Мала предузећа и маркетиншки стручњаци се често ослањају на аналитику и податке како би им помогли да побољшају своју тактику генерисања потенцијалних клијената.

Али када стекнете потенцијалне клијенте, важно је да сарађујете са њима током сваког корака корисничког искуства.

Један од начина је да се фокусирате на повратне информације купаца. Уместо да гледате у аналитику, можете да погледате мишљења клијената о вашим производима и услугама.

Ово пружа моћан увид у вашу услугу или производ и може вам помоћи да побољшате своју пословну стратегију. Повратне информације корисника вам такође помажу да мерите ниво задовољства и помажу у побољшању задржавања клијената.

Постоји много начина за прикупљање повратних информација клијената, као што су анкете или активности корисника, али данас ћемо говорити о пет алатке које олакшавају прикупљање повратних информација клијената.

Помоћу ових алата можете да идентификујете незадовољне клијенте и смањите одлив купаца, као и да побољшате своју услугу или производ тако да више клијената буде задовољно вашим пословањем.

1. Хотјар

Хотјар је алатка за аналитику и повратне информације која нуди увид у вашу веб локацију и понашање корисника. Показује вам преглед учинка вашег веб-сајта, стопе конверзије и како Хотјар може да вам помогне да их побољшате.

Од топлотних мапа до визуелизације понашања, до бележења онога што посетиоци раде на вашој веб локацији, чак и до помоћи вама сазнајте када вам посетиоци долазеваше токове конверзије, Хотјар је заиста ваша свеобухватна алатка за увиде.

Хотјар није само гледање на понашање; помоћу њихових анкета са повратним информацијама и анкета можете сазнати шта ваша публика жели и шта је спречава да то добије.

За своје анкете, можете да их дистрибуирате путем е-поште и у кључним временима, на пример непосредно пре него што посетилац напусти Ваш сајт. Можете сазнати важне информације о њиховим примедбама или недоумицама које ће вам помоћи у вашим маркетиншким стратегијама.

Хотјар има два плана цена – Пословни и Сцале, од којих сваки варира у цени када се дневне сесије повећавају. За 500 дневних сесија на пословном плану плаћате 99 евра месечно, до 289 евра месечно за 2.500 дневних сесија. План скале је за дневне сесије од преко 4000.

Цена: Од 99€ месечно

2. Куалароо

Са клијентима као што су Старбуцкс, Бургер Кинг, Хертз и Гроупон, овај ЦРО алат је помогао великим брендовима да побољшају своје стопе конверзије.

А могу чак и да помогну малим предузећима . За разлику од Хотјар-а, Куалароо је искључиво алатка за анкете и повратне информације.

Конкретно, то је софтвер за анкете који вам помаже да креирате обрасце и анкете да бисте посетиоцима поставили питања о њиховом времену и интеракцији на вашој веб локацији.

Постоји седам опција анкете које можете изабрати, као што су циљна питања, 2-минутна подешавања или логика прескакања. Поседовање ових опција је оно што Куалароо чини једним од најбољихПостоје алатке за повратне информације клијената.

На пример, са циљним питањима постављате врло конкретна питања на основу понашања сваког корисника. Ова функција је толико прецизна да можете да подесите анкету тако да посетилац не добије исту анкету два пута заредом.

Ваша питања из анкете могу да циљају посетиоце на основу тога колико пута посећују вашу цену страницу, без обзира да ли имају нешто у корпи или неке друге интерне податке.

Планови почињу од 80 УСД месечно (наплаћују се годишње) и можете га испробати бесплатно 14 дана.

Цена: Од 80 УСД месечно (наплаћује се годишње).

3. Типеформ

Типеформ је алатка за анкете заснована на вебу која је лака за коришћење и има веома елегантан и модеран интерфејс.

Можете да креирате обрасце, анкете, упитнике, анкете и извештаји. Уз једноставан алат за прављење образаца за превлачење и отпуштање, можете прилагодити сваки образац тако да укључује елементе вашег бренда. Укључите видео записе, слике, фонтове бренда, боје и позадинску слику да бисте направили атрактивну анкету добродошлице.

А оно што је јединствено за Типеформ је то што приказује једно по једно питање у својим анкетама и обрасцима.

Типеформ је такође познат по својим персонализованим анкетама. Можете да креирате питања на основу корисничких података које већ имате, као што је име вашег корисника. Такође можете да прилагодите сваку поруку како бисте својим испитаницима пружили личније искуство приликом испуњавања анкете или попуњавања обрасца.

Постојикреативна компонента за коришћење Типеформ-а и скоро да изгледа као интерфејс апликације са употребом слика или ГИФ-ова.

Сви подаци су у реалном времену, што омогућава тренутне увиде како бисте усавршили вашу пословну стратегију и учините га прилагођенијим својим корисницима.

Можете да почнете са њиховим бесплатним планом, који има готове обрасце, шаблоне, извештаје и приступ АПИ-ју података. Ако желите више функција као што су логички скок, калкулатор и скривена поља на обрасцима, изаберите Ессентиалс план за 35 УСД месечно. А за све функције изаберите Профессионал од 50 УСД месечно.

Цена: Бесплатно, планови од 35 УСД месечно

4. УсерЕцхо

УсерЕцхо је софтверски алат за корисничку подршку на мрежи. Уместо да правите анкету или упитник, можете да направите форум, службу за помоћ, инсталирате ћаскање уживо и још много тога.

Како ваше предузеће буде расло, приметићете да клијенти постављају иста питања или исте врсте питања .

Уместо да трошите време на слање истог одговора, УсерЕцхо чини процес много ефикаснијим. Омогућава вам да креирате брендирани форум за корисничку подршку који садржи претходно постављена питања и базу знања корисних водича.

Са УсерЕцхо креирате поддомен на свом сајту и усмеравате своје клијенте или клијенте на ту страницу да много лакше обрађују долазне упите.

Још једна карактеристика је њихова функција ћаскања која се интегрише са вашом веб локацијом.Ово омогућава клијентима и клијентима да постављају питања директно вама или тиму кад год су онлајн.

Интеграција УсерЕцхо-а у ваше пословање је прилично једноставна. Форум и ћаскање користе код за копирање и лепљење који се без напора може уградити у ваш сајт. Такође можете неприметно да интегришете Гоогле аналитику и друге апликације за ћаскање као што су Слацк или ХипЦхат са УсерЕцхо.

Иако можете да почнете бесплатно са УсерЕцхо, ако желите комплетан план укључујући обрасце за повратне информације, аналитику, службу за помоћ, уживо ћаскање, интеграције и једноставно прилагођавање, то је само 25 УСД месечно или 19 УСД месечно (плаћа се годишње).

Цена: Од 19 УСД месечно

5. Дрифт

Дрифт је порука &амп; алатка за маркетинг путем е-поште која ће вам помоћи да унапредите своје пословање фокусирајући се на људе који су већ на вашој веб локацији.

Једна од њихових најбољих карактеристика је опција ћаскања уживо. Помоћу циљаних кампања можете разговарати са својим посетиоцима у право време и на правом месту како бисте повећали стопу конверзије вашег веб-сајта.

А ако је један од ваших пословних циљева да повећате листу е-поште, можете да подесите кампању за прикупљање е-поште и приказује га само одређеним људима или га приказује само на одређеној страници, у време или након одређеног броја посета.

Иако не можете да будете доступни за ћаскање 24/7, Дрифт олакшава подесите своје радно време и обавестите их када нисте доступни.

Дрифт такође има беспрекорну интеграцију са Слацк-ом,ХубСпот, Запиер, Сегмент и још много тога.

Можете да испробате Дрифт бесплатно са ограниченим функцијама за 100 контаката. За Премиум и Ентерприсе план ћете морати да их контактирате за цене.

Цена: Од бесплатних, контактирајте за цене за плаћене планове.

Закључујемо

Ако сте мало предузеће или ново предузеће, можда бисте желели да размислите о коришћењу лаког и једноставног алата за повратне информације клијената као што је Типеформ или Дрифт.

Обе алатке имају мање општих карактеристика од друге поменути алати, али ако желите да персонализујете свој приступ, Типеформ нуди прилагођене и лепе форме док Дрифт нуди подршку за ћаскање уживо & ампер; Функционалност маркетинга путем е-поште.

Ако вам је потребно више функција и опција повратних информација купаца, размислите о коришћењу Куалароо-а, алата за анкетирање купаца. Са њиховим циљним питањима, обрасцима за подешавање од 2 минута и логиком прескакања, можете сазнати како ваши клијенти користе вашу веб локацију и како оцењују своје искуство.

За робуснији алат за повратне информације корисника, УсерЕцхо прави страницу на вашем веб-сајт који има форум, службу за помоћ и још много тога за ваше клијенте, због чега се осећају добро подржано.

Коначно, за свеобухватну алатку за увид, користите Хотјар. Помоћу софтвера за топлотне мапе и анкета за повратне информације можете сазнати шта ваши клијенти желе од ваше услуге или производа.