छोटे व्यवसाय और विपणक अक्सर अपनी लीड जनरेशन रणनीति को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए एनालिटिक्स और डेटा पर भरोसा करते हैं।

लेकिन एक बार जब आप लीड प्राप्त कर लेते हैं, तो ग्राहक अनुभव के प्रत्येक चरण में उनके साथ जुड़ना महत्वपूर्ण होता है।<1

ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित करने का एक तरीका है। एनालिटिक्स को देखने के बजाय, आप अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में अपने ग्राहकों की राय देख सकते हैं।

यह आपकी सेवा या उत्पाद के बारे में शक्तिशाली अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और आपकी व्यावसायिक रणनीति को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया आपको संतुष्टि के स्तर को मापने में भी मदद करती है और ग्राहक प्रतिधारण को बेहतर बनाने में मदद करती है।

ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के बहुत सारे तरीके हैं, जैसे सर्वेक्षण या उपयोगकर्ता गतिविधि, लेकिन आज हम पाँच के बारे में बात करने जा रहे हैं उपकरण जो ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करना आसान बनाते हैं।

इन उपकरणों के साथ आप नाखुश ग्राहकों की पहचान कर सकते हैं और ग्राहकों की संख्या कम कर सकते हैं, साथ ही साथ अपनी सेवा या उत्पाद में सुधार कर सकते हैं ताकि अधिक ग्राहक आपके व्यवसाय से संतुष्ट हों।

1. Hotjar

Hotjar एक एनालिटिक्स और फीडबैक टूल है जो आपकी वेबसाइट और उपयोगकर्ताओं के व्यवहार में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यह आपको एक अवलोकन दिखाता है कि आपकी वेबसाइट कैसा प्रदर्शन कर रही है, आपकी रूपांतरण दरें, और कैसे Hotjar उन्हें बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।

हीटमैप से व्यवहार की कल्पना करने तक, आपकी साइट पर आगंतुक क्या कर रहे हैं, यहां तक ​​कि आपकी मदद करने के लिए रिकॉर्ड करने तक पता लगाएं कि आपके आगंतुक कब आ रहे हैंआपके रूपांतरण फ़नल, Hotjar वास्तव में आपका ऑल-इन-वन इनसाइट टूल है।

Hotjar केवल व्यवहारों को देखने के बारे में नहीं है; उनके फीडबैक पोल और सर्वेक्षणों से आप पता लगा सकते हैं कि आपके दर्शक क्या चाहते हैं और उन्हें इसे प्राप्त करने से क्या रोक रहा है।

अपने सर्वेक्षणों के लिए, आप उन्हें अपने ईमेल में और महत्वपूर्ण समय पर वितरित कर सकते हैं, जैसे आगंतुक के चले जाने से ठीक पहले आपकी वेबसाइट। आप अपनी मार्केटिंग रणनीतियों के साथ मदद करने के लिए उनकी आपत्तियों या चिंताओं के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

Hotjar की दो मूल्य निर्धारण योजनाएँ हैं - व्यवसाय और स्केल, दैनिक सत्र बढ़ने पर प्रत्येक कीमत में भिन्न होती है। व्यवसाय योजना पर 500 दैनिक सत्रों के लिए आप €99/माह का भुगतान करेंगे, 2,500 दैनिक सत्रों के लिए €289/माह तक। स्केल प्लान 4,000 से अधिक के दैनिक सत्रों के लिए है।

कीमत: €99/माह से

2। Qualaroo

Starbucks, Burger King, Hertz, और Groupon जैसे ग्राहकों के साथ, इस CRO टूल ने बड़े ब्रांडों को अपनी रूपांतरण दरों में सुधार करने में मदद की है।

और वे छोटे व्यवसायों की भी मदद कर सकते हैं . Hotjar के विपरीत, Qualaroo पूरी तरह से एक सर्वेक्षण और प्रतिक्रिया उपकरण है।

विशेष रूप से, यह एक सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर है जो आपके आगंतुकों से उनके समय और आपकी वेबसाइट पर बातचीत के बारे में प्रश्न पूछने के लिए फ़ॉर्म और सर्वेक्षण बनाने में आपकी सहायता करता है।

चुनने के लिए सात सर्वेक्षण विकल्प हैं, जैसे लक्ष्य प्रश्न, 2 मिनट सेटअप, या स्किप लॉजिक। इन विकल्पों का होना क्वालारू को सर्वश्रेष्ठ में से एक बनाता हैग्राहक फ़ीडबैक टूल उपलब्ध हैं।

उदाहरण के लिए, लक्षित प्रश्नों के साथ आप प्रत्येक उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर बहुत विशिष्ट प्रश्न पूछते हैं। यह सुविधा इतनी सटीक है कि आप सर्वेक्षण सेट अप कर सकते हैं ताकि आगंतुक को एक ही सर्वेक्षण लगातार दो बार न मिले।

आपके सर्वेक्षण के प्रश्न आगंतुकों को इस आधार पर लक्षित कर सकते हैं कि वे कितनी बार आपके मूल्य निर्धारण पर जाते हैं पेज, चाहे उनके कार्ट में कुछ भी हो, या कुछ अन्य आंतरिक डेटा।

प्लान $80/माह से शुरू होते हैं (सालाना बिल किया जाता है) और आप इसे 14 दिनों के लिए मुफ़्त आज़मा सकते हैं।

3। टाइपफ़ॉर्म

टाइपफ़ॉर्म एक वेब-आधारित सर्वेक्षण उपकरण है जिसका उपयोग करना आसान है और इसका इंटरफ़ेस बहुत ही आकर्षक और आधुनिक है।

आप फ़ॉर्म, सर्वेक्षण, प्रश्नावलियाँ, चुनाव, और बना सकते हैं रिपोर्ट। आसान ड्रैग एंड ड्रॉप फॉर्म बिल्डर के साथ, आप अपने ब्रांड तत्वों को शामिल करने के लिए प्रत्येक फॉर्म को कस्टमाइज़ कर सकते हैं। एक आकर्षक और स्वागत योग्य सर्वेक्षण बनाने के लिए वीडियो, चित्र, ब्रांड फ़ॉन्ट, रंग और एक पृष्ठभूमि छवि शामिल करें।

और टाइपफ़ॉर्म की अनूठी बात यह है कि यह उनके सर्वेक्षण और फ़ॉर्म पर एक बार में एक प्रश्न प्रदर्शित करता है।<1

टाइपफॉर्म को उनके व्यक्तिगत सर्वेक्षणों के लिए भी जाना जाता है। आपके पास पहले से मौजूद उपयोगकर्ता डेटा, जैसे आपके उपयोगकर्ता का नाम, के आधार पर आप प्रश्न बना सकते हैं। आप अपने सर्वेक्षण में भाग लेने या अपना फॉर्म भरते समय अपने उत्तरदाताओं को अधिक व्यक्तिगत अनुभव देने के लिए प्रत्येक संदेश को अनुकूलित भी कर सकते हैं।

वहाँ हैटाइपफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए एक रचनात्मक घटक और यह छवियों या GIFs के उपयोग के साथ लगभग एक ऐप इंटरफ़ेस जैसा लगता है। इसे अपने उपयोगकर्ताओं के लिए और अधिक अनुकूल बनाएं।

आप उनकी निःशुल्क योजना के साथ आरंभ कर सकते हैं, जिसमें पहले से तैयार फ़ॉर्म, टेम्प्लेट, रिपोर्टिंग और डेटा API एक्सेस है। यदि आप अपने प्रपत्रों पर लॉजिक जंप, कैलकुलेटर और छिपे हुए फ़ील्ड जैसी अधिक सुविधाएँ चाहते हैं, तो $35/माह पर आवश्यक योजना चुनें। और सभी सुविधाओं के लिए $50/माह से प्रोफ़ेशनल चुनें।

कीमत: निःशुल्क, $35/माह से शुरू होने वाले प्लान

4। UserEcho

UserEcho एक ऑनलाइन ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर टूल है। एक सर्वेक्षण या प्रश्नावली बनाने के बजाय आप एक फोरम, हेल्पडेस्क बना सकते हैं, लाइव चैट स्थापित कर सकते हैं, और बहुत कुछ कर सकते हैं।

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आप ग्राहकों को समान प्रश्न या एक ही प्रकार के प्रश्न पूछते हुए देखेंगे।

समान प्रतिक्रिया भेजने में समय बर्बाद करने के बजाय, UserEcho प्रक्रिया को और अधिक कुशल बनाता है। यह आपको एक ब्रांडेड ग्राहक सहायता फ़ोरम बनाने की अनुमति देता है जिसमें पहले पूछे गए प्रश्न और सहायक मार्गदर्शिकाओं का ज्ञान आधार होता है।

UserEcho के साथ आप अपनी साइट पर एक उपडोमेन बनाते हैं और अपने ग्राहकों या ग्राहकों को उस पृष्ठ पर निर्देशित करते हैं। आने वाले प्रश्नों को और अधिक आसानी से संभालने के लिए।

एक अन्य विशेषता उनकी चैट कार्यक्षमता है जो आपकी वेबसाइट के साथ एकीकृत होती है।यह ग्राहकों और ग्राहकों को ऑनलाइन होने पर सीधे आपसे या टीम से प्रश्न पूछने की अनुमति देता है।

UserEcho को अपने व्यवसाय में एकीकृत करना काफी आसान है। फ़ोरम और चैट एक कॉपी-एंड-पेस्ट कोड का उपयोग करते हैं जिसे आसानी से आपकी साइट के भीतर एम्बेड किया जा सकता है। आप UserEcho के साथ Google Analytics और स्लैक या हिपचैट जैसे अन्य चैट ऐप्स को समेकित रूप से एकीकृत भी कर सकते हैं। चैट, एकीकरण, और आसान अनुकूलन, यह मात्र $25/माह या $19/माह है (सालाना भुगतान किया जाता है)।

कीमत: $19/माह से

5। ड्रिफ्ट

ड्रिफ्ट एक संदेश है और; आपकी वेबसाइट पर पहले से मौजूद लोगों पर ध्यान केंद्रित करके आपको अपना व्यवसाय बढ़ाने में मदद करने के लिए ईमेल मार्केटिंग टूल।

लाइव चैट विकल्प उनकी सबसे अच्छी विशेषताओं में से एक है। लक्षित अभियानों के साथ आप अपनी वेबसाइट की रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए सही समय और स्थान पर अपने आगंतुकों से बात कर सकते हैं।

और यदि आपका एक व्यावसायिक लक्ष्य अपनी ईमेल सूची को बढ़ाना है, तो आप एक ईमेल कैप्चर अभियान सेट कर सकते हैं और इसे केवल विशिष्ट लोगों को दिखाएं या इसे केवल एक विशिष्ट पृष्ठ, समय या विज़िट की एक निश्चित संख्या के बाद प्रदर्शित करें। अपनी उपलब्धता के घंटे सेट करें और जब आप उपलब्ध न हों तो उन्हें बताएं।

स्लैक के साथ ड्रिफ्ट का सहज एकीकरण भी है,हबस्पॉट, जैपियर, सेगमेंट, और बहुत कुछ।

आप 100 संपर्कों के लिए सीमित सुविधाओं के साथ ड्रिफ्ट को निःशुल्क आज़मा सकते हैं। प्रीमियम और एंटरप्राइज़ योजना के लिए आपको मूल्य निर्धारण के लिए उनसे संपर्क करना होगा।

कीमत: मुफ़्त से, सशुल्क योजनाओं के मूल्य निर्धारण के लिए संपर्क करें।

इसे पूरा करना<3

यदि आप एक छोटा व्यवसाय या स्टार्ट-अप हैं, तो आप टाइपफ़ॉर्म या ड्रिफ्ट जैसे आसान और सरल ग्राहक फ़ीडबैक टूल का उपयोग करने पर विचार कर सकते हैं।

दोनों टूल में अन्य की तुलना में कम समग्र सुविधाएं हैं उपकरणों का उल्लेख किया गया है, लेकिन यदि आप अपने दृष्टिकोण को वैयक्तिकृत करना चाहते हैं, तो टाइपफॉर्म अनुकूलित और सुंदर रूपों की पेशकश करता है जबकि ड्रिफ्ट लाइव चैट समर्थन और amp प्रदान करता है; ईमेल विपणन कार्यक्षमता।

यदि आपको अधिक सुविधाओं और ग्राहक फ़ीडबैक विकल्पों की आवश्यकता है, तो क्वालारू, एक ग्राहक सर्वेक्षण उपकरण का उपयोग करने पर विचार करें। उनके लक्षित प्रश्नों, 2 मिनट सेटअप और स्किप लॉजिक फॉर्म के साथ, आप जान सकते हैं कि आपके ग्राहक आपकी वेबसाइट का उपयोग कैसे कर रहे हैं और वे अपने अनुभव को कैसे रेट करते हैं।

अधिक मजबूत ग्राहक प्रतिक्रिया टूल के लिए, UserEcho आपके पेज पर एक पेज बनाता है। वेबसाइट जिसमें आपके ग्राहकों के लिए एक फ़ोरम, हेल्पडेस्क और बहुत कुछ है, जो उन्हें अच्छी तरह से समर्थित महसूस कराता है।

अंत में, एक इन-इन-वन इनसाइट्स टूल के लिए, Hotjar का उपयोग करें। हीटमैप सॉफ़्टवेयर और फीडबैक पोल के साथ, आप पता लगा सकते हैं कि आपके ग्राहक आपकी सेवा या उत्पाद से क्या चाहते हैं।