Le piccole imprese e gli esperti di marketing si affidano spesso ad analisi e dati per migliorare le loro tattiche di lead generation.

Ma una volta acquisiti i contatti, è importante coinvolgerli in ogni fase dell'esperienza del cliente.

Un modo è quello di concentrarsi sul feedback dei clienti: invece di guardare alle analisi, si può guardare alle opinioni che i clienti hanno sui vostri prodotti e servizi.

Il feedback degli utenti aiuta a misurare il livello di soddisfazione e a migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Ci sono molti modi per raccogliere il feedback dei clienti, come i sondaggi o le attività degli utenti, ma oggi parleremo di cinque strumenti che rendono più facile la raccolta del feedback dei clienti.

Con questi strumenti è possibile identificare i clienti insoddisfatti e ridurre l'abbandono della clientela, nonché migliorare il servizio o il prodotto in modo che un maggior numero di clienti sia soddisfatto della vostra attività.

1. Hotjar

Hotjar è uno strumento di analisi e feedback che offre approfondimenti sul vostro sito web e sul comportamento degli utenti, mostrandovi una panoramica delle prestazioni del vostro sito web, dei vostri tassi di conversione e di come Hotjar possa aiutarvi a migliorarli.

Dalle heatmap per visualizzare il comportamento, alla registrazione di ciò che i visitatori fanno sul vostro sito, fino ad arrivare ad aiutarvi a scoprire quando i vostri visitatori stanno abbandonando i funnel di conversione, Hotjar è davvero il vostro strumento di insight tutto in uno.

Hotjar non si limita a osservare i comportamenti; con i suoi sondaggi e le sue indagini di feedback è possibile scoprire cosa vuole il pubblico e cosa gli impedisce di ottenerlo.

Per quanto riguarda i sondaggi, potete distribuirli nelle vostre e-mail e in momenti cruciali, come poco prima che un visitatore abbandoni il vostro sito web. Potete scoprire informazioni importanti sulle loro obiezioni o preoccupazioni per aiutarvi con le vostre strategie di marketing.

Hotjar ha due piani tariffari - Business e Scale - che variano in base all'aumento delle sessioni giornaliere. Per 500 sessioni giornaliere con il piano Business pagherete 99 euro/mese, fino a 289 euro/mese per 2.500 sessioni giornaliere. Il piano Scale è per sessioni giornaliere di oltre 4.000 persone.

Prezzo: A partire da € 99/mese

2. Qualaroo

Con clienti come Starbucks, Burger King, Hertz e Groupon, questo strumento di CRO ha aiutato grandi marchi a migliorare i loro tassi di conversione.

A differenza di Hotjar, Qualaroo è uno strumento di sondaggio e di feedback.

In particolare, si tratta di un software per sondaggi che vi aiuta a creare moduli e sondaggi per porre ai vostri visitatori domande sul tempo trascorso e sull'interazione con il vostro sito web.

Ci sono sette opzioni di indagine tra cui scegliere, come Domande mirate, Impostazione in 2 minuti o Salto logico. Queste opzioni rendono Qualaroo uno dei migliori strumenti di feedback dei clienti.

Ad esempio, con le Domande mirate si pongono domande molto specifiche in base al comportamento di ciascun utente. Questa funzione è così precisa che è possibile impostare il sondaggio in modo che il visitatore non riceva lo stesso sondaggio per due volte di seguito.

Le domande del sondaggio possono essere rivolte ai visitatori in base al numero di volte in cui hanno visitato la pagina dei prezzi, se hanno inserito qualcosa nel carrello o altri dati interni.

I piani partono da 80 dollari al mese (con fatturazione annuale) e si possono provare gratuitamente per 14 giorni.

Prezzo: A partire da 80 dollari al mese (con fatturazione annuale).

3. Typeform

Typeform è uno strumento di indagine basato sul web, facile da usare e con un'interfaccia molto elegante e moderna.

È possibile creare moduli, sondaggi, questionari, sondaggi e rapporti. Con il facile costruttore di moduli drag and drop, è possibile personalizzare ogni modulo per includere gli elementi del proprio marchio. Includere video, immagini, font del marchio, colori e un'immagine di sfondo per creare un sondaggio attraente e accogliente.

La particolarità di Typeform è che visualizza una domanda alla volta nei suoi sondaggi e moduli.

Typeform è noto anche per i suoi sondaggi personalizzati. È possibile creare domande basate sui dati degli utenti già in vostro possesso, come ad esempio il nome dell'utente. È inoltre possibile personalizzare ogni messaggio per offrire ai rispondenti un'esperienza più personale quando partecipano al sondaggio o compilano il modulo.

L'uso di Typeform ha una componente creativa e sembra quasi un'interfaccia di un'app con l'uso di immagini o GIF.

Tutti i dati sono in tempo reale, il che consente di ottenere informazioni in tempo reale per affinare la strategia aziendale e renderla più adatta agli utenti.

Potete iniziare con il piano gratuito, che offre moduli già pronti, modelli, reportistica e accesso all'API dei dati. Se desiderate ulteriori funzionalità, come il salto logico, la calcolatrice e i campi nascosti nei vostri moduli, scegliete il piano Essentials a 35 dollari al mese. E per tutte le funzionalità scegliete Professional a partire da 50 dollari al mese.

Prezzo: Gratuito, piani a partire da 35 dollari al mese

4. Eco utente

UserEcho è uno strumento software per l'assistenza clienti online. Invece di creare un sondaggio o un questionario, potete creare un forum, un helpdesk, installare una chat dal vivo e altro ancora.

Man mano che la vostra attività cresce, inizierete a notare che i clienti fanno le stesse domande o gli stessi tipi di domande.

Invece di perdere tempo a inviare le stesse risposte, UserEcho rende il processo molto più efficiente e vi permette di creare un forum di assistenza clienti con il vostro marchio che ospita le domande poste in precedenza e una base di conoscenze di guide utili.

Con UserEcho si crea un sottodominio sul proprio sito e si indirizzano i clienti o i committenti a quella pagina per gestire più facilmente le richieste in entrata.

Un'altra caratteristica è la funzionalità di chat che si integra con il vostro sito web e che consente a clienti e committenti di porre domande direttamente a voi o al team quando sono online.

L'integrazione di UserEcho nella vostra azienda è molto semplice: il forum e la chat utilizzano un codice copia-e-incolla che può essere incorporato senza sforzo nel vostro sito. Potete anche integrare perfettamente Google Analytics e altre app di chat come Slack o HipChat con UserEcho.

Sebbene sia possibile iniziare gratuitamente con UserEcho, se si desidera il piano completo che include moduli di feedback, analisi, helpdesk, live chat, integrazioni e una facile personalizzazione, il costo è di soli 25 dollari al mese o 19 dollari al mese (pagamento annuale).

Prezzo: A partire da $19/mese

5. Deriva

Drift è uno strumento di messaging & email marketing che vi aiuta a far crescere il vostro business concentrandovi sulle persone già presenti sul vostro sito web.

Una delle loro caratteristiche migliori è l'opzione live chat: con campagne mirate potete parlare con i vostri visitatori al momento e nel luogo giusto per aumentare il tasso di conversione del vostro sito web.

E se uno dei vostri obiettivi aziendali è quello di far crescere la vostra lista di e-mail, potete impostare una campagna di cattura e-mail e mostrarla solo a persone specifiche o visualizzarla solo su una determinata pagina, in un determinato momento o dopo un certo numero di visite.

Anche se non potete essere disponibili per la chat 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, Drift rende facile impostare le vostre ore di disponibilità e far sapere quando non siete disponibili.

Drift si integra perfettamente con Slack, HubSpot, Zapier, Segment e altro ancora.

È possibile provare Drift gratuitamente con funzioni limitate per 100 contatti, mentre per i piani Premium ed Enterprise è necessario contattare l'azienda per conoscere i prezzi.

Prezzo: Da gratuito, contattare per conoscere i prezzi dei piani a pagamento.

Avvolgimento

Se siete una piccola impresa o una start-up, potreste prendere in considerazione l'utilizzo di uno strumento di feedback dei clienti facile e semplice come Typeform o Drift.

Entrambi gli strumenti hanno meno funzioni complessive rispetto agli altri strumenti citati, ma se volete personalizzare il vostro approccio, Typeform offre moduli personalizzati e belli, mentre Drift offre supporto per la chat dal vivo e funzionalità di email marketing.

Se avete bisogno di più funzioni e opzioni di feedback per i clienti, prendete in considerazione Qualaroo, uno strumento di sondaggio per i clienti. Con le sue domande mirate, l'impostazione in 2 minuti e i moduli Skip Logic, potete scoprire come i clienti utilizzano il vostro sito web e come valutano la loro esperienza.

Per uno strumento di feedback più robusto, UserEcho crea una pagina sul vostro sito web con un forum, un helpdesk e altro ancora per i vostri clienti, facendoli sentire ben supportati.

Infine, per uno strumento di insight all-in-one, utilizzate Hotjar: con il software heatmap e i sondaggi di feedback, potete scoprire cosa vogliono i vostri clienti dal vostro servizio o prodotto.