साना व्यवसायहरू र मार्केटरहरूले उनीहरूको नेतृत्व उत्पादन रणनीतिहरू सुधार गर्न मद्दत गर्न अक्सर विश्लेषण र डेटामा भर पर्छन्।

तर तपाईंले नेतृत्व प्राप्त गरेपछि, ग्राहक अनुभवको प्रत्येक चरणमा तिनीहरूसँग संलग्न हुनु महत्त्वपूर्ण छ।

एउटा तरिका भनेको ग्राहकको प्रतिक्रियामा ध्यान केन्द्रित गर्नु हो। एनालिटिक्स हेर्नुको सट्टा, तपाईं आफ्ना उत्पादन र सेवाहरूको बारेमा आफ्ना ग्राहकहरूको राय हेर्न सक्नुहुन्छ।

यसले तपाईंको सेवा वा उत्पादनको बारेमा शक्तिशाली अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ र तपाईंको व्यापार रणनीति सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ। प्रयोगकर्ता प्रतिक्रियाले तपाईंलाई सन्तुष्टिको स्तर मापन गर्न र ग्राहक प्रतिधारण सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।

ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्ने धेरै तरिकाहरू छन्, जस्तै सर्वेक्षण वा प्रयोगकर्ता गतिविधि, तर आज हामी पाँच बारे कुरा गर्न जाँदैछौं। ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न सजिलो बनाउने उपकरणहरू।

यी उपकरणहरूद्वारा तपाईं दुखी ग्राहकहरू पहिचान गर्न सक्नुहुन्छ र ग्राहकको रिस कम गर्न सक्नुहुन्छ, साथै आफ्नो सेवा वा उत्पादनमा सुधार गर्न सक्नुहुन्छ ताकि थप ग्राहकहरू तपाईंको व्यवसायबाट सन्तुष्ट हुन सकून्।

१। Hotjar

Hotjar एक विश्लेषण र प्रतिक्रिया उपकरण हो जसले तपाइँको वेबसाइट र प्रयोगकर्ताहरूको व्यवहार मा अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दछ। यसले तपाइँलाई तपाइँको वेबसाइट कसरी प्रदर्शन गरिरहेको छ, तपाइँको रूपान्तरण दरहरू, र Hotjar ले तिनीहरूलाई सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ भनेर एक सिंहावलोकन देखाउँछ।

हिटम्याप देखि व्यवहार को कल्पना सम्म, आगन्तुकहरु तपाइँको साइट मा के गर्दै छन् रेकर्ड गर्न को लागी, तपाइँलाई मद्दत गर्न को लागी। तपाईका आगन्तुकहरू कहिले आउँदैछन् पत्ता लगाउनुहोस्तपाईंको रूपान्तरण फनेलहरू, Hotjar साँच्चै तपाईंको सबै-मा-एक अन्तर्दृष्टि उपकरण हो।

Hotjar व्यवहार हेर्न मात्र होइन; तिनीहरूको प्रतिक्रिया पोल र सर्वेक्षणहरूद्वारा तपाईंले आफ्ना दर्शकहरूले के चाहन्छन् र तिनीहरूलाई प्राप्त गर्नबाट के रोकिरहेको छ भनी पत्ता लगाउन सक्नुहुन्छ।

तपाईंका सर्वेक्षणहरूका लागि, तपाईंले तिनीहरूलाई आफ्नो इमेलमा र निर्णायक समयमा वितरण गर्न सक्नुहुन्छ, जस्तै आगन्तुकले छोड्नुअघि आफ्नो वेबसाइट। तपाईंले आफ्नो मार्केटिङ रणनीतिहरूमा मद्दत गर्न तिनीहरूको आपत्ति वा चिन्ताहरूको बारेमा महत्त्वपूर्ण जानकारी पत्ता लगाउन सक्नुहुन्छ।

Hotjar सँग दुईवटा मूल्य निर्धारण योजनाहरू छन् - व्यापार र स्केल, प्रत्येक दैनिक सत्रहरू बढ्दा मूल्यमा भिन्न हुन्छ। व्यापार योजनामा ​​500 दैनिक सत्रहरूको लागि तपाईंले € 99/महिना, 2,500 दैनिक सत्रहरूको लागि €289/महिना तिर्नु हुनेछ। स्केल योजना 4,000 भन्दा बढीको दैनिक सत्रहरूको लागि हो।

मूल्य: €99/महिनाबाट

2। क्वालारू

स्टारबक्स, बर्गर किंग, हर्ट्ज र ग्रुपन जस्ता ग्राहकहरूसँग, यो CRO उपकरणले ठूला ब्रान्डहरूलाई उनीहरूको रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्न मद्दत गरेको छ।

र तिनीहरूले साना व्यवसायहरूलाई पनि मद्दत गर्न सक्छन्। । Hotjar को विपरीत, Qualaroo सख्त रूपमा एक सर्वेक्षण र प्रतिक्रिया उपकरण हो।

विशेष गरी, यो एक सर्वेक्षण सफ्टवेयर हो जसले तपाईंलाई फारमहरू र सर्वेक्षणहरू सिर्जना गर्न मद्दत गर्दछ तपाईंको आगन्तुकहरूलाई तपाईंको वेबसाइटमा उनीहरूको समय र अन्तरक्रियाको बारेमा प्रश्नहरू सोध्न।

त्यहाँ छनौट गर्न सात सर्वेक्षण विकल्पहरू छन्, जस्तै लक्ष्य प्रश्नहरू, 2 मिनेट सेटअप, वा तर्क छोड्नुहोस्। यी विकल्पहरू हुनु भनेको क्वालारूलाई उत्कृष्ट मध्ये एक बनाउँछत्यहाँ ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरणहरू छन्।

उदाहरणका लागि, लक्ष्य प्रश्नहरूको साथ तपाईंले प्रत्येक प्रयोगकर्ताको व्यवहारमा आधारित धेरै विशिष्ट प्रश्नहरू सोध्नुहुन्छ। यो सुविधा यति सटीक छ कि तपाइँ सर्वेक्षण सेट अप गर्न सक्नुहुन्छ ताकि आगन्तुकले लगातार दुई पटक एउटै सर्वेक्षण प्राप्त गर्न नपरोस्।

तपाईँको सर्वेक्षण प्रश्नहरूले आगन्तुकहरूलाई लक्षित गर्न सक्छन् उनीहरूले तपाइँको मूल्य निर्धारण गरेको संख्याको आधारमा। पृष्ठ, चाहे तिनीहरूको कार्टमा केहि छ, वा केही अन्य आन्तरिक डेटा।

योजनाहरू $80/महिना (वार्षिक रूपमा बिल) बाट सुरु हुन्छ र तपाइँ यसलाई 14 दिनको लागि निःशुल्क प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ।

मूल्य: $80/महिनाबाट (वार्षिक बिल)।

3। Typeform

Typeform एक वेब-आधारित सर्वेक्षण उपकरण हो जुन प्रयोग गर्न सजिलो छ र धेरै पातलो र आधुनिक इन्टरफेस छ।

तपाईले फारम, सर्वेक्षण, प्रश्नावली, मतदान, र रिपोर्टहरू। सजिलो ड्र्याग र ड्रप फारम निर्माणकर्ताको साथ, तपाइँ तपाइँको ब्रान्ड तत्वहरू समावेश गर्न प्रत्येक फारमलाई अनुकूलित गर्न सक्नुहुन्छ। भिडियोहरू, छविहरू, ब्रान्ड फन्टहरू, रङहरू, र एक आकर्षक र स्वागत सर्वेक्षण बनाउन पृष्ठभूमि छवि समावेश गर्नुहोस्।

र Typeform को अद्वितीय के छ कि यसले तिनीहरूको सर्वेक्षण र फारमहरूमा एक पटकमा एक प्रश्न प्रदर्शन गर्दछ।

Typeform लाई तिनीहरूको व्यक्तिगत सर्वेक्षणहरूको लागि पनि चिनिन्छ। तपाइँ तपाइँसँग पहिले नै रहेको प्रयोगकर्ता डेटाको आधारमा प्रश्नहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ, जस्तै तपाइँको प्रयोगकर्ताको नाम। तपाइँ तपाइँको सर्वेक्षण लिँदा वा तपाइँको फारम भर्दा तपाइँको उत्तरदाताहरूलाई थप व्यक्तिगत अनुभव दिन प्रत्येक सन्देशलाई पनि अनुकूलित गर्न सक्नुहुन्छ।

त्यहाँ छTypeform को प्रयोग गर्न को लागी एक रचनात्मक घटक र यो लगभग छवि वा GIF को प्रयोग संग एक एप इन्टरफेस जस्तै महसुस गर्दछ।

सबै डेटा वास्तविक समयमा छ, जसले तपाईको व्यापार रणनीतिलाई सुधार गर्न को लागी इन-द-पल अन्तर्दृष्टिहरु लाई अनुमति दिन्छ। यसलाई तपाइँका प्रयोगकर्ताहरूका लागि थप अनुकूल बनाउनुहोस्।

तपाईले तिनीहरूको नि:शुल्क योजनाको साथ सुरु गर्न सक्नुहुन्छ, जसमा तयार-निर्मित फारमहरू, टेम्प्लेटहरू, रिपोर्टिङ, र डाटा API पहुँच छ। यदि तपाईं आफ्नो फारमहरूमा तर्क जम्प, क्याल्कुलेटर र लुकेका क्षेत्रहरू जस्ता थप सुविधाहरू चाहनुहुन्छ भने, $35/महिनामा आवश्यक योजना छनौट गर्नुहोस्। र सबै सुविधाहरूको लागि $50/महिनाबाट व्यावसायिक छनौट गर्नुहोस्।

मूल्य: नि:शुल्क, $35/महिनाबाट योजनाहरू

4। UserEcho

UserEcho एक अनलाइन ग्राहक समर्थन सफ्टवेयर उपकरण हो। सर्वेक्षण वा प्रश्नावली सिर्जना गर्नुको सट्टा तपाईंले फोरम, हेल्पडेस्क, लाइभ च्याट स्थापना र थप कुराहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईंको व्यवसाय बढ्दै जाँदा, तपाईंले उस्तै प्रश्नहरू वा उस्तै प्रकारका प्रश्नहरू सोधिरहेका ग्राहकहरू देख्न थाल्नुहुनेछ। .

उही प्रतिक्रिया पठाउन समय खर्च गर्नुको सट्टा, UserEcho ले प्रक्रियालाई अझ प्रभावकारी बनाउँछ। यसले तपाईंलाई ब्रान्डेड ग्राहक समर्थन फोरम सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ जसमा पहिले सोधिएका प्रश्नहरू र उपयोगी गाइडहरूको ज्ञानको आधार रहेको छ।

UserEcho मार्फत तपाईंले आफ्नो साइटमा सबडोमेन सिर्जना गर्नुहुन्छ र आफ्ना ग्राहक वा ग्राहकहरूलाई त्यो पृष्ठमा निर्देशित गर्नुहुन्छ। आगमन प्रश्नहरू धेरै सजिलैसँग ह्यान्डल गर्न।

एउटा अर्को विशेषता भनेको तिनीहरूको च्याट कार्यक्षमता हो जुन तपाईंको वेबसाइटसँग एकीकृत हुन्छ।यसले ग्राहकहरू र ग्राहकहरूलाई अनलाइन हुँदा तपाईं वा टोलीलाई सीधै प्रश्नहरू सोध्न अनुमति दिन्छ।

तपाईंको व्यवसायमा UserEcho एकीकृत गर्न एकदमै सजिलो छ। फोरम र च्याटले प्रतिलिपि र टाँस्ने कोड प्रयोग गर्दछ जुन सजिलै संग तपाइँको साइट भित्र सम्मिलित गर्न सकिन्छ। तपाईले गुगल एनालिटिक्स र अन्य च्याट एपहरू जस्तै Slack वा HipChat लाई UserEcho सँग पनि सहज रूपमा एकीकृत गर्न सक्नुहुन्छ।

जब तपाइँ UserEcho सँग सित्तैमा सुरु गर्न सक्नुहुन्छ, यदि तपाइँ प्रतिक्रिया फारमहरू, एनालिटिक्स, हेल्पडेस्क, लाइभ लगायत पूर्ण योजना चाहनुहुन्छ भने कुराकानी, एकीकरण, र सजिलो अनुकूलन, यो मात्र $25/महिना वा $19/महिना (वार्षिक भुक्तान) हो।

मूल्य: $19/महिनाबाट

5। बहाव

ड्रिफ्ट एक सन्देश हो र; तपाईको वेबसाइटमा पहिले नै रहेका व्यक्तिहरूमा ध्यान केन्द्रित गरेर तपाईको व्यवसाय बढाउन मद्दत गर्न इमेल मार्केटिङ उपकरण।

तिनीहरूको उत्कृष्ट सुविधाहरू मध्ये एक लाइभ च्याट विकल्प हो। लक्षित अभियानहरूको साथमा तपाइँ तपाइँको वेबसाइटको रूपान्तरण दर बढाउनको लागि तपाइँको आगन्तुकहरूसँग सही समय र स्थानमा कुरा गर्न सक्नुहुन्छ।

र यदि तपाइँको व्यवसायिक लक्ष्यहरू मध्ये एउटा तपाइँको इमेल सूची बढाउनु हो भने, तपाइँ ईमेल क्याप्चर अभियान सेट अप गर्न सक्नुहुन्छ। र यसलाई विशिष्ट व्यक्तिहरूलाई मात्र देखाउनुहोस् वा विशेष पृष्ठ, समय, वा निश्चित संख्यामा भ्रमणहरू पछि मात्र प्रदर्शन गर्नुहोस्।

जब तपाईं कुराकानीको लागि 24/7 उपलब्ध हुन सक्नुहुन्न, Drift ले यसलाई सजिलो बनाउँदछ। तपाइँको उपलब्धताको घण्टा सेट गर्नुहोस् र तपाइँ उपलब्ध नभएको बेला उनीहरूलाई थाहा दिनुहोस्।

Drift मा Slack सँग सिमलेस एकीकरण पनि छ,HubSpot, Zapier, Segment, र थप।

तपाईँ १०० सम्पर्कहरूको लागि सीमित सुविधाहरूको साथ निःशुल्क रूपमा ड्राफ्ट प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। प्रिमियम र इन्टरप्राइज योजनाको लागि तपाईंले मूल्य निर्धारणको लागि उनीहरूलाई सम्पर्क गर्न आवश्यक छ।

मूल्य: नि:शुल्कबाट, सशुल्क योजनाहरूमा मूल्य निर्धारणको लागि सम्पर्क गर्नुहोस्।

यसलाई समेट्दै

यदि तपाइँ सानो व्यवसाय वा स्टार्ट-अप हुनुहुन्छ भने, तपाइँ Typeform वा Drift जस्ता सजिलो र सरल ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण प्रयोग गर्न विचार गर्न सक्नुहुन्छ।

दुबै उपकरणहरूमा अन्य भन्दा कम समग्र सुविधाहरू छन्। उल्लेख गरिएका उपकरणहरू, तर यदि तपाईं आफ्नो दृष्टिकोणलाई निजीकृत गर्न चाहनुहुन्छ भने, Typeform ले अनुकूलित र सुन्दर फारमहरू प्रदान गर्दछ जबकि Drift ले लाइभ च्याट समर्थन प्रदान गर्दछ र & इमेल मार्केटिङ कार्यक्षमता।

यदि तपाईंलाई थप सुविधाहरू र ग्राहक प्रतिक्रिया विकल्पहरू चाहिन्छ भने, ग्राहक सर्वेक्षण उपकरण, क्वालारू प्रयोग गर्ने विचार गर्नुहोस्। तिनीहरूको लक्षित प्रश्नहरू, २ मिनेट सेटअप र स्किप लॉजिक फारमहरू मार्फत, तपाइँ तपाइँका ग्राहकहरूले तपाइँको वेबसाइट कसरी प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ र उनीहरूले उनीहरूको अनुभवलाई कसरी मूल्याङ्कन गर्दै छन् भनेर जान्न सक्नुहुन्छ।

अधिक बलियो ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरणको लागि, UserEcho ले तपाइँको पृष्ठमा पृष्ठ सिर्जना गर्दछ। वेबसाइट जसमा तपाईंका ग्राहकहरूका लागि फोरम, हेल्पडेस्क र थप कुराहरू छन्, उनीहरूलाई राम्रोसँग समर्थित महसुस गराउँदै।

अन्तमा, सबैमा एक अन्तर्दृष्टि उपकरणको लागि, Hotjar प्रयोग गर्नुहोस्। हिटम्याप सफ्टवेयर र प्रतिक्रिया पोल मार्फत, तपाइँ तपाइँको सेवा वा उत्पादनबाट तपाइँका ग्राहकहरू के चाहन्छन् भनेर पत्ता लगाउन सक्नुहुन्छ।