Väikeettevõtted ja turundajad tuginevad sageli analüütikale ja andmetele, mis aitavad neil parandada oma juhtimissoovituse taktikat.

Kuid kui olete saanud kliendid, on oluline nendega suhelda kogu kliendikogemuse iga sammu vältel.

Üks võimalus on keskenduda klientide tagasisidele. Selle asemel, et vaadata analüütikat, võite vaadata klientide arvamusi teie toodete ja teenuste kohta.

See annab võimsa ülevaate teie teenuse või toote kohta ja võib aidata parandada teie äristrateegiat. Kasutajate tagasiside aitab teil mõõta ka rahulolu taset ja aitab parandada klientide hoidmist.

Klientide tagasiside kogumiseks on palju võimalusi, näiteks küsitlused või kasutajate aktiivsus, kuid täna räägime viiest vahendist, mis lihtsustavad klientide tagasiside kogumist.

Nende vahendite abil saate tuvastada rahulolematud kliendid ja vähendada klientide lahkumist ning parandada oma teenust või toodet, et rohkem kliente oleks teie ettevõttega rahul.

1. Hotjar

Hotjar on analüüsi- ja tagasisidevahend, mis annab ülevaate teie veebisaidi ja kasutajate käitumisest. See näitab teile ülevaadet, kuidas teie veebisait toimib, teie konversioonimäärad ja kuidas Hotjar saab aidata neid parandada.

Hotjar on tõeliselt kõik-ühes-vahend, alates soojuskaartidest käitumise visualiseerimiseks, kuni selle salvestamiseni, mida külastajad teie saidil teevad, ja isegi selleks, et aidata teil teada saada, millal teie külastajad teie konversioonisahvrites maha jäävad.

Hotjar ei vaata ainult käitumist; nende tagasisideküsitluste ja -uuringute abil saate teada, mida teie publik tahab ja mis takistab neil seda saada.

Küsitlusi saate levitada oma e-kirjades ja pöördelistel hetkedel, näiteks vahetult enne seda, kui külastaja loobub teie veebisaidist. Saate teada olulist teavet nende vastuväidete või murede kohta, mis aitab teil oma turundusstrateegiate väljatöötamisel.

Hotjaril on kaks hinnaplaani - Business ja Scale, mille hinnad varieeruvad, kui päevased seansid suurenevad. 500 päevase seansi eest tasute Business-plaanis 99 €/kuus, kuni 289 €/kuus 2500 päevase seansi eest. Scale-plaan on mõeldud üle 4000 päevase seansi jaoks.

Hind: Alates 99 €/kuu

2. Qualaroo

Tänu sellistele klientidele nagu Starbucks, Burger King, Hertz ja Groupon on see CRO-vahend aidanud suurtel brändidel oma konversioonimäära parandada.

Ja nad võivad isegi väikeettevõtteid aidata. Erinevalt Hotjarist on Qualaroo puhtalt küsitlus- ja tagasisidevahend.

Konkreetselt on see küsitlustarkvara, mis aitab teil luua vorme ja küsitlusi, et esitada külastajatele küsimusi nende aja ja suhtluse kohta teie veebisaidil.

Valida saab seitsme küsitlusvaliku vahel, näiteks Target Questions, 2 Minute Setup või Skip Logic. Nende valikute olemasolu teeb Qualaroo üheks parimaks kliendipoolse tagasiside vahendiks.

Näiteks sihtküsimuste abil esitate väga spetsiifilisi küsimusi, mis põhinevad iga kasutaja käitumisel. See funktsioon on nii täpne, et saate küsitluse seadistada nii, et külastaja ei saa sama küsitlust kaks korda järjest.

Teie küsitlusküsimused võivad olla suunatud külastajatele, lähtudes sellest, mitu korda nad külastavad teie hinnakujunduslehte, kas neil on midagi ostukorvis või muudest sisemistest andmetest.

Plaanid algavad alates 80 dollarist kuus (arve aastas) ja saate seda 14 päeva tasuta proovida.

Hind: Alates $80/kuu (arve aastas).

3. Tüübivorm

Typeform on veebipõhine küsitlusvahend, mida on lihtne kasutada ning millel on väga elegantne ja kaasaegne kasutajaliides.

Saate luua vorme, küsitlusi, küsimustikke, küsitlusi ja aruandeid. Lihtne lohista ja eemalda vormide konstruktor, saate kohandada iga vormi nii, et see sisaldaks teie brändi elemente. Lisage videod, pildid, brändi kirjatüübid, värvid ja taustapilt, et teha atraktiivne ja meeldiv küsitlus.

Typeformi eripära on see, et see kuvab küsitlustes ja vormides ühe küsimuse korraga.

Typeform on tuntud ka oma personaliseeritud küsitluste poolest. Saate luua küsimusi, mis põhinevad teil juba olemasolevatel kasutajaandmetel, näiteks kasutaja nimi. Samuti saate kohandada iga sõnumit, et anda oma vastajatele küsitluse või vormi täitmisel isikupärasem kogemus.

Typeformi kasutamisel on loominguline komponent ja see tundub peaaegu nagu rakenduse kasutajaliides koos piltide või GIFide kasutamisega.

Kõik andmed on reaalajas, mis võimaldab saada hetkeseisu, et täiustada oma äristrateegiat ja muuta see kasutajate jaoks sobivamaks.

Võite alustada nende tasuta plaaniga, millel on valmis vormid, mallid, aruandlus ja andmete API juurdepääs. Kui soovite rohkem funktsioone, nagu loogikahüpe, kalkulaator ja varjatud väljad oma vormidel, valige Essentials plaan hinnaga $35/kuu. Ja kõigi funktsioonide jaoks valige Professional alates $50/kuu.

Hind: Tasuta, plaanid alates $35/kuu

4. UserEcho

UserEcho on online klienditoe tarkvara. Küsitluse või küsimustiku loomise asemel saate luua foorumi, kasutajatoe, paigaldada live-chati ja palju muud.

Kui teie ettevõte kasvab, hakkate märkama, et kliendid esitavad samu küsimusi või samalaadseid küsimusi.

Selle asemel, et kulutada aega ühe ja sama vastuse saatmisele, muudab UserEcho protsessi palju tõhusamaks. See võimaldab teil luua kaubamärgiga klienditoe foorumi, kus asuvad varem esitatud küsimused ja kasulikke juhendeid sisaldav teadmistebaas.

UserEcho abil loote oma saidile alamdomeeni ja suunate oma kliendid või kliendid sellele lehele, et saabuvate päringutega palju lihtsamalt toime tulla.

Üks teine funktsioon on nende vestlusfunktsioon, mis on integreeritud teie veebisaidiga. See võimaldab klientidel ja klientidel esitada küsimusi otse teile või meeskonnale, kui nad on võrgus.

UserEcho integreerimine teie ettevõttesse on üsna lihtne. Foorum ja vestlus kasutavad kopeeri ja kleebi koodi, mida saab hõlpsasti oma veebilehele integreerida. Samuti saate UserEchoga sujuvalt integreerida Google Analyticsi ja muid vestlusrakendusi, nagu Slack või HipChat.

Kuigi UserEcho'ga saab tasuta alustada, kui soovite täielikku paketti, mis sisaldab tagasiside vorme, analüütikat, kasutajatoe, live-chati, integratsioone ja lihtsat kohandamist, on see vaid 25 $/kuu või 19 $/kuu (tasuline aastas).

Hind: Alates $19/kuu

5. Triivimine

Drift on sõnumite saatmise & e-turunduse vahend, mis aitab teil oma äri kasvatada, keskendudes inimestele, kes on juba teie veebisaidil.

Üks nende parimaid funktsioone on live-chat. Sihtotstarbeliste kampaaniate abil saate oma külastajatega õigel ajal ja õiges kohas rääkida, et suurendada oma veebisaidi konversioonimäära.

Ja kui üks teie ärieesmärkidest on oma e-posti nimekirja kasvatamine, saate luua e-posti püüdmise kampaania ja näidata seda ainult konkreetsetele inimestele või kuvada seda ainult teatud leheküljel, ajal või pärast teatud arvu külastusi.

Kuigi te ei saa olla vestluseks kättesaadav 24/7, võimaldab Drift hõlpsasti määrata oma tööaja ja anda neile teada, kui te ei ole saadaval.

Driftil on ka sujuv integratsioon Slacki, HubSpoti, Zapieri, Segmenti ja teistega.

Saate proovida Drifti tasuta ja piiratud funktsioonidega 100 kontakti jaoks. Premium ja Enterprise plaani jaoks peate hinnakujunduse saamiseks nendega ühendust võtma.

Hind: Alates tasuta, võtke ühendust tasuliste plaanide hinnakujunduse saamiseks.

Kokkupakkimine

Kui olete väikeettevõte või alustav ettevõte, võiksite kaaluda mõne lihtsa ja lihtsa klienditagasiside vahendi, näiteks Typeformi või Drifti kasutamist.

Mõlemal tööriistal on vähem üldisi funktsioone kui teistel mainitud tööriistadel, kuid kui soovite oma lähenemist isikupärastada, pakub Typeform kohandatud ja ilusaid vorme, samas kui Drift pakub live-chat-tuge & e-posti turunduse funktsionaalsust.

Kui vajate rohkem funktsioone ja klientide tagasiside võimalusi, kaaluge Qualaroo, kliendiuuringu tööriista kasutamist. Nende sihtküsimuste, 2 minuti seadistuse ja Skip Logic vormide abil saate teada, kuidas teie kliendid teie veebisaiti kasutavad ja kuidas nad oma kogemusi hindavad.

Tugevama klienditagasiside saamiseks loob UserEcho teie veebisaidil lehekülje, millel on foorum, kasutajatugi ja muudki, mis annab klientidele hea tunde, et neid toetatakse.

Lõpuks, kui soovite kasutada kõik-ühes-vaadete tööriista, kasutage Hotjari. Heatmap-tarkvara ja tagasisideküsitluste abil saate teada, mida teie kliendid teie teenuselt või tootelt soovivad.