Bisnis kecil dan pemasar sering kali mengandalkan analisis dan data untuk membantu mereka meningkatkan taktik perolehan prospek.

Namun, setelah Anda mendapatkan prospek, penting untuk berinteraksi dengan mereka di setiap langkah pengalaman pelanggan.

Salah satu caranya adalah dengan berfokus pada umpan balik pelanggan. Alih-alih melihat analitik, Anda bisa melihat pendapat pelanggan tentang produk dan layanan Anda.

Hal ini memberikan wawasan yang kuat tentang layanan atau produk Anda dan dapat membantu meningkatkan strategi bisnis Anda. Umpan balik pengguna juga membantu Anda mengukur tingkat kepuasan dan membantu meningkatkan retensi pelanggan.

Ada banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, seperti survei atau aktivitas pengguna, tetapi hari ini kita akan membahas tentang lima alat yang mempermudah pengumpulan umpan balik pelanggan.

Dengan alat bantu ini, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas dan mengurangi gesekan dengan pelanggan, serta meningkatkan layanan atau produk Anda sehingga lebih banyak pelanggan yang puas dengan bisnis Anda.

1. Hotjar

Hotjar adalah alat analisis dan umpan balik yang menawarkan wawasan tentang situs web Anda dan perilaku pengguna. Alat ini menunjukkan kepada Anda gambaran umum tentang kinerja situs web Anda, tingkat konversi Anda, dan bagaimana Hotjar dapat membantu meningkatkannya.

Dari peta panas untuk memvisualisasikan perilaku, merekam apa yang dilakukan pengunjung di situs Anda, hingga membantu Anda mengetahui kapan pengunjung Anda meninggalkan corong konversi Anda, Hotjar benar-benar merupakan alat wawasan lengkap Anda.

Hotjar tidak hanya tentang melihat perilaku; dengan jajak pendapat dan survei umpan balik mereka, Anda bisa mengetahui apa yang diinginkan audiens Anda dan apa yang menghalangi mereka untuk mendapatkannya.

Untuk survei Anda, Anda bisa mendistribusikannya melalui email dan pada saat-saat penting, seperti sebelum pengunjung meninggalkan situs web Anda. Anda bisa mendapatkan informasi penting tentang keberatan atau kekhawatiran mereka untuk membantu Anda dalam strategi pemasaran.

Hotjar memiliki dua paket harga - Bisnis dan Skala, masing-masing berbeda dalam hal harga ketika sesi harian meningkat. Untuk 500 sesi harian pada paket Bisnis Anda akan membayar €99/bulan, hingga €289/bulan untuk 2.500 sesi harian. Paket Skala untuk sesi harian lebih dari 4.000. Paket Skala untuk sesi harian lebih dari 4.000.

Harga: Dari €99/bulan

2. Qualaroo

Dengan klien seperti Starbucks, Burger King, Hertz, dan Groupon, alat CRO ini telah membantu merek-merek besar untuk meningkatkan tingkat konversi mereka.

Dan mereka bahkan dapat membantu bisnis kecil juga. Tidak seperti Hotjar, Qualaroo adalah alat survei dan umpan balik.

Secara khusus, ini adalah perangkat lunak survei yang membantu Anda membuat formulir dan survei untuk mengajukan pertanyaan kepada pengunjung tentang waktu dan interaksi mereka di situs web Anda.

Ada tujuh opsi survei yang bisa dipilih, seperti Pertanyaan Target, Pengaturan 2 Menit, atau Lewati Logika. Dengan adanya opsi-opsi ini, Qualaroo menjadi salah satu alat bantu umpan balik pelanggan terbaik yang pernah ada.

Misalnya, dengan Pertanyaan Target Anda mengajukan pertanyaan yang sangat spesifik berdasarkan perilaku setiap pengguna. Fitur ini sangat tepat sehingga Anda dapat mengatur survei agar pengunjung tidak mendapatkan survei yang sama dua kali berturut-turut.

Pertanyaan survei Anda dapat menargetkan pengunjung berdasarkan berapa kali mereka mengunjungi halaman harga Anda, apakah mereka memiliki sesuatu di keranjang mereka, atau data internal lainnya.

Paket mulai dari $80/bulan (ditagih setiap tahun) dan Anda bisa mencobanya secara gratis selama 14 hari.

Harga: Mulai dari $80/bulan (ditagih setiap tahun).

3. Bentuk huruf

Typeform adalah alat survei berbasis web yang mudah digunakan dan memiliki antarmuka yang sangat ramping dan modern.

Anda bisa membuat formulir, survei, kuesioner, jajak pendapat, dan laporan. Dengan pembangun formulir seret dan lepas yang mudah, Anda bisa menyesuaikan setiap formulir untuk menyertakan elemen merek Anda. Sertakan video, gambar, font merek, warna, dan gambar latar belakang untuk membuat survei yang menarik dan ramah.

Dan yang unik dari Typeform adalah menampilkan satu pertanyaan dalam satu waktu pada survei dan formulir mereka.

Typeform juga dikenal dengan survei yang dipersonalisasi. Anda dapat membuat pertanyaan berdasarkan data pengguna yang sudah Anda miliki, seperti nama pengguna Anda. Anda juga dapat menyesuaikan setiap pesan untuk memberikan pengalaman yang lebih pribadi kepada responden Anda saat mengikuti survei atau mengisi formulir Anda.

Ada komponen kreatif dalam menggunakan Typeform dan hampir terasa seperti antarmuka aplikasi dengan penggunaan gambar atau GIF.

Semua data tersedia secara real time, yang memungkinkan Anda mendapatkan wawasan saat itu juga untuk mengasah strategi bisnis Anda dan membuatnya lebih sesuai untuk pengguna Anda.

Anda bisa memulai dengan paket gratis mereka, yang memiliki formulir siap pakai, templat, pelaporan, dan akses API data. Jika Anda menginginkan lebih banyak fitur seperti lompatan logika, kalkulator, dan bidang tersembunyi pada formulir Anda, pilih paket Essentials dengan harga $35/bulan. Dan untuk semua fitur, pilihlah Professional mulai dari $50/bulan.

Harga: Gratis, paket mulai dari $35/bulan

4. UserEcho

UserEcho adalah perangkat lunak dukungan pelanggan online. Alih-alih membuat survei atau kuesioner, Anda bisa membuat forum, helpdesk, memasang live chat, dan banyak lagi.

Seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan mulai melihat pelanggan mengajukan pertanyaan yang sama atau jenis pertanyaan yang sama.

Daripada menghabiskan waktu untuk mengirimkan respons yang sama, UserEcho membuat prosesnya jauh lebih efisien. Ini memungkinkan Anda untuk membuat forum dukungan pelanggan bermerek yang menampung pertanyaan-pertanyaan yang pernah diajukan sebelumnya dan basis pengetahuan panduan yang bermanfaat.

Dengan UserEcho Anda membuat subdomain di situs Anda dan mengarahkan pelanggan atau klien Anda ke halaman tersebut untuk menangani pertanyaan yang masuk dengan lebih mudah.

Salah satu fitur lainnya adalah fungsionalitas Chat yang terintegrasi dengan situs web Anda. Hal ini memungkinkan pelanggan dan klien untuk mengajukan pertanyaan secara langsung kepada Anda atau tim kapan pun mereka online.

Mengintegrasikan UserEcho ke dalam bisnis Anda cukup mudah. Forum dan obrolan menggunakan kode salin dan tempel yang dapat dengan mudah disematkan dalam situs Anda. Anda juga dapat dengan mudah mengintegrasikan Google Analytics dan aplikasi obrolan lain seperti Slack atau HipChat dengan UserEcho.

Meskipun Anda bisa memulai secara gratis dengan UserEcho, jika Anda menginginkan paket lengkap termasuk formulir umpan balik, analisis, meja bantuan, obrolan langsung, integrasi, dan penyesuaian yang mudah, harganya hanya $25/bulan atau $19/bulan (dibayar tahunan).

Harga: Mulai dari $19/bulan

5. Melayang

Drift adalah alat pemasaran pesan dan email untuk membantu Anda mengembangkan bisnis dengan berfokus pada orang-orang yang sudah ada di situs web Anda.

Salah satu fitur terbaiknya adalah opsi obrolan langsung. Dengan kampanye bertarget, Anda bisa berbicara dengan pengunjung Anda pada waktu dan tempat yang tepat untuk meningkatkan rasio konversi situs web Anda.

Dan jika salah satu tujuan bisnis Anda adalah mengembangkan daftar email, Anda bisa menyiapkan kampanye penangkapan email dan hanya menampilkannya pada orang-orang tertentu atau hanya menampilkannya pada halaman, waktu, atau setelah jumlah kunjungan tertentu.

Meskipun Anda tidak bisa selalu tersedia untuk mengobrol 24/7, Drift memudahkan Anda untuk mengatur jam ketersediaan Anda dan memberi tahu mereka ketika Anda tidak tersedia.

Drift juga memiliki integrasi tanpa batas dengan Slack, HubSpot, Zapier, Segment, dan banyak lagi.

Anda bisa mencoba Drift secara gratis dengan fitur terbatas untuk 100 kontak. Untuk paket Premium dan Enterprise, Anda perlu menghubungi mereka untuk mengetahui harganya.

Harga: Dari gratis, hubungi untuk mengetahui harga paket berbayar.

Membungkusnya

Jika Anda adalah bisnis kecil atau perusahaan baru, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan alat bantu umpan balik pelanggan yang mudah dan sederhana seperti Typeform atau Drift.

Kedua piranti ini memiliki fitur keseluruhan yang lebih sedikit daripada piranti lain yang disebutkan, tetapi jika Anda ingin mempersonalisasi pendekatan Anda, Typeform menawarkan formulir yang disesuaikan dan indah sedangkan Drift menawarkan dukungan obrolan langsung dan fungsionalitas pemasaran email.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak fitur dan opsi umpan balik pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan Qualaroo, sebuah alat survei pelanggan. Dengan formulir Target Questions, 2 Minute Setup, dan Skip Logic, Anda bisa mengetahui bagaimana pelanggan menggunakan situs web Anda dan bagaimana mereka menilai pengalaman mereka.

Untuk alat bantu umpan balik pelanggan yang lebih kuat, UserEcho membuat halaman di situs web Anda yang memiliki forum, meja bantuan, dan banyak lagi untuk pelanggan Anda, membuat mereka merasa didukung dengan baik.

Terakhir, untuk alat bantu wawasan yang lengkap, gunakan Hotjar. Dengan perangkat lunak peta panas dan jajak pendapat, Anda bisa mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dari layanan atau produk Anda.