Οι μικρές επιχειρήσεις και οι έμποροι συχνά βασίζονται σε αναλύσεις και δεδομένα για να τους βοηθήσουν να βελτιώσουν τις τακτικές τους για τη δημιουργία νέων πελατών.

Αλλά μόλις αποκτήσετε πελάτες, είναι σημαντικό να ασχοληθείτε μαζί τους σε κάθε βήμα της εμπειρίας του πελάτη.

Ένας τρόπος είναι να εστιάσετε στην ανατροφοδότηση των πελατών σας. Αντί να εξετάζετε τα αναλυτικά στοιχεία, μπορείτε να εξετάσετε τις απόψεις που έχουν οι πελάτες σας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Αυτό παρέχει ισχυρές πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία ή το προϊόν σας και μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της επιχειρηματικής σας στρατηγικής. Τα σχόλια των χρηστών σας βοηθούν επίσης να μετρήσετε το επίπεδο ικανοποίησης και συμβάλλουν στη βελτίωση της διατήρησης των πελατών.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για τη συλλογή ανατροφοδότησης πελατών, όπως έρευνες ή δραστηριότητες χρηστών, αλλά σήμερα θα μιλήσουμε για πέντε εργαλεία που διευκολύνουν τη συλλογή ανατροφοδότησης πελατών.

Με αυτά τα εργαλεία μπορείτε να εντοπίσετε τους δυσαρεστημένους πελάτες και να μειώσετε τη φθορά των πελατών, καθώς και να βελτιώσετε την υπηρεσία ή το προϊόν σας, ώστε περισσότεροι πελάτες να είναι ικανοποιημένοι από την επιχείρησή σας.

1. Hotjar

Το Hotjar είναι ένα εργαλείο ανάλυσης και ανατροφοδότησης που προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπό σας και τη συμπεριφορά των χρηστών. Σας δείχνει μια επισκόπηση της απόδοσης του ιστότοπού σας, των ποσοστών μετατροπής και του τρόπου με τον οποίο το Hotjar μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωσή τους.

Από heatmaps για την απεικόνιση της συμπεριφοράς, μέχρι την καταγραφή των ενεργειών των επισκεπτών στον ιστότοπό σας, ακόμη και για να σας βοηθήσει να μάθετε πότε οι επισκέπτες σας εγκαταλείπουν τις χοάνες μετατροπής, το Hotjar είναι πραγματικά το εργαλείο σας για όλες τις πληροφορίες.

Το Hotjar δεν εξετάζει μόνο τις συμπεριφορές- με τις δημοσκοπήσεις και τις έρευνες ανατροφοδότησης μπορείτε να μάθετε τι θέλει το κοινό σας και τι το εμποδίζει να το αποκτήσει.

Για τις έρευνές σας, μπορείτε να τις διανείμετε στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο και σε καίριες στιγμές, όπως λίγο πριν ένας επισκέπτης εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας. Μπορείτε να μάθετε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις αντιρρήσεις ή τις ανησυχίες τους, ώστε να σας βοηθήσουν στις στρατηγικές μάρκετινγκ που εφαρμόζετε.

Το Hotjar διαθέτει δύο πακέτα τιμολόγησης - Business και Scale, το καθένα από τα οποία διαφέρει στην τιμή όταν αυξάνονται οι ημερήσιες συνεδρίες. Για 500 ημερήσιες συνεδρίες στο πακέτο Business θα πληρώνετε 99€/μήνα, μέχρι 289€/μήνα για 2.500 ημερήσιες συνεδρίες. Το πακέτο Scale είναι για ημερήσιες συνεδρίες άνω των 4.000.

Τιμή: Από €99/μήνα

2. Qualaroo

Με πελάτες όπως η Starbucks, η Burger King, η Hertz και η Groupon, αυτό το εργαλείο CRO έχει βοηθήσει μεγάλες μάρκες να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπής τους.

Σε αντίθεση με το Hotjar, το Qualaroo είναι αυστηρά ένα εργαλείο έρευνας και ανατροφοδότησης.

Συγκεκριμένα, πρόκειται για ένα λογισμικό ερευνών που σας βοηθά να δημιουργήσετε φόρμες και έρευνες για να κάνετε ερωτήσεις στους επισκέπτες σας σχετικά με το χρόνο και την αλληλεπίδρασή τους στον ιστότοπό σας.

Υπάρχουν επτά επιλογές έρευνας για να επιλέξετε, όπως Ερωτήσεις-στόχοι, Εγκατάσταση 2 λεπτών ή Λογική παράλειψης. Η ύπαρξη αυτών των επιλογών είναι που κάνει το Qualaroo ένα από τα καλύτερα εργαλεία ανατροφοδότησης πελατών εκεί έξω.

Για παράδειγμα, με τις ερωτήσεις-στόχους μπορείτε να κάνετε πολύ συγκεκριμένες ερωτήσεις με βάση τη συμπεριφορά του κάθε χρήστη. Αυτή η λειτουργία είναι τόσο ακριβής που μπορείτε να ρυθμίσετε την έρευνα έτσι ώστε ο επισκέπτης να μην λάβει την ίδια έρευνα δύο φορές στη σειρά.

Οι ερωτήσεις της έρευνάς σας μπορούν να στοχεύουν τους επισκέπτες με βάση τον αριθμό των επισκέψεων στη σελίδα τιμών σας, το αν έχουν κάτι στο καλάθι τους ή κάποια άλλα εσωτερικά δεδομένα.

Τα πακέτα ξεκινούν από 80 δολάρια/μήνα (με ετήσια χρέωση) και μπορείτε να το δοκιμάσετε δωρεάν για 14 ημέρες.

Τιμή: Από $80/μήνα (με ετήσια χρέωση).

3. Typeform

Το Typeform είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο ερευνών που είναι εύκολο στη χρήση και διαθέτει ένα πολύ κομψό και μοντέρνο περιβάλλον εργασίας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε φόρμες, έρευνες, ερωτηματολόγια, δημοσκοπήσεις και αναφορές. Με τον εύκολο δημιουργό φορμών drag and drop, μπορείτε να προσαρμόσετε κάθε φόρμα ώστε να περιλαμβάνει τα στοιχεία της επωνυμίας σας. Συμπεριλάβετε βίντεο, εικόνες, γραμματοσειρές της επωνυμίας, χρώματα και εικόνα φόντου για να δημιουργήσετε μια ελκυστική και φιλόξενη έρευνα.

Και αυτό που είναι μοναδικό στο Typeform είναι ότι εμφανίζει μία ερώτηση κάθε φορά στις έρευνες και τις φόρμες του.

Το Typeform είναι επίσης γνωστό για τις εξατομικευμένες έρευνες. Μπορείτε να δημιουργήσετε ερωτήσεις με βάση τα δεδομένα χρήστη που ήδη έχετε, όπως το όνομα του χρήστη σας. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε κάθε μήνυμα για να δώσετε στους ερωτηθέντες σας μια πιο προσωπική εμπειρία κατά τη συμμετοχή στην έρευνά σας ή τη συμπλήρωση της φόρμας σας.

Υπάρχει ένα δημιουργικό στοιχείο στη χρήση του Typeform και μοιάζει σχεδόν με διεπαφή εφαρμογής με τη χρήση εικόνων ή GIF.

Όλα τα δεδομένα είναι σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που επιτρέπει την άμεση πληροφόρηση για να βελτιώσετε την επιχειρηματική σας στρατηγική και να την προσαρμόσετε περισσότερο στους χρήστες σας.

Μπορείτε να ξεκινήσετε με το δωρεάν πακέτο τους, το οποίο διαθέτει έτοιμες φόρμες, πρότυπα, αναφορές και πρόσβαση σε API δεδομένων. Αν θέλετε περισσότερες δυνατότητες, όπως λογικό άλμα, αριθμομηχανή και κρυφά πεδία στις φόρμες σας, επιλέξτε το πακέτο Essentials στα $35/μήνα. Και για όλες τις δυνατότητες επιλέξτε το Professional από $50/μήνα.

Τιμή: Δωρεάν, προγράμματα από $35/μήνα

4. UserEcho

Το UserEcho είναι ένα online εργαλείο λογισμικού υποστήριξης πελατών. Αντί να δημιουργήσετε μια έρευνα ή ένα ερωτηματολόγιο, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα φόρουμ, ένα γραφείο βοήθειας, να εγκαταστήσετε ζωντανή συνομιλία και πολλά άλλα.

Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, θα αρχίσετε να παρατηρείτε ότι οι πελάτες σας κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις ή τους ίδιους τύπους ερωτήσεων.

Αντί να ξοδεύετε χρόνο για την αποστολή της ίδιας απάντησης, το UserEcho κάνει τη διαδικασία πολύ πιο αποτελεσματική. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα επώνυμο φόρουμ υποστήριξης πελατών, το οποίο στεγάζει ερωτήσεις που έχουν τεθεί προηγουμένως και μια βάση γνώσεων με χρήσιμους οδηγούς.

Με το UserEcho μπορείτε να δημιουργήσετε ένα υποτομέα στον ιστότοπό σας και να κατευθύνετε τους πελάτες ή τους πελάτες σας σε αυτή τη σελίδα για να χειρίζεστε πολύ πιο εύκολα τα εισερχόμενα ερωτήματα.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι η λειτουργία συνομιλίας που ενσωματώνεται στον ιστότοπό σας. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες και τους πελάτες να υποβάλλουν ερωτήσεις απευθείας σε εσάς ή στην ομάδα, όποτε είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο.

Η ενσωμάτωση του UserEcho στην επιχείρησή σας είναι αρκετά εύκολη. Το φόρουμ και η συνομιλία χρησιμοποιούν έναν κώδικα αντιγραφής και επικόλλησης που μπορεί να ενσωματωθεί αβίαστα στον ιστότοπό σας. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε απρόσκοπτα το Google Analytics και άλλες εφαρμογές συνομιλίας όπως το Slack ή το HipChat με το UserEcho.

Ενώ μπορείτε να ξεκινήσετε δωρεάν με το UserEcho, αν θέλετε το πλήρες πακέτο που περιλαμβάνει φόρμες ανατροφοδότησης, αναλυτικά στοιχεία, γραφείο βοήθειας, ζωντανή συνομιλία, ενσωματώσεις και εύκολη προσαρμογή, είναι μόνο 25 δολάρια/μήνα ή 19 δολάρια/μήνα (με ετήσια πληρωμή).

Τιμή: Από $19/μήνα

5. Παρασυρμός

Το Drift είναι ένα εργαλείο μάρκετινγκ μηνυμάτων και email για να σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, εστιάζοντας σε άτομα που βρίσκονται ήδη στον ιστότοπό σας.

Ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά τους είναι η επιλογή ζωντανής συνομιλίας. Με στοχευμένες καμπάνιες μπορείτε να μιλήσετε στους επισκέπτες σας τη σωστή στιγμή και στο σωστό μέρος για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής του ιστότοπού σας.

Και αν ένας από τους επιχειρηματικούς σας στόχους είναι η αύξηση της λίστας email σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια καμπάνια συλλογής email και να την προβάλλετε μόνο σε συγκεκριμένα άτομα ή να την εμφανίσετε μόνο σε μια συγκεκριμένη σελίδα, ώρα ή μετά από συγκεκριμένο αριθμό επισκέψεων.

Παρόλο που δεν μπορείτε να είστε διαθέσιμοι για συνομιλία 24/7, το Drift διευκολύνει τον καθορισμό των ωρών διαθεσιμότητάς σας και τους ενημερώνει όταν δεν είστε διαθέσιμοι.

Το Drift διαθέτει επίσης απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το Slack, το HubSpot, το Zapier, το Segment και άλλα.

Μπορείτε να δοκιμάσετε το Drift δωρεάν με περιορισμένες δυνατότητες για 100 επαφές. Για το πακέτο Premium και Enterprise θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για την τιμολόγηση.

Τιμή: Από δωρεάν, επικοινωνήστε για την τιμολόγηση των πληρωμένων πακέτων.

Ανακεφαλαιώνοντας

Εάν είστε μια μικρή επιχείρηση ή μια νεοσύστατη επιχείρηση, ίσως να θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα εύκολο και απλό εργαλείο ανατροφοδότησης πελατών, όπως το Typeform ή το Drift.

Και τα δύο εργαλεία έχουν συνολικά λιγότερα χαρακτηριστικά από τα άλλα εργαλεία που αναφέρθηκαν, αλλά αν θέλετε να εξατομικεύσετε την προσέγγισή σας, το Typeform προσφέρει προσαρμοσμένες και όμορφες φόρμες, ενώ το Drift προσφέρει υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και λειτουργικότητα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες δυνατότητες και επιλογές ανατροφοδότησης πελατών, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το Qualaroo, ένα εργαλείο έρευνας πελατών. Με τις ερωτήσεις-στόχους, τη ρύθμιση 2 λεπτών και τις φόρμες Skip Logic, μπορείτε να μάθετε πώς οι πελάτες σας χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας και πώς αξιολογούν την εμπειρία τους.

Για ένα πιο ισχυρό εργαλείο ανατροφοδότησης πελατών, το UserEcho δημιουργεί μια σελίδα στον ιστότοπό σας που διαθέτει ένα φόρουμ, ένα γραφείο βοήθειας και πολλά άλλα για τους πελάτες σας, κάνοντάς τους να αισθάνονται ότι υποστηρίζονται καλά.

Τέλος, για ένα ολοκληρωμένο εργαλείο πληροφόρησης, χρησιμοποιήστε το Hotjar. Με το λογισμικό heatmap και τις δημοσκοπήσεις ανατροφοδότησης, μπορείτε να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας από την υπηρεσία ή το προϊόν σας.