چھوٹے کاروبار اور مارکیٹرز اکثر تجزیات اور ڈیٹا پر انحصار کرتے ہیں تاکہ ان کی لیڈ جنریشن کی حکمت عملی کو بہتر بنایا جا سکے۔

لیکن ایک بار جب آپ لیڈز حاصل کر لیتے ہیں، تو کسٹمر کے تجربے کے ہر مرحلے میں ان کے ساتھ مشغول رہنا ضروری ہے۔

ایک طریقہ کسٹمر کے تاثرات پر توجہ مرکوز کرنا ہے۔ تجزیات کو دیکھنے کے بجائے، آپ اپنی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں اپنے صارفین کی رائے کو دیکھ سکتے ہیں۔

یہ آپ کی سروس یا مصنوعات کے بارے میں طاقتور بصیرت فراہم کرتا ہے اور آپ کی کاروباری حکمت عملی کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔ صارف کی رائے آپ کو اطمینان کی سطح کی پیمائش کرنے میں بھی مدد کرتی ہے اور گاہک کی برقراری کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے۔

صارفین کے تاثرات جمع کرنے کے بہت سارے طریقے ہیں، جیسے سروے یا صارف کی سرگرمی، لیکن آج ہم پانچ کے بارے میں بات کرنے جا رہے ہیں۔ ایسے ٹولز جو گاہک کے تاثرات جمع کرنا آسان بناتے ہیں۔

ان ٹولز کے ذریعے آپ ناخوش گاہکوں کی شناخت کر سکتے ہیں اور گاہک کی توجہ کو کم کر سکتے ہیں، ساتھ ہی اپنی سروس یا پروڈکٹ کو بہتر بنا سکتے ہیں تاکہ زیادہ سے زیادہ گاہک آپ کے کاروبار سے مطمئن ہوں۔

1۔ Hotjar

Hotjar ایک تجزیاتی اور فیڈ بیک ٹول ہے جو آپ کی ویب سائٹ اور صارفین کے رویے کے بارے میں بصیرت پیش کرتا ہے۔ یہ آپ کو اس بات کا ایک جائزہ دکھاتا ہے کہ آپ کی ویب سائٹ کیسی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہے، آپ کے تبادلوں کی شرحیں، اور کس طرح Hotjar ان کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔

ہیٹ میپس سے لے کر رویے کو دیکھنے تک، یہ ریکارڈ کرنے تک کہ ملاحظہ کار آپ کی سائٹ پر کیا کر رہے ہیں، یہاں تک کہ آپ کی مدد کرنے تک۔ معلوم کریں کہ آپ کے زائرین کب آ رہے ہیں۔آپ کے تبادلوں کے فنلز، Hotjar واقعی آپ کا سب سے زیادہ بصیرت کا ٹول ہے۔

Hotjar صرف طرز عمل کو دیکھنے کے بارے میں نہیں ہے۔ ان کے فیڈ بیک پولز اور سروے کے ذریعے آپ یہ جان سکتے ہیں کہ آپ کے سامعین کیا چاہتے ہیں اور کیا چیز انہیں حاصل کرنے سے روک رہی ہے۔

اپنے سروے کے لیے، آپ انہیں اپنے ای میل میں اور اہم اوقات میں تقسیم کر سکتے ہیں، جیسے کسی وزیٹر کے ترک کرنے سے پہلے۔ آپکی ویب سائٹ. آپ اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں میں آپ کی مدد کرنے کے لیے ان کے اعتراضات یا خدشات کے بارے میں اہم معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔

Hotjar کے پاس قیمتوں کے دو منصوبے ہیں - کاروبار اور اسکیل، جب روزانہ سیشن بڑھتے ہیں تو ہر ایک کی قیمت مختلف ہوتی ہے۔ بزنس پلان پر 500 یومیہ سیشنز کے لیے آپ €99/ماہ ادا کریں گے، 2500 یومیہ سیشنز کے لیے €289/ماہ تک۔ اسکیل پلان 4,000 سے زیادہ کے یومیہ سیشنز کے لیے ہے۔

قیمت: €99/ماہ سے

2۔ Qualaroo

سٹاربکس، برگر کنگ، ہرٹز اور گروپن جیسے کلائنٹس کے ساتھ، اس CRO ٹول نے بڑے برانڈز کو ان کی تبادلوں کی شرح کو بہتر بنانے میں مدد کی ہے۔

اور وہ چھوٹے کاروبار کی بھی مدد کر سکتے ہیں۔ . Hotjar کے برعکس، Qualaroo سختی سے ایک سروے اور فیڈ بیک ٹول ہے۔

خاص طور پر، یہ ایک سروے سافٹ ویئر ہے جو آپ کو فارم اور سروے بنانے میں مدد کرتا ہے تاکہ آپ کے دیکھنے والوں سے آپ کی ویب سائٹ پر ان کے وقت اور تعامل کے بارے میں سوالات پوچھیں۔

سروے کے سات اختیارات ہیں جن میں سے انتخاب کرنا ہے، جیسے ٹارگٹ سوالات، 2 منٹ سیٹ اپ، یا Skip Logic۔ ان اختیارات کا ہونا ہی Qualaroo کو بہترین میں سے ایک بناتا ہے۔کسٹمر فیڈ بیک ٹولز موجود ہیں۔

مثال کے طور پر، ٹارگٹ سوالات کے ساتھ آپ ہر صارف کے رویے کی بنیاد پر بہت مخصوص سوالات پوچھتے ہیں۔ یہ خصوصیت اتنی درست ہے کہ آپ سروے ترتیب دے سکتے ہیں تاکہ وزیٹر کو لگاتار دو بار ایک ہی سروے نہ ملے۔

آپ کے سروے کے سوالات وزٹرز کو اس بنیاد پر ہدف بنا سکتے ہیں کہ وہ کتنی بار آپ کی قیمتوں کا تعین کرتے ہیں۔ صفحہ، چاہے ان کے کارٹ میں کچھ بھی ہو، یا کوئی اور اندرونی ڈیٹا۔

پلانز $80/ماہ سے شروع ہوتے ہیں (سالانہ بل کیا جاتا ہے) اور آپ اسے 14 دنوں تک مفت آزما سکتے ہیں۔

3۔ Typeform

Typeform ایک ویب پر مبنی سروے ٹول ہے جو استعمال کرنے میں آسان ہے اور اس کا بہت ہی سلیقہ اور جدید انٹرفیس ہے۔

آپ فارم، سروے، سوالنامے، پولز، اور رپورٹس آسان ڈریگ اینڈ ڈراپ فارم بلڈر کے ساتھ، آپ اپنے برانڈ کے عناصر کو شامل کرنے کے لیے ہر فارم کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں۔ پرکشش اور خوش آئند سروے کرنے کے لیے ویڈیوز، تصاویر، برانڈ فونٹس، رنگ، اور پس منظر کی تصویر شامل کریں۔

اور Typeform کی منفرد بات یہ ہے کہ یہ ان کے سروے اور فارمز پر ایک وقت میں ایک سوال دکھاتا ہے۔

Typeform کو ان کے ذاتی سروے کے لیے بھی جانا جاتا ہے۔ آپ پہلے سے موجود صارف کے ڈیٹا کی بنیاد پر سوالات بنا سکتے ہیں، جیسے کہ آپ کے صارف کا نام۔ آپ اپنے جواب دہندگان کو اپنا سروے کرتے وقت یا اپنا فارم پُر کرتے وقت مزید ذاتی تجربہ دینے کے لیے ہر پیغام کو اپنی مرضی کے مطابق بھی بنا سکتے ہیں۔

یہاں ہےTypeform استعمال کرنے کے لیے ایک تخلیقی جزو ہے اور یہ تقریباً تصاویر یا GIFs کے استعمال کے ساتھ ایک ایپ انٹرفیس کی طرح محسوس ہوتا ہے۔

تمام ڈیٹا حقیقی وقت میں ہے، جو آپ کی کاروباری حکمت عملی کو بہتر بنانے کے لیے لمحہ بہ لمحہ بصیرت کی اجازت دیتا ہے اور اسے اپنے صارفین کے لیے مزید موزوں بنائیں۔

آپ ان کے مفت پلان کے ساتھ شروع کر سکتے ہیں، جس میں ریڈی میڈ فارم، ٹیمپلیٹس، رپورٹنگ، اور ڈیٹا API رسائی ہے۔ اگر آپ اپنے فارمز پر لاجک جمپ، کیلکولیٹر اور پوشیدہ فیلڈز جیسی مزید خصوصیات چاہتے ہیں، تو $35/ماہ پر ضروری پلان کا انتخاب کریں۔ اور تمام خصوصیات کے لیے $50/ماہ سے پروفیشنل کا انتخاب کریں۔

قیمت: مفت، $35/ماہ سے پلانز

4۔ UserEcho

UserEcho ایک آن لائن کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر ٹول ہے۔ سروے یا سوالنامہ بنانے کے بجائے آپ ایک فورم، ہیلپ ڈیسک، لائیو چیٹ انسٹال اور مزید بہت کچھ بنا سکتے ہیں۔

جیسے جیسے آپ کا کاروبار بڑھتا جائے گا، آپ کو گاہک نظر آنے لگیں گے کہ وہی سوالات یا ایک ہی قسم کے سوالات پوچھ رہے ہیں۔ .

ایک ہی جواب بھیجنے میں وقت گزارنے کے بجائے، UserEcho اس عمل کو زیادہ موثر بناتا ہے۔ یہ آپ کو ایک برانڈڈ کسٹمر سپورٹ فورم بنانے کی اجازت دیتا ہے جس میں پہلے پوچھے گئے سوالات اور مددگار گائیڈز کا علمی مرکز ہوتا ہے۔

UserEcho کے ساتھ آپ اپنی سائٹ پر ایک ذیلی ڈومین بناتے ہیں اور اپنے صارفین یا کلائنٹس کو اس صفحہ پر بھیجتے ہیں۔ آنے والے سوالات کو زیادہ آسانی سے ہینڈل کرنے کے لیے۔

ایک اور خصوصیت ان کی چیٹ کی فعالیت ہے جو آپ کی ویب سائٹ کے ساتھ مربوط ہوتی ہے۔یہ صارفین اور کلائنٹس کو اجازت دیتا ہے کہ وہ جب بھی آن لائن ہوں آپ سے یا ٹیم سے براہ راست سوالات پوچھیں۔

UserEcho کو اپنے کاروبار میں ضم کرنا کافی آسان ہے۔ فورم اور چیٹ ایک کاپی اور پیسٹ کوڈ استعمال کرتا ہے جسے آپ کی سائٹ کے اندر آسانی سے سرایت کیا جا سکتا ہے۔ آپ بغیر کسی رکاوٹ کے Google Analytics اور دیگر چیٹ ایپس جیسے Slack یا HipChat کو UserEcho کے ساتھ مربوط کر سکتے ہیں۔

جبکہ آپ UserEcho کے ساتھ مفت شروع کر سکتے ہیں، اگر آپ فیڈ بیک فارمز، اینالیٹکس، ہیلپ ڈیسک، لائیو سمیت مکمل منصوبہ چاہتے ہیں۔ چیٹ، انضمام، اور آسان حسب ضرورت، یہ محض $25/ماہ یا $19/ماہ ہے (سالانہ ادا کیا جاتا ہے۔)

قیمت: $19/ماہ سے

5۔ Drift

Drift ایک پیغام رسانی ہے & ای میل مارکیٹنگ ٹول جو آپ کی ویب سائٹ پر پہلے سے موجود لوگوں پر توجہ مرکوز کرکے اپنے کاروبار کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔

ان کی بہترین خصوصیات میں سے ایک لائیو چیٹ کا آپشن ہے۔ ٹارگٹڈ مہمات کے ذریعے آپ اپنی ویب سائٹ کی تبادلوں کی شرح کو بڑھانے کے لیے اپنے وزٹرز سے صحیح وقت اور جگہ پر بات کر سکتے ہیں۔

اور اگر آپ کے کاروباری مقاصد میں سے ایک آپ کی ای میل فہرست کو بڑھانا ہے، تو آپ ای میل کیپچر مہم ترتیب دے سکتے ہیں۔ اور اسے صرف مخصوص لوگوں کو دکھائیں یا اسے صرف ایک مخصوص صفحہ، وقت، یا کسی خاص تعداد میں وزٹ کرنے کے بعد دکھائیں۔ اپنی دستیابی کے اوقات مقرر کریں اور جب آپ دستیاب نہ ہوں تو انہیں بتائیں۔

ڈرفٹ میں بھی سلیک کے ساتھ ہموار انضمام ہے،HubSpot، Zapier، Segment، اور مزید۔

آپ 100 رابطوں کے لیے محدود خصوصیات کے ساتھ Drift کو مفت آزما سکتے ہیں۔ پریمیم اور انٹرپرائز پلان کے لیے آپ کو قیمتوں کے تعین کے لیے ان سے رابطہ کرنا ہوگا۔

قیمت: مفت سے، بامعاوضہ منصوبوں پر قیمتوں کے تعین کے لیے رابطہ کریں۔

اسے سمیٹنا

اگر آپ ایک چھوٹا کاروبار یا اسٹارٹ اپ ہیں، تو آپ ایک آسان اور آسان کسٹمر فیڈ بیک ٹول جیسے Typeform یا Drift کو استعمال کرنے پر غور کر سکتے ہیں۔

دونوں ٹولز میں دوسرے کے مقابلے کم مجموعی خصوصیات ہیں۔ ٹولز کا ذکر کیا گیا ہے، لیکن اگر آپ اپنے نقطہ نظر کو ذاتی بنانا چاہتے ہیں، تو Typeform اپنی مرضی کے مطابق اور خوبصورت فارم پیش کرتا ہے جبکہ Drift لائیو چیٹ سپورٹ پیش کرتا ہے اور ای میل مارکیٹنگ کی فعالیت۔

اگر آپ کو مزید خصوصیات اور کسٹمر فیڈ بیک کے اختیارات کی ضرورت ہے تو Qualaroo، ایک کسٹمر سروے ٹول استعمال کرنے پر غور کریں۔ ان کے ٹارگٹ سوالات، 2 منٹ سیٹ اپ اور اسکیپ لاجک فارمز کے ساتھ، آپ یہ جان سکتے ہیں کہ آپ کے گاہک آپ کی ویب سائٹ کو کس طرح استعمال کر رہے ہیں اور وہ اپنے تجربے کی درجہ بندی کیسے کر رہے ہیں۔

زیادہ مضبوط کسٹمر فیڈ بیک ٹول کے لیے، UserEcho آپ کے ویب سائٹ پر ایک صفحہ بناتا ہے۔ وہ ویب سائٹ جس میں آپ کے صارفین کے لیے ایک فورم، ہیلپ ڈیسک اور بہت کچھ ہے، جس سے وہ اچھی طرح سے تعاون یافتہ محسوس کرتے ہیں۔ ہیٹ میپ سافٹ ویئر اور فیڈ بیک پولز کے ذریعے، آپ یہ جان سکتے ہیں کہ آپ کے کسٹمرز آپ کی سروس یا پروڈکٹ سے کیا چاہتے ہیں۔