غالبًا ما تعتمد الشركات الصغيرة والمسوقون على التحليلات والبيانات لمساعدتهم على تحسين أساليب توليد العملاء المحتملين.

ولكن بمجرد اكتساب عملاء محتملين ، من المهم التفاعل معهم في كل خطوة من خطوات تجربة العميل.

إحدى الطرق هي التركيز على ملاحظات العملاء. بدلاً من النظر إلى التحليلات ، يمكنك إلقاء نظرة على آراء عملائك حول منتجاتك وخدماتك.

يوفر هذا رؤية قوية حول خدمتك أو منتجك ويمكن أن يساعد في تحسين استراتيجية عملك. تساعدك ملاحظات المستخدم أيضًا على قياس مستوى الرضا وتساعد على تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

هناك الكثير من الطرق لجمع ملاحظات العملاء ، مثل الاستطلاعات أو نشاط المستخدم ، لكننا سنتحدث اليوم عن خمسة الأدوات التي تسهل جمع ملاحظات العملاء.

باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك تحديد العملاء غير الراضين وتقليل استنزاف العملاء ، بالإضافة إلى تحسين الخدمة أو المنتج الخاص بك بحيث يشعر المزيد من العملاء بالرضا عن عملك.

1. Hotjar

Hotjar هي أداة تحليلات وتعليقات تقدم رؤى حول موقعك على الويب وسلوك المستخدمين. يعرض لك نظرة عامة على كيفية أداء موقع الويب الخاص بك ، ومعدلات التحويل الخاصة بك ، وكيف يمكن أن يساعد Hotjar في تحسينها.

من الخرائط الحرارية لتصور السلوك ، إلى تسجيل ما يفعله الزوار على موقعك ، وحتى مساعدتك اكتشف متى ينزل زوار موقعكمسارات التحويل الخاصة بك ، Hotjar هو حقًا أداة الإحصاءات الكل في واحد.

لا يتعلق Hotjar فقط بالنظر في السلوكيات ؛ من خلال استطلاعات الرأي والاستطلاعات الخاصة بهم ، يمكنك معرفة ما يريده جمهورك وما الذي يمنعهم من الحصول عليه.

لاستطلاعات الرأي الخاصة بك ، يمكنك توزيعها في بريدك الإلكتروني وفي الأوقات المحورية ، كما هو الحال قبل مغادرة الزائر مباشرة موقع الويب الخاص بك. يمكنك العثور على معلومات مهمة حول اعتراضاتهم أو مخاوفهم لمساعدتك في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

لدى Hotjar خطتي تسعير - الأعمال والميزان ، يختلف سعر كل منهما عند زيادة الجلسات اليومية. بالنسبة إلى 500 جلسة يومية في خطة الأعمال ، ستدفع 99 يورو شهريًا ، وحتى 289 يورو شهريًا مقابل 2500 جلسة يومية. خطة النطاق مخصصة للجلسات اليومية التي تزيد عن 4000.

السعر: بدءًا من 99 يورو / شهرًا

2. Qualaroo

مع عملاء مثل Starbucks و Burger King و Hertz و Groupon ، ساعدت أداة CRO هذه العلامات التجارية الكبرى على تحسين معدلات التحويل الخاصة بهم.

ويمكنهم أيضًا مساعدة الأعمال الصغيرة أيضًا . على عكس Hotjar ، تعد Qualaroo أداة استطلاع وتعليقات.

على وجه التحديد ، إنه برنامج مسح يساعدك في إنشاء نماذج واستطلاعات لطرح أسئلة على زوارك حول وقتهم وتفاعلهم على موقع الويب الخاص بك.

هناك سبعة خيارات للاستطلاع للاختيار من بينها ، مثل أسئلة الهدف أو إعداد دقيقتين أو تخطي منطق. وجود هذه الخيارات هو ما يجعل Qualaroo واحدًا من الأفضلأدوات ملاحظات العملاء الموجودة هناك.

على سبيل المثال ، مع الأسئلة المستهدفة ، يمكنك طرح أسئلة محددة للغاية بناءً على سلوك كل مستخدم. هذه الميزة دقيقة للغاية بحيث يمكنك إعداد الاستطلاع حتى لا يحصل الزائر على نفس الاستبيان مرتين على التوالي.

يمكن أن تستهدف أسئلة الاستطلاع الزوار بناءً على عدد المرات التي يزورون فيها التسعير الخاص بك الصفحة ، سواء كان لديهم أي شيء في سلة التسوق ، أو بعض البيانات الداخلية الأخرى.

تبدأ الخطط من 80 دولارًا في الشهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا) ويمكنك تجربتها مجانًا لمدة 14 يومًا.

السعر: بدءًا من 80 دولارًا شهريًا (يتم الدفع سنويًا).

3. Typeform

Typeform هي أداة مسح على شبكة الإنترنت سهلة الاستخدام ولها واجهة أنيقة وحديثة للغاية.

يمكنك إنشاء نماذج واستطلاعات واستبيانات واستطلاعات رأي و التقارير. باستخدام أداة إنشاء النماذج بالسحب والإفلات السهلة ، يمكنك تخصيص كل نموذج لتضمين عناصر علامتك التجارية. قم بتضمين مقاطع الفيديو والصور وخطوط العلامة التجارية والألوان وصورة الخلفية لإجراء استطلاع جذاب وترحيبي.

وما يميز Typeform أنه يعرض سؤالًا واحدًا في كل مرة في الاستطلاعات والنماذج الخاصة بهم.

يُعرف Typeform أيضًا باستطلاعاته الشخصية. يمكنك إنشاء أسئلة بناءً على بيانات المستخدم التي لديك بالفعل ، مثل اسم المستخدم الخاص بك. يمكنك أيضًا تخصيص كل رسالة لمنح المستجيبين تجربة شخصية أكثر عند إجراء الاستبيان أو ملء النموذج الخاص بك.

هناكمكون إبداعي لاستخدام Typeform ويكاد يبدو وكأنه واجهة تطبيق باستخدام الصور أو صور GIF.

جميع البيانات في الوقت الفعلي ، مما يسمح بالرؤى اللحظية لتحسين إستراتيجية عملك و اجعلها أكثر ملاءمة للمستخدمين.

يمكنك البدء في خطتهم المجانية ، التي تحتوي على نماذج جاهزة وقوالب وتقارير ووصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للبيانات. إذا كنت تريد المزيد من الميزات مثل القفز المنطقي والآلة الحاسبة والحقول المخفية في النماذج الخاصة بك ، فاختر خطة الأساسيات بسعر 35 دولارًا في الشهر. وبالنسبة لجميع الميزات ، اختر Professional من 50 دولارًا في الشهر.

السعر: مجاني ، الخطط من 35 دولارًا في الشهر

4. UserEcho

UserEcho هي أداة برمجية لدعم العملاء عبر الإنترنت. بدلاً من إنشاء استبيان أو استبيان ، يمكنك إنشاء منتدى ومكتب مساعدة وتثبيت دردشة مباشرة والمزيد.

مع نمو عملك ، ستبدأ في ملاحظة العملاء يطرحون نفس الأسئلة أو نفس أنواع الأسئلة .

بدلاً من قضاء الوقت في إرسال نفس الاستجابة ، يجعل UserEcho العملية أكثر كفاءة. يتيح لك إنشاء منتدى دعم العملاء ذي العلامة التجارية والذي يضم الأسئلة التي تم طرحها مسبقًا وقاعدة معرفية من الأدلة المفيدة.

باستخدام UserEcho ، يمكنك إنشاء نطاق فرعي على موقعك وتوجيه عملائك أو عملائك إلى تلك الصفحة للتعامل مع الاستفسارات الواردة بسهولة أكبر.

ميزة أخرى هي وظيفة الدردشة التي تتكامل مع موقع الويب الخاص بك.يتيح ذلك للعملاء والعملاء طرح الأسئلة مباشرة عليك أو إلى الفريق متى كانوا متصلين بالإنترنت.

يعد دمج UserEcho في عملك أمرًا سهلاً للغاية. يستخدم المنتدى والدردشة رمز نسخ ولصق يمكن تضمينه بسهولة في موقعك. يمكنك أيضًا دمج Google Analytics وتطبيقات الدردشة الأخرى بسلاسة مثل Slack أو HipChat مع UserEcho.

بينما يمكنك البدء مجانًا باستخدام UserEcho ، إذا كنت تريد الخطة الكاملة بما في ذلك نماذج التعليقات والتحليلات ومكتب المساعدة والعيش الدردشة والتكامل والتخصيص السهل ، إنها مجرد 25 دولارًا في الشهر أو 19 دولارًا في الشهر (تدفع سنويًا).

السعر: من 19 دولارًا في الشهر

5. Drift

Drift عبارة عن مراسلة & amp؛ أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك على تنمية أعمالك من خلال التركيز على الأشخاص الموجودين بالفعل على موقع الويب الخاص بك.

أحد أفضل ميزاتهم هو خيار الدردشة المباشرة. باستخدام الحملات المستهدفة ، يمكنك التحدث إلى زوارك في الوقت والمكان المناسبين لزيادة معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك.

وإذا كان أحد أهداف عملك هو تنمية قائمة بريدك الإلكتروني ، فيمكنك إعداد حملة التقاط البريد الإلكتروني وعرضه فقط على أشخاص محددين أو عرضه فقط على صفحة معينة أو وقت أو بعد عدد معين من الزيارات.

بينما لا يمكنك أن تكون متاحًا للدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن Drift يجعل من السهل عليك قم بتعيين ساعات التوفر الخاصة بك وأخبرهم عندما لا تكون متاحًا.

يتمتع Drift أيضًا بالتكامل السلس مع Slack ،HubSpot و Zapier و Segment والمزيد.

يمكنك تجربة Drift مجانًا مع ميزات محدودة لـ 100 جهة اتصال. بالنسبة لخطة Premium و Enterprise ، ستحتاج إلى الاتصال بهم لمعرفة الأسعار.

السعر: من مجانًا ، اتصل لمعرفة أسعار الخطط المدفوعة.

اختتامها

إذا كنت شركة صغيرة أو شركة ناشئة ، فقد ترغب في التفكير في استخدام أداة سهلة وبسيطة لتعليقات العملاء مثل Typeform أو Drift.

كلتا الأداتين بها ميزات عامة أقل من الأخرى الأدوات المذكورة ، ولكن إذا كنت ترغب في تخصيص نهجك ، فإن Typeform يقدم أشكالًا مخصصة وجميلة بينما يقدم Drift دعم الدردشة الحية & amp ؛ وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الميزات وخيارات ملاحظات العملاء ، ففكر في استخدام Qualaroo ، أداة استطلاع العملاء. من خلال الأسئلة المستهدفة الخاصة بهم ، والإعداد لمدة دقيقتين ، ونماذج Skip Logic ، يمكنك معرفة كيفية استخدام عملائك لموقع الويب الخاص بك وكيفية تقييمهم لتجربتهم.

للحصول على أداة ملاحظات العملاء الأكثر قوة ، ينشئ UserEcho صفحة على موقعك موقع ويب يحتوي على منتدى ومكتب مساعدة والمزيد لعملائك ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم مدعومون جيدًا.

أخيرًا ، للحصول على أداة شاملة للرؤى ، استخدم Hotjar. باستخدام برنامج heatmap واستطلاعات الرأي ، يمكنك معرفة ما يريده عملاؤك من خدمتك أو منتجك.