Малите бизниси и маркетерите често се потпираат на аналитика и податоци за да им помогнат да ги подобрат своите тактики за генерирање на потенцијални клиенти.

Но, штом ќе стекнете потенцијални клиенти, важно е да се вклучите со нив во текот на секој чекор од искуството со клиентите.

Еден начин е да се фокусирате на повратните информации од клиентите. Наместо да гледате во аналитиката, можете да ги погледнете мислењата на вашите клиенти за вашите производи и услуги.

Ова дава моќен увид за вашата услуга или производ и може да помогне да се подобри вашата деловна стратегија. Повратните информации од корисниците, исто така, ви помагаат да го измерите нивото на задоволство и помага да се подобри задржувањето на клиентите.

Постојат многу начини за собирање повратни информации од клиентите, како што се анкети или активност на корисникот, но денес ќе зборуваме за пет алатки кои го олеснуваат собирањето повратни информации од клиентите.

Со овие алатки можете да ги идентификувате незадоволните клиенти и да го намалите трошењето на клиентите, како и да ја подобрите вашата услуга или производ, така што повеќе клиенти ќе бидат задоволни од вашиот бизнис.

1. Hotjar

Hotjar е алатка за аналитика и повратни информации што нуди увид во вашата веб-локација и однесувањето на корисниците. Ви прикажува преглед на тоа како функционира вашата веб-локација, вашите стапки на конверзија и како Hotjar може да помогне во нивно подобрување.

Од мапи за топлина до визуелизирање на однесувањето, до снимање што прават посетителите на вашата страница, па дури и ви помагаат дознајте кога вашите посетители влегуваатвашите инки за конверзија, Hotjar е навистина ваша алатка за се-во-едно увид.

Hotjar не е само за гледање на однесувања; со нивните анкети и анкети за повратни информации можете да дознаете што сака вашата публика и што ја спречува да го добие.

За вашите анкети, можете да ги дистрибуирате во вашата е-пошта и во клучни моменти, како непосредно пред да се откаже посетителот Твојот веб-сајт. Можете да дознаете важни информации за нивните приговори или грижи за да ви помогнат со вашите маркетинг стратегии.

Хотјар има два ценовни планови – Бизнис и Скала, секој се разликува по цена кога се зголемуваат дневните сесии. За 500 дневни сесии на Бизнис планот ќе плаќате 99 евра месечно, до 289 евра месечно за 2.500 дневни сесии. Планот за скала е за дневни сесии од над 4.000.

Цена: од 99 €/месец

2. Qualaroo

Со клиенти како Starbucks, Burger King, Hertz и Groupon, оваа алатка CRO им помогна на големите брендови да ги подобрат своите стапки на конверзија.

А тие можат дури и да им помогнат на малиот бизнис. . За разлика од Hotjar, Qualaroo е строго алатка за анкети и повратни информации.

Поточно, тоа е софтвер за анкети кој ви помага да креирате формулари и анкети за да им поставувате прашања на посетителите за нивното време и интеракција на вашата веб-локација.

Постојат седум опции за анкета за избор, како што се Целни прашања, Поставување 2 минути или Прескокни логика. Имањето на овие опции е она што го прави Qualaroo еден од најдобритеТаму има алатки за повратни информации од клиенти.

На пример, со Целните прашања поставувате многу конкретни прашања врз основа на однесувањето на секој корисник. Оваа функција е толку прецизна што може да ја поставите анкетата за посетителот да не ја добива истата анкета два пати по ред.

Вашите прашања од анкетата може да ги таргетираат посетителите врз основа на бројот на пати што ги посетуваат вашите цени страница, без разлика дали имаат нешто во кошничката или некои други внатрешни податоци.

Плановите започнуваат од 80 $/месечно (се наплаќаат годишно) и можете да го пробате бесплатно 14 дена.

Цена: од 80 $/месечно (наплатувана годишно).

3. Typeform

Typeform е алатка за анкетирање базирана на веб која е лесна за употреба и има многу елегантен и модерен интерфејс.

Можете да креирате формулари, анкети, прашалници, анкети и извештаи. Со лесното изработувач на форми за влечење и спуштање, можете да ја приспособите секоја форма за да ги вклучи елементите на вашиот бренд. Вклучете видеа, слики, фонтови на брендови, бои и слика во заднина за да направите атрактивна и добредојдена анкета.

И она што е единствено за Typeform е тоа што прикажува едно по едно прашање на нивните анкети и формулари.

Typeform е исто така познат по нивните персонализирани анкети. Можете да креирате прашања врз основа на корисничките податоци што веќе ги имате, како што е името на вашиот корисник. Можете исто така да ја приспособите секоја порака за да им дадете на вашите испитаници повеќе лично искуство при преземањето на анкетата или пополнувањето на формуларот.

Постоикреативна компонента за користење на Typeform и речиси се чувствува како интерфејс за апликација со употреба на слики или GIF.

Сите податоци се во реално време, што овозможува увид во моментот за да се усоврши вашата деловна стратегија и направете го повеќе приспособен за вашите корисници.

Можете да започнете со нивниот бесплатен план, кој има готови формулари, шаблони, известувања и пристап до API на податоци. Ако сакате повеќе функции како што се логички скок, калкулатор и скриени полиња на вашите формулари, изберете го планот Essentials од 35 $/месечно. И за сите функции изберете Професионално од 50 $/месец.

Цена: Бесплатно, планови од 35 $/месец

4. UserEcho

UserEcho е онлајн софтверска алатка за поддршка на клиентите. Наместо да креирате анкета или прашалник, можете да креирате форум, служба за помош, да инсталирате разговор во живо и многу повеќе.

Како што ќе расте вашиот бизнис, ќе почнете да забележувате дека клиентите ги поставуваат истите прашања или истите типови прашања .

Наместо да троши време испраќајќи го истиот одговор, UserEcho го прави процесот многу поефикасен. Тоа ви овозможува да креирате брендиран форум за поддршка на клиентите во кој се сместени претходно поставени прашања и база на знаење од корисни водичи.

Со UserEcho создавате поддомен на вашата страница и ги насочувате вашите клиенти или клиенти на таа страница многу полесно да се справуваат со дојдовните барања.

Една друга карактеристика е нивната функционалност за разговор што се интегрира со вашата веб-локација.Ова им овозможува на клиентите и клиентите да поставуваат прашања директно до вас или до тимот секогаш кога се онлајн.

Интегрирањето на UserEcho во вашиот бизнис е прилично лесно. Форумот и разговорот користат код за копирање и залепување што може без напор да се вметне во вашата страница. Можете исто така беспрекорно да интегрирате Google Analytics и други апликации за разговор, како што се Slack или HipChat со UserEcho.

Додека можете бесплатно да започнете со UserEcho, ако сакате целосен план вклучувајќи формулари за повратни информации, аналитика, служба за помош, во живо разговор, интеграции и лесно приспособување, тоа е само 25 $/месец или 19 $/месец (се плаќа годишно).

Цена: од 19 $/месец

5. Drift

Drift е размена на пораки & засилувач; алатка за маркетинг преку е-пошта која ќе ви помогне да го развиете вашиот бизнис со фокусирање на луѓето кои веќе се на вашата веб-локација.

Една од нивните најдобри карактеристики е опцијата за разговор во живо. Со целни кампањи можете да разговарате со вашите посетители во вистинско време и место за да ја зголемите стапката на конверзија на вашата веб-локација.

И ако една од вашите деловни цели е да ја зголемите вашата листа на е-пошта, можете да поставите кампања за снимање е-пошта и прикажувајте го само на одредени луѓе или прикажувајте го само на одредена страница, време или по одреден број посети.

Иако не можете да бидете достапни за разговор 24/7, Drift го олеснува поставете ги вашите часови на достапност и известете ги кога не сте достапни.

Drift исто така има беспрекорна интеграција со Slack,HubSpot, Zapier, Segment и повеќе.

Можете да го пробате Drift бесплатно со ограничени функции за 100 контакти. За претплатата Premium и Enterprise, ќе треба да ги контактирате за цени.

Цена: Од бесплатно, контактирајте за цените на платените планови.

Завршување

Ако сте мал бизнис или старт-ап, можеби ќе сакате да размислите за користење на лесна и едноставна алатка за повратни информации од клиентите, како што се Typeform или Drift.

Двете алатки имаат помалку општи карактеристики од другата споменатите алатки, но ако сакате да го персонализирате вашиот пристап, Typeform нуди приспособени и убави форми додека Drift нуди поддршка за разговор во живо & засилувач; функционалност за маркетинг преку е-пошта.

Ако ви требаат повеќе функции и опции за повратни информации од клиентите, размислете за користење на Qualaroo, алатка за истражување на клиенти. Со нивните Target Questions, 2 Minute Setup и Skip Logic форми, можете да дознаете како вашите клиенти ја користат вашата веб-локација и како го оценуваат своето искуство.

За поцврста алатка за повратни информации од клиентите, UserEcho создава страница на вашата веб-локација која има форум, центар за помош и повеќе за вашите клиенти, што ги прави да се чувствуваат добро поддржани.

Конечно, за се-во-едно алатка за увид, користете Hotjar. Со софтверот за топлинска карта и анкетите за повратни информации, можете да дознаете што сакаат вашите клиенти од вашата услуга или производ.