Mala podjetja in tržniki se pogosto zanašajo na analitiko in podatke, ki jim pomagajo izboljšati taktiko pridobivanja potencialnih strank.

Ko pridobite potencialne stranke, pa je pomembno, da z njimi sodelujete na vseh stopnjah uporabniške izkušnje.

Eden od načinov je, da se osredotočite na povratne informacije strank. Namesto na analitične podatke si lahko ogledate mnenja, ki jih imajo stranke o vaših izdelkih in storitvah.

S tem pridobite pomemben vpogled v svojo storitev ali izdelek in lahko izboljšate svojo poslovno strategijo. Povratne informacije uporabnikov vam pomagajo tudi pri merjenju stopnje zadovoljstva in pomagajo izboljšati zadrževanje strank.

Povratne informacije strank lahko zbirate na veliko načinov, na primer z anketami ali aktivnostmi uporabnikov, danes pa bomo govorili o petih orodjih, ki olajšajo zbiranje povratnih informacij strank.

S temi orodji lahko prepoznate nezadovoljne stranke in zmanjšate njihov odliv ter izboljšate svojo storitev ali izdelek, da bo več strank zadovoljnih z vašim podjetjem.

1. Hotjar

Hotjar je orodje za analizo in povratne informacije, ki ponuja vpogled v vaše spletno mesto in vedenje uporabnikov. Prikazuje pregled delovanja vašega spletnega mesta, stopnje konverzije in kako jih lahko Hotjar izboljša.

Hotjar je resnično orodje "vse v enem", od toplotnih zemljevidov za vizualizacijo vedenja, beleženja, kaj obiskovalci počnejo na vašem spletnem mestu, do pomoči pri ugotavljanju, kdaj vaši obiskovalci izpadejo v lijakih za pretvorbo.

Hotjar ne preučuje le vedenja; z njihovimi anketami in raziskavami povratnih informacij lahko ugotovite, kaj želi vaše občinstvo in kaj mu preprečuje, da bi to doseglo.

Ankete lahko razdelite v e-pošti in v ključnih trenutkih, na primer tik preden obiskovalec zapusti spletno mesto. Izvedeli boste lahko pomembne informacije o njihovih ugovorih ali pomislekih, ki vam bodo pomagale pri trženjskih strategijah.

Hotjar ima dva cenovna načrta - Business in Scale, ki se razlikujeta po ceni, ko se število dnevnih sej poveča. Za 500 dnevnih sej na načrtu Business boste plačali 99 EUR na mesec, za 2 500 dnevnih sej pa do 289 EUR na mesec. Načrt Scale je namenjen dnevnim sejam nad 4 000.

Cena: Od 99 €/mesec

2. Qualaroo

S strankami, kot so Starbucks, Burger King, Hertz in Groupon, je to orodje CRO velikim blagovnim znamkam pomagalo izboljšati stopnjo konverzije.

Pomagajo lahko tudi malim podjetjem. Qualaroo je za razliko od Hotjara izključno orodje za anketiranje in povratne informacije.

Natančneje, gre za programsko opremo za ankete, ki vam pomaga ustvariti obrazce in ankete, v katerih lahko obiskovalcem zastavite vprašanja o času, ki so ga preživeli na vašem spletnem mestu, in interakciji z njim.

Izbirate lahko med sedmimi možnostmi anket, kot so ciljna vprašanja, dvominutna nastavitev ali preskok logike. Zaradi teh možnosti je Qualaroo eno najboljših orodij za povratne informacije strank.

Na primer, s funkcijo Target Questions (Ciljna vprašanja) lahko postavljate zelo specifična vprašanja na podlagi vedenja vsakega uporabnika. Ta funkcija je tako natančna, da lahko anketo nastavite tako, da obiskovalec ne dobi iste ankete dvakrat zapored.

Vaša anketna vprašanja lahko ciljajo na obiskovalce na podlagi števila obiskov strani s cenami, ali imajo kaj v košarici ali na podlagi drugih notranjih podatkov.

Načrti se začnejo pri 80 dolarjih na mesec (zaračunavajo se letno), 14 dni pa ga lahko preizkusite brezplačno.

Cena: Od 80 USD/mesec (obračunano letno).

3. Typeform

Typeform je spletno orodje za anketiranje, ki je enostavno za uporabo ter ima zelo eleganten in sodoben vmesnik.

Ustvarite lahko obrazce, ankete, vprašalnike, ankete in poročila. Z enostavnim graditeljem obrazcev, ki ga lahko povlečete in spustite, lahko vsak obrazec prilagodite tako, da vključuje elemente vaše blagovne znamke. Vključite videoposnetke, slike, pisave blagovne znamke, barve in sliko ozadja, da ustvarite privlačno in prijazno anketo.

Edinstvena lastnost aplikacije Typeform je, da v svojih anketah in obrazcih prikazuje po eno vprašanje naenkrat.

Typeform je znan tudi po svojih prilagojenih anketah. Vprašanja lahko oblikujete na podlagi podatkov o uporabniku, ki jih že imate, na primer njegovega imena. Prav tako lahko prilagodite vsako sporočilo, da anketirancem omogočite bolj osebno izkušnjo pri izpolnjevanju ankete ali obrazca.

Uporaba programa Typeform je ustvarjalna in z uporabo slik ali GIF-ov skoraj spominja na vmesnik aplikacije.

Vsi podatki so v realnem času, kar omogoča sprotne vpoglede, s katerimi lahko izboljšate svojo poslovno strategijo in jo bolj prilagodite uporabnikom.

Začnete lahko z brezplačnim načrtom, ki vsebuje pripravljene obrazce, predloge, poročanje in dostop do podatkov API. Če želite več funkcij, kot so logični skok, kalkulator in skrita polja v obrazcih, izberite načrt Essentials za 35 USD/mesec, za vse funkcije pa načrt Professional od 50 USD/mesec.

Cena: Brezplačno, načrti od 35 dolarjev na mesec

4. UserEcho

UserEcho je programsko orodje za spletno podporo strankam. Namesto ankete ali vprašalnika lahko ustvarite forum, službo za pomoč uporabnikom, namestite klepet v živo in še več.

Ko bo vaše podjetje raslo, boste opazili, da stranke postavljajo ista vprašanja ali iste vrste vprašanj.

Namesto da bi porabili čas za pošiljanje istega odgovora, UserEcho naredi postopek veliko bolj učinkovit. Omogoča vam, da ustvarite forum za podporo strankam, ki vsebuje predhodno zastavljena vprašanja in bazo znanja s koristnimi navodili.

Z aplikacijo UserEcho ustvarite poddomeno na svojem spletnem mestu in na to stran usmerite svoje stranke, da boste lažje obravnavali dohodne poizvedbe.

Ena od funkcij je tudi funkcija klepeta, ki je integrirana z vašo spletno stranjo. Tako lahko stranke in naročniki postavljajo vprašanja neposredno vam ali ekipi, kadar koli so na spletu.

Vključitev UserEcho v vaše podjetje je precej preprosta. Forum in klepet uporabljata kodo "kopiraj in prilepi", ki jo lahko brez težav vgradite v svoje spletno mesto. Z UserEcho lahko brez težav vključite tudi Google Analytics in druge aplikacije za klepet, kot sta Slack ali HipChat.

Medtem ko lahko s storitvijo UserEcho začnete brezplačno, če želite celoten načrt, ki vključuje obrazce za povratne informacije, analitiko, službo za pomoč uporabnikom, klepet v živo, integracije in enostavno prilagajanje, je cena le 25 USD na mesec ali 19 USD na mesec (plačano letno).

Cena: Od 19 $/mesec

5. Drift

Drift je orodje za pošiljanje sporočil & e-poštno trženje, ki vam pomaga povečati poslovanje z osredotočanjem na ljudi, ki so že na vašem spletnem mestu.

Ena njihovih najboljših funkcij je možnost klepeta v živo. Z usmerjenimi kampanjami se lahko z obiskovalci pogovarjate ob pravem času in na pravem mestu ter tako povečate stopnjo konverzije na spletnem mestu.

Če je eden od vaših poslovnih ciljev povečanje seznama e-pošte, lahko nastavite kampanjo za zajem e-pošte in jo prikažete samo določenim ljudem ali jo prikažete samo na določeni strani, ob določenem času ali po določenem številu obiskov.

Čeprav ne morete biti na voljo za klepet 24 ur na dan in 7 dni v tednu, Drift omogoča enostavno nastavitev ur razpoložljivosti in obveščanje, kadar niste na voljo.

Drift ima tudi brezhibno integracijo s Slackom, HubSpotom, Zapierjem, Segmentom in drugimi storitvami.

Aplikacijo Drift lahko preizkusite brezplačno z omejenimi funkcijami za 100 stikov. Za načrta Premium in Enterprise se boste morali obrniti na podjetje za ceno.

Cena: Od brezplačnih, kontaktirajte za ceno plačljivih načrtov.

Zaključek

Če ste majhno podjetje ali zagonsko podjetje, boste morda želeli razmisliti o uporabi enostavnega in preprostega orodja za povratne informacije strank, kot sta Typeform ali Drift.

Obe orodji imata na splošno manj funkcij kot druga omenjena orodja, vendar če želite prilagoditi svoj pristop, Typeform ponuja prilagojene in lepe obrazce, Drift pa podporo za klepet v živo & amp; funkcionalnost e-poštnega trženja.

Če potrebujete več funkcij in možnosti za povratne informacije strank, razmislite o uporabi orodja za anketiranje strank Qualaroo. Z njihovimi ciljnimi vprašanji, dvominutno nastavitvijo in obrazci Skip Logic lahko ugotovite, kako vaše stranke uporabljajo vaše spletno mesto in kako ocenjujejo svoje izkušnje.

Za bolj robustno orodje za povratne informacije strank UserEcho ustvari stran na vašem spletnem mestu, ki vsebuje forum, službo za pomoč uporabnikom in drugo za vaše stranke, tako da se počutijo dobro podprte.

Za celovito orodje za vpogled uporabite Hotjar. S programsko opremo za toplotno karto in anketami s povratnimi informacijami lahko ugotovite, kaj si vaše stranke želijo od vaše storitve ali izdelka.