Küçük işletmeler ve pazarlamacılar, potansiyel müşteri yaratma taktiklerini geliştirmelerine yardımcı olması için genellikle analitiklere ve verilere güvenirler.

Ancak müşteri adaylarını edindikten sonra, müşteri deneyiminin her adımında onlarla etkileşim kurmak önemlidir.

Bunun bir yolu müşteri geri bildirimlerine odaklanmaktır. Analitiklere bakmak yerine müşterilerinizin ürün ve hizmetleriniz hakkındaki görüşlerine bakabilirsiniz.

Bu, hizmetiniz veya ürününüz hakkında güçlü bilgiler sağlar ve iş stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Kullanıcı geri bildirimi ayrıca memnuniyet düzeyini ölçmenize ve müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olur.

Anketler veya kullanıcı etkinlikleri gibi müşteri geri bildirimi toplamanın pek çok yolu vardır, ancak bugün müşteri geri bildirimi toplamayı kolaylaştıran beş araçtan bahsedeceğiz.

Bu araçlarla mutsuz müşterileri tespit edebilir ve müşteri kaybını azaltabilir, ayrıca hizmetinizi veya ürününüzü iyileştirerek daha fazla müşterinin işletmenizden memnun kalmasını sağlayabilirsiniz.

1. Hotjar

Hotjar, web siteniz ve kullanıcıların davranışları hakkında içgörüler sunan bir analiz ve geri bildirim aracıdır. Web sitenizin nasıl performans gösterdiğine, dönüşüm oranlarınıza ve Hotjar'ın bunları iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğine dair genel bir bakış sunar.

Hotjar, davranışları görselleştirmek için ısı haritalarından, ziyaretçilerin sitenizde neler yaptığını kaydetmeye ve hatta ziyaretçilerinizin dönüşüm hunilerinizde ne zaman düştüğünü bulmanıza yardımcı olmaya kadar, gerçekten hepsi bir arada içgörü aracınızdır.

Hotjar yalnızca davranışlara bakmakla kalmaz; geri bildirim anketleri ve anketleri ile kitlenizin ne istediğini ve bunu elde etmelerini engelleyen şeyin ne olduğunu öğrenebilirsiniz.

Anketlerinizi e-postalarınızda ve önemli zamanlarda, örneğin bir ziyaretçi web sitenizi terk etmeden hemen önce dağıtabilirsiniz. Pazarlama stratejilerinizde size yardımcı olacak itirazları veya endişeleri hakkında önemli bilgiler edinebilirsiniz.

Hotjar'ın iki fiyatlandırma planı vardır - Business ve Scale, günlük oturumlar arttıkça her birinin fiyatı değişir. Business planında 500 günlük oturum için ayda 99 €, 2.500 günlük oturum için ayda 289 € ödeyeceksiniz. Scale planı, 4.000'den fazla günlük oturum içindir.

Fiyat: 99 €/ay'dan başlayan fiyatlarla

2. Qualaroo

Starbucks, Burger King, Hertz ve Groupon gibi müşterileri olan bu CRO aracı, büyük markaların dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı oldu.

Ve hatta küçük işletmelere de yardımcı olabilirler. Hotjar'ın aksine, Qualaroo kesinlikle bir anket ve geri bildirim aracıdır.

Özellikle, ziyaretçilerinize web sitenizde geçirdikleri zaman ve etkileşimleri hakkında sorular sormak için formlar ve anketler oluşturmanıza yardımcı olan bir anket yazılımıdır.

Hedef Sorular, 2 Dakikalık Kurulum veya Mantığı Atla gibi aralarından seçim yapabileceğiniz yedi anket seçeneği vardır. Bu seçeneklere sahip olmak, Qualaroo'yu piyasadaki en iyi müşteri geri bildirim araçlarından biri yapan şeydir.

Örneğin, Hedef Sorular ile her kullanıcının davranışına göre çok özel sorular sorabilirsiniz. Bu özellik o kadar hassastır ki, anketi ziyaretçinin aynı anketi arka arkaya iki kez almayacağı şekilde ayarlayabilirsiniz.

Anket sorularınız, fiyatlandırma sayfanızı kaç kez ziyaret ettiklerine, sepetlerinde bir şey olup olmadığına veya diğer bazı dahili verilere göre ziyaretçileri hedefleyebilir.

Planlar aylık 80$'dan başlar (yıllık olarak faturalandırılır) ve 14 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.

Fiyat: Aylık 80 $'dan başlayan fiyatlarla (yıllık faturalandırılır).

3. Typeform

Typeform, kullanımı kolay ve çok şık ve modern bir arayüze sahip web tabanlı bir anket aracıdır.

Formlar, anketler, soru formları, anketler ve raporlar oluşturabilirsiniz. Kolay sürükle ve bırak form oluşturucu ile her formu marka öğelerinizi içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz. Çekici ve hoş bir anket oluşturmak için videolar, resimler, marka yazı tipleri, renkler ve bir arka plan resmi ekleyin.

Ve Typeform'a özgü olan şey, anketlerinde ve formlarında her seferinde bir soru göstermesidir.

Typeform ayrıca kişiselleştirilmiş anketleriyle de bilinir. Kullanıcınızın adı gibi halihazırda sahip olduğunuz kullanıcı verilerine dayalı sorular oluşturabilirsiniz. Ayrıca, anketinizi doldururken veya formunuzu doldururken katılımcılarınıza daha kişisel bir deneyim sunmak için her mesajı özelleştirebilirsiniz.

Typeform'u kullanmanın yaratıcı bir bileşeni var ve neredeyse resimlerin veya GIF'lerin kullanıldığı bir uygulama arayüzü gibi hissettiriyor.

Tüm veriler gerçek zamanlıdır, bu da iş stratejinizi geliştirmek ve kullanıcılarınız için daha uygun hale getirmek için anlık içgörülere olanak tanır.

Hazır formlar, şablonlar, raporlama ve veri API erişimi içeren ücretsiz planlarıyla başlayabilirsiniz. Formlarınızda mantık atlama, hesap makinesi ve gizli alanlar gibi daha fazla özellik istiyorsanız, 35 $ / ay'dan Essentials planını seçin. Ve tüm özellikler için 50 $ / ay'dan Professional'ı seçin.

Fiyat: Ücretsiz, aylık 35$'dan başlayan planlar

4. UserEcho

UserEcho bir çevrimiçi müşteri destek yazılımı aracıdır. Bir anket veya soru formu oluşturmak yerine bir forum, yardım masası oluşturabilir, canlı sohbet kurabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

İşletmeniz büyüdükçe, müşterilerin aynı soruları veya aynı tür soruları sorduğunu fark etmeye başlayacaksınız.

Aynı yanıtı göndermek için zaman harcamak yerine, UserEcho süreci çok daha verimli hale getirir. Daha önce sorulmuş soruları ve yardımcı kılavuzlardan oluşan bir bilgi tabanını barındıran markalı bir müşteri destek forumu oluşturmanıza olanak tanır.

UserEcho ile sitenizde bir alt alan adı oluşturur ve gelen sorguları çok daha kolay bir şekilde ele almak için müşterilerinizi veya müşterilerinizi bu sayfaya yönlendirirsiniz.

Bir diğer özellik de web sitenizle entegre olan Sohbet işlevidir. Bu, müşterilerin ve müşterilerin çevrimiçi olduklarında doğrudan size veya ekibe soru sormalarına olanak tanır.

UserEcho'yu işletmenize entegre etmek oldukça kolaydır. Forum ve sohbet, sitenize zahmetsizce yerleştirilebilen bir kopyala ve yapıştır kodu kullanır. Ayrıca Google Analytics'i ve Slack veya HipChat gibi diğer sohbet uygulamalarını UserEcho ile sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz.

UserEcho ile ücretsiz olarak başlayabilirsiniz, ancak geri bildirim formları, analizler, yardım masası, canlı sohbet, entegrasyonlar ve kolay özelleştirme dahil olmak üzere tam plan istiyorsanız, yalnızca 25 $ / ay veya 19 $ / ay (yıllık olarak ödenir).

Fiyat: Aylık 19 $'dan başlayan fiyatlarla

5. Sürüklenme

Drift, web sitenizde bulunan kişilere odaklanarak işinizi büyütmenize yardımcı olacak bir mesajlaşma ve e-posta pazarlama aracıdır.

En iyi özelliklerinden biri canlı sohbet seçeneğidir. Hedefli kampanyalarla ziyaretçilerinizle doğru zamanda ve yerde konuşarak web sitenizin dönüşüm oranını artırabilirsiniz.

Ve iş hedeflerinizden biri e-posta listenizi büyütmekse, bir e-posta yakalama kampanyası oluşturabilir ve bunu yalnızca belirli kişilere gösterebilir veya yalnızca belirli bir sayfada, zamanda veya belirli sayıda ziyaretten sonra görüntüleyebilirsiniz.

Her ne kadar 7/24 sohbet için müsait olamasanız da Drift, müsait olduğunuz saatleri belirlemenizi ve müsait olmadığınız zamanları onlara bildirmenizi kolaylaştırır.

Drift ayrıca Slack, HubSpot, Zapier, Segment ve daha fazlası ile sorunsuz entegrasyona sahiptir.

Drift'i 100 kişi için sınırlı özelliklerle ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Premium ve Kurumsal plan için fiyatlandırma için onlarla iletişime geçmeniz gerekir.

Fiyat: Ücretsiz, ücretli planların fiyatlandırması için iletişime geçin.

Toparlıyoruz

Küçük bir işletmeyseniz veya bir start-up iseniz, Typeform veya Drift gibi kolay ve basit bir müşteri geri bildirim aracı kullanmayı düşünebilirsiniz.

Her iki araç da bahsedilen diğer araçlardan daha az genel özelliğe sahiptir, ancak yaklaşımınızı kişiselleştirmek istiyorsanız Typeform özelleştirilmiş ve güzel formlar sunarken Drift canlı sohbet desteği ve e-posta pazarlama işlevselliği sunar.

Daha fazla özelliğe ve müşteri geri bildirim seçeneklerine ihtiyacınız varsa, bir müşteri anket aracı olan Qualaroo'yu kullanmayı düşünün. Hedef Sorular, 2 Dakikalık Kurulum ve Mantığı Atla formları ile müşterilerinizin web sitenizi nasıl kullandığını ve deneyimlerini nasıl değerlendirdiklerini öğrenebilirsiniz.

Daha sağlam bir müşteri geri bildirim aracı için UserEcho, web sitenizde müşterileriniz için bir forum, yardım masası ve daha fazlasını içeren bir sayfa oluşturarak onların iyi desteklendiklerini hissetmelerini sağlar.

Son olarak, hepsi bir arada bir içgörü aracı için Hotjar'ı kullanın. Isı haritası yazılımı ve geri bildirim anketleri ile müşterilerinizin hizmetinizden veya ürününüzden ne istediğini öğrenebilirsiniz.