Малыя прадпрыемствы і маркетолагі часта разлічваюць на аналітыку і даныя, якія дапамагаюць ім палепшыць тактыку прыцягнення патэнцыйных кліентаў.

Але калі вы прыцягваеце патэнцыйных кліентаў, важна ўзаемадзейнічаць з імі на кожным этапе ўзаемадзеяння з кліентамі.

Адзін са спосабаў - засяродзіцца на водгуках кліентаў. Замест таго, каб разглядаць аналітыку, вы можаце паглядзець на меркаванні вашых кліентаў аб вашых прадуктах і паслугах.

Гэта дае моцную інфармацыю аб вашай паслузе або прадукце і можа дапамагчы палепшыць вашу бізнес-стратэгію. Водгукі карыстальнікаў таксама дапамагаюць вымераць узровень задаволенасці і спрыяюць утрыманню кліентаў.

Існуе шмат спосабаў збору водгукаў кліентаў, такіх як апытанні або актыўнасць карыстальнікаў, але сёння мы пагаворым аб пяці інструменты, якія палягчаюць збор водгукаў кліентаў.

З дапамогай гэтых інструментаў вы можаце ідэнтыфікаваць незадаволеных кліентаў і паменшыць адток кліентаў, а таксама палепшыць свой сэрвіс або прадукт, каб больш кліентаў былі задаволеныя вашым бізнесам.

1. Hotjar

Hotjar - гэта інструмент аналітыкі і зваротнай сувязі, які дае інфармацыю пра ваш сайт і паводзіны карыстальнікаў. Ён паказвае вам агляд таго, як працуе ваш вэб-сайт, вашы каэфіцыенты канверсіі і як Hotjar можа дапамагчы іх палепшыць.

Ад цеплавых карт для візуалізацыі паводзін, да запісу таго, што наведвальнікі робяць на вашым сайце, нават да дапамогі вам даведайцеся, калі наведвальнікі заязджаюцьвашыя варонкі пераўтварэння, Hotjar - гэта сапраўды ваш універсальны інструмент ацэнкі.

Hotjar - гэта не толькі прагляд паводзін; з дапамогай іх апытанняў і апытанняў, вы можаце даведацца, чаго хоча ваша аўдыторыя і што перашкаджае ёй атрымаць гэта.

Для вашых апытанняў вы можаце распаўсюджваць іх у сваёй электроннай пошце і ў ключавыя моманты, напрыклад, перад тым, як наведвальнік пакіне ваш сайт. Вы можаце даведацца важную інфармацыю аб іх пярэчаннях або праблемах, каб дапамагчы вам з вашымі маркетынгавымі стратэгіямі.

Hotjar мае два планы цэнаўтварэння - Business і Scale, кожны адрозніваецца па кошце, калі штодзённыя сеансы павялічваюцца. За 500 штодзённых сеансаў па бізнес-плане вы будзеце плаціць 99 еўра ў месяц, да 289 еўра ў месяц за 2500 штодзённых сеансаў. Маштабны план прызначаны для штодзённых сесій больш за 4000.

Кошт: Ад 99 еўра/месяц

2. Qualaroo

З такімі кліентамі, як Starbucks, Burger King, Hertz і Groupon, гэты інструмент CRO дапамог буйным брэндам палепшыць каэфіцыент канверсіі.

І яны нават могуць дапамагчы малому бізнесу . У адрозненне ад Hotjar, Qualaroo з'яўляецца выключна інструментам апытання і зваротнай сувязі.

У прыватнасці, гэта праграмнае забеспячэнне для апытання, якое дапамагае вам ствараць формы і апытанні, каб задаваць наведвальнікам пытанні аб іх часе і ўзаемадзеянні на вашым сайце.

Ёсць сем варыянтаў апытання на выбар, такіх як мэтавыя пытанні, 2-хвілінная ўстаноўка або пропуск логікі. Наяўнасць гэтых опцый робіць Qualaroo адным з лепшыхдаступныя інструменты зваротнай сувязі з кліентамі.

Напрыклад, з Target Questions вы задаеце вельмі канкрэтныя пытанні на аснове паводзін кожнага карыстальніка. Гэтая асаблівасць настолькі дакладная, што вы можаце наладзіць апытанне так, каб наведвальнік не атрымліваў адно і тое ж апытанне два разы запар.

Вашы пытанні апытання могуць арыентавацца на наведвальнікаў у залежнасці ад колькасці наведванняў. старонка, ці ёсць у іх што-небудзь у кошыку, або некаторыя іншыя ўнутраныя даныя.

Планы пачынаюцца ад 80 долараў у месяц (рахунак выстаўляецца штогод), і вы можаце паспрабаваць бясплатна на працягу 14 дзён.

Кошт: Ад $80/месяц (рахунак выстаўляецца штогод).

3. Typeform

Typeform - гэта вэб-інструмент апытання, які просты ў выкарыстанні і мае вельмі гладкі і сучасны інтэрфейс.

Вы можаце ствараць формы, апытанні, анкеты, апытанні і справаздачы. З дапамогай лёгкага канструктара форм перацягвання вы можаце наладзіць кожную форму, каб уключыць элементы вашага брэнда. Уключыце відэа, малюнкі, брэндавыя шрыфты, колеры і фонавы малюнак, каб зрабіць прывабным і гасцінным апытанне.

Унікальным для Typeform з'яўляецца тое, што ён адлюстроўвае па адным пытанні ў іх апытаннях і формах.

Typeform таксама вядомы сваімі персаналізаванымі апытаннямі. Вы можаце ствараць пытанні на аснове дадзеных карыстальніка, якія ў вас ужо ёсць, напрыклад, імя вашага карыстальніка. Вы таксама можаце наладзіць кожнае паведамленне, каб вашы рэспандэнты адчувалі сябе больш асабіста пры ўдзеле ў апытанні або запаўненні формы.

Ёсцьтворчы кампанент для выкарыстання Typeform, і гэта амаль падобна на інтэрфейс прыкладання з выкарыстаннем малюнкаў або GIF-файлаў.

Усе даныя захоўваюцца ў рэжыме рэальнага часу, што дазваляе імгненна атрымліваць інфармацыю для ўдасканалення вашай бізнес-стратэгіі і зрабіць яго больш адаптаваным для вашых карыстальнікаў.

Вы можаце пачаць з іх бясплатным планам, які мае гатовыя формы, шаблоны, справаздачы і доступ да API даных. Калі вам патрэбны дадатковыя функцыі, такія як лагічны скачок, калькулятар і схаваныя палі ў формах, абярыце план Essentials за 35 долараў у месяц. А для ўсіх функцый выбірайце Professional ад 50 долараў у месяц.

Кошт: Бясплатна, планы ад 35 долараў у месяц

4. UserEcho

UserEcho - гэта праграмнае забеспячэнне для падтрымкі кліентаў у Інтэрнэце. Замест стварэння апытання або анкеты вы можаце стварыць форум, службу падтрымкі, усталяваць жывы чат і многае іншае.

Па меры росту вашага бізнесу вы пачнеце заўважаць, што кліенты задаюць адны і тыя ж пытанні або тыя ж тыпы пытанняў .

Замест таго, каб марнаваць час на адпраўку аднаго і таго ж адказу, UserEcho робіць працэс значна больш эфектыўным. Гэта дазваляе вам стварыць фірмовы форум падтрымкі кліентаў, які змяшчае раней зададзеныя пытанні і базу ведаў з карыснымі кіраўніцтвамі.

З дапамогай UserEcho вы ствараеце субдамен на сваім сайце і накіроўваеце кліентаў або кліентаў на гэтую старонку значна прасцей апрацоўваць ўваходныя запыты.

Яшчэ адной асаблівасцю з'яўляецца функцыя чата, якая інтэгруецца з вашым вэб-сайтам.Гэта дазваляе заказчыкам і кліентам задаваць пытанні непасрэдна вам ці камандзе кожны раз, калі яны знаходзяцца ў сетцы.

Інтэграваць UserEcho ў ваш бізнес даволі проста. Форум і чат выкарыстоўваюць код капіравання і ўстаўкі, які можна лёгка ўбудаваць у ваш сайт. Вы таксама можаце бесперашкодна інтэграваць Google Analytics і іншыя праграмы для чата, такія як Slack або HipChat, з UserEcho.

Хоць вы можаце пачаць бясплатна з UserEcho, калі вам патрэбны поўны план, уключаючы формы зваротнай сувязі, аналітыку, службу падтрымкі, жывыя чат, інтэграцыі і лёгкая налада, гэта ўсяго 25 долараў у месяц або 19 долараў у месяц (аплачваецца штогод).

Кошт: Ад 19 долараў у месяц

5. Drift

Drift - гэта абмен паведамленнямі & Інструмент маркетынгу па электроннай пошце, які дапаможа вам развіць ваш бізнес, засяродзіўшы ўвагу на людзях, якія ўжо знаходзяцца на вашым вэб-сайце.

Адной з іх лепшых функцый з'яўляецца опцыя жывога чата. З мэтавымі кампаніямі вы можаце размаўляць са сваімі наведвальнікамі ў патрэбны час і ў патрэбным месцы, каб павялічыць каэфіцыент канверсіі вашага вэб-сайта.

І калі адной з вашых бізнес-мэтаў з'яўляецца пашырэнне спісу адрасоў электроннай пошты, вы можаце наладзіць кампанію па захопе электроннай пошты і паказваць яго толькі пэўным людзям або толькі на пэўнай старонцы, у пэўны час або пасля пэўнай колькасці наведванняў.

Хоць вы не можаце быць даступнымі ў чаце 24/7, Drift дазваляе лёгка усталюйце свае гадзіны даступнасці і паведаміце ім, калі вы недаступныя.

Drift таксама мае бясшвоўную інтэграцыю са Slack,HubSpot, Zapier, Segment і многае іншае.

Вы можаце паспрабаваць Drift бясплатна з абмежаванымі функцыямі для 100 кантактаў. Для планаў Premium і Enterprise вам трэба будзе звязацца з імі, каб даведацца пра цэны.

Кошт: З бясплатных планаў звяртайцеся, каб даведацца пра цэны на платныя планы.

Завяршаем

Калі вы з'яўляецеся малым бізнесам або пачаткоўцам, вы можаце разгледзець магчымасць выкарыстання лёгкага і простага інструмента зваротнай сувязі з кліентамі, напрыклад Typeform або Drift.

Абодва інструмента маюць менш агульных функцый, чым другі згаданыя інструменты, але калі вы хочаце персаналізаваць свой падыход, Typeform прапануе індывідуальныя прыгожыя формы, а Drift прапануе падтрымку ў чаце & функцыянальнасць маркетынгу па электроннай пошце.

Калі вам патрэбны дадатковыя магчымасці і варыянты зваротнай сувязі з кліентамі, разгледзьце магчымасць выкарыстання Qualaroo, інструмента для апытання кліентаў. З іх мэтавымі пытаннямі, 2-хвіліннай наладай і формамі Skip Logic вы можаце даведацца, як вашы кліенты выкарыстоўваюць ваш вэб-сайт і як яны ацэньваюць свой вопыт.

Для больш надзейнага інструмента зваротнай сувязі з кліентамі UserEcho стварае старонку на вашым вэб-сайт, які мае форум, службу падтрымкі і многае іншае для вашых кліентаў, дзякуючы чаму яны адчуваюць сябе добра падтрымліваюцца.

Нарэшце, каб атрымаць усеабдымны інструмент ацэнкі, выкарыстоўвайце Hotjar. З дапамогай праграмнага забеспячэння цеплавой карты і апытанняў водгукаў вы можаце даведацца, чаго жадаюць кліенты ад вашай паслугі або прадукту.