Шағын бизнес пен маркетологтар ықтимал тұтынушыларды құру тактикасын жақсартуға көмектесу үшін көбінесе аналитика мен деректерге сүйенеді.

Бірақ ықтимал тұтынушыларды алғаннан кейін, тұтынушы тәжірибесінің әр қадамында олармен араласу маңызды.

Бір жолы - тұтынушылардың кері байланысына назар аудару. Аналитиканы қараудың орнына, тұтынушыларыңыздың өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз туралы пікірлерін қарай аласыз.

Бұл сіздің қызметіңіз немесе өніміңіз туралы күшті түсінік береді және бизнес стратегияңызды жақсартуға көмектеседі. Пайдаланушы пікірі сонымен қатар қанағаттану деңгейін өлшеуге көмектеседі және тұтынушыларды ұстап тұруды жақсартуға көмектеседі.

Сауалнама немесе пайдаланушы әрекеті сияқты тұтынушылардың пікірлерін жинаудың көптеген жолдары бар, бірақ бүгін біз бес нәрсе туралы сөйлесетін боламыз. тұтынушылардың пікірлерін жинауды жеңілдететін құралдар.

Осы құралдардың көмегімен көңілсіз тұтынушыларды анықтап, тұтынушылардың ықыласын азайтуға, сондай-ақ қызметіңізді немесе өніміңізді жақсартуға болады, осылайша көбірек тұтынушылар сіздің бизнесіңізге қанағаттанады.

1. Hotjar

Hotjar – веб-сайтыңыз бен пайдаланушылардың мінез-құлқы туралы түсініктерді ұсынатын талдау және кері байланыс құралы. Ол сізге веб-сайтыңыздың өнімділігі, конверсия жылдамдығы және Hotjar оларды жақсартуға қалай көмектесетіні туралы шолуды көрсетеді.

Жылу карталарынан мінез-құлықты визуализациялауға, келушілердің сайтыңызда не істеп жатқанын жазуға дейін, тіпті сізге көмектесуге дейін. келушілеріңіз қашан келетінін біліңізтүрлендіру шұңқырлары, Hotjar шын мәнінде сіздің барлығы бір жерде инсайт құралы болып табылады.

Hotjar тек мінез-құлықтарды қарау туралы емес; олардың кері байланыс сауалнамасы мен сауалнамасы арқылы сіз аудиторияңыздың нені қалайтынын және оларға не кедергі болатынын біле аласыз.

Сауалнамаларыңыз үшін оларды электрондық поштаңызға және маңызды уақытта, мысалы, келуші бас тартқанға дейін таратуға болады. сіздің веб-сайтыңыз. Маркетингтік стратегияларыңызға көмектесу үшін олардың қарсылықтары немесе алаңдаушылықтары туралы маңызды ақпаратты біле аласыз.

Hotjar екі баға жоспары бар – Бизнес және Масштаб, олардың әрқайсысы күнделікті сеанстар өскен кезде бағасы өзгереді. Бизнес-жоспардағы 500 күнделікті сеанс үшін сіз айына €99, 2500 күнделікті сеанс үшін €289/айға дейін төлейсіз. Масштаб жоспары 4000-нан асатын күнделікті сеанстарға арналған.

Бағасы: €99/айдан

2. Qualaroo

Starbucks, Burger King, Hertz және Groupon сияқты клиенттермен бұл CRO құралы ірі брендтерге олардың конверсия көрсеткіштерін жақсартуға көмектесті.

Сонымен қатар олар тіпті шағын бизнеске де көмектесе алады. . Hotjar-тен айырмашылығы, Qualaroo - бұл сауалнама және кері байланыс құралы.

Атап айтқанда, бұл келушілерге олардың уақыты мен веб-сайтыңыздағы өзара әрекеттесуі туралы сұрақтар қою үшін пішіндер мен сауалнамалар жасауға көмектесетін сауалнама бағдарламалық құралы.

Таңдауға болатын жеті сауалнама опциясы бар, мысалы, Мақсатты сұрақтар, 2 минуттық орнату немесе Логиканы өткізіп жіберу. Осы опциялардың болуы Qualaroo-ны ең жақсылардың бірі етедіТұтынушының кері байланыс құралдары бар.

Мысалы, Мақсатты сұрақтар арқылы әр пайдаланушының әрекетіне негізделген өте нақты сұрақтар қоясыз. Бұл мүмкіндіктің дәлдігі сонша, сіз сауалнаманы орнатуға болады, осылайша келуші бір сауалнаманы қатарынан екі рет ала алмайды.

Сауалнама сұрақтарыңыз келушілерді бағаларыңызға келу санына қарай бағыттай алады. бетінде, олардың қоржынында бірдеңе бар ма, әлде басқа ішкі деректер бар ма.

Жоспарлар айына $80 (жыл сайын төленеді) басталады және оны 14 күн бойы тегін пайдалана аласыз.

Бағасы: Айына $80 (жыл сайын төленеді).

3. Typeform

Typeform — пайдалану оңай және өте тегіс және заманауи интерфейсі бар веб-негізделген сауалнама құралы.

Пішіндерді, сауалнамалар, сауалнамалар, сауалнамалар және есеп береді. Жеңіл сүйреп апарып тастау пішін құрастырушысы арқылы бренд элементтерін қосу үшін әрбір пішінді теңшеуге болады. Бейнелерді, кескіндерді, бренд қаріптерін, түстерді және фон суретін тартымды және жағымды сауалнама жасау үшін қосыңыз.

Ал Typeform-тың ерекшелігі - ол сауалнамалар мен пішіндерде бір уақытта бір сұрақты көрсетеді.

Typeform сонымен қатар жекелендірілген сауалнамаларымен танымал. Пайдаланушының аты сияқты бұрыннан бар пайдаланушы деректеріне негізделген сұрақтарды жасауға болады. Сондай-ақ, сауалнамаға қатысу немесе пішінді толтыру кезінде респонденттерге жеке тәжірибе беру үшін әрбір хабарды теңшеуге болады.

Онда бар.Typeform пайдаланудың креативті құрамдас бөлігі және ол кескіндерді немесе GIF файлдарын пайдаланатын қолданба интерфейсі іспеттес.

Барлық деректер нақты уақыт режимінде болады, бұл сіздің бизнес стратегияңызды нақтылау және нақтылауға мүмкіндік береді. оны пайдаланушыларыңыз үшін бейімделген етіп жасаңыз.

Дайын пішіндер, үлгілер, есеп беру және деректер API рұқсаты бар олардың тегін жоспарын пайдалануға болады. Пішіндеріңізде логикалық секіру, калькулятор және жасырын өрістер сияқты қосымша мүмкіндіктерді қаласаңыз, айына $35 бағамен Essentials жоспарын таңдаңыз. Және барлық мүмкіндіктер үшін айына $50 бастап кәсіпқой таңдаңыз.

Бағасы: Тегін, жоспарлар айына $35

4. UserEcho

UserEcho – тұтынушыларға онлайн қолдау көрсету бағдарламалық құралы. Сауалнаманы немесе сауалнаманы жасаудың орнына форум, анықтамалық қызмет, тікелей чатты орнату және т.б. жасауға болады.

Бизнесіңіз өскен сайын тұтынушылардың бірдей сұрақтарды немесе сұрақтардың бірдей түрлерін қоятынын байқай бастайсыз. .

Бірдей жауапты жіберуге уақыт жұмсаудың орнына, UserEcho процесті әлдеқайда тиімді етеді. Ол сізге бұрын қойылған сұрақтарды және пайдалы нұсқаулықтардың білім қорын қамтитын брендті тұтынушыларды қолдау форумын жасауға мүмкіндік береді.

UserEcho көмегімен сіз өз сайтыңызда қосалқы домен жасайсыз және тұтынушыларды немесе клиенттерді сол бетке бағыттайсыз. кіріс сұрауларын оңай өңдеу үшін.

Тағы бір мүмкіндік - олардың веб-сайтыңызбен біріктірілген Чат функциясы.Бұл тұтынушылар мен клиенттерге желіде болғанда тікелей сізге немесе командаға сұрақтар қоюға мүмкіндік береді.

UserEcho қызметін бизнесіңізге біріктіру өте оңай. Форум және чат сайтыңызға еш қиындықсыз енгізуге болатын көшіру және қою кодын пайдаланады. Сондай-ақ, Google Analytics және Slack немесе HipChat сияқты басқа чат қолданбаларын UserEcho көмегімен біркелкі біріктіруге болады.

UserEcho қолданбасын тегін бастауға болады, егер кері байланыс пішіндерін, аналитиканы, анықтамалық үстелді, тікелей эфирді қамтитын толық жоспарды алғыңыз келсе. чат, интеграция және оңай теңшеу, бұл бар болғаны $25/ай немесе $19/ай (жыл сайын төленеді).

Бағасы: $19/ай

5. Drift

Drift - бұл хабар алмасу & веб-сайтыңыздағы адамдарға назар аудару арқылы бизнесіңізді дамытуға көмектесетін электрондық пошта маркетинг құралы.

Олардың ең жақсы мүмкіндіктерінің бірі - тікелей чат опциясы. Мақсатты науқандар арқылы веб-сайтыңыздың конверсия жылдамдығын арттыру үшін келушілермен дұрыс уақытта және жерде сөйлесуге болады.

Ал егер сіздің бизнес мақсаттарыңыздың бірі электрондық пошта тізімін кеңейту болса, электрондық поштаны басып алу науқанын орнатуға болады. және оны тек белгілі бір адамдарға көрсетіңіз немесе оны белгілі бір бетте, уақытта немесе белгілі бір кіргеннен кейін ғана көрсетіңіз.

Тәулік бойы чатқа қол жетімді болмасаңыз да, Drift оны оңайырақ етеді. бос уақытыңызды орнатыңыз және қол жетімді емес екеніңізді хабарлаңыз.

Drift-те Slack-пен үздіксіз интеграция бар,HubSpot, Zapier, Segment және т.б..

100 контакт үшін шектеулі мүмкіндіктері бар Drift қолданбасын тегін пайдаланып көруге болады. Premium және Enterprise жоспарлары үшін бағаны анықтау үшін оларға хабарласуыңыз қажет.

Бағасы: Тегіннен бастап, ақылы жоспарлардың бағасын білу үшін хабарласыңыз.

Қорытынды

Егер сіз шағын бизнес немесе жаңадан бастаушы болсаңыз, Typeform немесе Drift сияқты тұтынушыға оңай және қарапайым кері байланыс құралын пайдалануды қарастырғыңыз келуі мүмкін.

Екеуі де басқаларына қарағанда жалпы мүмкіндіктері азырақ. аталған құралдар, бірақ сіз өз көзқарасыңызды жекелендіруді қаласаңыз, Typeform теңшелген және әдемі пішіндерді ұсынады, ал Drift тікелей чат қолдауын ұсынады & электрондық пошта маркетингінің функционалдығы.

Егер сізге қосымша мүмкіндіктер мен тұтынушы пікірі опциялары қажет болса, Qualaroo, тұтынушыларды зерттеу құралын пайдалануды қарастырыңыз. Мақсатты сұрақтар, 2 минуттық орнату және өткізіп жіберу логикасы пішіндері арқылы тұтынушыларыңыздың веб-сайтыңызды қалай пайдаланып жатқанын және олардың тәжірибесін қалай бағалайтынын біле аласыз.

Тұтынушының сенімдірек кері байланыс құралы үшін UserEcho сіздің веб-сайтыңызда бет жасайды. тұтынушыларыңыз үшін форумы, анықтамалық қызметі және т.б. бар веб-сайт, олар өздерін жақсы қолдауға ие сезінеді.

Соңында, барлығы бір жерде инсайт құралы үшін Hotjar пайдаланыңыз. Жылу картасы бағдарламалық құралы мен кері байланыс сауалнамасы арқылы тұтынушыларыңыздың қызметіңізден немесе өніміңізден не қалайтынын біле аласыз.