Usaha leutik sareng pemasar sering ngandelkeun analitik sareng data pikeun ngabantosan aranjeunna ningkatkeun taktik generasi kalungguhan.

Tapi saatos anjeun nampi petunjuk, penting pikeun kalibet sareng aranjeunna sapanjang unggal léngkah pangalaman palanggan.

Salah sahiji cara nyaéta fokus kana eupan balik palanggan. Gantina ningali analitik, anjeun tiasa ningali pendapat para palanggan anjeun ngeunaan produk sareng jasa anjeun.

Ieu masihan wawasan anu kuat ngeunaan jasa atanapi produk anjeun sareng tiasa ngabantosan strategi bisnis anjeun. Eupan balik pamaké ogé mantuan anjeun ngukur tingkat kapuasan jeung mantuan ngaronjatkeun ingetan konsumén.

Aya loba cara pikeun ngumpulkeun eupan balik konsumén, kayaning survey atawa aktivitas pamaké, tapi kiwari urang bade ngobrol ngeunaan lima alat nu ngagampangkeun pikeun ngumpulkeun eupan balik konsumén.

Ku alat ieu anjeun bisa ngaidentipikasi konsumén bagja jeung ngurangan attrition palanggan, kitu ogé ngaronjatkeun jasa atawa produk Anjeun jadi leuwih konsumén wareg jeung bisnis Anjeun.

1. Hotjar

Hotjar mangrupikeun alat analitik sareng eupan balik anu nawiskeun wawasan kana halaman wéb anjeun sareng paripolah pangguna. Éta nunjukkeun anjeun tinjauan kumaha kinerja halaman wéb anjeun, tingkat konversi anjeun, sareng kumaha Hotjar tiasa ngabantosan ningkatkeunana.

Ti peta panas pikeun ngabayangkeun paripolah, pikeun ngarékam naon anu dilakukeun ku sémah dina situs anjeun, bahkan ngabantosan anjeun. Panggihan iraha sémah anjeun angkatcorong konvérsi anjeun, Hotjar saleresna mangrupikeun alat wawasan sadaya-dina-hiji anjeun.

Hotjar sanés ngan ukur ningali paripolah; kalawan polling eupan balik maranéhanana sarta survey anjeun bisa manggihan naon panongton anjeun hayang jeung naon anu nyegah aranjeunna tina meunang eta.

Pikeun survey anjeun, anjeun bisa ngadistribusikaeun dina surelek anjeun sarta dina waktos pivotal, kawas samemeh nganjang abandon ramatloka anjeun. Anjeun tiasa mendakan inpormasi penting ngeunaan bantahan atanapi masalahna pikeun ngabantosan anjeun dina strategi pamasaran anjeun.

Hotjar gaduh dua rencana harga - Usaha sareng Skala, masing-masing hargana beda-beda nalika sesi poean ningkat. Pikeun 500 sesi poean dina rencana Usaha anjeun bakal mayar €99/bulan, nepi ka €289/bulan kanggo 2,500 sesi poean. Rencana skala kanggo sesi poean langkung ti 4.000.

Harga: Ti €99/bulan

2. Qualaroo

Kalayan klien sapertos Starbucks, Burger King, Hertz, sareng Groupon, alat CRO ieu parantos ngabantosan merek ageung ningkatkeun tingkat konvérsina.

Jeung aranjeunna tiasa ngabantosan usaha leutik ogé. . Beda sareng Hotjar, Qualaroo leres-leres mangrupikeun alat survey sareng tanggapan.

Sacara khusus, éta mangrupikeun parangkat lunak survey anu ngabantosan anjeun nyiptakeun formulir sareng survey pikeun naroskeun patarosan ka sémah anjeun ngeunaan waktos sareng interaksina dina situs wéb anjeun.

Aya tujuh pilihan survey pikeun dipilih, sapertos Target Questions, 2 Minute Setup, atanapi Skip Logic. Ngagaduhan pilihan ieu mangrupikeun anu ngajantenkeun Qualaroo salah sahiji anu pangsaénaalat eupan balik customer kaluar dinya.

Contona, kalawan Target Patarosan anjeun nanyakeun pisan husus dumasar kana kabiasaan unggal pamaké urang. Fitur ieu pas pisan sahingga anjeun tiasa nyetél survey supados sémah henteu nampi survey anu sami dua kali berturut-turut.

Patarosan survéy anjeun tiasa nargétkeun sémah dumasar kana sabaraha kali aranjeunna nganjang ka harga anjeun kaca, naha maranéhna boga nanaon dina karanjang maranéhanana, atawa sababaraha data internal lianna.

Rencana dimimitian ti $80/bulan (ditagihkeun taunan) jeung anjeun bisa nyobaan gratis salila 14 poé.

Harga: Ti $80/bulan (ditagihkeun taunan).

3. Typeform

Typeform mangrupikeun alat survey basis wéb anu gampang dianggo sareng gaduh antarmuka anu ramping sareng modern.

Anjeun tiasa nyiptakeun formulir, survey, kuesioner, polling, sareng laporan. Kalayan gampang sered sareng serelek pembina formulir, anjeun tiasa ngaropea unggal formulir pikeun ngalebetkeun elemen merek anjeun. Asupkeun video, gambar, fon merek, warna, sareng gambar latar pikeun ngadamel survey anu pikaresepeun sareng ngabagéakeun.

Sareng anu unik tina Typeform nyaéta yén éta nampilkeun hiji patarosan dina hiji waktos dina survey sareng formulirna.

Typeform ogé dipikawanoh pikeun survey pribadi maranéhanana. Anjeun tiasa ngadamel patarosan dumasar kana data pangguna anu anjeun gaduh, sapertos nami pangguna anjeun. Anjeun ogé tiasa nyaluyukeun unggal pesen pikeun masihan réspondén anjeun pangalaman anu langkung pribadi nalika nyandak survey atanapi ngeusian formulir anjeun.

Ayakomponén kreatif pikeun ngagunakeun Typeform sarta ampir karasaeun kawas antarbeungeut aplikasi kalawan ngagunakeun gambar atawa GIFs.

Sadaya data sacara real-time, anu ngamungkinkeun pikeun in-the-moment wawasan pikeun ngasah strategi bisnis anjeun sarta sangkan leuwih cocog pikeun pamaké anjeun.

Anjeun bisa ngamimitian kalawan rencana bébas maranéhanana, nu boga formulir siap-dijieun, témplat, ngalaporkeun, jeung aksés API data. Upami anjeun hoyong langkung seueur fitur sapertos luncat logika, kalkulator sareng widang disumputkeun dina formulir anjeun, pilih rencana Essentials dina $ 35 / bulan. Sareng kanggo sadaya fitur pilih Profesional tina $50/bulan.

Harga: Gratis, rencanana ti $35/bulan

4. UserEcho

UserEcho mangrupikeun alat parangkat lunak dukungan pelanggan online. Gantina nyieun survéy atawa kuesioner anjeun bisa nyieun forum, helpdesk, install live chat, sareng nu sanesna.

Nalika bisnis anjeun tumuwuh, anjeun bakal mimiti perhatikeun para nasabah naroskeun patarosan anu sami atanapi jinis patarosan anu sami. .

Tinimbang nyéépkeun waktos ngirim réspon anu sami, UserEcho ngajantenkeun prosésna langkung éfisién. Eta ngidinan Anjeun pikeun nyieun forum rojongan customer branded nu imah patarosan saméméhna ditanyakeun sarta basis pangaweruh pituduh mantuan.

Kalayan UserEcho anjeun nyieun subdomain dina situs anjeun sarta ngarahkeun konsumén Anjeun atawa klien ka kaca éta. pikeun nanganan query nu datang leuwih gampang.

Salah sahiji fitur sejenna nyaeta pungsionalitas Chat maranéhna nu integrates jeung ramatloka anjeun.Hal ieu ngamungkinkeun para nasabah sareng klien naroskeun patarosan langsung ka anjeun atanapi tim iraha waé aranjeunna online.

Ngahijikeun UserEcho kana bisnis anjeun cukup gampang. Forum sareng obrolan nganggo kode salinan-sareng-témpél anu tiasa dilebetkeun sacara gampang dina situs anjeun. Anjeun ogé tiasa sacara lancar ngahijikeun Google Analytics sareng aplikasi obrolan sanés sapertos Slack atanapi HipChat sareng UserEcho.

Sanaos anjeun tiasa ngamimitian gratis nganggo UserEcho, upami anjeun hoyong rencana lengkep kalebet formulir tanggapan, analitik, helpdesk, live chat, integrasi, jeung gampang ngaropéa, éta ngan $25/bulan atawa $19/bulan (dibayar taunan).

Harga: Ti $19/bulan

5. Drift

Drift nyaéta olahtalatah & amp; alat pamasaran email pikeun mantuan Anjeun tumuwuh bisnis Anjeun ku fokus kana jalma nu geus aya dina ramatloka anjeun.

Salah sahiji fitur pangalusna maranéhanana nyaéta pilihan live chat. Kalayan kampanye sasaran anjeun tiasa ngobrol sareng sémah anjeun dina waktos sareng tempat anu pas pikeun ningkatkeun tingkat konversi halaman wéb anjeun.

Sareng upami salah sahiji tujuan bisnis anjeun nyaéta pikeun ngembangkeun daptar email anjeun, anjeun tiasa nyetél kampanye néwak email. sareng ngan ukur tunjukkeun ka jalma khusus atanapi ngan ukur dipidangkeun dina halaman khusus, waktos, atanapi saatos sababaraha kunjungan.

Sanaos anjeun henteu sayogi pikeun obrolan 24/7, Drift ngagampangkeun pikeun setel jam kasadiaan anjeun sarta wartosan aranjeunna nalika anjeun teu sadia.

Drift ogé boga integrasi mulus jeung Slack,HubSpot, Zapier, Segment, sareng seueur deui.

Anjeun tiasa nyobian Drift gratis sareng fitur terbatas pikeun 100 kontak. Pikeun rencana Premium sareng Perusahaan anjeun kedah ngahubungi aranjeunna pikeun hargana.

Harga: Tina gratis, hubungi pikeun ngahargaan rencana anu mayar.

Bungkusna

Upami anjeun usaha leutik atanapi ngamimitian, anjeun panginten hoyong nganggap ngagunakeun alat eupan balik palanggan anu gampang sareng saderhana sapertos Typeform atanapi Drift.

Kadua alat éta gaduh fitur anu langkung sakedik tibatan anu sanés. parabot disebutkeun, tapi lamun hayang pribados pendekatan Anjeun, nawarkeun Typeform formulir ngaropéa tur geulis bari Drift nawarkeun rojongan obrolan live & amp; fungsionalitas pamasaran email.

Upami anjeun peryogi langkung seueur fitur sareng pilihan tanggapan palanggan, pertimbangkeun ngagunakeun Qualaroo, alat survey palanggan. Kalayan patarosan Target, 2 Menit Setup sareng Skip Logic, anjeun tiasa diajar kumaha para palanggan anjeun nganggo halaman wéb anjeun sareng kumaha aranjeunna meunteun pangalamanana.

Pikeun alat eupan balik palanggan anu langkung kuat, UserEcho nyiptakeun halaman dina halaman anjeun. situs wéb anu gaduh forum, meja pitulung sareng seueur deui pikeun palanggan anjeun, ngajantenkeun aranjeunna dirojong.

Ahirna, kanggo alat wawasan sadaya-hiji, paké Hotjar. Kalayan software heatmap sareng polling eupan balik, anjeun tiasa mendakan naon anu dipikahoyong ku palanggan anjeun tina jasa atanapi produk anjeun.