Les petites empreses i els venedors sovint confien en analítiques i dades per ajudar-los a millorar les seves tàctiques de generació de contactes.

Però un cop adquireixis clients potencials, és important interactuar amb ells durant cada pas de l'experiència del client.

Una manera és centrar-se en els comentaris dels clients. En lloc de mirar les analítiques, podeu mirar les opinions que tenen els vostres clients sobre els vostres productes i serveis.

Això proporciona una visió potent sobre el vostre servei o producte i pot ajudar a millorar la vostra estratègia empresarial. Els comentaris dels usuaris també us ajuden a mesurar el nivell de satisfacció i a millorar la retenció del client.

Hi ha moltes maneres de recollir els comentaris dels clients, com ara enquestes o l'activitat dels usuaris, però avui en parlarem de cinc eines que faciliten la recollida de comentaris dels clients.

Amb aquestes eines podeu identificar clients insatisfets i reduir el desgast dels clients, així com millorar el vostre servei o producte perquè més clients estiguin satisfets amb el vostre negoci.

1. Hotjar

Hotjar és una eina d'anàlisi i comentaris que ofereix informació sobre el vostre lloc web i el comportament dels usuaris. Us mostra una visió general del rendiment del vostre lloc web, els vostres percentatges de conversió i com Hotjar pot ajudar a millorar-los.

Des de mapes de calor per visualitzar el comportament, fins a registrar què fan els visitants al vostre lloc, fins i tot ajudar-vos a ajudar-vos. esbrineu quan hi arriben els vostres visitantsels vostres embuts de conversió, Hotjar és realment la vostra eina d'informació tot-en-un.

Hotjar no només es tracta de mirar els comportaments; amb les seves enquestes i enquestes de comentaris, pots esbrinar què vol el teu públic i què els impedeix obtenir-ho.

Per a les teves enquestes, pots distribuir-les al teu correu electrònic i en moments clau, com just abans que un visitant abandoni. la teva web. Pots trobar informació important sobre les seves objeccions o preocupacions per ajudar-te amb les teves estratègies de màrqueting.

Hotjar té dos plans de preus: Business i Scale, cada un varia de preu quan augmenten les sessions diàries. Per a 500 sessions diàries del pla d'empresa pagareu 99 €/mes, fins a 289 €/mes per 2.500 sessions diàries. El pla d'escala és per a sessions diàries de més de 4.000.

Preu: A partir de 99 €/mes

2. Qualaroo

Amb clients com Starbucks, Burger King, Hertz i Groupon, aquesta eina CRO ha ajudat les grans marques a millorar els seus percentatges de conversió.

I fins i tot poden ajudar les petites empreses també. . A diferència d'Hotjar, Qualaroo és estrictament una eina d'enquestes i comentaris.

Concretament, és un programari d'enquestes que us ajuda a crear formularis i enquestes per fer preguntes als vostres visitants sobre el seu temps i la seva interacció al vostre lloc web.

Hi ha set opcions d'enquesta per triar, com ara Preguntes d'objectiu, Configuració de 2 minuts o Omet la lògica. Tenir aquestes opcions és el que fa de Qualaroo un dels millorseines de comentaris dels clients.

Per exemple, amb Target Questions, feu preguntes molt específiques en funció del comportament de cada usuari. Aquesta funció és tan precisa que podeu configurar l'enquesta perquè el visitant no rebi la mateixa enquesta dues vegades seguides.

Les vostres preguntes de l'enquesta es poden orientar als visitants en funció del nombre de vegades que visiten el vostre preu. pàgina, tant si tenen alguna cosa al carretó o altres dades internes.

Els plans comencen a partir de 80 $/mes (facturats anualment) i el podeu provar gratuïtament durant 14 dies.

Preu: A partir de 80 $/mes (facturació anual).

3. Typeform

Typeform és una eina d'enquesta basada en web que és fàcil d'utilitzar i té una interfície molt elegant i moderna.

Podeu crear formularis, enquestes, qüestionaris, enquestes i informes. Amb el senzill creador de formularis d'arrossegar i deixar anar, podeu personalitzar cada formulari per incloure els elements de la vostra marca. Inclou vídeos, imatges, tipus de lletra de marca, colors i una imatge de fons per fer una enquesta atractiva i acollidora.

I l'únic de Typeform és que mostra una pregunta a la vegada a les seves enquestes i formularis.

Typeform també és conegut per les seves enquestes personalitzades. Podeu crear preguntes basant-vos en les dades d'usuari que ja teniu, com ara el nom del vostre usuari. També podeu personalitzar cada missatge per oferir als vostres enquestats una experiència més personal quan feu l'enquesta o ompliu el formulari.

Hi haun component creatiu per utilitzar Typeform i gairebé sembla una interfície d'aplicació amb l'ús d'imatges o GIF.

Totes les dades es troben en temps real, la qual cosa permet obtenir informació al moment per perfeccionar la vostra estratègia empresarial i feu-lo més adaptat als vostres usuaris.

Podeu començar amb el seu pla gratuït, que inclou formularis, plantilles, informes i accés a l'API de dades ja fets. Si voleu més funcions, com ara el salt lògic, la calculadora i els camps ocults als vostres formularis, trieu el pla Essentials a 35 dòlars al mes. I per a totes les funcions, trieu Professional a partir de 50 $/mes.

Preu: Gratis, plans a partir de 35 $/mes

4. UserEcho

UserEcho és una eina de programari d'atenció al client en línia. En lloc de crear una enquesta o un qüestionari, podeu crear un fòrum, un servei d'assistència, instal·lar un xat en directe i molt més.

A mesura que el vostre negoci creixi, començareu a notar que els clients fan les mateixes preguntes o el mateix tipus de preguntes. .

En lloc de gastar temps enviant la mateixa resposta, UserEcho fa que el procés sigui molt més eficient. Us permet crear un fòrum d'atenció al client de marca que conté preguntes anteriors i una base de coneixement de guies útils.

Amb UserEcho creeu un subdomini al vostre lloc i dirigiu els vostres clients o clients a aquesta pàgina. per gestionar les consultes entrants amb molta més facilitat.

Una altra característica és la seva funcionalitat de xat que s'integra amb el vostre lloc web.Això permet que els clients i els clients us facin preguntes directament a vosaltres o a l'equip sempre que estiguin en línia.

Integrar UserEcho al vostre negoci és bastant fàcil. El fòrum i el xat utilitzen un codi per copiar i enganxar que es pot incrustar sense esforç al vostre lloc. També podeu integrar a la perfecció Google Analytics i altres aplicacions de xat com Slack o HipChat amb UserEcho.

Tot i que podeu començar gratuïtament amb UserEcho, si voleu el pla complet, que inclogui formularis de comentaris, anàlisis, servei d'assistència, en directe. xat, integracions i personalització senzilla, només costa 25 $/mes o 19 $/mes (pagats anualment).

Preu: A partir de 19 $/mes

5. Drift

Drift és un missatge i amp; eina de màrqueting per correu electrònic per ajudar-vos a fer créixer el vostre negoci centrant-vos en les persones que ja estan al vostre lloc web.

Una de les seves millors característiques és l'opció de xat en directe. Amb campanyes orientades, podeu parlar amb els vostres visitants en el moment i el lloc adequats per augmentar el percentatge de conversions del vostre lloc web.

I si un dels vostres objectius empresarials és fer créixer la vostra llista de correu electrònic, podeu configurar una campanya de captura de correu electrònic. i només la mostra a persones específiques o només la mostra en una pàgina, hora o després d'un nombre determinat de visites.

Tot i que no pots estar disponible per al xat les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, Drift facilita defineix les teves hores de disponibilitat i fes-los saber quan no estiguis disponible.

Drift també té una integració perfecta amb Slack,HubSpot, Zapier, Segment i molt més.

Pots provar Drift gratuïtament amb funcions limitades per a 100 contactes. Per als plans Premium i Enterprise, us haureu de posar en contacte amb ells per obtenir els preus.

Preu: Des de gratis, poseu-vos en contacte amb els preus dels plans de pagament.

Conclusió

Si sou una petita empresa o una nova empresa, potser us recomanem que us considereu l'ús d'una eina de comentaris dels clients senzilla i senzilla, com ara Typeform o Drift.

Ambdues eines tenen menys característiques generals que l'altra. eines esmentades, però si voleu personalitzar el vostre enfocament, Typeform ofereix formularis personalitzats i bonics, mentre que Drift ofereix suport de xat en directe & funcionalitat de màrqueting per correu electrònic.

Si necessiteu més funcions i opcions de comentaris dels clients, penseu a utilitzar Qualaroo, una eina d'enquesta de clients. Amb els seus formularis Target Questions, 2 Minute Setup i Skip Logic, podeu conèixer com els vostres clients fan servir el vostre lloc web i com valoren la seva experiència.

Per obtenir una eina de comentaris dels clients més sòlida, UserEcho crea una pàgina al vostre lloc web. lloc web que té un fòrum, un servei d'assistència i molt més per als vostres clients, perquè se sentin ben recolzats.

Finalment, per obtenir una eina d'informació tot en un, feu servir Hotjar. Amb el programari de mapes de calor i les enquestes de comentaris, podeu esbrinar què volen els vostres clients del vostre servei o producte.