Madalas na umaasa ang maliliit na negosyo at marketer sa analytics at data para tulungan silang pagbutihin ang kanilang mga taktika sa pagbuo ng lead.

Ngunit kapag nakakuha ka ng mga lead, mahalagang makipag-ugnayan sa kanila sa bawat hakbang ng karanasan ng customer.

Ang isang paraan ay ang tumuon sa feedback ng customer. Sa halip na tingnan ang analytics, maaari mong tingnan ang mga opinyon ng iyong mga customer tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo.

Nagbibigay ito ng mahusay na insight tungkol sa iyong serbisyo o produkto at maaaring makatulong na mapabuti ang iyong diskarte sa negosyo. Tinutulungan ka rin ng feedback ng user na sukatin ang antas ng kasiyahan at nakakatulong na mapahusay ang pagpapanatili ng customer.

Maraming paraan para mangolekta ng feedback ng customer, gaya ng mga survey o aktibidad ng user, ngunit ngayon ay pag-uusapan natin ang tungkol sa lima mga tool na nagpapadali sa pagkolekta ng feedback ng customer.

Sa mga tool na ito matutukoy mo ang mga hindi nasisiyahang customer at mabawasan ang pagkasira ng customer, pati na rin pagbutihin ang iyong serbisyo o produkto para mas maraming customer ang nasiyahan sa iyong negosyo.

1. Ang Hotjar

Ang Hotjar ay isang analytics at feedback tool na nag-aalok ng mga insight sa iyong website at gawi ng mga user. Nagpapakita ito sa iyo ng pangkalahatang-ideya ng kung paano gumaganap ang iyong website, ang iyong mga rate ng conversion, at kung paano makakatulong ang Hotjar na mapabuti ang mga ito.

Mula sa mga heatmap hanggang sa pag-visualize ng gawi, hanggang sa pagtatala kung ano ang ginagawa ng mga bisita sa iyong site, hanggang sa pagtulong sa iyo alamin kung kailan bumababa ang iyong mga bisitaang iyong mga funnel ng conversion, ang Hotjar ay talagang ang iyong all-in-one na tool sa mga insight.

Ang Hotjar ay hindi lamang tungkol sa pagtingin sa mga gawi; sa kanilang mga feedback poll at survey, malalaman mo kung ano ang gusto ng iyong audience at kung ano ang pumipigil sa kanila na makuha ito.

Para sa iyong mga survey, maaari mong ipamahagi ang mga ito sa iyong email at sa mahahalagang oras, tulad ng bago umalis ang isang bisita iyong website. Maaari mong malaman ang mahalagang impormasyon tungkol sa kanilang mga pagtutol o alalahanin upang matulungan ka sa iyong mga diskarte sa marketing.

May dalawang plano sa pagpepresyo ang Hotjar – Negosyo at Scale, bawat isa ay nag-iiba sa presyo kapag tumaas ang mga araw-araw na session. Para sa 500 araw-araw na session sa Business plan magbabayad ka ng €99/buwan, hanggang €289/buwan para sa 2,500 araw-araw na session. Ang scale plan ay para sa mga pang-araw-araw na session na mahigit 4,000.

Presyo: Mula €99/buwan

2. Qualaroo

Sa mga kliyente tulad ng Starbucks, Burger King, Hertz, at Groupon, nakatulong ang CRO tool na ito sa malalaking brand na pahusayin ang kanilang mga rate ng conversion.

At maaari din nilang tulungan ang maliit na negosyo . Hindi tulad ng Hotjar, ang Qualaroo ay mahigpit na isang survey at feedback tool.

Sa partikular, ito ay isang survey software na tumutulong sa iyong gumawa ng mga form at survey upang magtanong sa iyong mga bisita tungkol sa kanilang oras at pakikipag-ugnayan sa iyong website.

May pitong pagpipilian sa survey na mapagpipilian, gaya ng Mga Target na Tanong, 2 Minutong Setup, o Laktawan ang Logic. Ang pagkakaroon ng mga pagpipiliang ito ay kung bakit ang Qualaroo ay isa sa pinakamahusaymga tool sa feedback ng customer sa labas.

Halimbawa, sa Mga Target na Tanong nagtatanong ka ng mga partikular na tanong batay sa gawi ng bawat user. Napakatumpak ng feature na ito na maaari mong i-set up ang survey para hindi makuha ng bisita ang parehong survey nang dalawang beses na magkasunod.

Maaaring mag-target ng mga bisita ang iyong mga tanong sa survey batay sa dami ng beses na binisita nila ang iyong pagpepresyo page, kung mayroon man sila sa kanilang cart, o ilang iba pang panloob na data.

Nagsisimula ang mga plano sa $80/buwan (sisingilin taun-taon) at maaari mo itong subukan nang libre sa loob ng 14 na araw.

Presyo: Mula $80/buwan (sinisingil taun-taon).

3. Typeform

Ang Typeform ay isang web-based na tool sa survey na madaling gamitin at may napakakinis at modernong interface.

Maaari kang gumawa ng mga form, survey, questionnaire, poll, at mga ulat. Gamit ang madaling drag at drop form builder, maaari mong i-customize ang bawat form para isama ang iyong mga elemento ng brand. Isama ang mga video, larawan, font ng brand, kulay, at larawan sa background upang makagawa ng isang kaakit-akit at nakakaengganyang survey.

At ang kakaiba sa Typeform ay ang pagpapakita nito ng isang tanong sa isang pagkakataon sa kanilang mga survey at form.

Kilala rin ang Typeform para sa kanilang mga personalized na survey. Maaari kang gumawa ng mga tanong batay sa data ng user na mayroon ka na, gaya ng pangalan ng iyong user. Maaari mo ring i-customize ang bawat mensahe para bigyan ang iyong mga respondent ng mas personal na karanasan kapag kumukuha ng iyong survey o pinupunan ang iyong form.

Mayroonisang malikhaing bahagi sa paggamit ng Typeform at halos parang isang interface ng app sa paggamit ng mga larawan o GIF.

Ang lahat ng data ay nasa real time, na nagbibigay-daan para sa mga in-the-moment na insight upang mahasa ang iyong diskarte sa negosyo at gawin itong mas iniakma para sa iyong mga user.

Maaari kang magsimula sa kanilang libreng plano, na mayroong mga handa na form, template, pag-uulat, at access sa data API. Kung gusto mo ng higit pang mga feature gaya ng logic jump, calculator at mga nakatagong field sa iyong mga form, piliin ang Essentials plan sa $35/buwan. At para sa lahat ng feature, piliin ang Propesyonal mula $50/buwan.

Presyo: Libre, mga plano mula $35/buwan

4. UserEcho

Ang UserEcho ay isang online na customer support software tool. Sa halip na gumawa ng survey o questionnaire, maaari kang gumawa ng forum, helpdesk, mag-install ng live chat, at higit pa.

Habang lumalago ang iyong negosyo, magsisimula kang mapansin ang mga customer na nagtatanong ng parehong mga tanong o parehong uri ng mga tanong .

Sa halip na gumugol ng oras sa pagpapadala ng parehong tugon, ginagawang mas mahusay ng UserEcho ang proseso. Binibigyang-daan ka nitong lumikha ng isang branded na forum ng suporta sa customer na naglalaman ng mga naunang itinanong at isang base ng kaalaman ng mga kapaki-pakinabang na gabay.

Sa UserEcho, lumikha ka ng isang subdomain sa iyong site at ididirekta ang iyong mga customer o kliyente sa pahinang iyon upang pangasiwaan ang mga papasok na query nang mas madali.

Ang isa pang feature ay ang kanilang Chat functionality na sumasama sa iyong website.Nagbibigay-daan ito sa mga customer at kliyente na direktang magtanong sa iyo o sa team sa tuwing online sila.

Ang pagsasama ng UserEcho sa iyong negosyo ay medyo madali. Gumagamit ang forum at chat ng copy-and-paste na code na madaling i-embed sa loob ng iyong site. Maaari mo ring maayos na isama ang Google Analytics at iba pang chat app gaya ng Slack o HipChat sa UserEcho.

Bagama't maaari kang magsimula nang libre sa UserEcho, kung gusto mo ang buong plano kasama ang mga form ng feedback, analytics, helpdesk, live chat, mga pagsasama, at madaling pag-customize, isa lang itong $25/buwan o $19/buwan (binabayaran taun-taon).

Presyo: Mula $19/buwan

5. Drift

Ang Drift ay isang pagmemensahe & tool sa pagmemerkado sa email upang matulungan kang mapalago ang iyong negosyo sa pamamagitan ng pagtutok sa mga tao na nasa iyong website.

Isa sa kanilang pinakamahusay na mga tampok ay ang opsyon sa live chat. Sa mga naka-target na kampanya, maaari kang makipag-usap sa iyong mga bisita sa tamang oras at lugar upang taasan ang rate ng conversion ng iyong website.

At kung ang isa sa iyong mga layunin sa negosyo ay palakihin ang iyong listahan ng email, maaari kang mag-set up ng kampanya sa pagkuha ng email at ipakita lamang ito sa mga partikular na tao o ipakita lamang ito sa isang partikular na pahina, oras, o pagkatapos ng isang tiyak na bilang ng mga pagbisita.

Bagama't hindi ka maaaring maging available para sa chat 24/7, pinapadali ng Drift na itakda ang iyong mga oras ng availability at ipaalam sa kanila kapag hindi ka available.

Ang Drift ay mayroon ding tuluy-tuloy na pagsasama sa Slack,HubSpot, Zapier, Segment, at higit pa.

Maaari mong subukan ang Drift nang libre gamit ang mga limitadong feature para sa 100 contact. Para sa Premium at Enterprise plan, kakailanganin mong makipag-ugnayan sa kanila para sa pagpepresyo.

Presyo: Mula sa libre, makipag-ugnayan para sa pagpepresyo sa mga bayad na plano.

Pagtatapos nito

Kung ikaw ay isang maliit na negosyo o isang start-up, maaaring gusto mong isaalang-alang ang paggamit ng isang madali at simpleng tool sa feedback ng customer tulad ng Typeform o Drift.

Ang parehong mga tool ay may mas kaunting pangkalahatang mga tampok kaysa sa iba mga tool na nabanggit, ngunit kung gusto mong i-personalize ang iyong diskarte, nag-aalok ang Typeform ng customized at magagandang form habang nag-aalok ang Drift ng suporta sa live chat & functionality sa marketing ng email.

Kung kailangan mo ng higit pang mga feature at opsyon sa feedback ng customer, isaalang-alang ang paggamit ng Qualaroo, isang tool sa survey ng customer. Gamit ang kanilang Mga Target na Tanong, 2 Minutong Setup at Laktawan ang Logic na mga form, maaari mong matutunan kung paano ginagamit ng iyong mga customer ang iyong website at kung paano nila nire-rate ang kanilang karanasan.

Para sa isang mas mahusay na tool sa feedback ng customer, ang UserEcho ay gumagawa ng isang pahina sa iyong website na mayroong forum, helpdesk at higit pa para sa iyong mga customer, na nagpaparamdam sa kanila na sila ay suportado.

Sa wakas, para sa isang all-in-one na tool sa insight, gamitin ang Hotjar. Sa software ng heatmap at mga feedback poll, malalaman mo kung ano ang gusto ng iyong mga customer mula sa iyong serbisyo o produkto.