Las pequeñas empresas y los profesionales del marketing confían a menudo en los análisis y los datos para mejorar sus tácticas de captación de clientes potenciales.

Pero una vez captados los clientes potenciales, es importante interactuar con ellos en cada paso de la experiencia del cliente.

Una forma es centrarse en las opiniones de los clientes. En lugar de fijarse en los análisis, puede fijarse en las opiniones que tienen sus clientes sobre sus productos y servicios.

Los comentarios de los usuarios también le ayudan a medir el nivel de satisfacción y a mejorar la fidelización de los clientes.

Hay muchas formas de recopilar opiniones de los clientes, como las encuestas o la actividad de los usuarios, pero hoy vamos a hablar de cinco herramientas que facilitan la recopilación de opiniones de los clientes.

Con estas herramientas puede identificar a los clientes insatisfechos y reducir el abandono de la clientela, así como mejorar su servicio o producto para que más clientes estén satisfechos con su empresa.

1. Hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis y comentarios que ofrece información sobre su sitio web y el comportamiento de los usuarios. Le muestra una visión general del rendimiento de su sitio web, sus tasas de conversión y cómo Hotjar puede ayudarle a mejorarlas.

Desde mapas de calor para visualizar el comportamiento, pasando por el registro de lo que hacen los visitantes en su sitio, hasta incluso ayudarle a descubrir cuándo sus visitantes están abandonando sus embudos de conversión, Hotjar es realmente su herramienta de información todo en uno.

Hotjar no se limita a observar comportamientos; con sus sondeos y encuestas de opinión puedes averiguar qué quiere tu audiencia y qué le impide conseguirlo.

Para sus encuestas, puede distribuirlas en su correo electrónico y en momentos cruciales, como justo antes de que un visitante abandone su sitio web. Puede averiguar información importante sobre sus objeciones o preocupaciones para ayudarle con sus estrategias de marketing.

Hotjar tiene dos planes de precios: Business y Scale, cada uno de los cuales varía de precio cuando aumentan las sesiones diarias. Por 500 sesiones diarias en el plan Business pagarás 99 euros/mes, hasta 289 euros/mes por 2.500 sesiones diarias. El plan Scale es para sesiones diarias de más de 4.000.

Precio: Desde 99 euros/mes

2. Qualaroo

Con clientes como Starbucks, Burger King, Hertz y Groupon, esta herramienta de CRO ha ayudado a grandes marcas a mejorar sus tasas de conversión.

A diferencia de Hotjar, Qualaroo es estrictamente una herramienta de encuestas y comentarios.

En concreto, se trata de un software de encuestas que te ayuda a crear formularios y encuestas para hacer preguntas a tus visitantes sobre su tiempo e interacción en tu sitio web.

Hay siete opciones de encuesta para elegir, tales como preguntas objetivo, configuración de 2 minutos o lógica de salto. Tener estas opciones es lo que hace Qualaroo una de las mejores herramientas de retroalimentación de los clientes por ahí.

Por ejemplo, con Target Questions se hacen preguntas muy específicas basadas en el comportamiento de cada usuario. Esta función es tan precisa que se puede configurar la encuesta para que el visitante no reciba la misma encuesta dos veces seguidas.

Las preguntas de la encuesta pueden dirigirse a los visitantes en función del número de veces que visitan la página de precios, de si tienen algo en la cesta o de otros datos internos.

Los planes empiezan a partir de 80 $/mes (facturados anualmente) y puedes probarlo gratis durante 14 días.

Precio: A partir de 80 $/mes (facturación anual).

3. Typeform

Typeform es una herramienta de encuestas basada en web que es fácil de usar y tiene una interfaz muy elegante y moderna.

Puede crear formularios, encuestas, cuestionarios, sondeos e informes. Con el sencillo creador de formularios de arrastrar y soltar, puede personalizar cada formulario para incluir elementos de su marca. Incluya vídeos, imágenes, fuentes de marca, colores y una imagen de fondo para crear una encuesta atractiva y acogedora.

Y lo que hace único a Typeform es que muestra una pregunta a la vez en sus encuestas y formularios.

Typeform también es conocido por sus encuestas personalizadas. Puede crear preguntas basadas en los datos de usuario que ya tiene, como el nombre de su usuario. También puede personalizar cada mensaje para ofrecer a sus encuestados una experiencia más personal al realizar su encuesta o rellenar su formulario.

El uso de Typeform tiene un componente creativo y casi parece la interfaz de una aplicación con el uso de imágenes o GIF.

Todos los datos están en tiempo real, lo que permite obtener información en el momento para perfeccionar la estrategia empresarial y adaptarla mejor a los usuarios.

Puedes empezar con su plan gratuito, que cuenta con formularios ya hechos, plantillas, informes y acceso a la API de datos. Si quieres más funciones, como salto lógico, calculadora y campos ocultos en tus formularios, elige el plan Essentials a 35 $/mes. Y para todas las funciones elige Professional a partir de 50 $/mes.

Precio: Gratuito, planes a partir de 35 $/mes

4. EcoUsuario

UserEcho es una herramienta de software de atención al cliente en línea. En lugar de crear una encuesta o un cuestionario, puede crear un foro, un servicio de asistencia, instalar un chat en directo, etc.

A medida que su negocio crezca, empezará a notar que los clientes le hacen las mismas preguntas o los mismos tipos de preguntas.

En lugar de perder el tiempo enviando la misma respuesta, UserEcho hace que el proceso sea mucho más eficaz. Le permite crear un foro de atención al cliente con su propia marca, que alberga preguntas formuladas anteriormente y una base de conocimientos con guías útiles.

Con UserEcho puede crear un subdominio en su sitio web y dirigir a sus clientes a esa página para gestionar las consultas entrantes mucho más fácilmente.

Otra característica es su función de chat, que se integra con su sitio web y permite a los clientes hacer preguntas directamente a usted o al equipo cuando están conectados.

Integrar UserEcho en su negocio es bastante fácil. El foro y el chat utilizan un código de copiar y pegar que se puede incrustar sin esfuerzo dentro de su sitio. También puede integrar perfectamente Google Analytics y otras aplicaciones de chat como Slack o HipChat con UserEcho.

Aunque puedes empezar gratis con UserEcho, si quieres el plan completo que incluye formularios de opinión, análisis, servicio de asistencia, chat en directo, integraciones y una personalización sencilla, sólo cuesta 25 $/mes o 19 $/mes (pago anual).

Precio: Desde 19 $/mes

5. Deriva

Drift es una herramienta de mensajería y marketing por correo electrónico que le ayudará a hacer crecer su negocio centrándose en las personas que ya están en su sitio web.

Una de sus mejores características es la opción de chat en directo. Con campañas específicas puedes hablar con tus visitantes en el momento y lugar adecuados para aumentar la tasa de conversión de tu sitio web.

Y si uno de sus objetivos de negocio es hacer crecer su lista de correo electrónico, puede configurar una campaña de captura de correo electrónico y sólo mostrarla a personas específicas o sólo mostrarla en una página específica, tiempo, o después de un cierto número de visitas.

Aunque no puedes estar disponible para el chat 24/7, Drift hace que sea fácil establecer tus horas de disponibilidad y hacerles saber cuándo no estás disponible.

Drift también tiene una integración perfecta con Slack, HubSpot, Zapier, Segment y más.

Puedes probar Drift de forma gratuita con funciones limitadas para 100 contactos. Para los planes Premium y Enterprise tendrás que ponerte en contacto con ellos para consultar precios.

Precio: Desde gratis, contacta para precios de planes de pago.

Para terminar

Si es una pequeña empresa o una start-up, puede que le interese utilizar una herramienta fácil y sencilla para obtener comentarios de los clientes, como Typeform o Drift.

Ambas herramientas tienen menos características en general que las otras herramientas mencionadas, pero si desea personalizar su enfoque, Typeform ofrece formularios personalizados y hermosos, mientras que Drift ofrece soporte de chat en vivo & funcionalidad de marketing por correo electrónico.

Si necesita más funciones y opciones de opinión de los clientes, considere la posibilidad de utilizar Qualaroo, una herramienta de encuestas a clientes. Con sus preguntas objetivo, su configuración en 2 minutos y sus formularios de lógica de exclusión, podrá saber cómo utilizan sus clientes su sitio web y cómo valoran su experiencia.

Para una herramienta más sólida de comentarios de los clientes, UserEcho crea una página en su sitio web con un foro, un servicio de asistencia y mucho más para que sus clientes se sientan bien respaldados.

Por último, si lo que busca es una herramienta "todo en uno", utilice Hotjar. Con el software de mapa de calor y las encuestas de opinión, podrá averiguar qué quieren sus clientes de su servicio o producto.