Малые предприятия и маркетологи часто полагаются на аналитику и данные, которые помогают им улучшить тактику привлечения клиентов.

Но как только вы приобрели потенциальных клиентов, важно взаимодействовать с ними на каждом этапе работы с ними.

Один из способов - сосредоточиться на обратной связи с клиентами. Вместо того чтобы смотреть на аналитические данные, вы можете изучить мнения ваших клиентов о ваших продуктах и услугах.

Это дает мощную информацию о вашей услуге или продукте и может помочь улучшить вашу бизнес-стратегию. Отзывы пользователей также помогают измерить уровень удовлетворенности и способствуют повышению уровня удержания клиентов.

Существует множество способов сбора отзывов клиентов, таких как опросы или активность пользователей, но сегодня мы поговорим о пяти инструментах, которые облегчают сбор отзывов клиентов.

С помощью этих инструментов вы можете выявить недовольных клиентов и снизить их отток, а также улучшить качество услуг или продукции, чтобы больше клиентов были довольны вашим бизнесом.

1. Hotjar

Hotjar - это инструмент аналитики и обратной связи, который позволяет получить представление о вашем сайте и поведении пользователей. Он показывает вам обзор работы вашего сайта, коэффициенты конверсии и то, как Hotjar может помочь улучшить их.

От тепловых карт для визуализации поведения, до записи того, что посетители делают на вашем сайте, и даже до помощи в определении того, когда ваши посетители отсеиваются в воронке конверсии, Hotjar - это действительно универсальный инструмент для анализа.

Hotjar - это не только наблюдение за поведением; с помощью опросов и анкетирования вы можете узнать, чего хочет ваша аудитория и что мешает ей это получить.

Что касается опросов, вы можете распространять их по электронной почте и в переломные моменты, например, перед тем, как посетитель покинет ваш сайт. Вы можете получить важную информацию о его возражениях или опасениях, которая поможет вам в ваших маркетинговых стратегиях.

Hotjar имеет два тарифных плана - Business и Scale, каждый из которых меняется в цене при увеличении ежедневных сессий. За 500 ежедневных сессий на тарифном плане Business вы заплатите 99 евро/месяц, за 2500 ежедневных сессий - до 289 евро/месяц. План Scale предназначен для ежедневных сессий более 4000.

Цена: От €99/месяц

2. Qualaroo

Благодаря таким клиентам, как Starbucks, Burger King, Hertz и Groupon, этот инструмент CRO помог крупным брендам повысить коэффициент конверсии.

И они даже могут помочь малому бизнесу. В отличие от Hotjar, Qualaroo - это исключительно инструмент для опросов и обратной связи.

В частности, это программное обеспечение для проведения опросов, которое помогает вам создавать формы и опросы, чтобы задавать посетителям вопросы об их времени и взаимодействии на вашем сайте.

На выбор предлагается семь вариантов опросов, таких как целевые вопросы, 2-минутная настройка или логика пропуска. Наличие этих опций делает Qualaroo одним из лучших инструментов обратной связи с клиентами.

Например, с помощью целевых вопросов вы задаете очень специфические вопросы, основанные на поведении каждого пользователя. Эта функция настолько точна, что вы можете настроить опрос так, чтобы посетитель не получал один и тот же вопрос два раза подряд.

Вопросы вашего опроса могут быть направлены на посетителей на основе количества посещений ими вашей страницы цен, наличия у них чего-либо в корзине или других внутренних данных.

Планы начинаются от 80 долларов США в месяц (счет выставляется ежегодно), и вы можете попробовать его бесплатно в течение 14 дней.

Цена: От $80/месяц (счет выставляется ежегодно).

3. Typeform

Typeform - это веб-инструмент для проведения опросов, который прост в использовании и имеет очень элегантный и современный интерфейс.

Вы можете создавать формы, опросы, анкеты, опросы и отчеты. С помощью простого конструктора форм с функцией перетаскивания вы можете настроить каждую форму, включив в нее элементы вашего бренда. Включите видео, изображения, фирменные шрифты, цвета и фоновое изображение, чтобы сделать опрос привлекательным и гостеприимным.

Уникальность Typeform заключается в том, что в опросах и формах отображается по одному вопросу за раз.

Typeform также известен своими персонализированными опросами. Вы можете создавать вопросы на основе уже имеющихся у вас пользовательских данных, например, имени вашего пользователя. Вы также можете настроить каждое сообщение, чтобы придать респондентам более индивидуальный характер при прохождении опроса или заполнении формы.

В использовании Typeform есть творческая составляющая, и это почти похоже на интерфейс приложения с использованием изображений или GIF-файлов.

Все данные поступают в режиме реального времени, что позволяет получать мгновенную информацию, чтобы отточить бизнес-стратегию и сделать ее более адаптированной для ваших пользователей.

Вы можете начать с бесплатного плана, в котором есть готовые формы, шаблоны, отчетность и доступ к API данных. Если вам нужны дополнительные функции, такие как логический переход, калькулятор и скрытые поля в ваших формах, выберите план Essentials по цене $35/мес. А для всех функций выберите Professional от $50/мес.

Цена: Бесплатно, тарифные планы от $35/месяц

4. UserEcho

UserEcho - это программное обеспечение для поддержки клиентов в Интернете. Вместо того чтобы создавать опрос или анкету, вы можете создать форум, службу поддержки, установить чат и многое другое.

По мере развития вашего бизнеса вы начнете замечать, что клиенты задают одни и те же вопросы или вопросы одного типа.

Вместо того чтобы тратить время на отправку одного и того же ответа, UserEcho делает этот процесс гораздо более эффективным. Он позволяет создать фирменный форум поддержки клиентов, на котором размещаются ранее заданные вопросы и база знаний с полезными руководствами.

С помощью UserEcho вы создаете поддомен на своем сайте и направляете своих клиентов или заказчиков на эту страницу, чтобы легче обрабатывать входящие запросы.

Еще одной особенностью является функция чата, которая интегрируется с вашим сайтом. Это позволяет клиентам и заказчикам задавать вопросы непосредственно вам или команде, когда они находятся онлайн.

Интегрировать UserEcho в ваш бизнес довольно просто. Форум и чат используют код, который можно легко вставить в ваш сайт. Вы также можете легко интегрировать Google Analytics и другие приложения для чата, такие как Slack или HipChat, с UserEcho.

Начать работу с UserEcho можно бесплатно, но если вы хотите получить полный план, включающий формы обратной связи, аналитику, службу поддержки, чат, интеграции и простую настройку, то стоимость составит всего $25/месяц или $19/месяц (оплачивается ежегодно).

Цена: От $19/месяц

5. дрейф

Drift - это инструмент маркетинга сообщений и электронной почты, который поможет вам развивать свой бизнес, ориентируясь на людей, уже находящихся на вашем сайте.

Одна из их лучших особенностей - возможность общения в чате. С помощью целевых кампаний вы можете общаться с посетителями в нужное время и в нужном месте, чтобы повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

А если одной из целей вашего бизнеса является увеличение списка адресов электронной почты, вы можете настроить кампанию по захвату электронной почты и показывать ее только определенным людям или только на определенной странице, в определенное время или после определенного количества посещений.

Хотя вы не можете быть доступны в чате 24 часа в сутки 7 дней в неделю, Drift позволяет легко установить часы вашей доступности и сообщить им, когда вы недоступны.

Drift также имеет простую интеграцию со Slack, HubSpot, Zapier, Segment и др.

Вы можете попробовать Drift бесплатно с ограниченными возможностями для 100 контактов. Для тарифного плана Premium и Enterprise вам нужно будет связаться с ними для уточнения цены.

Цена: От бесплатных, свяжитесь с нами для получения информации о ценах на платные планы.

Подведение итогов

Если у вас малый бизнес или стартап, вам стоит рассмотреть возможность использования простого и удобного инструмента для обратной связи с клиентами, например, Typeform или Drift.

Оба инструмента имеют меньше общих возможностей, чем другие упомянутые инструменты, но если вы хотите персонализировать свой подход, Typeform предлагает персонализированные и красивые формы, а Drift предлагает поддержку живого чата и функциональность маркетинга по электронной почте.

Если вам нужно больше функций и возможностей для обратной связи с клиентами, рассмотрите возможность использования Qualaroo, инструмента для опроса клиентов. С его целевыми вопросами, 2-минутной установкой и формами Skip Logic вы сможете узнать, как ваши клиенты используют ваш сайт и как они оценивают свои впечатления.

Для более надежного инструмента обратной связи с клиентами UserEcho создает на вашем сайте страницу с форумом, службой поддержки и другими функциями для ваших клиентов, чтобы они чувствовали себя хорошо поддержанными.

Наконец, для получения комплексной информации используйте Hotjar. С помощью программы тепловой карты и опросов отзывов вы можете узнать, чего хотят ваши клиенты от вашей услуги или продукта.