Lítil fyrirtæki og markaðsmenn treysta oft á greiningar og gögn til að hjálpa þeim að bæta leiðamyndunaraðferðir sínar.

En þegar þú hefur aflað þér leiða er mikilvægt að hafa samskipti við þau í hverju skrefi í upplifun viðskiptavina.

Ein leið er að einbeita sér að endurgjöf viðskiptavina. Í stað þess að skoða greiningarnar geturðu skoðað hvaða skoðanir viðskiptavinir þínir hafa á vörum þínum og þjónustu.

Þetta veitir öfluga innsýn í þjónustu þína eða vöru og getur hjálpað til við að bæta viðskiptastefnu þína. Viðbrögð notenda hjálpa þér einnig að mæla ánægjustigið og hjálpa til við að bæta varðveislu viðskiptavina.

Það eru margar leiðir til að safna viðbrögðum viðskiptavina, svo sem kannanir eða notendavirkni, en í dag ætlum við að tala um fimm verkfæri sem auðvelda söfnun viðskiptavina.

Með þessum verkfærum geturðu borið kennsl á óánægða viðskiptavini og dregið úr niðurfellingu viðskiptavina, auk þess að bæta þjónustu þína eða vöru þannig að fleiri viðskiptavinir séu ánægðir með fyrirtækið þitt.

1. Hotjar

Hotjar er greiningar- og endurgjöfartæki sem veitir innsýn í vefsíðuna þína og hegðun notenda. Það sýnir þér yfirlit yfir hvernig vefsíðan þín gengur, viðskiptahlutfallið þitt og hvernig Hotjar getur hjálpað til við að bæta þau.

Frá hitakortum til að sjá hegðun, til að skrá hvað gestir eru að gera á síðunni þinni, til jafnvel að hjálpa þér komdu að því hvenær gestir þínir eru að detta innviðskiptatrektirnar þínar, Hotjar er sannarlega allt-í-einn innsýnarverkfæri.

Hotjar snýst ekki aðeins um að skoða hegðun; með skoðanakönnunum þeirra og könnunum geturðu fundið út hvað áhorfendur þínir vilja og hvað kemur í veg fyrir að þeir fái það.

Fyrir kannanir þínar geturðu dreift þeim í tölvupóstinum þínum og á mikilvægum tímum, eins og rétt áður en gestur yfirgefur vefsíðunni þinni. Þú getur fundið mikilvægar upplýsingar um andmæli þeirra eða áhyggjur til að hjálpa þér með markaðsaðferðir þínar.

Hotjar eru með tvær verðáætlanir – Business og Scale, hver um sig er mismunandi í verði þegar daglegar lotur hækka. Fyrir 500 daglegar lotur á viðskiptaáætluninni greiðir þú 99 evrur á mánuði, allt að 289 evrur á mánuði fyrir 2.500 daglegar lotur. Skalaáætlun er fyrir daglegar lotur upp á yfir 4.000.

Verð: Frá €99/mánuði

2. Qualaroo

Hjá viðskiptavinum eins og Starbucks, Burger King, Hertz og Groupon hefur þetta CRO tól hjálpað stórum vörumerkjum að bæta viðskiptahlutfall sitt.

Og þeir geta jafnvel hjálpað litlu fyrirtækinu líka . Ólíkt Hotjar er Qualaroo eingöngu könnunar- og endurgjöfartæki.

Sérstaklega er það könnunarhugbúnaður sem hjálpar þér að búa til eyðublöð og kannanir til að spyrja gesti þína spurninga um tíma þeirra og samskipti á vefsíðunni þinni.

Það eru sjö könnunarmöguleikar til að velja úr, eins og markmiðsspurningar, 2 mínútna uppsetning eða Skip Logic. Að hafa þessa valkosti er það sem gerir Qualaroo einn af þeim bestuverkfæri fyrir endurgjöf viðskiptavina.

Til dæmis, með Target Questions spyrðu mjög sértækra spurninga út frá hegðun hvers notanda. Þessi eiginleiki er svo nákvæmur að þú getur sett upp könnunina þannig að gesturinn fái ekki sömu könnunina tvisvar í röð.

Könnunarspurningarnar þínar geta miðað á gesti miðað við fjölda skipta sem þeir heimsækja verðlagninguna þína. síðu, hvort þeir hafi eitthvað í körfunni sinni, eða önnur innri gögn.

Áætlanir byrja frá $80/mánuði (innheimt árlega) og þú getur prófað það ókeypis í 14 daga.

Verð: Frá $80/mánuði (innheimt árlega).

3. Typeform

Typeform er vefbundið könnunartæki sem er auðvelt í notkun og hefur mjög slétt og nútímalegt viðmót.

Þú getur búið til eyðublöð, kannanir, spurningalista, skoðanakannanir og skýrslur. Með auðveldu draga og sleppa eyðublaðsbyggjaranum geturðu sérsniðið hvert eyðublað þannig að það innihaldi vörumerkjaþættina þína. Láttu myndbönd, myndir, leturgerðir, liti og bakgrunnsmynd fylgja með til að gera aðlaðandi og kærkomna könnun.

Og það sem er einstakt við Typeform er að það birtir eina spurningu í einu í könnunum og eyðublöðum þeirra.

Typeform er einnig þekkt fyrir persónulegar kannanir sínar. Þú getur búið til spurningar byggðar á notendagögnum sem þú hefur nú þegar, eins og nafn notanda þíns. Þú getur líka sérsniðið hvert skeyti til að gefa svarendum þínum persónulegri upplifun þegar þeir taka könnunina þína eða fylla út eyðublaðið þitt.

Það erskapandi hluti til að nota Typeform og það líður næstum eins og appviðmóti með notkun mynda eða GIF.

Öll gögn eru í rauntíma, sem gerir þér kleift að fá innsýn í augnablikinu til að skerpa viðskiptastefnu þína og gerðu það sérsniðnara fyrir notendur þína.

Þú getur byrjað með ókeypis áætlun þeirra, sem hefur tilbúin eyðublöð, sniðmát, skýrslugerð og aðgang að gögnum með API. Ef þú vilt fleiri eiginleika eins og rökstökk, reiknivél og falda reiti á eyðublöðunum þínum skaltu velja Essentials áætlunina á $ 35/mánuði. Og fyrir alla eiginleika skaltu velja Professional frá $50/mánuði.

Verð: Ókeypis, áætlanir frá $35/mánuði

4. UserEcho

UserEcho er hugbúnaðarverkfæri fyrir þjónustuver á netinu. Í stað þess að búa til könnun eða spurningalista geturðu búið til spjallborð, þjónustuver, sett upp spjall í beinni og fleira.

Þegar fyrirtæki þitt stækkar muntu taka eftir viðskiptavinum sem spyrja sömu spurninga eða sömu tegunda spurninga .

Í stað þess að eyða tíma í að senda sama svar gerir UserEcho ferlið mun skilvirkara. Það gerir þér kleift að búa til vörumerkt þjónustuborð sem hýsir áður spurðir spurningar og þekkingargrunn með gagnlegum leiðbeiningum.

Með UserEcho býrðu til undirlén á síðunni þinni og beinir viðskiptavinum þínum eða viðskiptavinum á þá síðu. til að meðhöndla innkomnar fyrirspurnir mun auðveldara.

Einn annar eiginleiki er spjallvirkni þeirra sem samþættist vefsíðunni þinni.Þetta gerir viðskiptavinum og viðskiptavinum kleift að spyrja beint til þín eða teymisins hvenær sem þeir eru á netinu.

Það er frekar auðvelt að samþætta UserEcho í fyrirtækinu þínu. Spjallborðið og spjallið notar afrita-og-líma kóða sem hægt er að fella áreynslulaust inn á síðuna þína. Þú getur líka samþætt Google Analytics og önnur spjallforrit eins og Slack eða HipChat á óaðfinnanlegan hátt með UserEcho.

Þó að þú getir byrjað ókeypis með UserEcho, ef þú vilt fá heildaráætlunina þar á meðal endurgjöfareyðublöð, greiningar, þjónustuborð, í beinni spjall, samþættingar og auðveld aðlögun, það kostar aðeins $25/mánuði eða $19/mánuði (greitt árlega).

Verð: Frá $19/mánuði

5. Drift

Drift er skilaboð og amp; markaðssetningartæki fyrir tölvupóst til að hjálpa þér að auka viðskipti þín með því að einbeita þér að fólki sem þegar er á vefsíðunni þinni.

Einn af bestu eiginleikum þeirra er spjallvalkosturinn í beinni. Með markvissum herferðum geturðu talað við gesti þína á réttum tíma og á réttum stað til að auka viðskiptahlutfall vefsíðu þinnar.

Og ef eitt af markmiðum fyrirtækisins er að stækka tölvupóstlistann þinn geturðu sett upp herferð til að fanga tölvupóst og sýna það aðeins tilteknu fólki eða birta það aðeins á tiltekinni síðu, tíma eða eftir ákveðinn fjölda heimsókna.

Þó að þú getir ekki verið tiltækur fyrir spjall allan sólarhringinn, gerir Drift það auðvelt að stilltu tiltækan tíma og láttu þá vita þegar þú ert ekki til staðar.

Drift hefur einnig óaðfinnanlega samþættingu við Slack,HubSpot, Zapier, Segment og fleira.

Þú getur prófað Drift ókeypis með takmörkuðum eiginleikum fyrir 100 tengiliði. Fyrir Premium og Enterprise áætlun þarftu að hafa samband við þau til að fá verðlagningu.

Verð: Frá ókeypis, hafðu samband til að fá verðlagningu á greiddum áætlunum.

Takið upp

Ef þú ert lítið fyrirtæki eða sprotafyrirtæki gætirðu viljað íhuga að nota auðvelt og einfalt endurgjöfartæki eins og Typeform eða Drift.

Bæði verkfærin hafa minni heildareiginleika en hin verkfæri nefnd, en ef þú vilt að sérsníða nálgun þína, Typeform býður upp á sérsniðin og falleg form á meðan Drift býður lifandi spjall stuðning & virkni tölvupóstsmarkaðssetningar.

Ef þú þarft fleiri eiginleika og valkosti fyrir endurgjöf viðskiptavina skaltu íhuga að nota Qualaroo, könnunartæki fyrir viðskiptavini. Með Target Questions, 2 Minute Setup og Skip Logic eyðublöðunum sínum geturðu lært hvernig viðskiptavinir þínir nota vefsíðuna þína og hvernig þeir meta upplifun sína.

Til að fá öflugra endurgjöf viðskiptavina, býr UserEcho til síðu á þínu vefsíða sem er með spjallborð, þjónustuborð og fleira fyrir viðskiptavini þína, sem gerir þeim kleift að njóta góðs stuðnings.

Að lokum, til að fá allt-í-einn innsýnartól, notaðu Hotjar. Með hitakortahugbúnaði og skoðanakönnunum geturðu fundið út hvað viðskiptavinir þínir vilja fá af þjónustu þinni eða vöru.