ছোট ব্যবসা এবং বিপণনকারীরা তাদের লিড জেনারেশন কৌশল উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য প্রায়ই বিশ্লেষণ এবং ডেটার উপর নির্ভর করে।

কিন্তু একবার আপনি লিড অর্জন করলে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার প্রতিটি ধাপে তাদের সাথে জড়িত হওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

একটি উপায় হল গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার উপর ফোকাস করা। বিশ্লেষণগুলি দেখার পরিবর্তে, আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের মতামত দেখতে পারেন৷

এটি আপনার পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কে শক্তিশালী অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এবং আপনার ব্যবসার কৌশল উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে৷ ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া আপনাকে সন্তুষ্টির মাত্রা পরিমাপ করতে সহায়তা করে এবং গ্রাহক ধরে রাখার উন্নতিতে সহায়তা করে।

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার অনেক উপায় আছে, যেমন সার্ভে বা ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ, কিন্তু আজ আমরা পাঁচটি সম্পর্কে কথা বলতে যাচ্ছি যে সরঞ্জামগুলি গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা সহজ করে তোলে৷

এই সরঞ্জামগুলির সাহায্যে আপনি অসুখী গ্রাহকদের সনাক্ত করতে পারেন এবং গ্রাহকদের বিরক্তি কমাতে পারেন, সেইসাথে আপনার পরিষেবা বা পণ্যের উন্নতি করতে পারেন যাতে আরও গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় সন্তুষ্ট হয়৷

1. Hotjar

Hotjar হল একটি বিশ্লেষণ এবং প্রতিক্রিয়া টুল যা আপনার ওয়েবসাইট এবং ব্যবহারকারীদের আচরণ সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। এটি আপনাকে আপনার ওয়েবসাইট কীভাবে পারফর্ম করছে, আপনার রূপান্তর হার এবং Hotjar কীভাবে সেগুলিকে উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেখায়।

হিটম্যাপ থেকে শুরু করে আচরণ কল্পনা করা, দর্শকরা আপনার সাইটে কী করছে তা রেকর্ড করা, এমনকি আপনাকে সাহায্য করা পর্যন্ত আপনার ভিজিটররা কখন প্রবেশ করছে তা খুঁজে বের করুনআপনার রূপান্তর ফানেল, Hotjar সত্যিই আপনার অল-ইন-ওয়ান অন্তর্দৃষ্টি টুল।

হটজার শুধুমাত্র আচরণের দিকে তাকানোর জন্য নয়; তাদের মতামত পোল এবং সমীক্ষার মাধ্যমে আপনি খুঁজে পেতে পারেন আপনার দর্শকরা কী চায় এবং কী তাদের তা পেতে বাধা দিচ্ছে৷

আপনার সমীক্ষার জন্য, আপনি সেগুলিকে আপনার ইমেলে এবং গুরুত্বপূর্ণ সময়ে বিতরণ করতে পারেন, যেমন একজন দর্শক পরিত্যাগ করার আগে আপনার ওয়েবসাইট. আপনার বিপণন কৌশলগুলির সাথে আপনাকে সাহায্য করার জন্য আপনি তাদের আপত্তি বা উদ্বেগের বিষয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানতে পারেন৷

হটজারের দুটি মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে - ব্যবসা এবং স্কেল, প্রতিদিনের সেশন বাড়লে প্রতিটির দামে তারতম্য হয়৷ ব্যবসায়িক পরিকল্পনায় 500টি দৈনিক সেশনের জন্য আপনি €99/মাস, 2,500টি দৈনিক সেশনের জন্য €289/মাস পর্যন্ত অর্থ প্রদান করবেন। স্কেল প্ল্যান 4,000-এর বেশি দৈনিক সেশনের জন্য।

মূল্য: €99/মাস থেকে

2। Qualaroo

স্টারবাকস, বার্গার কিং, হার্টজ এবং গ্রুপনের মত ক্লায়েন্টদের সাথে, এই CRO টুলটি বড় ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের রূপান্তর হার উন্নত করতে সাহায্য করেছে।

এবং তারা এমনকি ছোট ব্যবসাকেও সাহায্য করতে পারে . Hotjar থেকে ভিন্ন, Qualaroo হল কঠোরভাবে একটি সমীক্ষা এবং প্রতিক্রিয়ার টুল৷

বিশেষ করে, এটি একটি সমীক্ষা সফ্টওয়্যার যা আপনাকে ফর্ম এবং সমীক্ষা তৈরি করতে সাহায্য করে যাতে আপনার ভিজিটরদের আপনার ওয়েবসাইটে তাদের সময় এবং মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা যায়৷

এখানে সাতটি সমীক্ষার বিকল্প রয়েছে, যেমন টার্গেট প্রশ্ন, 2 মিনিট সেটআপ, অথবা স্কিপ লজিক। এই বিকল্পগুলি থাকাই কোয়ালারুকে সেরাদের মধ্যে একটি করে তোলে৷গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার টুল আছে।

উদাহরণস্বরূপ, টার্গেট প্রশ্নগুলির সাথে আপনি প্রতিটি ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে খুব নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন। এই বৈশিষ্ট্যটি এতটাই সুনির্দিষ্ট যে আপনি সমীক্ষাটি সেট আপ করতে পারেন যাতে দর্শকরা একই সমীক্ষাটি পরপর দুইবার না পান৷

আপনার সমীক্ষার প্রশ্নগুলি দর্শকদের লক্ষ্য করতে পারে তারা কতবার আপনার মূল্য নির্ধারণ করেছে তার উপর ভিত্তি করে। পৃষ্ঠা, তাদের কার্টে কিছু আছে কিনা, বা অন্য কিছু অভ্যন্তরীণ ডেটা।

প্ল্যানগুলি $80/মাস থেকে শুরু হয় (বার্ষিক বিল করা হয়) এবং আপনি এটি 14 দিনের জন্য বিনামূল্যে চেষ্টা করতে পারেন।

3. Typeform

Typeform হল একটি ওয়েব-ভিত্তিক জরিপ টুল যা ব্যবহার করা সহজ এবং এটির খুব মসৃণ এবং আধুনিক ইন্টারফেস রয়েছে।

আপনি ফর্ম, সমীক্ষা, প্রশ্নাবলী, পোল এবং রিপোর্ট সহজে ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ ফর্ম বিল্ডারের সাহায্যে, আপনি আপনার ব্র্যান্ড উপাদানগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে প্রতিটি ফর্ম কাস্টমাইজ করতে পারেন৷ একটি আকর্ষণীয় এবং স্বাগত সমীক্ষা করতে ভিডিও, ছবি, ব্র্যান্ডের ফন্ট, রঙ এবং একটি পটভূমির ছবি অন্তর্ভুক্ত করুন৷

এবং Typeform-এর অনন্য কী তা হল এটি তাদের সমীক্ষা এবং ফর্মগুলিতে একবারে একটি প্রশ্ন প্রদর্শন করে৷<1

টাইপফর্ম তাদের ব্যক্তিগতকৃত সমীক্ষার জন্যও পরিচিত। আপনার কাছে ইতিমধ্যেই থাকা ব্যবহারকারীর ডেটার উপর ভিত্তি করে আপনি প্রশ্ন তৈরি করতে পারেন, যেমন আপনার ব্যবহারকারীর নাম। আপনার সমীক্ষা করার সময় বা আপনার ফর্ম পূরণ করার সময় আপনার উত্তরদাতাদের আরও ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য আপনি প্রতিটি বার্তা কাস্টমাইজ করতে পারেন৷

এখানে রয়েছেTypeform ব্যবহার করার জন্য একটি সৃজনশীল উপাদান এবং এটি প্রায় ইমেজ বা GIF ব্যবহার করে একটি অ্যাপ ইন্টারফেসের মতো মনে হয়।

সমস্ত ডেটা রিয়েল টাইমে থাকে, যা আপনার ব্যবসার কৌশলকে আরও উন্নত করতে ইন-দ্য-মোমেন্ট ইনসাইট এবং এটিকে আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য আরও উপযোগী করে তুলুন।

আপনি তাদের বিনামূল্যের প্ল্যান দিয়ে শুরু করতে পারেন, যেটিতে রেডিমেড ফর্ম, টেমপ্লেট, রিপোর্টিং এবং ডেটা API অ্যাক্সেস রয়েছে। আপনি যদি আপনার ফর্মগুলিতে লজিক জাম্প, ক্যালকুলেটর এবং লুকানো ক্ষেত্রগুলির মতো আরও বৈশিষ্ট্য চান তবে প্রয়োজনীয় প্ল্যানটি $35/মাসে বেছে নিন। এবং সমস্ত বৈশিষ্ট্যের জন্য $50/মাস থেকে পেশাদার বেছে নিন।

মূল্য: ফ্রি, $35/মাস থেকে প্ল্যান

4। UserEcho

UserEcho হল একটি অনলাইন গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার টুল। একটি সমীক্ষা বা প্রশ্নাবলী তৈরি করার পরিবর্তে আপনি একটি ফোরাম, হেল্পডেস্ক, লাইভ চ্যাট ইনস্টল করতে এবং আরও অনেক কিছু তৈরি করতে পারেন।

আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সাথে আপনি লক্ষ্য করতে শুরু করবেন যে গ্রাহকরা একই প্রশ্ন বা একই ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছেন .

একই প্রতিক্রিয়া পাঠাতে সময় ব্যয় করার পরিবর্তে, UserEcho প্রক্রিয়াটিকে অনেক বেশি দক্ষ করে তোলে। এটি আপনাকে একটি ব্র্যান্ডেড গ্রাহক সহায়তা ফোরাম তৈরি করতে দেয় যেখানে পূর্বে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং সহায়ক গাইডের জ্ঞানের ভিত্তি রয়েছে৷

UserEcho-এর সাহায্যে আপনি আপনার সাইটে একটি সাবডোমেন তৈরি করুন এবং আপনার গ্রাহক বা ক্লায়েন্টদের সেই পৃষ্ঠায় নির্দেশ করুন৷ আগত প্রশ্নগুলিকে আরও সহজে পরিচালনা করতে।

অন্য একটি বৈশিষ্ট্য হল তাদের চ্যাট কার্যকারিতা যা আপনার ওয়েবসাইটের সাথে একীভূত হয়।এটি গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের যখনই তারা অনলাইনে থাকে তখন তারা সরাসরি আপনাকে বা দলের কাছে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে দেয়৷

আপনার ব্যবসার সাথে UserEcho একীভূত করা বেশ সহজ৷ ফোরাম এবং চ্যাট একটি কপি-অ্যান্ড-পেস্ট কোড ব্যবহার করে যা আপনার সাইটের মধ্যে অনায়াসে এম্বেড করা যেতে পারে। এছাড়াও আপনি Google Analytics এবং অন্যান্য চ্যাট অ্যাপ যেমন Slack বা HipChat কে UserEcho-এর সাথে সংহত করতে পারেন।

যদিও আপনি UserEcho দিয়ে বিনামূল্যে শুরু করতে পারেন, আপনি যদি ফিডব্যাক ফর্ম, অ্যানালিটিক্স, হেল্পডেস্ক, লাইভ সহ সম্পূর্ণ পরিকল্পনা চান চ্যাট, ইন্টিগ্রেশন, এবং সহজ কাস্টমাইজ, এটি শুধুমাত্র $25/মাস বা $19/মাস (বার্ষিক অর্থ প্রদান করা হয়)।

মূল্য: $19/মাস থেকে

5। ড্রিফ্ট

ড্রিফট হল একটি মেসেজিং & আপনার ওয়েবসাইটে ইতিমধ্যেই থাকা লোকেদের উপর ফোকাস করে আপনার ব্যবসা বৃদ্ধিতে সাহায্য করার জন্য ইমেল মার্কেটিং টুল৷

তাদের সেরা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল লাইভ চ্যাট বিকল্প৷ লক্ষ্যযুক্ত প্রচারাভিযানের মাধ্যমে আপনি আপনার ওয়েবসাইটের রূপান্তর হার বাড়ানোর জন্য সঠিক সময়ে এবং স্থানে আপনার দর্শকদের সাথে কথা বলতে পারেন৷

এবং যদি আপনার ব্যবসার লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি হয় আপনার ইমেল তালিকা বৃদ্ধি করা, আপনি একটি ইমেল ক্যাপচার প্রচারাভিযান সেট আপ করতে পারেন এবং এটি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট লোকেদের দেখান বা শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট পৃষ্ঠা, সময় বা নির্দিষ্ট সংখ্যক ভিজিটের পরে এটি প্রদর্শন করুন৷

যদিও আপনি চ্যাট 24/7 এর জন্য উপলব্ধ থাকতে পারবেন না, ড্রিফ্ট এটিকে সহজ করে তোলে আপনার প্রাপ্যতার সময় সেট করুন এবং আপনি যখন উপলব্ধ থাকবেন না তখন তাদের জানান৷

ড্রিফটের সাথে স্ল্যাকের সাথে বিরামহীন একীকরণ রয়েছে,HubSpot, Zapier, Segment, এবং আরও অনেক কিছু৷

আপনি 100টি পরিচিতির জন্য সীমিত বৈশিষ্ট্য সহ বিনামূল্যে ড্রিফ্ট ব্যবহার করে দেখতে পারেন৷ প্রিমিয়াম এবং এন্টারপ্রাইজ প্ল্যানের জন্য আপনাকে মূল্যের জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

মূল্য: বিনামূল্যে থেকে, প্রদত্ত প্ল্যানের মূল্য নির্ধারণের জন্য যোগাযোগ করুন।

এটি গুটিয়ে নেওয়া হচ্ছে

যদি আপনি একটি ছোট ব্যবসা বা একটি স্টার্ট-আপ হন তবে আপনি টাইপফর্ম বা ড্রিফ্টের মতো একটি সহজ এবং সাধারণ গ্রাহক প্রতিক্রিয়া টুল ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করতে পারেন।

উভয় টুলেই অন্যটির তুলনায় কম সামগ্রিক বৈশিষ্ট্য রয়েছে। উল্লেখিত সরঞ্জামগুলি, কিন্তু আপনি যদি আপনার পদ্ধতিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে চান তবে টাইপফর্ম কাস্টমাইজড এবং সুন্দর ফর্মগুলি অফার করে যখন ড্রিফ্ট লাইভ চ্যাট সমর্থন অফার করে & ইমেল বিপণন কার্যকারিতা।

আপনার যদি আরও বৈশিষ্ট্য এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিকল্পের প্রয়োজন হয়, তাহলে কোয়ালারু ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন, একটি গ্রাহক জরিপ সরঞ্জাম। তাদের টার্গেট প্রশ্ন, 2 মিনিট সেটআপ এবং স্কিপ লজিক ফর্মের সাহায্যে, আপনি শিখতে পারেন আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহার করছেন এবং তারা তাদের অভিজ্ঞতাকে কীভাবে মূল্যায়ন করছেন৷

আরো শক্তিশালী গ্রাহক প্রতিক্রিয়া টুলের জন্য, UserEcho আপনার উপর একটি পৃষ্ঠা তৈরি করে ওয়েবসাইট যেটিতে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি ফোরাম, হেল্পডেস্ক এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে, যাতে তারা ভালভাবে সমর্থিত বোধ করে৷

অবশেষে, একটি অল-ইন-ওয়ান ইনসাইট টুলের জন্য, Hotjar ব্যবহার করুন৷ হিটম্যাপ সফ্টওয়্যার এবং ফিডব্যাক পোলের মাধ্যমে, আপনি আপনার গ্রাহকরা আপনার পরিষেবা বা পণ্য থেকে কী চান তা খুঁজে পেতে পারেন৷