中小企業やマーケティング担当者は、リードジェネレーションの戦術を改善するために、しばしば分析やデータに頼ることがあります。

しかし、リードを獲得した後は、カスタマーエクスペリエンスの各ステップを通じて、リードとエンゲージすることが重要です。

分析結果を見るのではなく、製品やサービスに対するお客様の意見に目を向けるのも一つの方法です。

また、ユーザーからのフィードバックは、満足度の測定や顧客維持の向上に役立ちます。

アンケートやユーザーアクティビティなど、お客様の声を集める方法はたくさんありますが、今日は、お客様の声を簡単に集めることができる5つのツールについてご紹介します。

これらのツールを使うことで、不幸な顧客を特定し、顧客離れを減らすだけでなく、サービスや製品を改善し、より多くの顧客がビジネスに満足するようにすることができます。

1.Hotjar（ホットジャー

Hotjarは、ウェブサイトとユーザーの行動に関する洞察を提供する分析およびフィードバックツールです。 ウェブサイトのパフォーマンス、コンバージョン率の概要、およびHotjarがそれらの改善にどのように貢献できるかを表示します。

ヒートマップによる行動の可視化、サイト上での訪問者の行動の記録、コンバージョンファネルでの訪問者の脱落の発見まで、Hotjarはまさにオールインワンインサイトツールです。

Hotjarは行動を見るだけでなく、フィードバック・ポールやアンケートを使って、オーディエンスが何を求めているか、何がそれを妨げているのかを知ることができます。

アンケートは、メールや、訪問者がウェブサイトを放棄する直前など、極めて重要なタイミングで配布することができます。 彼らの異議や懸念に関する重要な情報を知ることができ、マーケティング戦略に役立てることができます。

HotjarにはBusinessとScaleの2つの料金プランがあり、それぞれ毎日のセッションが増えると料金が変わります。 Businessプランで毎日のセッションが500の場合は99ユーロ/月、2500の場合は289ユーロ/月となります。 Scaleプランは毎日のセッションが4000以上の場合です。

価格です： 99ユーロ/月より

2.クアラルー

スターバックス、バーガーキング、ハーツ、グルーポンなどを顧客に持つこのCROツールは、ビッグブランドのコンバージョン率向上を支援しています。

Hotjarとは異なり、Qualarooは厳密に言えばアンケートやフィードバックのツールです。

具体的には、ウェブサイトでの滞在時間やインタラクションについて訪問者に質問するためのフォームやアンケートを作成することができるアンケートソフトです。

ターゲットクエスチョン、2分設定、スキップロジックなど、7つのアンケートオプションがあります。 これらのオプションがあることで、クオラルーは最高の顧客フィードバックツールの1つとなっています。

例えば、ターゲットクエスチョンでは、各ユーザーの行動に基づいて非常に具体的な質問をします。 この機能は非常に精密で、訪問者が2回続けて同じアンケートを受けることがないように設定することができます。

アンケートでは、価格設定ページへの訪問回数、カートに入れた商品の有無、その他の内部データに基づいて、訪問者をターゲットにした質問をすることができます。

プランは月額80ドル（年額）からで、14日間無料で試用できます。

価格です： 80ドル/月～（年額課金）。

3.タイプフォーム

Typeformはウェブベースのアンケートツールで、使いやすく、非常に洗練されたモダンなインターフェイスを持っています。

フォーム、アンケート、調査票、投票、レポートの作成が可能です。 ドラッグ＆ドロップで簡単に作成できるフォームビルダーでは、各フォームをカスタマイズしてブランド要素を盛り込むことができます。 動画、画像、ブランドフォント、色、背景画像などを盛り込み、魅力的で歓迎されるアンケートを作成できます。

そして、Typeformのユニークな点は、アンケートやフォームに一問ずつ表示されることです。

Typeformは、パーソナライズされたアンケートでも知られています。 ユーザーの名前など、すでに持っているユーザーデータに基づいて質問を作成することができます。 また、アンケートに参加したりフォームに入力する際に、回答者がよりパーソナルな体験をできるように、各メッセージをカスタマイズすることができます。

Typeformを使うにはクリエイティブな要素があり、画像やGIFを使うことで、ほとんどアプリのインターフェイスのように感じられるのです。

すべてのデータがリアルタイムに反映されるため、その瞬間にインサイトを得ることができ、ビジネス戦略に磨きをかけ、よりユーザーに合ったものにすることができます。

フォーム、テンプレート、レポート、データAPIアクセスなどの機能を備えた無料プランから始められ、ロジックジャンプ、電卓、フォームの隠しフィールドなど、より多くの機能を求める場合は、月額35ドルのエッセンシャルプランを、すべての機能を求める場合は月額50ドルのプロフェッショナルプランをお選びください。

価格です： 無料、プランは月々$35から

4.ユーザーエコー

UserEchoは、オンラインカスタマーサポートソフトウェアツールです。 アンケートやアンケートを作成する代わりに、フォーラム、ヘルプデスク、ライブチャットのインストールなどを作成することができます。

ビジネスが成長するにつれ、お客様から同じような質問や、同じような種類の質問を受けることが多くなってきます。

UserEchoは、同じ回答を送信するのに時間を費やす代わりに、プロセスをはるかに効率化することができます。 ブランドカスタマーサポートフォーラムを作成することができ、過去の質問と役立つガイドの知識ベースを格納します。

UserEchoでは、サイト上にサブドメインを作成し、顧客やクライアントをそのページに誘導することで、入ってくる問い合わせをより簡単に処理することができます。

また、Webサイトと連携したチャット機能により、顧客や取引先がオンラインで直接質問することができます。

UserEchoをビジネスに取り入れるのはとても簡単です。 フォーラムやチャットは、コピー＆ペーストで簡単にサイト内に埋め込むことができます。 また、Google AnalyticsやSlackやHipChatなどのチャットアプリもUserEchoとシームレスに統合することができます。

UserEchoは無料で始められますが、フィードバックフォーム、分析、ヘルプデスク、ライブチャット、統合、簡単なカスタマイズを含むフルプランをご希望の場合は、わずか25ドル/月または19ドル/月（年払い）となっています。

価格です： 19ドル/月より

5.ドリフト

Driftは、メッセージング＆アンプ、メールマーケティングツールで、すでにあなたのウェブサイトにいる人々に焦点を当て、あなたのビジネスの成長を支援します。

ターゲットを絞ったキャンペーンで、適切な時間と場所で訪問者に話しかけ、ウェブサイトのコンバージョン率を向上させることができます。

また、ビジネスゴールのひとつがメールリストの拡大であれば、メールキャプチャキャンペーンを設定して、特定の人にだけ表示したり、特定のページや時間、一定の訪問回数後にだけ表示することができます。

24時間365日チャットに対応することはできませんが、Driftでは利用可能な時間を簡単に設定することができ、利用できないときは相手に知らせることができます。

Driftは、Slack、HubSpot、Zapier、Segmentなどとのシームレスな統合も可能です。

Driftは、100件のコンタクトを対象とした機能制限付きで無料でお試しいただけます。 プレミアムプランとエンタープライズプランについては、価格についてお問い合わせいただく必要があります。

価格です： 無料から、有料プランの価格についてはお問い合わせください。

包み込むように

中小企業やスタートアップ企業であれば、TypeformやDriftのような簡単でシンプルな顧客フィードバックツールの利用を検討してみてはいかがでしょうか？

両ツールとも、他のツールに比べると全体的な機能は少ないですが、アプローチをパーソナライズしたい場合、Typeformはカスタマイズされた美しいフォームを提供し、DriftはライブチャットサポートとEメールマーケティング機能を提供しています。

より多くの機能と顧客フィードバックのオプションが必要な場合は、顧客調査ツールであるQualarooの使用を検討してください。 ターゲット質問、2分セットアップ、スキップロジックフォームにより、顧客があなたのウェブサイトをどのように使用しているか、その経験をどう評価しているかを知ることができます。

より強固なカスタマー・フィードバック・ツールとして、UserEchoはお客様のウェブサイトにフォーラムやヘルプデスクなどを備えたページを作成し、お客様をしっかりとサポートすることを可能にします。

最後に、オールインワンのインサイトツールとして、Hotjarをご利用ください。 ヒートマップソフトウェアとフィードバックポールを使って、お客様がサービスや製品に何を求めているのかを知ることができます。