Các doanh nghiệp nhỏ và nhà tiếp thị thường dựa vào số liệu phân tích và dữ liệu để giúp họ cải thiện các chiến thuật thu hút khách hàng tiềm năng.

Nhưng khi bạn có được khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là phải tương tác với họ trong từng bước của trải nghiệm khách hàng.

Một cách là tập trung vào phản hồi của khách hàng. Thay vì xem số liệu phân tích, bạn có thể xem ý kiến ​​của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình.

Điều này cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn và có thể giúp cải thiện chiến lược kinh doanh của bạn. Phản hồi của người dùng cũng giúp bạn đo lường mức độ hài lòng và giúp cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

Có rất nhiều cách để thu thập phản hồi của khách hàng, chẳng hạn như khảo sát hoặc hoạt động của người dùng, nhưng hôm nay chúng ta sẽ nói về năm cách các công cụ giúp thu thập phản hồi của khách hàng dễ dàng hơn.

Với những công cụ này, bạn có thể xác định những khách hàng không hài lòng và giảm tình trạng tiêu hao khách hàng, cũng như cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm của mình để có thêm nhiều khách hàng hài lòng với doanh nghiệp của bạn.

1. Hotjar

Hotjar là công cụ phân tích và phản hồi cung cấp thông tin chuyên sâu về trang web của bạn và hành vi của người dùng. Nó hiển thị cho bạn tổng quan về cách trang web của bạn đang hoạt động, tỷ lệ chuyển đổi của bạn và cách Hotjar có thể giúp cải thiện chúng.

Từ bản đồ nhiệt để trực quan hóa hành vi, ghi lại những gì khách truy cập đang làm trên trang web của bạn, thậm chí giúp bạn tìm hiểu khi nào khách truy cập của bạn rời đikênh chuyển đổi của bạn, Hotjar thực sự là công cụ thông tin chi tiết tất cả trong một của bạn.

Hotjar không chỉ xem xét các hành vi; với các cuộc thăm dò ý kiến ​​phản hồi và khảo sát của họ, bạn có thể tìm hiểu xem khán giả của mình muốn gì và điều gì ngăn cản họ nhận được điều đó.

Đối với các cuộc khảo sát của mình, bạn có thể gửi chúng trong email của mình và vào những thời điểm quan trọng, chẳng hạn như ngay trước khi khách truy cập từ bỏ trang web của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thông tin quan trọng về sự phản đối hoặc mối quan tâm của họ để giúp bạn thực hiện các chiến lược tiếp thị của mình.

Hotjar có hai gói giá – Kinh doanh và Quy mô, mỗi gói sẽ có mức giá khác nhau khi số phiên hàng ngày tăng lên. Đối với 500 phiên hàng ngày trong gói Doanh nghiệp, bạn sẽ trả €99/tháng, tối đa €289/tháng cho 2.500 phiên hàng ngày. Gói quy mô dành cho các phiên hàng ngày trên 4.000.

Giá: Từ €99/tháng

2. Qualaroo

Với các khách hàng như Starbucks, Burger King, Hertz và Groupon, công cụ CRO này đã giúp các thương hiệu lớn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ.

Và họ thậm chí có thể giúp cả doanh nghiệp nhỏ . Không giống như Hotjar, Qualaroo hoàn toàn là một công cụ khảo sát và phản hồi.

Cụ thể, đây là một phần mềm khảo sát giúp bạn tạo biểu mẫu và khảo sát để đặt câu hỏi cho khách truy cập về thời gian và tương tác của họ trên trang web của bạn.

Có bảy tùy chọn khảo sát để chọn, chẳng hạn như Câu hỏi mục tiêu, Thiết lập 2 phút hoặc Bỏ qua logic. Có những tùy chọn này là điều khiến Qualaroo trở thành một trong những lựa chọn tốt nhấthiện có các công cụ phản hồi của khách hàng.

Ví dụ: với Câu hỏi mục tiêu, bạn đặt những câu hỏi rất cụ thể dựa trên hành vi của từng người dùng. Tính năng này chính xác đến mức bạn có thể thiết lập khảo sát để khách truy cập không nhận được cùng một khảo sát hai lần liên tiếp.

Các câu hỏi khảo sát của bạn có thể nhắm mục tiêu khách truy cập dựa trên số lần họ truy cập giá của bạn trang, cho dù họ có bất cứ thứ gì trong giỏ hàng hay một số dữ liệu nội bộ khác.

Các gói bắt đầu từ $80/tháng (thanh toán hàng năm) và bạn có thể dùng thử miễn phí trong 14 ngày.

Giá: Từ $80/tháng (thanh toán hàng năm).

3. Typeform

Typeform là một công cụ khảo sát dựa trên web, dễ sử dụng và có giao diện rất đẹp và hiện đại.

Bạn có thể tạo biểu mẫu, khảo sát, bảng câu hỏi, thăm dò ý kiến ​​và báo cáo. Với trình tạo biểu mẫu kéo và thả dễ dàng, bạn có thể tùy chỉnh từng biểu mẫu để bao gồm các yếu tố thương hiệu của mình. Bao gồm video, hình ảnh, phông chữ thương hiệu, màu sắc và hình nền để tạo một cuộc khảo sát hấp dẫn và thân thiện.

Và điểm độc đáo của Typeform là nó hiển thị mỗi lần một câu hỏi trên các cuộc khảo sát và biểu mẫu của họ.

Typeform cũng được biết đến với các cuộc khảo sát được cá nhân hóa. Bạn có thể tạo câu hỏi dựa trên dữ liệu người dùng mà bạn đã có, chẳng hạn như tên người dùng của bạn. Bạn cũng có thể tùy chỉnh từng thông báo để cung cấp cho người trả lời trải nghiệm cá nhân hơn khi tham gia khảo sát hoặc điền vào biểu mẫu của bạn.

Cómột thành phần sáng tạo khi sử dụng Typeform và nó gần giống như một giao diện ứng dụng với việc sử dụng hình ảnh hoặc GIF.

Tất cả dữ liệu đều ở thời gian thực, cho phép có được thông tin chi tiết tức thời để trau dồi chiến lược kinh doanh của bạn và làm cho nó phù hợp hơn với người dùng của bạn.

Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí của họ, gói này có các biểu mẫu, mẫu, báo cáo và quyền truy cập API dữ liệu được tạo sẵn. Nếu bạn muốn có nhiều tính năng hơn như nhảy logic, máy tính và các trường ẩn trên biểu mẫu của mình, hãy chọn gói Essentials với giá 35 đô la/tháng. Và đối với tất cả các tính năng, hãy chọn Chuyên nghiệp từ $50/tháng.

Giá: Miễn phí, các gói từ $35/tháng

4. UserEcho

UserEcho là công cụ phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Thay vì tạo một cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi, bạn có thể tạo một diễn đàn, bộ phận trợ giúp, cài đặt trò chuyện trực tiếp, v.v.

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ bắt đầu nhận thấy khách hàng hỏi những câu hỏi giống nhau hoặc những loại câu hỏi giống nhau .

Thay vì dành thời gian gửi cùng một phản hồi, UserEcho giúp quá trình này hiệu quả hơn nhiều. Nó cho phép bạn tạo một diễn đàn hỗ trợ khách hàng có thương hiệu, nơi chứa các câu hỏi đã đặt ra trước đây và cơ sở kiến ​​thức gồm các hướng dẫn hữu ích.

Với UserEcho, bạn tạo một miền phụ trên trang web của mình và hướng khách hàng hoặc khách hàng của bạn đến trang đó để xử lý các truy vấn đến dễ dàng hơn nhiều.

Một tính năng khác là chức năng Trò chuyện của họ tích hợp với trang web của bạn.Điều này cho phép khách hàng và khách hàng đặt câu hỏi trực tiếp cho bạn hoặc nhóm bất cứ khi nào họ trực tuyến.

Việc tích hợp UserEcho vào doanh nghiệp của bạn khá dễ dàng. Diễn đàn và trò chuyện sử dụng mã sao chép và dán có thể được nhúng dễ dàng vào trang web của bạn. Bạn cũng có thể tích hợp liền mạch Google Analytics và các ứng dụng trò chuyện khác như Slack hoặc HipChat với UserEcho.

Mặc dù bạn có thể bắt đầu miễn phí với UserEcho, nhưng nếu bạn muốn gói đầy đủ bao gồm biểu mẫu phản hồi, phân tích, bộ phận trợ giúp, trực tiếp trò chuyện, tích hợp và tùy chỉnh dễ dàng, chỉ với $25/tháng hoặc $19/tháng (thanh toán hàng năm).

Giá: Từ $19/tháng

5. Drift

Drift là tin nhắn & công cụ tiếp thị qua email giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình bằng cách tập trung vào những người đã có trên trang web của bạn.

Một trong những tính năng tốt nhất của họ là tùy chọn trò chuyện trực tiếp. Với các chiến dịch được nhắm mục tiêu, bạn có thể nói chuyện với khách truy cập của mình vào đúng thời điểm và địa điểm để tăng tỷ lệ chuyển đổi của trang web.

Và nếu một trong những mục tiêu kinh doanh của bạn là phát triển danh sách email, thì bạn có thể thiết lập chiến dịch thu thập email và chỉ hiển thị nó cho những người cụ thể hoặc chỉ hiển thị nó trên một trang, thời gian cụ thể hoặc sau một số lượt truy cập nhất định.

Mặc dù bạn không thể sẵn sàng trò chuyện 24/7 nhưng Drift giúp bạn dễ dàng đặt giờ sẵn sàng của bạn và cho họ biết khi bạn không rảnh.

Drift cũng tích hợp liền mạch với Slack,HubSpot, Zapier, Segment, v.v.

Bạn có thể dùng thử Drift miễn phí với các tính năng giới hạn cho 100 địa chỉ liên hệ. Đối với gói Premium và Enterprise, bạn cần liên hệ với họ để biết giá.

Giá: Từ miễn phí, hãy liên hệ để biết giá đối với các gói trả phí.

Tổng kết

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc một công ty mới thành lập, bạn có thể cân nhắc sử dụng một công cụ phản hồi khách hàng đơn giản và dễ sử dụng như Typeform hoặc Drift.

Cả hai công cụ này đều có ít tính năng tổng thể hơn các công cụ kia các công cụ đã đề cập, nhưng nếu bạn muốn cá nhân hóa cách tiếp cận của mình, Typeform cung cấp các biểu mẫu đẹp và tùy chỉnh trong khi Drift cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp & chức năng tiếp thị qua email.

Nếu bạn cần thêm các tính năng và tùy chọn phản hồi của khách hàng, hãy cân nhắc sử dụng Qualaroo, một công cụ khảo sát khách hàng. Với các biểu mẫu Câu hỏi mục tiêu, Thiết lập 2 phút và Bỏ qua logic, bạn có thể tìm hiểu cách khách hàng đang sử dụng trang web của bạn và cách họ đánh giá trải nghiệm của họ.

Để có công cụ phản hồi khách hàng mạnh mẽ hơn, UserEcho tạo một trang trên trang web của bạn. trang web có diễn đàn, bộ phận trợ giúp, v.v. dành cho khách hàng của bạn, giúp họ cảm thấy được hỗ trợ tốt.

Cuối cùng, để có công cụ thông tin chi tiết tất cả trong một, hãy sử dụng Hotjar. Với phần mềm bản đồ nhiệt và các cuộc thăm dò ý kiến ​​phản hồi, bạn có thể tìm hiểu xem khách hàng muốn gì từ dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn.