Klein besighede en bemarkers maak dikwels staat op ontledings en data om hulle te help om hul loodgenereringstaktiek te verbeter.

Maar sodra jy leidrade verkry, is dit belangrik om met hulle in gesprek te tree deur elke stap van die kliëntervaring.

Een manier is om op klantterugvoer te fokus. In plaas daarvan om na die ontleding te kyk, kan jy kyk na die menings wat jou kliënte oor jou produkte en dienste het.

Dit verskaf kragtige insig oor jou diens of produk en kan help om jou besigheidstrategie te verbeter. Gebruikerterugvoer help jou ook om die vlak van tevredenheid te meet en help om kliëntebehoud te verbeter.

Daar is baie maniere om kliënteterugvoer in te samel, soos opnames of gebruikersaktiwiteit, maar vandag gaan ons oor vyf praat nutsmiddels wat dit makliker maak om klantterugvoer in te samel.

Met hierdie nutsgoed kan jy ongelukkige klante identifiseer en klante-uitputting verminder, asook jou diens of produk verbeter sodat meer klante tevrede is met jou besigheid.

1. Hotjar

Hotjar is 'n analise- en terugvoerhulpmiddel wat insigte in jou webwerf en gebruikers se gedrag bied. Dit wys vir jou 'n oorsig van hoe jou webwerf vaar, jou omskakelingkoerse en hoe Hotjar dit kan help verbeter.

Van hittekaarte om gedrag te visualiseer, tot aantekening van wat besoekers op jou werf doen, tot selfs om jou te help vind uit wanneer jou besoekers gaan inloerjou omskakeling-trechters, Hotjar is werklik jou alles-in-een-insigte-instrument.

Hotjar gaan nie net daaroor om na gedrag te kyk nie; met hul terugvoerpeilings en opnames kan jy uitvind wat jou gehoor wil hê en wat hulle verhinder om dit te kry.

Vir jou opnames kan jy dit in jou e-pos en op belangrike tye versprei, soos net voor 'n besoeker verlaat Jou webwerf. Jy kan belangrike inligting oor hul besware of bekommernisse uitvind om jou met jou bemarkingstrategieë te help.

Hotjar het twee prysplanne – Besigheid en Skaal, elk wissel in prys wanneer daaglikse sessies toeneem. Vir 500 daaglikse sessies op die sakeplan betaal jy € 99/maand, tot € 289/maand vir 2 500 daaglikse sessies. Skaalplan is vir daaglikse sessies van meer as 4 000.

Prys: Vanaf €99/maand

2. Qualaroo

Met kliënte soos Starbucks, Burger King, Hertz en Groupon het hierdie CRO-instrument groot handelsmerke gehelp om hul omskakelingskoerse te verbeter.

En hulle kan selfs die klein besigheid ook help . Anders as Hotjar, is Qualaroo streng 'n opname- en terugvoerhulpmiddel.

Dit is spesifiek 'n opnamesagteware wat jou help om vorms en opnames te skep om jou besoekers vrae te vra oor hul tyd en interaksie op jou webwerf.

Daar is sewe opname-opsies om van te kies, soos teikenvrae, 2-minuut-opstelling of Skip Logic. Om hierdie opsies te hê, is wat Qualaroo een van die beste maakkliënteterugvoernutsmiddels daar buite.

Byvoorbeeld, met Target Questions vra jy baie spesifieke vrae gebaseer op elke gebruiker se gedrag. Hierdie kenmerk is so presies dat jy die opname kan opstel sodat die besoeker nie dieselfde opname twee keer in 'n ry kry nie.

Jou opnamevrae kan besoekers teiken op grond van die aantal kere wat hulle jou pryse besoek. bladsy, of hulle enigiets in hul mandjie het, of ander interne data.

Planne begin vanaf $80/maand (jaarliks ​​gefaktureer) en jy kan dit gratis vir 14 dae probeer.

Prys: Vanaf $80/maand (jaarliks ​​gefaktureer).

3. Typeform

Typeform is 'n webgebaseerde opname-instrument wat maklik is om te gebruik en het 'n baie slanke en moderne koppelvlak.

Jy kan vorms, opnames, vraelyste, meningspeilings en berigte. Met die maklike sleep-en-losvormbouer kan u elke vorm aanpas om u handelsmerkelemente in te sluit. Sluit video's, prente, handelsmerklettertipes, kleure en 'n agtergrondprent in om 'n aantreklike en verwelkomende opname te maak.

En wat uniek is aan Typeform, is dat dit een vraag op 'n slag op hul opnames en vorms vertoon.

Typvorm is ook bekend vir hul persoonlike opnames. Jy kan vrae skep gebaseer op gebruikerdata wat jy reeds het, soos jou gebruiker se naam. Jy kan ook elke boodskap pasmaak om jou respondente 'n meer persoonlike ervaring te gee wanneer hulle jou opname neem of jou vorm invul.

Daar is'n kreatiewe komponent vir die gebruik van Typeform en dit voel amper soos 'n toepassing-koppelvlak met die gebruik van beelde of GIF's.

Alle data is intyds, wat voorsiening maak vir in-die-oomblik insigte om jou besigheidstrategie te slyp en maak dit meer pasgemaak vir jou gebruikers.

Jy kan begin met hul gratis plan, wat klaargemaakte vorms, sjablone, verslagdoening en data-API-toegang het. As jy meer funksies soos logiese sprong, sakrekenaar en versteekte velde op jou vorms wil hê, kies die Essentials-plan teen $35/maand. En vir alle kenmerke kies Professioneel vanaf $50/maand.

Prys: Gratis, planne vanaf $35/maand

4. UserEcho

UserEcho is 'n aanlyn kliëntedienssagteware-instrument. In plaas daarvan om 'n opname of vraelys te skep, kan jy 'n forum, hulptoonbank skep, regstreekse klets en meer installeer.

Namate jou besigheid groei, sal jy begin opmerk dat klante dieselfde vrae of dieselfde tipe vrae vra .

Pleks daarvan om tyd te spandeer om dieselfde antwoord te stuur, maak UserEcho die proses baie doeltreffender. Dit laat jou toe om 'n handelsmerk-kliëntediensforum te skep wat voorheen gestelde vrae en 'n kennisbasis van nuttige gidse bevat.

Met UserEcho skep jy 'n subdomein op jou werf en rig jou kliënte of kliënte na daardie bladsy om inkomende navrae baie makliker te hanteer.

Een ander kenmerk is hul Chat-funksie wat met jou webwerf integreer.Dit stel klante en kliënte in staat om vrae direk aan jou of die span te vra wanneer hulle aanlyn is.

Om UserEcho in jou besigheid te integreer is redelik maklik. Die forum en klets gebruik 'n kopieer-en-plak-kode wat moeiteloos binne jou werf ingebed kan word. Jy kan ook Google Analytics en ander kletsprogramme soos Slack of HipChat naatloos met UserEcho integreer.

Terwyl jy gratis met UserEcho kan begin, as jy die volledige plan wil hê, insluitend terugvoervorms, ontledings, hulptoonbank, regstreeks klets, integrasies en maklike pasmaak, dit is slegs $25/maand of $19/maand (jaarliks ​​betaal).

Prys: Vanaf $19/maand

5. Drift

Drift is 'n boodskap & e-posbemarkingshulpmiddel om jou te help om jou besigheid te laat groei deur te fokus op mense wat reeds op jou webwerf is.

Een van hul beste kenmerke is die regstreekse klets-opsie. Met geteikende veldtogte kan jy op die regte tyd en plek met jou besoekers praat om jou webwerf se omskakelingskoers te verhoog.

En as een van jou besigheidsdoelwitte is om jou e-poslys te laat groei, kan jy 'n e-posvasleggingsveldtog opstel en wys dit net aan spesifieke mense of vertoon dit net op 'n spesifieke bladsy, tyd, of na 'n sekere aantal besoeke.

Terwyl jy nie 24/7 vir klets beskikbaar kan wees nie, maak Drift dit maklik om stel jou ure van beskikbaarheid en laat hulle weet wanneer jy nie beskikbaar is nie.

Drift het ook naatlose integrasie met Slack,HubSpot, Zapier, Segment, en meer.

Jy kan Drift gratis probeer met beperkte kenmerke vir 100 kontakte. Vir Premium- en Enterprise-planne sal jy hulle moet kontak vir pryse.

Prys: Vanaf gratis, kontak vir pryse op betaalde planne.

Om dit saam te vat

As jy 'n klein besigheid of 'n beginner is, sal jy dalk wil oorweeg om 'n maklike en eenvoudige kliëntterugvoernutsmiddel soos Typeform of Drift te gebruik.

Albei nutsgoed het minder algehele kenmerke as die ander gereedskap genoem, maar as jy wil om jou benadering te verpersoonlik, Typeform bied pasgemaakte en pragtige vorms terwyl Drift bied live chat ondersteuning & amp; e-posbemarkingsfunksionaliteit.

As jy meer kenmerke en kliënteterugvoeropsies benodig, oorweeg dit om Qualaroo, 'n kliëntopname-instrument, te gebruik. Met hul teikenvrae-, 2-minuut-opstelling- en Skip Logic-vorms kan jy leer hoe jou klante jou webwerf gebruik en hoe hulle hul ervaring beoordeel.

Vir 'n meer robuuste kliëntterugvoerhulpmiddel skep UserEcho 'n bladsy op jou webwerf wat 'n forum, hulptoonbank en meer vir jou kliënte het, wat hulle goed ondersteun laat voel.

Ten slotte, vir 'n alles-in-een-insignutsmiddel, gebruik Hotjar. Met hittekaartsagteware en terugvoerpeilings kan jy uitvind wat jou kliënte van jou diens of produk wil hê.