Mae busnesau bach a marchnatwyr yn aml yn dibynnu ar ddadansoddeg a data i'w helpu i wella eu tactegau cynhyrchu plwm.

Ond ar ôl i chi gael canllawiau, mae'n bwysig ymgysylltu â nhw trwy gydol pob cam o brofiad y cwsmer.<1

Un ffordd yw canolbwyntio ar adborth cwsmeriaid. Yn hytrach nag edrych ar y dadansoddeg, gallwch edrych ar farn eich cwsmeriaid am eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau.

Mae hyn yn rhoi mewnwelediad pwerus am eich gwasanaeth neu gynnyrch a gall helpu i wella eich strategaeth fusnes. Mae adborth defnyddwyr hefyd yn eich helpu i fesur lefel boddhad ac yn helpu i wella cadw cwsmeriaid.

Mae llawer o ffyrdd i gasglu adborth cwsmeriaid, megis arolygon neu weithgarwch defnyddwyr, ond heddiw rydyn ni'n mynd i siarad am bump offer sy'n ei gwneud yn haws i gasglu adborth cwsmeriaid.

Gyda'r offer hyn gallwch nodi cwsmeriaid anhapus a lleihau athreuliad cwsmeriaid, yn ogystal â gwella eich gwasanaeth neu gynnyrch fel bod mwy o gwsmeriaid yn fodlon â'ch busnes.

1. Hotjar

Adnodd dadansoddol ac adborth yw Hotjar sy’n cynnig cipolwg ar eich gwefan ac ymddygiad defnyddwyr. Mae'n dangos trosolwg i chi o sut mae'ch gwefan yn perfformio, eich cyfraddau trosi, a sut y gall Hotjar helpu i'w gwella.

O fapiau gwres i ddelweddu ymddygiad, i gofnodi'r hyn y mae ymwelwyr yn ei wneud ar eich gwefan, i hyd yn oed eich helpu darganfod pryd mae eich ymwelwyr yn galw heibioeich twmffatiau trosi, Hotjar yw eich offeryn mewnwelediad popeth-mewn-un mewn gwirionedd.

Nid yw Hotjar yn ymwneud ag edrych ar ymddygiadau yn unig; gyda'u polau adborth a'u harolygon gallwch ddarganfod beth mae eich cynulleidfa ei eisiau a beth sy'n eu hatal rhag ei ​​gael.

Ar gyfer eich arolygon, gallwch eu dosbarthu yn eich e-bost ac ar adegau hollbwysig, fel ychydig cyn i ymwelydd adael eich gwefan. Gallwch ddod o hyd i wybodaeth bwysig am eu gwrthwynebiadau neu bryderon i'ch helpu gyda'ch strategaethau marchnata.

Mae gan Hotjar ddau gynllun prisio - Busnes a Graddfa, pob un yn amrywio o ran pris pan fydd sesiynau dyddiol yn cynyddu. Am 500 o sesiynau dyddiol ar y Cynllun Busnes byddwch yn talu €99/mis, hyd at €289/mis am 2,500 o sesiynau dyddiol. Mae'r cynllun graddfa ar gyfer sesiynau dyddiol o dros 4,000.

Pris: O €99/mis

2. Qualaroo

Gyda chleientiaid fel Starbucks, Burger King, Hertz, a Groupon, mae'r offeryn CRO hwn wedi helpu brandiau mawr i wella eu cyfraddau trosi.

A gallant hyd yn oed helpu'r busnes bach hefyd . Yn wahanol i Hotjar, mae Qualaroo yn arf arolygu ac adborth yn unig.

Yn benodol, mae'n feddalwedd arolwg sy'n eich helpu i greu ffurflenni ac arolygon i ofyn cwestiynau i'ch ymwelwyr am eu hamser a'u rhyngweithio ar eich gwefan.

Mae yna saith opsiwn arolwg i ddewis ohonynt, megis Cwestiynau Targed, Gosod 2 Munud, neu Skip Logic. Cael yr opsiynau hyn sy'n gwneud Qualaroo yn un o'r goreuonoffer adborth cwsmeriaid ar gael.

Er enghraifft, gyda Chwestiynau Targed rydych yn gofyn cwestiynau penodol iawn yn seiliedig ar ymddygiad pob defnyddiwr. Mae'r nodwedd hon mor fanwl gywir fel y gallwch osod yr arolwg fel nad yw'r ymwelydd yn cael yr un arolwg ddwywaith yn olynol.

Gall eich cwestiynau arolwg dargedu ymwelwyr yn seiliedig ar y nifer o weithiau y maent yn ymweld â'ch prisiau tudalen, p'un a oes ganddynt unrhyw beth yn eu trol, neu ddata mewnol arall.

Mae cynlluniau'n dechrau o $80/mis (yn cael eu bilio'n flynyddol) a gallwch roi cynnig arno am ddim am 14 diwrnod.

3. Typeform

Arf arolygu ar y we yw Typeform sy'n hawdd ei ddefnyddio ac sydd â rhyngwyneb lluniaidd a modern iawn.

Gallwch greu ffurflenni, arolygon, holiaduron, arolygon barn, a adroddiadau. Gyda'r adeiladwr ffurflenni llusgo a gollwng hawdd, gallwch chi addasu pob ffurflen i gynnwys eich elfennau brand. Cynhwyswch fideos, delweddau, ffontiau brand, lliwiau, a delwedd gefndir i wneud arolwg deniadol a chroesawgar.

A'r hyn sy'n unigryw i Typeform yw ei fod yn dangos un cwestiwn ar y tro ar eu harolygon a'u ffurflenni.<1

Mae Typeform hefyd yn adnabyddus am eu harolygon personol. Gallwch greu cwestiynau yn seiliedig ar ddata defnyddiwr sydd gennych eisoes, fel eich enw defnyddiwr. Gallwch hefyd addasu pob neges i roi profiad mwy personol i'ch ymatebwyr wrth gymryd eich arolwg neu lenwi eich ffurflen.

Mae ynaelfen greadigol i ddefnyddio Typeform ac mae bron yn teimlo fel rhyngwyneb ap gyda'r defnydd o ddelweddau neu GIFs.

Mae'r holl ddata mewn amser real, sy'n caniatáu mewnwelediadau yn y funud i fireinio eich strategaeth fusnes a ei wneud yn fwy pwrpasol ar gyfer eich defnyddwyr.

Gallwch ddechrau ar eu cynllun rhad ac am ddim, sydd â ffurflenni parod, templedi, adroddiadau, a mynediad API data. Os ydych chi eisiau mwy o nodweddion fel naid rhesymeg, cyfrifiannell a meysydd cudd ar eich ffurflenni, dewiswch y cynllun Hanfodion ar $ 35 / mis. Ac ar gyfer pob nodwedd dewiswch Proffesiynol o $50/mis.

Pris: Am ddim, cynlluniau o $35/mis

4. UserEcho

Arf meddalwedd cymorth cwsmeriaid ar-lein yw UserEcho. Yn lle creu arolwg neu holiadur gallwch greu fforwm, desg gymorth, gosod sgwrs fyw, a mwy.

Wrth i'ch busnes dyfu, byddwch yn dechrau sylwi ar gwsmeriaid yn gofyn yr un cwestiynau neu'r un mathau o gwestiynau .

Yn lle treulio amser yn anfon yr un ymateb, mae UserEcho yn gwneud y broses yn llawer mwy effeithlon. Mae'n eich galluogi i greu fforwm cymorth cwsmeriaid wedi'i frandio sy'n gartref i gwestiynau a ofynnwyd yn flaenorol a sylfaen wybodaeth o ganllawiau defnyddiol.

Gyda UserEcho rydych yn creu is-barth ar eich gwefan ac yn cyfeirio'ch cwsmeriaid neu gleientiaid at y dudalen honno i drin ymholiadau sy'n dod i mewn yn llawer haws.

Un nodwedd arall yw eu swyddogaeth Sgwrsio sy'n integreiddio â'ch gwefan.Mae hyn yn galluogi cwsmeriaid a chleientiaid i ofyn cwestiynau yn uniongyrchol i chi neu'r tîm pryd bynnag y maent ar-lein.

Mae integreiddio UserEcho â'ch busnes yn eithaf hawdd. Mae'r fforwm a'r sgwrs yn defnyddio cod copi-a-gludo y gellir ei fewnosod yn ddiymdrech o fewn eich gwefan. Gallwch hefyd integreiddio Google Analytics ac apiau sgwrsio eraill yn ddi-dor fel Slack neu HipChat gyda UserEcho.

Er y gallwch chi ddechrau arni am ddim gyda UserEcho, os ydych chi eisiau'r cynllun llawn gan gynnwys ffurflenni adborth, dadansoddeg, desg gymorth, byw sgwrsio, integreiddiadau, ac addasu hawdd, dim ond $25/mis neu $19/mis ydyw (yn cael ei dalu'n flynyddol).

Pris: O $19/mis

5. Drifft

Drifft yw negeseuon & offeryn marchnata e-bost i'ch helpu i dyfu eich busnes trwy ganolbwyntio ar bobl sydd eisoes ar eich gwefan.

Un o'u nodweddion gorau yw'r opsiwn sgwrsio byw. Gydag ymgyrchoedd wedi'u targedu gallwch siarad â'ch ymwelwyr ar yr amser a'r lle iawn i gynyddu cyfradd trosi eich gwefan.

Ac os mai un o'ch nodau busnes yw tyfu eich rhestr e-bost, gallwch sefydlu ymgyrch dal e-bost a'i ddangos i bobl benodol yn unig neu dim ond ei ddangos ar dudalen benodol, amser, neu ar ôl nifer penodol o ymweliadau.

Er na allwch fod ar gael ar gyfer sgwrs 24/7, mae Drift yn ei gwneud hi'n hawdd gosodwch eich oriau argaeledd a rhowch wybod iddynt pan nad ydych ar gael.

Mae Drift hefyd yn integreiddio'n ddi-dor â Slack,HubSpot, Zapier, Segment, a mwy.

Gallwch roi cynnig ar Drift am ddim gyda nodweddion cyfyngedig ar gyfer 100 o gysylltiadau. Ar gyfer cynllun Premiwm a Menter bydd angen i chi gysylltu â nhw i gael prisio.

Pris: O am ddim, cysylltwch i gael prisiau ar gynlluniau taledig.

Amlapio<3

Os ydych chi'n fusnes bach neu'n fusnes newydd, efallai yr hoffech chi ystyried defnyddio offeryn adborth cwsmeriaid hawdd a syml fel Typeform neu Drift.

Mae gan y ddau declyn lai o nodweddion cyffredinol na'r llall offer a grybwyllwyd, ond os ydych chi am bersonoli'ch dull gweithredu, mae Typeform yn cynnig ffurflenni hardd wedi'u teilwra tra bod Drift yn cynnig cefnogaeth sgwrsio byw & swyddogaeth marchnata e-bost.

Os oes angen mwy o nodweddion ac opsiynau adborth cwsmeriaid arnoch, ystyriwch ddefnyddio Qualaroo, sef offeryn arolwg cwsmeriaid. Gyda'u ffurflenni Cwestiynau Targed, Setup 2 Munud a Rhesymeg Skip, gallwch ddysgu sut mae'ch cwsmeriaid yn defnyddio'ch gwefan a sut maen nhw'n graddio eu profiad.

Ar gyfer offeryn adborth cwsmeriaid mwy cadarn, mae UserEcho yn creu tudalen ar eich gwefan sydd â fforwm, desg gymorth a mwy i'ch cwsmeriaid, sy'n gwneud iddynt deimlo eu bod yn cael eu cefnogi'n dda.

Gweld hefyd: 14 Meddalwedd Awtoymatebydd E-bost Gorau ar gyfer 2023 (Yn cynnwys Offer Am Ddim)

Yn olaf, ar gyfer offeryn mewnwelediad popeth-mewn-un, defnyddiwch Hotjar. Gyda meddalwedd map gwres ac arolygon adborth, gallwch ddarganfod beth mae eich cwsmeriaid ei eisiau o'ch gwasanaeth neu gynnyrch.