Malé podniky a obchodníci často spoléhají na analýzu a data, která jim pomáhají zlepšit taktiku generování potenciálních zákazníků.

Jakmile však získáte potenciální zákazníky, je důležité s nimi spolupracovat v každém kroku zákaznické zkušenosti.

Jedním ze způsobů je zaměřit se na zpětnou vazbu od zákazníků. Namísto sledování analytických údajů se můžete podívat na názory, které mají vaši zákazníci na vaše produkty a služby.

To vám poskytne silné informace o vaší službě nebo produktu a může vám to pomoci zlepšit vaši obchodní strategii. Zpětná vazba od uživatelů vám také pomůže změřit úroveň spokojenosti a pomůže zlepšit udržení zákazníků.

Existuje mnoho způsobů, jak shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků, jako jsou průzkumy nebo aktivita uživatelů, ale dnes si povíme o pěti nástrojích, které sběr zpětné vazby od zákazníků usnadňují.

Pomocí těchto nástrojů můžete identifikovat nespokojené zákazníky a snížit jejich úbytek, stejně jako zlepšit své služby nebo produkty tak, aby s vaším podnikem bylo spokojeno více zákazníků.

1. Hotjar

Hotjar je analytický nástroj a nástroj pro zpětnou vazbu, který nabízí přehled o vašich webových stránkách a chování uživatelů. Zobrazuje přehled o tom, jak si vaše webové stránky vedou, jaká je míra konverze a jak vám Hotjar může pomoci ji zlepšit.

Hotjar je skutečně univerzálním nástrojem, který vám pomůže zjistit, kdy návštěvníci na vašem webu vypadávají z konverzních trychtýřů, od heatmap pro vizualizaci chování přes zaznamenávání toho, co návštěvníci na vašem webu dělají, až po pomoc při zjišťování, kdy návštěvníci vypadávají z konverzních trychtýřů.

Služba Hotjar se nezabývá pouze sledováním chování; pomocí jejích anket a průzkumů zpětné vazby můžete zjistit, co vaše publikum chce a co mu v tom brání.

Pokud jde o průzkumy, můžete je rozesílat v e-mailech a v klíčových okamžicích, například těsně před tím, než návštěvník opustí vaše webové stránky. Můžete tak zjistit důležité informace o jejich námitkách nebo obavách, které vám pomohou s marketingovými strategiemi.

Hotjar má dva cenové plány - Business a Scale, které se liší cenou při nárůstu denních relací. Za 500 denních relací v plánu Business zaplatíte 99 €/měsíc, při 2 500 denních relacích až 289 €/měsíc. Plán Scale je určen pro denní relace nad 4 000.

Cena: Od 99 €/měsíc

2. Qualaroo

Tento nástroj CRO pomohl velkým značkám, jako jsou Starbucks, Burger King, Hertz a Groupon, zvýšit míru konverze.

A mohou pomoci i malým firmám. Na rozdíl od Hotjaru je Qualaroo výhradně nástrojem pro průzkumy a zpětnou vazbu.

Konkrétně se jedná o software pro průzkumy, který vám pomůže vytvářet formuláře a průzkumy, v nichž můžete návštěvníkům klást otázky týkající se jejich času stráveného na vašich webových stránkách a jejich interakce s nimi.

Na výběr je sedm možností průzkumu, jako například cílové otázky, dvouminutové nastavení nebo přeskočení logiky. Právě díky těmto možnostem je Qualaroo jedním z nejlepších nástrojů pro zpětnou vazbu od zákazníků.

Například pomocí funkce Target Questions (Cílové otázky) můžete klást velmi specifické otázky na základě chování každého uživatele. Tato funkce je tak přesná, že můžete dotazník nastavit tak, aby návštěvník nedostal stejný dotazník dvakrát za sebou.

Otázky v průzkumu můžete cílit na návštěvníky podle toho, kolikrát navštívili vaši stránku s cenami, zda mají něco v košíku nebo podle jiných interních údajů.

Plány začínají na 80 dolarech měsíčně (účtují se ročně) a můžete si je vyzkoušet na 14 dní zdarma.

Cena: Od 80 USD/měsíc (účtováno ročně).

3. Typeform

Typeform je webový průzkumný nástroj, který se snadno používá a má velmi elegantní a moderní rozhraní.

Můžete vytvářet formuláře, průzkumy, dotazníky, ankety a přehledy. Díky snadnému nástroji pro tvorbu formulářů přetažením můžete každý formulář přizpůsobit tak, aby obsahoval prvky vaší značky. Zahrňte videa, obrázky, značková písma, barvy a obrázek na pozadí a vytvořte atraktivní a příjemný průzkum.

Jedinečnost aplikace Typeform spočívá v tom, že ve svých průzkumech a formulářích zobrazuje vždy jen jednu otázku.

Typeform je také známý svými personalizovanými průzkumy. Otázky můžete vytvářet na základě údajů o uživateli, které již máte k dispozici, například jeho jméno. Každou zprávu můžete také přizpůsobit, abyste respondentům poskytli osobnější zážitek při vyplňování průzkumu nebo formuláře.

Používání aplikace Typeform má kreativní složku a působí téměř jako rozhraní aplikace s použitím obrázků nebo GIFů.

Veškerá data jsou v reálném čase, což umožňuje získat okamžité poznatky, které vám pomohou zdokonalit obchodní strategii a lépe ji přizpůsobit uživatelům.

Začít můžete s jejich bezplatným plánem, který obsahuje připravené formuláře, šablony, reportování a přístup k datovému rozhraní API. Pokud chcete více funkcí, jako jsou logické skoky, kalkulačka a skrytá pole ve formulářích, zvolte plán Essentials za 35 USD/měsíc. A pro všechny funkce zvolte Professional od 50 USD/měsíc.

Cena: Zdarma, plány od 35 USD/měsíc

4. UserEcho

UserEcho je softwarový nástroj pro online zákaznickou podporu. Místo dotazníku nebo ankety můžete vytvořit fórum, helpdesk, nainstalovat živý chat a další.

Jak vaše firma roste, začnete si všímat, že zákazníci kladou stejné otázky nebo stejné typy otázek.

Místo toho, abyste trávili čas odesíláním stejných odpovědí, je díky UserEcho tento proces mnohem efektivnější. Umožňuje vytvořit značkové fórum zákaznické podpory, kde jsou umístěny dříve položené dotazy a znalostní databáze užitečných návodů.

Pomocí nástroje UserEcho vytvoříte na svých stránkách subdoménu a přesměrujete na ni své zákazníky nebo klienty, abyste mohli mnohem snadněji zpracovávat příchozí dotazy.

Jednou z dalších funkcí je funkce chatu, která se integruje s vašimi webovými stránkami. Zákazníci a klienti tak mohou klást otázky přímo vám nebo týmu, kdykoli jsou online.

Integrace služby UserEcho do vašeho podnikání je poměrně snadná. Fórum a chat používají kód typu "kopíruj a vlož", který lze snadno vložit do vašich stránek. S UserEcho můžete také snadno integrovat službu Google Analytics a další chatovací aplikace, jako je Slack nebo HipChat.

Zatímco s UserEcho můžete začít zdarma, pokud chcete plný plán včetně formulářů zpětné vazby, analytiky, helpdesku, live chatu, integrací a snadného přizpůsobení, stojí pouhých 25 dolarů měsíčně nebo 19 dolarů měsíčně (platí se ročně).

Cena: Od 19 USD/měsíc

5. Drift

Drift je nástroj pro zasílání zpráv & e-mailový marketing, který vám pomůže rozvíjet vaše podnikání tím, že se zaměří na lidi, kteří jsou již na vašich webových stránkách.

Jednou z jejich nejlepších funkcí je možnost živého chatu. Díky cíleným kampaním můžete s návštěvníky mluvit ve správný čas a na správném místě a zvýšit tak konverzní poměr svých webových stránek.

A pokud je jedním z vašich obchodních cílů rozšiřování e-mailového seznamu, můžete nastavit kampaň na zachycení e-mailu a zobrazit ji pouze konkrétním lidem nebo ji zobrazit pouze na určité stránce, v určitém čase nebo po určitém počtu návštěv.

I když nemůžete být k dispozici pro chat 24 hodin denně, Drift umožňuje snadno nastavit dobu vaší dostupnosti a dát jim vědět, když nejste k dispozici.

Drift má také bezproblémovou integraci se službami Slack, HubSpot, Zapier, Segment a dalšími.

Aplikaci Drift si můžete vyzkoušet zdarma s omezenými funkcemi pro 100 kontaktů. Pro plán Premium a Enterprise je třeba se informovat o ceně.

Cena: Od zdarma, kontaktujte pro ceny placených plánů.

Jak to zabalit

Pokud jste malá firma nebo začínající podnikatel, možná byste měli zvážit použití jednoduchého nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků, jako je Typeform nebo Drift.

Oba nástroje mají celkově méně funkcí než ostatní zmíněné nástroje, ale pokud chcete svůj přístup přizpůsobit, Typeform nabízí přizpůsobené a krásné formuláře, zatímco Drift nabízí podporu živého chatu & funkce e-mailového marketingu.

Pokud potřebujete více funkcí a možností zpětné vazby od zákazníků, zvažte použití nástroje Qualaroo pro průzkum zákazníků. Díky jeho cílovým otázkám, 2minutovému nastavení a formulářům Skip Logic můžete zjistit, jak vaši zákazníci používají vaše webové stránky a jak hodnotí své zkušenosti.

Pro robustnější nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků vytvoří UserEcho na vašich webových stránkách stránku s fórem, asistenční službou a dalšími službami pro vaše zákazníky, aby se cítili dobře podporováni.

A konečně, pokud chcete získat komplexní nástroj pro získávání informací, použijte Hotjar. Pomocí softwaru heatmap a průzkumů zpětné vazby můžete zjistit, co vaši zákazníci od vaší služby nebo produktu chtějí.