Malé podniky a obchodníci sa často spoliehajú na analytiku a údaje, ktoré im pomáhajú zlepšiť ich taktiku generovania potenciálnych zákazníkov.

Po získaní potenciálnych zákazníkov je však dôležité, aby ste s nimi spolupracovali v každom kroku zákazníckej skúsenosti.

Jedným zo spôsobov je zamerať sa na spätnú väzbu od zákazníkov. Namiesto analytických údajov sa môžete pozrieť na názory vašich zákazníkov na vaše produkty a služby.

Poskytuje to silný prehľad o vašej službe alebo produkte a môže pomôcť zlepšiť vašu obchodnú stratégiu. Spätná väzba od používateľov vám tiež pomáha merať úroveň spokojnosti a pomáha zlepšiť udržanie zákazníkov.

Existuje veľa spôsobov, ako zbierať spätnú väzbu od zákazníkov, napríklad prieskumy alebo aktivity používateľov, ale dnes si povieme o piatich nástrojoch, ktoré uľahčujú zber spätnej väzby od zákazníkov.

Pomocou týchto nástrojov môžete identifikovať nespokojných zákazníkov a znížiť ich úbytok, ako aj zlepšiť svoje služby alebo produkty, aby bolo s vašou firmou spokojných viac zákazníkov.

1. Hotjar

Hotjar je analytický nástroj a nástroj na spätnú väzbu, ktorý ponúka prehľad o vašej webovej lokalite a správaní používateľov. Zobrazuje prehľad o tom, ako vaša webová lokalita funguje, o miere konverzie a o tom, ako ju Hotjar môže pomôcť zlepšiť.

Hotjar je skutočne univerzálny nástroj na získavanie informácií, od tepelných máp na vizualizáciu správania, cez zaznamenávanie toho, čo návštevníci robia na vašom webe, až po pomoc pri zisťovaní, kedy vaši návštevníci vypadávajú z konverzných lievikov.

Služba Hotjar nie je len o sledovaní správania; pomocou jej prieskumov a ankiet spätnej väzby môžete zistiť, čo vaše publikum chce a čo mu v tom bráni.

V prípade prieskumov ich môžete distribuovať v e-mailovej správe a v rozhodujúcich okamihoch, napríklad tesne predtým, ako návštevník opustí vašu webovú lokalitu. Môžete tak zistiť dôležité informácie o jeho námietkach alebo obavách, ktoré vám pomôžu pri marketingových stratégiách.

Služba Hotjar má dva cenové plány - Business a Scale, ktoré sa líšia cenou pri náraste denných relácií. Za 500 denných relácií v pláne Business zaplatíte 99 €/mesiac, pri 2 500 denných reláciách až 289 €/mesiac. Plán Scale je určený pre denné relácie nad 4 000.

Cena: Od 99 €/mesiac

2. Qualaroo

Tento nástroj CRO pomohol veľkým značkám ako Starbucks, Burger King, Hertz a Groupon zvýšiť mieru konverzie.

A dokonca môžu pomôcť aj malým podnikom. Na rozdiel od Hotjaru je Qualaroo výhradne nástrojom na prieskum a spätnú väzbu.

Konkrétne ide o softvér na prieskumy, ktorý vám pomáha vytvárať formuláre a prieskumy, v ktorých môžete návštevníkom klásť otázky o ich čase strávenom na vašej webovej lokalite a interakcii s ňou.

Na výber je sedem možností prieskumu, napríklad Cieľové otázky, 2-minútové nastavenie alebo Preskočiť logiku. Práve vďaka týmto možnostiam je Qualaroo jedným z najlepších nástrojov na spätnú väzbu od zákazníkov.

Napríklad pomocou funkcie Target Questions (Cieľové otázky) môžete klásť veľmi špecifické otázky na základe správania každého používateľa. Táto funkcia je taká presná, že môžete prieskum nastaviť tak, aby návštevník nedostal ten istý prieskum dvakrát za sebou.

Otázky v prieskume môžete zamerať na návštevníkov na základe počtu návštev na stránke s cenami, na základe toho, či majú niečo v košíku, alebo na základe iných interných údajov.

Plány začínajú od 80 USD/mesiac (účtuje sa ročne) a môžete si ho vyskúšať na 14 dní zadarmo.

Cena: Od 80 USD/mesiac (účtuje sa ročne).

3. Typeform

Typeform je webový prieskumný nástroj, ktorý sa ľahko používa a má veľmi elegantné a moderné rozhranie.

Môžete vytvárať formuláre, prieskumy, dotazníky, ankety a správy. Pomocou jednoduchého nástroja na vytváranie formulárov metódou ťahaj a pusť môžete každý formulár prispôsobiť tak, aby obsahoval prvky vašej značky. Zahrňte videá, obrázky, značkové písma, farby a obrázok na pozadí, aby ste vytvorili atraktívny a príjemný prieskum.

Jedinečnosť aplikácie Typeform spočíva v tom, že vo svojich prieskumoch a formulároch zobrazuje vždy len jednu otázku.

Typeform je tiež známy svojimi personalizovanými prieskumami. Otázky môžete vytvárať na základe údajov o používateľoch, ktoré už máte k dispozícii, napríklad na základe mena používateľa. Každú správu môžete tiež prispôsobiť, aby ste respondentom poskytli osobnejší zážitok pri vyplňovaní prieskumu alebo formulára.

Používanie aplikácie Typeform je kreatívne a pôsobí takmer ako rozhranie aplikácie s použitím obrázkov alebo GIFov.

Všetky údaje sú v reálnom čase, čo umožňuje získať okamžité informácie, ktoré vám pomôžu vylepšiť obchodnú stratégiu a prispôsobiť ju používateľom.

Môžete začať s ich bezplatným plánom, ktorý obsahuje pripravené formuláre, šablóny, správy a prístup k dátam API. Ak chcete viac funkcií, ako sú logické skoky, kalkulačka a skryté polia vo formulároch, vyberte si plán Essentials za 35 USD/mesiac. A pre všetky funkcie si vyberte plán Professional od 50 USD/mesiac.

Cena: Zadarmo, plány od 35 USD/mesiac

4. UserEcho

UserEcho je softvérový nástroj na online podporu zákazníkov. Namiesto vytvárania prieskumu alebo dotazníka môžete vytvoriť fórum, helpdesk, nainštalovať živý chat a ďalšie.

Keď sa vaša firma rozrastie, začnete si všímať, že zákazníci kladú rovnaké otázky alebo rovnaké typy otázok.

Namiesto toho, aby ste trávili čas posielaním rovnakej odpovede, UserEcho tento proces výrazne zefektívňuje. Umožňuje vám vytvoriť značkové fórum zákazníckej podpory, na ktorom sa nachádzajú predtým položené otázky a znalostná databáza užitočných návodov.

Pomocou aplikácie UserEcho vytvoríte na svojom webe subdoménu a nasmerujete na ňu svojich zákazníkov alebo klientov, aby ste mohli oveľa jednoduchšie spracúvať prichádzajúce otázky.

Jednou z ďalších funkcií je funkcia chatu, ktorá sa integruje s vašou webovou stránkou. Zákazníci a klienti tak môžu klásť otázky priamo vám alebo tímu, kedykoľvek sú online.

Integrácia aplikácie UserEcho do vašej firmy je pomerne jednoduchá. Fórum a chat používajú kód typu "kopíruj a vlož", ktorý možno bez problémov vložiť do vašej stránky. S aplikáciou UserEcho môžete tiež bezproblémovo integrovať službu Google Analytics a ďalšie chatovacie aplikácie, ako je Slack alebo HipChat.

Zatiaľ čo s UserEcho môžete začať bezplatne, ak chcete plný plán vrátane formulárov spätnej väzby, analytiky, asistenčnej služby, živého chatu, integrácií a jednoduchého prispôsobenia, je to len 25 USD/mesiac alebo 19 USD/mesiac (platené ročne).

Cena: Od 19 USD/mesiac

5. Drift

Drift je nástroj na zasielanie správ & e-mailový marketing, ktorý vám pomôže rozvíjať vaše podnikanie tým, že sa zameria na ľudí, ktorí už sú na vašich webových stránkach.

Jednou z ich najlepších funkcií je možnosť živého chatu. Pomocou cielených kampaní môžete hovoriť s návštevníkmi v správnom čase a na správnom mieste a zvýšiť tak mieru konverzie vašej webovej stránky.

A ak je jedným z vašich obchodných cieľov zväčšenie zoznamu e-mailov, môžete nastaviť kampaň na zachytenie e-mailu a zobraziť ju len konkrétnym ľuďom alebo ju zobraziť len na konkrétnej stránke, v určitom čase alebo po určitom počte návštev.

Hoci nemôžete byť k dispozícii na chate 24 hodín denne, Drift umožňuje jednoducho nastaviť hodiny vašej dostupnosti a dať im vedieť, keď nie ste k dispozícii.

Drift má tiež bezproblémovú integráciu so službami Slack, HubSpot, Zapier, Segment a ďalšími.

Drift si môžete vyskúšať zadarmo s obmedzenými funkciami pre 100 kontaktov. Pre plán Premium a Enterprise ich musíte kontaktovať, aby ste sa informovali o cenách.

Cena: Z bezplatných, kontaktujte pre ceny platených plánov.

Zhrnutie

Ak ste malá firma alebo začínajúci podnik, možno budete chcieť zvážiť použitie jednoduchého a ľahkého nástroja na spätnú väzbu od zákazníkov, ako je Typeform alebo Drift.

Oba nástroje majú celkovo menej funkcií ako ostatné spomenuté nástroje, ale ak chcete prispôsobiť svoj prístup, Typeform ponúka prispôsobené a krásne formuláre, zatiaľ čo Drift ponúka podporu živého chatu & funkcie e-mailového marketingu.

Ak potrebujete viac funkcií a možností spätnej väzby od zákazníkov, zvážte použitie nástroja Qualaroo na prieskum zákazníkov. Vďaka jeho formulárom Target Questions, 2 Minute Setup a Skip Logic môžete zistiť, ako vaši zákazníci používajú vašu webovú lokalitu a ako hodnotia svoje skúsenosti.

Pre robustnejší nástroj spätnej väzby od zákazníkov vytvorí UserEcho na vašej webovej lokalite stránku s fórom, asistenčnou službou a ďalšími službami pre vašich zákazníkov, vďaka ktorým sa budú cítiť dobre podporovaní.

A nakoniec, ak chcete získať komplexný nástroj na získavanie informácií, použite Hotjar. Pomocou softvéru heatmap a prieskumov spätnej väzby môžete zistiť, čo vaši zákazníci od vašej služby alebo produktu chcú.