小企业和营销人员经常依靠分析和数据来帮助他们改善他们的线索生成战术。

但是，一旦你获得线索，重要的是在客户体验的每个步骤中与他们互动。

一种方法是关注客户的反馈。 与其看分析结果，你可以看客户对你的产品和服务的意见。

这提供了关于你的服务或产品的强大洞察力，可以帮助改善你的业务战略。 用户反馈也帮助你衡量满意度水平，并帮助提高客户保留率。

有很多收集客户反馈的方法，如调查或用户活动，但今天我们要谈的是使收集客户反馈更容易的五个工具。

通过这些工具，你可以识别不满意的客户，减少客户流失，并改善你的服务或产品，使更多客户对你的业务感到满意。

1、Hotjar

Hotjar是一个分析和反馈工具，提供对你的网站和用户行为的洞察力。 它向你展示了你的网站是如何表现的，你的转换率，以及Hotjar如何帮助改善它们。

从可视化行为的热图，到记录访客在你的网站上做什么，甚至帮助你找出你的访客在你的转换漏斗中下降的时间，Hotjar确实是你的多合一洞察工具。

Hotjar不仅仅是查看行为；通过他们的反馈投票和调查，你可以发现你的受众想要什么，以及什么阻碍了他们得到这些。

对于你的调查，你可以在你的电子邮件中和关键时刻分发，比如就在访客放弃你的网站之前。 你可以找出关于他们的反对意见或关注的重要信息，以帮助你的营销策略。

Hotjar有两个定价计划--商业计划和规模计划，当每日会话增加时，每个计划的价格都不同。 对于商业计划的500个每日会话，你将支付99欧元/月，对于2500个每日会话，最高为289欧元/月。 规模计划是针对每日会话超过4000个。

价格： 99欧元/月起

2.Qualaroo

与星巴克、汉堡王、赫兹和Groupon等客户合作，这个CRO工具已经帮助大品牌提高了他们的转换率。

与Hotjar不同，Qualaroo是一个严格意义上的调查和反馈工具。

具体来说，它是一个调查软件，可以帮助你创建表格和调查，向你的访客询问他们在你网站上的时间和互动情况。

有七个调查选项可供选择，如目标问题、2分钟设置或跳过逻辑。 拥有这些选项是Qualaroo成为最佳客户反馈工具之一的原因。

例如，通过目标问题，你根据每个用户的行为提出非常具体的问题。 这个功能非常精确，你可以设置调查，使访问者不会连续两次收到相同的调查。

你的调查问题可以根据访客访问你的定价页面的次数、他们的购物车里是否有东西、或其他一些内部数据来锁定他们。

计划从80美元/月开始（每年结算），你可以免费试用14天。

价格： 80美元/月起（按年计费）。

3.类型化

Typeform是一个基于网络的调查工具，易于使用，并且有一个非常光滑和现代的界面。

你可以创建表格、调查表、问卷、民意调查和报告。 通过简单的拖放表格生成器，你可以定制每个表格，以包括你的品牌元素。 包括视频、图像、品牌字体、颜色和背景图像，以制作一个有吸引力和受欢迎的调查。

而Typeform的独特之处在于，它在他们的调查和表格上一次显示一个问题。

Typeform也因其个性化调查而闻名。 你可以根据你已经掌握的用户数据创建问题，比如你的用户姓名。 你还可以定制每条信息，让你的受访者在接受调查或填写表格时有更多个人体验。

使用Typeform有一个创造性的组成部分，它几乎感觉像一个使用图片或GIF的应用程序界面。

所有的数据都是实时的，这使得我们可以在当下进行洞察，以磨练你的业务战略，使其更适合你的用户。

你可以从他们的免费计划开始，该计划有现成的表格、模板、报告和数据API访问。 如果你想要更多的功能，如逻辑跳转、计算器和表格上的隐藏字段，请选择35美元/月的精华计划。 而对于所有功能，请选择50美元/月的专业计划。

价格： 免费，计划从35美元/月起

4.UserEcho

UserEcho是一个在线客户支持软件工具。 你可以创建一个论坛、帮助台、安装即时聊天等，而不是创建一个调查或问卷。

随着你的业务增长，你会开始注意到客户问同样的问题或同样类型的问题。

UserEcho使这一过程更加有效，而不是花时间发送同样的回复。 它允许你创建一个品牌的客户支持论坛，里面有以前问过的问题和有用的指南的知识库。

有了UserEcho，你可以在你的网站上创建一个子域，并将你的客户或顾客引导到该页面，以更容易地处理传入的查询。

还有一个特点是他们的聊天功能，它与你的网站整合在一起。 这使得客户和顾客只要在线，就可以直接向你或团队提出问题。

将UserEcho整合到你的业务中是非常容易的。 论坛和聊天使用复制和粘贴的代码，可以毫不费力地嵌入你的网站。 你也可以将谷歌分析和其他聊天应用程序，如Slack或HipChat与UserEcho无缝集成。

虽然你可以免费开始使用UserEcho，但如果你想要完整的计划，包括反馈表、分析、服务台、即时聊天、集成和简单的定制，只需25美元/月或19美元/月（每年支付）。

价格： 19美元/月起

5.漂移

Drift是一个信息传递&电子邮件营销工具，通过关注已经在你的网站上的人，帮助你发展业务。

他们最好的功能之一是即时聊天选项。 通过有针对性的活动，您可以在适当的时间和地点与您的游客交谈，提高您网站的转换率。

而如果你的业务目标之一是增长你的电子邮件名单，你可以设置一个电子邮件捕获活动，只向特定的人显示，或只在特定的页面、时间或一定的访问次数后显示。

虽然您不能24小时提供聊天服务，但Drift可以很容易地设置您的工作时间，让他们知道您什么时候不在。

Drift还与Slack、HubSpot、Zapier、Segment等无缝集成。

你可以免费试用Drift的100个联系人的有限功能。 对于高级和企业计划，你需要联系他们了解定价。

价格： 从免费开始，联系了解付费计划的价格。

收尾工作

如果你是一个小企业或初创企业，你可能要考虑使用一个简单易行的客户反馈工具，如Typeform或Drift。

这两个工具的整体功能都不如其他提到的工具，但如果你想个性化你的方法，Typeform提供了定制和漂亮的表格，而Drift提供了即时聊天支持&电子邮件营销功能。

如果你需要更多的功能和客户反馈选项，可以考虑使用Qualaroo，一个客户调查工具。 通过他们的目标问题、2分钟设置和Skip Logic表格，你可以了解客户如何使用你的网站以及他们如何评价他们的体验。

对于一个更强大的客户反馈工具，UserEcho在你的网站上创建了一个页面，为你的客户提供了一个论坛、帮助台等，使他们感到得到了很好的支持。

最后，对于一个多合一的洞察力工具，请使用Hotjar。 通过热图软件和反馈投票，你可以发现你的客户对你的服务或产品有什么要求。