მცირე ბიზნესები და მარკეტოლოგები ხშირად ეყრდნობიან ანალიტიკასა და მონაცემებს, რათა დაეხმარონ მათ გააუმჯობესონ ტყვიის გენერირების ტაქტიკა.

მაგრამ როგორც კი მოიპოვებთ ლიდერებს, მნიშვნელოვანია მათთან თანამშრომლობა მომხმარებელთა გამოცდილების ყოველი ეტაპის განმავლობაში.

ერთი გზაა ფოკუსირება მომხმარებელთა გამოხმაურებაზე. ანალიტიკის ნახვის ნაცვლად, შეგიძლიათ დაათვალიეროთ თქვენი მომხმარებლების მოსაზრებები თქვენი პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ.

ეს იძლევა ძლიერ ინფორმაციას თქვენი სერვისისა თუ პროდუქტის შესახებ და დაგეხმარებათ თქვენი ბიზნესის სტრატეგიის გაუმჯობესებაში. მომხმარებლის გამოხმაურება ასევე გეხმარებათ გაზომოთ კმაყოფილების დონე და გეხმარებათ მომხმარებელთა შეკავების გაუმჯობესებაში.

მომხმარებელთა გამოხმაურების შეგროვების მრავალი გზა არსებობს, როგორიცაა გამოკითხვები ან მომხმარებლის აქტივობა, მაგრამ დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ ხუთზე. ინსტრუმენტები, რომლებიც აადვილებს მომხმარებელთა გამოხმაურების შეგროვებას.

ამ ინსტრუმენტებით შეგიძლიათ იდენტიფიციროთ უკმაყოფილო კლიენტები და შეამციროთ მომხმარებლების გაფუჭება, ასევე გააუმჯობესოთ თქვენი სერვისი ან პროდუქტი ისე, რომ მეტი მომხმარებელი იყოს კმაყოფილი თქვენი ბიზნესით.

1. Hotjar

Hotjar არის ანალიტიკისა და გამოხმაურების ინსტრუმენტი, რომელიც გთავაზობთ ინფორმაციას თქვენი ვებსაიტის და მომხმარებლების ქცევის შესახებ. ის გიჩვენებთ მიმოხილვას, თუ როგორ მუშაობს თქვენი ვებსაიტი, თქვენი კონვერტაციის ტარიფები და როგორ შეუძლია Hotjar-ს მათ გაუმჯობესებაში.

სითბოს რუქებიდან დაწყებული ქცევის ვიზუალიზაციამდე, ჩანაწერამდე, თუ რას აკეთებენ ვიზიტორები თქვენს საიტზე, და დამთავრებული თქვენ დაგეხმარებით. გაარკვიეთ, როდის მიდიან თქვენი ვიზიტორებითქვენი კონვერტაციის ძაბრები, Hotjar ნამდვილად არის თქვენი ერთ-ერთში არსებული ინსტრუმენტები.

Hotjar არ არის მხოლოდ ქცევის დათვალიერება; მათი უკუკავშირის გამოკითხვებითა და გამოკითხვებით შეგიძლიათ გაიგოთ, რა სურს თქვენს აუდიტორიას და რა უშლის მას ამის მიღებაში.

თქვენი გამოკითხვებისთვის შეგიძლიათ გაავრცელოთ ისინი თქვენს ელფოსტაში და გადამწყვეტ მომენტებში, მაგალითად, სანამ ვიზიტორი მიატოვებს. თქვენი საიტი. თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია მათი წინააღმდეგობების ან შეშფოთების შესახებ, რათა დაგეხმაროთ თქვენი მარკეტინგული სტრატეგიაში.

Hotjar-ს აქვს ორი საფასო გეგმა – ბიზნესი და მასშტაბი, თითოეული განსხვავდება ფასით, როდესაც ყოველდღიური სესიები იზრდება. ბიზნეს გეგმის 500 დღიურ სესიაზე გადაიხდით 99 ევროს თვეში, 289 ევრომდე/თვეში 2500 დღიურ სესიაზე. მასშტაბის გეგმა განკუთვნილია 4000-ზე მეტი ყოველდღიური სესიებისთვის.

ფასი: €99/თვეში

2. Qualaroo

ისეთ კლიენტებთან, როგორიცაა Starbucks, Burger King, Hertz და Groupon, ეს CRO ინსტრუმენტი დაეხმარა დიდ ბრენდებს კონვერტაციის მაჩვენებლების გაუმჯობესებაში.

და მათ შეუძლიათ მცირე ბიზნესის დახმარებაც კი. . Hotjar-ისგან განსხვავებით, Qualaroo არის მკაცრად გამოკითხვისა და გამოხმაურების ინსტრუმენტი.

კონკრეტულად, ეს არის გამოკითხვის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც გეხმარებათ შექმნათ ფორმები და გამოკითხვები, რათა დაუსვათ თქვენს ვიზიტორებს კითხვები მათი დროისა და თქვენს ვებსაიტზე ურთიერთობის შესახებ.

არსებობს გამოკითხვის შვიდი ვარიანტი, რომელთა შორისაა არჩევანი, როგორიცაა სამიზნე კითხვები, 2 წუთიანი დაყენება ან ლოგიკის გამოტოვება. ამ ვარიანტების ქონა Qualaroo-ს ერთ-ერთ საუკეთესოდ აქცევსარსებობს მომხმარებელთა გამოხმაურების ხელსაწყოები.

მაგალითად, სამიზნე კითხვებით თქვენ სვამთ ძალიან კონკრეტულ კითხვებს თითოეული მომხმარებლის ქცევაზე დაყრდნობით. ეს ფუნქცია იმდენად ზუსტია, რომ თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ გამოკითხვა ისე, რომ ვიზიტორმა არ მიიღოს ერთი და იგივე გამოკითხვა ზედიზედ ორჯერ.

თქვენი გამოკითხვის კითხვებს შეუძლიათ მიზნად ისახავდეს ვიზიტორებს იმის მიხედვით, თუ რამდენჯერ მოინახულებენ თქვენს ფასებს. გვერდი, აქვს თუ არა რაიმე კალათაში, თუ სხვა შიდა მონაცემები.

გეგმები იწყება $80/თვეში (დაირიცხება ყოველწლიურად) და შეგიძლიათ სცადოთ უფასოდ 14 დღის განმავლობაში.

3. Typeform

Typeform არის ვებ-ზე დაფუძნებული კვლევის ინსტრუმენტი, რომელიც მარტივი გამოსაყენებელია და აქვს ძალიან გლუვი და თანამედროვე ინტერფეისი.

შეგიძლიათ შექმნათ ფორმები, გამოკითხვები, კითხვარები, გამოკითხვები და იუწყება. მარტივი გადათრევისა და ჩამოშვების ფორმის შემქმნელის საშუალებით, თქვენ შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ თითოეული ფორმა, რომ შეიცავდეს თქვენი ბრენდის ელემენტებს. ჩართეთ ვიდეოები, სურათები, ბრენდის შრიფტები, ფერები და ფონის სურათი მიმზიდველი და მისასალმებელი გამოკითხვის შესაქმნელად.

და რაც უნიკალურია Typeform-ისთვის არის ის, რომ ის აჩვენებს თითო შეკითხვას მათ გამოკითხვებში და ფორმებში.

Typeform ასევე ცნობილია მათი პერსონალიზებული გამოკითხვებით. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ კითხვები მომხმარებლის მონაცემების საფუძველზე, რომლებიც უკვე გაქვთ, როგორიცაა თქვენი მომხმარებლის სახელი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ თითოეული შეტყობინება, რათა თქვენს რესპონდენტებს მეტი პირადი გამოცდილება მისცეთ თქვენი გამოკითხვისას ან თქვენი ფორმის შევსებისას.

არსებობსკრეატიული კომპონენტია Typeform-ის გამოყენებისთვის და ის თითქმის აპლიკაციის ინტერფეისს ჰგავს სურათების ან GIF-ების გამოყენებით.

ყველა მონაცემი არის რეალურ დროში, რაც საშუალებას აძლევს მომენტალურ შეხედულებებს დახვეწოს თქვენი ბიზნეს სტრატეგია და გახადეთ ის უფრო მორგებული თქვენი მომხმარებლებისთვის.

შეგიძლიათ დაიწყოთ მათი უფასო გეგმა, რომელსაც აქვს მზა ფორმები, შაბლონები, ანგარიშგება და მონაცემთა API წვდომა. თუ გსურთ მეტი ფუნქციები, როგორიცაა ლოგიკური ნახტომი, კალკულატორი და ფარული ველები თქვენს ფორმებზე, აირჩიეთ Essentials გეგმა 35 დოლარად/თვეში. და ყველა ფუნქციისთვის აირჩიეთ Professional $50/თვეში.

ფასი: უფასო, გეგმები $35/თვეში

4. UserEcho

UserEcho არის ონლაინ მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროგრამული ინსტრუმენტი. გამოკითხვის ან კითხვარის შექმნის ნაცვლად შეგიძლიათ შექმნათ ფორუმი, დამხმარე მაგიდა, დააინსტალიროთ პირდაპირი ჩატი და სხვა.

როგორც თქვენი ბიზნესი იზრდება, თქვენ შეამჩნევთ კლიენტებს, რომლებიც სვამენ იმავე კითხვებს ან იგივე ტიპის კითხვებს. .

იგივე პასუხის გაგზავნაზე დროის დახარჯვის ნაცვლად, UserEcho პროცესს ბევრად უფრო ეფექტურს ხდის. ის საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ბრენდირებული მომხმარებელთა მხარდაჭერის ფორუმი, რომელიც შეიცავს ადრე დასმულ კითხვებს და სასარგებლო სახელმძღვანელოების ცოდნის ბაზას.

UserEcho-ს საშუალებით თქვენ ქმნით ქვედომენს თქვენს საიტზე და მიმართავთ თქვენს კლიენტებს ან კლიენტებს ამ გვერდზე. შემომავალი მოთხოვნების დამუშავება ბევრად უფრო მარტივად.

კიდევ ერთი ფუნქციაა მათი ჩატის ფუნქცია, რომელიც ინტეგრირდება თქვენს ვებსაიტთან.ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს და კლიენტებს დაუსვან შეკითხვები პირდაპირ თქვენ ან გუნდს, როდესაც ისინი ონლაინ არიან.

UserEcho-ს თქვენს ბიზნესში ინტეგრირება საკმაოდ მარტივია. ფორუმი და ჩატი იყენებს კოპირებას და ჩასვით კოდს, რომელიც შეიძლება უპრობლემოდ იყოს ჩასმული თქვენს საიტზე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეუფერხებლად დააკავშიროთ Google Analytics და სხვა ჩეთის აპები, როგორიცაა Slack ან HipChat UserEcho-სთან.

მიუხედავად იმისა, რომ შეგიძლიათ უფასოდ დაიწყოთ UserEcho, თუ გსურთ სრული გეგმა, მათ შორის გამოხმაურების ფორმები, ანალიტიკა, დახმარების ცენტრი, პირდაპირი ჩატი, ინტეგრაცია და მარტივი მორგება, ეს არის მხოლოდ $25/თვეში ან $19/თვეში (გადახდილია ყოველწლიურად).

ფასი: $19/თვეში

5. Drift

Drift არის შეტყობინებები & ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის ინსტრუმენტი, რომელიც დაგეხმარებათ გაზარდოთ თქვენი ბიზნესი იმ ადამიანებზე ფოკუსირებით, რომლებიც უკვე თქვენს ვებსაიტზე არიან.

მათი საუკეთესო მახასიათებელია პირდაპირი ჩეთის ვარიანტი. მიზნობრივი კამპანიებით შეგიძლიათ ესაუბროთ თქვენს ვიზიტორებს საჭირო დროსა და ადგილას, რათა გაზარდოთ თქვენი ვებსაიტის კონვერტაციის მაჩვენებელი.

და თუ თქვენი ბიზნესის ერთ-ერთი მიზანია თქვენი ელფოსტის სიის გაზრდა, შეგიძლიათ შექმნათ ელფოსტის აღბეჭდვის კამპანია და აჩვენეთ იგი მხოლოდ კონკრეტულ ადამიანებს ან აჩვენეთ მხოლოდ კონკრეტულ გვერდზე, დროს ან გარკვეული ვიზიტების შემდეგ.

მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ იყოთ ხელმისაწვდომი 24/7 ჩეთისთვის, Drift გაადვილებს დააყენეთ თქვენი ხელმისაწვდომობის საათები და აცნობეთ მათ, როცა მიუწვდომელი ხართ.

Drift-ს ასევე აქვს უწყვეტი ინტეგრაცია Slack-თან,HubSpot, Zapier, Segment და სხვა.

შეგიძლიათ სცადოთ Drift უფასოდ 100 კონტაქტისთვის შეზღუდული ფუნქციებით. Premium და Enterprise გეგმისთვის, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მათ ფასებისთვის.

ფასი: უფასოდან დაუკავშირდით ფასიან გეგმებზე ფასების დასაზუსტებლად.

მისი შეფუთვა

თუ თქვენ ხართ მცირე ბიზნესი ან დამწყები, შეგიძლიათ იფიქროთ მომხმარებელთა გამოხმაურების მარტივი და მარტივი ხელსაწყოს გამოყენებაზე, როგორიცაა Typeform ან Drift.

ორივე ხელსაწყოს აქვს ნაკლები საერთო ფუნქციები, ვიდრე სხვა. ნახსენები ხელსაწყოები, მაგრამ თუ გსურთ თქვენი მიდგომის პერსონალიზაცია, Typeform გთავაზობთ მორგებულ და ლამაზ ფორმებს, ხოლო Drift გთავაზობთ პირდაპირი ჩეთის მხარდაჭერას და amp; ელ.ფოსტის მარკეტინგის ფუნქციონირება.

თუ გჭირდებათ მეტი ფუნქციები და მომხმარებელთა გამოხმაურების ვარიანტები, გამოიყენეთ Qualaroo, მომხმარებელთა გამოკითხვის ინსტრუმენტი. მათი სამიზნე კითხვებით, 2 წუთიანი დაყენების და Skip Logic ფორმებით, შეგიძლიათ გაიგოთ, როგორ იყენებენ თქვენი მომხმარებლები თქვენს ვებსაიტს და როგორ აფასებენ მათ გამოცდილებას.

მომხმარებელთა გამოხმაურების უფრო ძლიერი ინსტრუმენტისთვის, UserEcho ქმნის გვერდს თქვენს საიტზე. ვებსაიტი, რომელსაც აქვს ფორუმი, დამხმარე ცენტრი და სხვა თქვენი მომხმარებლებისთვის, რაც მათ მხარდაჭერის გრძნობას ანიჭებს.

ბოლოს, ერთ-ერთში არსებული ინფორმაციისთვის, გამოიყენეთ Hotjar. სითბოს რუქის პროგრამული უზრუნველყოფისა და უკუკავშირის გამოკითხვებით, შეგიძლიათ გაიგოთ, რა სურთ თქვენს მომხმარებლებს თქვენი სერვისისა თუ პროდუქტისგან.