Małe firmy i marketerzy często polegają na analityce i danych, aby pomóc im poprawić taktykę generowania leadów.

Jednak po pozyskaniu leadów ważne jest, aby angażować się w nie na każdym etapie kontaktu z klientem.

Jednym ze sposobów jest skupienie się na opiniach klientów. Zamiast patrzeć na analitykę, możesz przyjrzeć się opiniom, jakie klienci mają na temat Twoich produktów i usług.

Opinie użytkowników pozwalają również zmierzyć poziom zadowolenia i pomagają w utrzymaniu klientów.

Istnieje wiele sposobów zbierania opinii klientów, takich jak ankiety czy aktywność użytkowników, ale dziś porozmawiamy o pięciu narzędziach, które ułatwiają zbieranie opinii klientów.

Dzięki tym narzędziom możesz zidentyfikować niezadowolonych klientów i zmniejszyć ich odejście, a także poprawić swoją usługę lub produkt, aby więcej klientów było zadowolonych z Twojej firmy.

1) Hotjar

Hotjar to narzędzie analityczne i opiniotwórcze, które oferuje wgląd w Twoją witrynę i zachowanie użytkowników. Pokazuje przegląd tego, jak działa Twoja witryna, współczynniki konwersji i jak Hotjar może pomóc je poprawić.

Od map ciepła do wizualizacji zachowań, do nagrywania tego, co odwiedzający robią w Twojej witrynie, a nawet pomagając Ci dowiedzieć się, kiedy Twoi goście spadają w lejkach konwersji, Hotjar jest naprawdę Twoim narzędziem insights all-in-one.

Hotjar to nie tylko obserwacja zachowań; dzięki ich ankietom i badaniom opinii możesz dowiedzieć się, czego chcą Twoi odbiorcy i co przeszkadza im w uzyskaniu tego.

W przypadku ankiet, możesz rozdawać je w e-mailu i w kluczowych momentach, jak na przykład tuż przed porzuceniem strony przez odwiedzającego. Możesz dowiedzieć się ważnych informacji o ich zastrzeżeniach lub obawach, które pomogą Ci w strategiach marketingowych.

Hotjar ma dwa plany cenowe - Business i Scale, każdy z nich różni się ceną, gdy wzrasta liczba dziennych sesji. Za 500 dziennych sesji w planie Business zapłacisz €99/miesiąc, do €289/miesiąc za 2,500 dziennych sesji. Plan Scale jest dla dziennych sesji powyżej 4,000.

Cena: Od 99 €/miesiąc

2. Qualaroo

Dzięki klientom takim jak Starbucks, Burger King, Hertz i Groupon, to narzędzie CRO pomogło dużym markom poprawić współczynniki konwersji.

I mogą nawet pomóc również małym firmom. W przeciwieństwie do Hotjar, Qualaroo jest stricte narzędziem do ankiet i opinii.

Konkretnie, jest to oprogramowanie do przeprowadzania ankiet, które pomaga tworzyć formularze i ankiety, aby zadawać odwiedzającym pytania dotyczące ich czasu i interakcji na Twojej stronie.

Do wyboru jest siedem opcji ankiety, takich jak pytania docelowe, 2 Minute Setup czy Skip Logic. Posiadanie tych opcji sprawia, że Qualaroo jest jednym z najlepszych narzędzi do zbierania opinii od klientów.

Na przykład, dzięki Target Questions zadajesz bardzo konkretne pytania na podstawie zachowania każdego użytkownika. Ta funkcja jest tak precyzyjna, że możesz skonfigurować ankietę tak, aby odwiedzający nie dostał tej samej ankiety dwa razy z rzędu.

Pytania w ankiecie mogą być kierowane do odwiedzających na podstawie tego, ile razy odwiedzili Twoją stronę z cenami, czy mają coś w koszyku lub innych danych wewnętrznych.

Plany zaczynają się od 80$/miesiąc (rozliczane rocznie) i można je wypróbować za darmo przez 14 dni.

Cena: Od 80$/miesiąc (rozliczane rocznie).

3) Typeform

Typeform to internetowe narzędzie do przeprowadzania ankiet, które jest łatwe w użyciu i ma bardzo zgrabny i nowoczesny interfejs.

Możesz tworzyć formularze, ankiety, kwestionariusze, sondaże i raporty. Dzięki łatwemu kreatorowi formularzy typu "przeciągnij i upuść" możesz dostosować każdy formularz do elementów swojej marki. Dołącz filmy, obrazy, czcionki marki, kolory i obraz tła, aby stworzyć atrakcyjną i przyjazną ankietę.

Unikalną cechą Typeform jest to, że wyświetla jedno pytanie na raz w swoich ankietach i formularzach.

Typeform jest również znany ze swoich spersonalizowanych ankiet. Możesz tworzyć pytania w oparciu o dane użytkownika, które już posiadasz, takie jak imię użytkownika. Możesz również dostosować każdą wiadomość, aby dać swoim respondentom bardziej osobiste doświadczenie podczas wypełniania ankiety lub formularza.

Korzystanie z Typeform jest twórczym komponentem i prawie czuje się jak interfejs aplikacji z wykorzystaniem obrazów lub GIF-ów.

Wszystkie dane są w czasie rzeczywistym, co pozwala na spostrzeżenia w chwili obecnej, aby udoskonalić strategię biznesową i uczynić ją bardziej dopasowaną do użytkowników.

Możesz zacząć od ich darmowego planu, który ma gotowe formularze, szablony, raportowanie i dostęp do API danych. Jeśli chcesz mieć więcej funkcji, takich jak skok logiczny, kalkulator i ukryte pola na swoich formularzach, wybierz plan Essentials za 35$/miesiąc. A dla wszystkich funkcji wybierz Professional od 50$/miesiąc.

Cena: Bezpłatnie, plany od 35$/miesiąc

4) UserEcho

UserEcho to oprogramowanie do obsługi klienta online. Zamiast tworzyć ankietę lub kwestionariusz możesz stworzyć forum, helpdesk, zainstalować live chat i wiele innych.

W miarę rozwoju firmy zaczniesz zauważać, że klienci zadają te same pytania lub te same typy pytań.

Zamiast tracić czas na wysyłanie tej samej odpowiedzi, UserEcho znacznie usprawnia ten proces. Pozwala stworzyć markowe forum obsługi klienta, na którym znajdują się wcześniej zadane pytania i baza wiedzy z pomocnymi poradnikami.

Dzięki UserEcho tworzysz subdomenę w swojej witrynie i kierujesz swoich klientów lub klientów na tę stronę, aby znacznie łatwiej obsłużyć przychodzące zapytania.

Kolejną cechą jest ich funkcja czatu, która integruje się z Twoją stroną internetową. Dzięki temu klienci i klientki mogą zadawać pytania bezpośrednio Tobie lub zespołowi, kiedy tylko są online.

Integracja UserEcho z Twoją firmą jest dość prosta. Forum i czat wykorzystują kod typu "kopiuj-wklej", który można bez wysiłku osadzić w Twojej witrynie. Możesz również bezproblemowo zintegrować Google Analytics i inne aplikacje do czatowania, takie jak Slack lub HipChat z UserEcho.

Podczas gdy możesz zacząć za darmo z UserEcho, jeśli chcesz pełny plan, w tym formularze opinii, analitykę, helpdesk, czat na żywo, integracje i łatwe dostosowywanie, to tylko 25 USD / miesiąc lub 19 USD / miesiąc (płatne rocznie).

Cena: Od 19$/miesiąc

5. dryf

Drift to messaging & email marketing tool, który pomoże Ci rozwinąć Twój biznes poprzez skupienie się na osobach, które już są na Twojej stronie.

Jedną z ich najlepszych funkcji jest opcja czatu na żywo. Dzięki ukierunkowanym kampaniom możesz rozmawiać z odwiedzającymi w odpowiednim czasie i miejscu, aby zwiększyć współczynnik konwersji swojej witryny.

A jeśli jednym z Twoich celów biznesowych jest wzrost listy e-mailowej, możesz skonfigurować kampanię przechwytywania wiadomości e-mail i pokazać ją tylko konkretnym osobom lub wyświetlić ją tylko na określonej stronie, w określonym czasie lub po określonej liczbie wizyt.

Chociaż nie możesz być dostępny na czacie 24/7, Drift ułatwia ustawienie swoich godzin dostępności i poinformowanie ich, kiedy nie jesteś dostępny.

Drift ma również bezproblemową integrację z Slack, HubSpot, Zapier, Segment i więcej.

Możesz wypróbować Drift za darmo z ograniczonymi funkcjami dla 100 kontaktów. W przypadku planu Premium i Enterprise musisz skontaktować się z nimi w celu ustalenia ceny.

Cena: Od darmowych, kontakt w sprawie wyceny płatnych planów.

Zakończenie

Jeśli jesteś małą firmą lub start-upem, możesz rozważyć użycie łatwego i prostego narzędzia do zbierania opinii klientów, takiego jak Typeform lub Drift.

Oba narzędzia mają mniej ogólnych funkcji niż inne wymienione narzędzia, ale jeśli chcesz spersonalizować swoje podejście, Typeform oferuje niestandardowe i piękne formy, podczas gdy Drift oferuje wsparcie live chat & funkcjonalność e-mail marketingu.

Jeśli potrzebujesz więcej funkcji i opcji opinii klientów, rozważ skorzystanie z Qualaroo, narzędzia do ankietowania klientów. Dzięki ich docelowym pytaniom, 2 Minute Setup i formularzom Skip Logic, możesz dowiedzieć się, jak Twoi klienci korzystają z Twojej strony i jak oceniają swoje doświadczenia.

Aby uzyskać bardziej rozbudowane narzędzie do przekazywania informacji zwrotnych przez klientów, UserEcho tworzy stronę w Twojej witrynie, która ma forum, helpdesk i więcej dla Twoich klientów, dzięki czemu czują się dobrze wspierani.

Wreszcie, aby uzyskać narzędzie insights all-in-one, użyj Hotjar. Dzięki oprogramowaniu heatmap i ankietom zwrotnym, możesz dowiedzieć się, czego klienci chcą od swojej usługi lub produktu.