոշոր ապրանքանիշերին բարելավել իրենց փոխակերպման տոկոսադրույքները:

Եվ նրանք կարող են նաև օգնել նաև փոքր բիզնեսին: . Ի տարբերություն Hotjar-ի, Qualaroo-ն բացառապես հարցումների և հետադարձ կապի գործիք է:

Մասնավորապես, դա հարցման ծրագրակազմ է, որն օգնում է ձեզ ստեղծել ձևեր և հարցումներ՝ ձեր այցելուներին հարցեր տալու համար ձեր կայքի ժամանակի և փոխազդեցության մասին:

Կա հարցման յոթ տարբերակ, որոնցից կարելի է ընտրել, ինչպիսիք են Թիրախային հարցերը, 2 րոպեի կարգավորումը կամ Բաց թողնելու տրամաբանությունը: Այս տարբերակների առկայությունը Qualaroo-ին դարձնում է լավագույններից մեկըհաճախորդների հետադարձ կապի գործիքներ կան:

Օրինակ, թիրախային հարցերով դուք շատ կոնկրետ հարցեր եք տալիս՝ հիմնված յուրաքանչյուր օգտատիրոջ վարքագծի վրա: Այս ֆունկցիան այնքան ճշգրիտ է, որ դուք կարող եք կարգավորել հարցումը, որպեսզի այցելուն երկու անգամ անընդմեջ չստանա նույն հարցումը:

Ձեր հարցման հարցերը կարող են թիրախավորել այցելուներին՝ հիմնվելով ձեր գնագոյացման այցելությունների քանակի վրա: էջը, անկախ նրանից՝ նրանք որևէ բան ունեն իրենց զամբյուղում, թե այլ ներքին տվյալներ:

Պլանները սկսվում են ամսական 80 դոլարից (տարեկան վճարվում է), և դուք կարող եք այն անվճար փորձել 14 օր:

3. Typeform

Typeform-ը վեբ վրա հիմնված հարցման գործիք է, որը հեշտ է օգտագործել և ունի շատ նուրբ և ժամանակակից ինտերֆեյս:

Դուք կարող եք ստեղծել ձևեր, հարցումներ, հարցաթերթիկներ, հարցումներ և զեկույցներ. Հեշտ քաշել և թողնել ձևաստեղծի միջոցով դուք կարող եք հարմարեցնել յուրաքանչյուր ձև՝ ներառելու ձեր ապրանքանիշի տարրերը: Ներառեք տեսանյութեր, պատկերներ, ապրանքանիշի տառատեսակներ, գույներ և ֆոնային պատկեր՝ գրավիչ և ողջունելի հարցում դարձնելու համար:

Եվ Typeform-ի յուրահատկությունն այն է, որ այն միանգամից մեկ հարց է ցուցադրում իրենց հարցումների և ձևերի վրա:

Typeform-ը հայտնի է նաև իր անհատականացված հարցումներով: Դուք կարող եք հարցեր ստեղծել՝ հիմնվելով օգտատիրոջ տվյալների վրա, որոնք արդեն ունեք, օրինակ՝ ձեր օգտատիրոջ անունը: Դուք կարող եք նաև հարմարեցնել յուրաքանչյուր հաղորդագրություն՝ ձեր հարցվողներին ավելի անձնական փորձ հաղորդելու համար, երբ մասնակցում եք հարցմանը կամ լրացնում եք ձեր ձևը:

ԿաCreative բաղադրիչ է Typeform-ի օգտագործման համար և այն գրեթե կարծես հավելվածի ինտերֆեյս է պատկերների կամ GIF ֆայլերի օգտագործմամբ:

Բոլոր տվյալները գտնվում են իրական ժամանակում, ինչը թույլ է տալիս ակնթարթային պատկերացումներ կատարել ձեր բիզնեսի ռազմավարությունը և բարելավելու համար: դարձրեք այն ավելի հարմարեցված ձեր օգտատերերի համար:

Դուք կարող եք սկսել նրանց անվճար պլանը, որն ունի պատրաստի ձևեր, ձևանմուշներ, հաշվետվություններ և տվյալների API հասանելիություն: Եթե ​​ցանկանում եք ավելի շատ հնարավորություններ, ինչպիսիք են տրամաբանական թռիչքը, հաշվիչը և թաքնված դաշտերը ձեր ձևերի վրա, ընտրեք Essentials պլանը՝ $35/ամսական: Եվ բոլոր հնարավորությունների համար ընտրեք Պրոֆեսիոնալը $50/ամսականից:

Գինը` Անվճար, պլանները սկսած $35/ամսական

4: UserEcho

UserEcho-ն առցանց հաճախորդների աջակցության ծրագրային գործիք է: Հարցում կամ հարցաշար ստեղծելու փոխարեն դուք կարող եք ստեղծել ֆորում, օգնական, տեղադրել կենդանի զրույց և ավելին:

Քանի ձեր բիզնեսը մեծանա, դուք կսկսեք նկատել, որ հաճախորդները տալիս են նույն հարցերը կամ նույն տեսակի հարցերը: .

Նույն պատասխանն ուղարկելու համար ժամանակ ծախսելու փոխարեն, UserEcho-ն գործընթացը շատ ավելի արդյունավետ է դարձնում: Այն թույլ է տալիս ստեղծել բրենդավորված հաճախորդների աջակցության ֆորում, որը պարունակում է նախկինում տրված հարցեր և օգտակար ուղեցույցների գիտելիքների բազա:

UserEcho-ի միջոցով դուք ստեղծում եք ենթադոմեյն ձեր կայքում և ուղղորդում ձեր հաճախորդներին կամ հաճախորդներին դեպի այդ էջը: մուտքային հարցումները շատ ավելի հեշտությամբ կարգավորելու համար:

Մյուս առանձնահատկությունը նրանց Զրույցի գործառույթն է, որը ինտեգրվում է ձեր կայքի հետ:Սա թույլ է տալիս հաճախորդներին և հաճախորդներին հարցեր տալ անմիջապես ձեզ կամ թիմին, երբ նրանք առցանց են:

UserEcho-ի ինտեգրումը ձեր բիզնեսին բավականին հեշտ է: Ֆորումը և զրույցը օգտագործում են պատճենահանման և տեղադրման կոդ, որը կարող է առանց ջանքերի ներդրվել ձեր կայքում: Դուք կարող եք նաև անխափան կերպով ինտեգրել Google Analytics-ը և զրույցի այլ հավելվածներ, ինչպիսիք են Slack-ը կամ HipChat-ը UserEcho-ի հետ:

Մինչ դուք կարող եք անվճար սկսել UserEcho-ով, եթե ցանկանում եք ամբողջական պլանը, ներառյալ հետադարձ կապի ձևերը, վերլուծականները, սպասարկման կենտրոնը, ուղիղ հեռարձակումը: զրույց, ինտեգրումներ և հեշտ հարմարեցում, դա ընդամենը $25/ամսական կամ $19/ամսական է (վճարվում է տարեկան):

Գինը` $19/ամսականից

5: Drift

Drift-ը հաղորդագրություն է & էլփոստի մարքեթինգի գործիք, որը կօգնի ձեզ զարգացնել ձեր բիզնեսը՝ կենտրոնանալով արդեն ձեր կայքում գտնվող մարդկանց վրա:

Նրանց լավագույն հատկանիշներից մեկը ուղիղ զրույցի տարբերակն է: Նպատակային արշավների միջոցով դուք կարող եք զրուցել ձեր այցելուների հետ ճիշտ ժամանակին և վայրում՝ ձեր կայքի փոխակերպման տոկոսադրույքը բարձրացնելու համար:

Եվ եթե ձեր բիզնեսի նպատակներից մեկն է մեծացնել ձեր էլ.փոստի ցուցակը, կարող եք ստեղծել էլ. և ցուցադրել այն միայն կոնկրետ մարդկանց կամ ցուցադրել միայն որոշակի էջում, ժամանակին կամ որոշակի թվով այցելություններից հետո:

Չաթով 24/7-ը հասանելի չլինեք, Drift-ը հեշտացնում է սահմանեք ձեր հասանելիության ժամերը և տեղեկացրեք նրանց, երբ դուք հասանելի չեք:

Drift-ն ունի նաև անխափան ինտեգրում Slack-ի հետ,HubSpot, Zapier, Segment և այլն:

Դուք կարող եք անվճար փորձել Drift-ը՝ սահմանափակ գործառույթներով 100 կոնտակտների համար: Premium և Enterprise պլանների համար դուք պետք է կապվեք նրանց հետ գնագոյացման համար:

Գինը՝ Անվճարից դիմեք վճարովի պլանների գնագոյացման համար:

Ամբողջացում

Եթե դուք փոքր բիզնես եք կամ սկսնակ ընկերություն եք, կարող եք օգտագործել հաճախորդների հետադարձ կապի հեշտ և պարզ գործիք, ինչպիսին է Typeform-ը կամ Drift-ը:

Երկու գործիքներն էլ ունեն ավելի քիչ ընդհանուր հնարավորություններ, քան մյուսները: Նշված գործիքները, բայց եթե ցանկանում եք անհատականացնել ձեր մոտեցումը, Typeform-ն առաջարկում է հարմարեցված և գեղեցիկ ձևեր, մինչդեռ Drift-ն առաջարկում է կենդանի զրույցի աջակցություն & էլփոստի մարքեթինգի գործառույթ:

Եթե Ձեզ անհրաժեշտ են ավելի շատ հնարավորություններ և հաճախորդների հետադարձ կապի տարբերակներ, օգտագործեք Qualaroo-ն՝ հաճախորդների հարցումների գործիքը: Իրենց թիրախային հարցերով, 2 րոպեի կարգավորումներով և բաց թողնելու տրամաբանությամբ դուք կարող եք իմանալ, թե ինչպես են ձեր հաճախորդներն օգտագործում ձեր կայքը և ինչպես են գնահատում իրենց փորձը:

Հաճախորդների հետադարձ կապի ավելի ամուր գործիքի համար UserEcho-ն էջ է ստեղծում ձեր կայքում: կայք, որն ունի ֆորում, օգնական և ավելին ձեր հաճախորդների համար, ինչը նրանց դարձնում է լավ աջակցություն:

Վերջապես, «Բոլորը մեկում» պատկերացումների գործիքի համար օգտագործեք Hotjar: Heatmap ծրագրային ապահովման և հետադարձ կապի հարցումների միջոցով դուք կարող եք պարզել, թե ինչ են ուզում ձեր հաճախորդները ձեր ծառայությունից կամ արտադրանքից: