Mazie uzņēmumi un mārketinga speciālisti bieži paļaujas uz analīzi un datiem, lai uzlabotu savu līderu piesaistes taktiku.

Taču, tiklīdz esat ieguvis potenciālos klientus, ir svarīgi ar viņiem sadarboties visos klientu apkalpošanas posmos.

Viens no veidiem ir pievērst uzmanību klientu atsauksmēm. Tā vietā, lai skatītos analītiskos datus, varat pievērsties klientu viedokļiem par jūsu produktiem un pakalpojumiem.

Tas sniedz spēcīgu ieskatu par jūsu pakalpojumu vai produktu un var palīdzēt uzlabot jūsu uzņēmējdarbības stratēģiju. Lietotāju atsauksmes arī palīdz novērtēt apmierinātības līmeni un palīdz uzlabot klientu noturēšanu.

Ir daudz veidu, kā apkopot klientu atsauksmes, piemēram, aptaujas vai lietotāju aktivitātes, taču šodien mēs runāsim par pieciem rīkiem, kas atvieglo klientu atsauksmju apkopošanu.

Izmantojot šos rīkus, varat identificēt neapmierinātos klientus un samazināt klientu skaita samazināšanos, kā arī uzlabot savu pakalpojumu vai produktu, lai vairāk klientu būtu apmierināti ar jūsu uzņēmumu.

1. Hotjar

Hotjar ir analīzes un atgriezeniskās saites rīks, kas piedāvā ieskatu jūsu vietnē un lietotāju uzvedībā. Tas parāda pārskatu par jūsu vietnes veiktspēju, konversiju rādītājiem un to, kā Hotjar var palīdzēt tos uzlabot.

Hotjar ir patiešām visaptverošs izpētes rīks, kas ļauj jums uzzināt, kad apmeklētāji pārtrauc savu darbību jūsu vietnē, sākot no karstuma kartēm, lai vizualizētu uzvedību, un beidzot ar apmeklētāju darbības reģistrēšanu jūsu vietnē un pat palīdzot jums noskaidrot, kad apmeklētāji pārtrauc savu konversijas piltuvi.

Hotjar ne tikai aplūko uzvedību, bet ar atsauksmju aptauju un aptauju palīdzību varat uzzināt, ko jūsu auditorija vēlas un kas traucē to saņemt.

Aptaujas varat izplatīt e-pastā un izšķirošos brīžos, piemēram, tieši pirms apmeklētājs pamet jūsu vietni. Jūs varat uzzināt svarīgu informāciju par apmeklētāju iebildumiem vai bažām, kas palīdzēs jums īstenot mārketinga stratēģijas.

Hotjar ir divi cenu plāni - Business un Scale, kuru cenas atšķiras, kad palielinās ikdienas sesiju skaits. Par 500 sesijām dienā Biznesa plānā jūs maksāsiet 99 € mēnesī, bet par 2500 sesijām dienā - līdz 289 € mēnesī. Scale plāns ir paredzēts sesijām dienā, kas pārsniedz 4000.

Cena: No 99 €/mēnesī

2. Qualaroo

Šis CRO rīks ir palīdzējis lieliem zīmoliem, piemēram, Starbucks, Burger King, Hertz un Groupon, uzlabot konversijas rādītājus.

Atšķirībā no Hotjar Qualaroo ir tikai aptauju un atsauksmju rīks.

Konkrēti, tā ir aptauju programmatūra, kas palīdz izveidot veidlapas un aptaujas, lai uzdotu apmeklētājiem jautājumus par viņu pavadīto laiku un mijiedarbību jūsu vietnē.

Ir pieejamas septiņas aptaujas iespējas, piemēram, mērķa jautājumi, 2 minūšu iestatīšana vai izlaist loģiku. Šo iespēju esamība padara Qualaroo par vienu no labākajiem klientu atsauksmju rīkiem.

Piemēram, ar mērķtiecīgiem jautājumiem jūs uzdodat ļoti specifiskus jautājumus, pamatojoties uz katra lietotāja uzvedību. Šī funkcija ir tik precīza, ka varat iestatīt aptauju tā, lai apmeklētājs divas reizes pēc kārtas nesaņemtu vienu un to pašu aptauju.

Aptaujas jautājumi var būt vērsti uz apmeklētājiem, pamatojoties uz to, cik reizes viņi apmeklē cenu lapu, vai viņu grozā ir kaut kas ievietots, vai arī uz citiem iekšējiem datiem.

Plāni sākas no 80 ASV dolāriem mēnesī (rēķins tiek rēķināts gadā), un jūs varat to izmēģināt bez maksas 14 dienas.

Cena: No 80 $/mēnesī (rēķins tiek izrakstīts reizi gadā).

3. Typeform

Typeform ir tīmekļa apsekojumu rīks, kas ir viegli lietojams un kam ir ļoti vienkārša un moderna saskarne.

Varat izveidot veidlapas, aptaujas, anketas, aptaujas un pārskatus. Izmantojot vienkāršo vilkšanas un nomešanas veidlapu konstruktoru, varat pielāgot katru veidlapu, lai iekļautu sava zīmola elementus. Ietveriet videoklipus, attēlus, zīmola fontus, krāsas un fona attēlu, lai izveidotu pievilcīgu un patīkamu aptauju.

Typeform unikālā īpašība ir tā, ka tās aptaujās un veidlapās tiek parādīts tikai viens jautājums vienlaikus.

Typeform ir pazīstama arī ar savām personalizētajām aptaujām. Varat izveidot jautājumus, pamatojoties uz jau pieejamajiem lietotāja datiem, piemēram, lietotāja vārdu. Varat arī pielāgot katru ziņojumu, lai respondentiem, veicot aptauju vai aizpildot veidlapu, nodrošinātu personalizētāku pieredzi.

Izmantojot Typeform, ir radošs komponents, un tas gandrīz atgādina lietotnes saskarni, kurā tiek izmantoti attēli vai GIF.

Visi dati ir reāllaikā, kas ļauj gūt tūlītēju ieskatu, lai pilnveidotu jūsu biznesa stratēģiju un pielāgotu to lietotājiem.

Varat sākt ar bezmaksas plānu, kurā ir gatavas veidlapas, veidnes, atskaites un piekļuve datu API. Ja vēlaties vairāk funkciju, piemēram, loģisko lēcienu, kalkulatoru un slēptos laukus veidlapās, izvēlieties Essentials plānu par 35 ASV dolāriem mēnesī, bet visām funkcijām izvēlieties Professional no 50 ASV dolāriem mēnesī.

Cena: Bezmaksas, plāni no 35 ASV dolāriem mēnesī

4. UserEcho

UserEcho ir tiešsaistes klientu atbalsta programmatūras rīks. Tā vietā, lai izveidotu aptauju vai anketu, jūs varat izveidot forumu, palīdzības dienestu, instalēt tērzēšanu tiešraidē un daudz ko citu.

Uzņēmumam attīstoties, jūs sāksiet pamanīt, ka klienti uzdod vienus un tos pašus jautājumus vai tos pašus jautājumu veidus.

Tā vietā, lai tērētu laiku vienas un tās pašas atbildes nosūtīšanai, UserEcho padara šo procesu daudz efektīvāku. Tas ļauj izveidot zīmolu klientu atbalsta forumu, kurā ir iepriekš uzdotie jautājumi un zināšanu bāze ar noderīgām norādēm.

Izmantojot UserEcho, vietnē izveidojiet apakšdomēnu un novirziet savus klientus uz šo lapu, lai daudz vieglāk apstrādātu ienākošos pieprasījumus.

Vēl viena funkcija ir tērzēšanas funkcija, kas ir integrēta jūsu vietnē. Tā ļauj klientiem un klientiem uzdot jautājumus tieši jums vai komandai, kad vien viņi ir tiešsaistē.

UserEcho integrēšana jūsu uzņēmumā ir diezgan vienkārša. Forums un tērzēšanas sistēma izmanto "kopiju un ielīmē" kodu, ko var viegli iestrādāt jūsu vietnē. Ar UserEcho var arī viegli integrēt Google Analytics un citas tērzēšanas lietotnes, piemēram, Slack vai HipChat.

Lai gan ar UserEcho varat sākt bez maksas, ja vēlaties pilnu plānu, kas ietver atgriezeniskās saites veidlapas, analīzi, palīdzības dienestu, tērzēšanu, integrāciju un vieglu pielāgošanu, tas maksā tikai 25 ASV dolārus mēnesī vai 19 ASV dolārus mēnesī (maksājot katru gadu).

Cena: No $19/mēnesī

5. Dreifs

Drift ir ziņojumapmaiņas un e-pasta mārketinga rīks, kas palīdz paplašināt jūsu uzņēmumu, koncentrējoties uz cilvēkiem, kuri jau ir jūsu vietnē.

Viena no labākajām funkcijām ir tērzēšanas iespēja. Izmantojot mērķtiecīgas kampaņas, varat runāt ar apmeklētājiem īstajā laikā un vietā, lai palielinātu vietnes konversijas rādītāju.

Ja viens no jūsu biznesa mērķiem ir paplašināt e-pasta sarakstu, varat iestatīt e-pasta uztveršanas kampaņu un rādīt to tikai konkrētiem cilvēkiem vai parādīt to tikai noteiktā lapā, laikā vai pēc noteikta apmeklējumu skaita.

Lai gan jūs nevarat būt pieejams tērzēšanai 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā 7 dienas nedēļā, Drift ļauj viegli iestatīt savu pieejamības laiku un informēt, kad neesat pieejams.

Drift ir arī integrēta ar Slack, HubSpot, Zapier, Segment un citiem rīkiem.

Varat izmēģināt Drift bez maksas ar ierobežotām funkcijām 100 kontaktiem. Lai saņemtu Premium un Enterprise plānu, sazinieties ar viņiem, lai noskaidrotu cenu.

Cena: No bezmaksas, sazinieties, lai saņemtu maksas plānu cenas.

Pabeigšana

Ja esat mazs uzņēmums vai jaunuzņēmums, varat apsvērt iespēju izmantot vienkāršu un vienkāršu klientu atsauksmju rīku, piemēram, Typeform vai Drift.

Abiem rīkiem ir mazāk vispārēju funkciju nekā citiem minētajiem rīkiem, taču, ja vēlaties personalizēt savu pieeju, Typeform piedāvā pielāgotas un skaistas veidlapas, savukārt Drift piedāvā tērzēšanas atbalstu & amp; e-pasta mārketinga funkcijas.

Ja jums ir nepieciešamas plašākas funkcijas un klientu atsauksmju iespējas, apsveriet iespēju izmantot klientu aptaujas rīku Qualaroo. Izmantojot mērķjautājumus, 2 minūšu iestatīšanas un izlaist loģikas veidlapas, varat uzzināt, kā jūsu klienti izmanto jūsu vietni un kā viņi novērtē savu pieredzi.

Lai izveidotu spēcīgāku klientu atsauksmju rīku, UserEcho jūsu vietnē izveido lapu ar forumu, palīdzības dienestu un citiem rīkiem, kas ļauj klientiem justies labi atbalstītiem.

Visbeidzot, lai iegūtu visaptverošu informācijas iegūšanas rīku, izmantojiet Hotjar. Izmantojot siltuma kartes programmatūru un atsauksmju aptaujas, varat noskaidrot, ko jūsu klienti vēlas no jūsu pakalpojuma vai produkta.