Småföretag och marknadsförare förlitar sig ofta på analyser och data för att förbättra sin taktik för att generera leads.

Men när du väl har fått leads är det viktigt att engagera dig med dem i varje steg av kundupplevelsen.

Ett sätt är att fokusera på kundernas feedback. I stället för att titta på analyserna kan du titta på kundernas åsikter om dina produkter och tjänster.

Detta ger en viktig inblick i din tjänst eller produkt och kan hjälpa dig att förbättra din affärsstrategi. Användarfeedback hjälper dig också att mäta graden av tillfredsställelse och bidrar till att förbättra kundrelationen.

Det finns många sätt att samla in kundfeedback, till exempel genom enkäter eller användaraktiviteter, men idag ska vi prata om fem verktyg som gör det enklare att samla in kundfeedback.

Med dessa verktyg kan du identifiera missnöjda kunder och minska kundförlusterna samt förbättra din tjänst eller produkt så att fler kunder blir nöjda med ditt företag.

1. Hotjar

Hotjar är ett analys- och återkopplingsverktyg som ger dig insikter om din webbplats och användarnas beteende. Det visar dig en översikt över hur din webbplats presterar, dina konverteringsfrekvenser och hur Hotjar kan hjälpa dig att förbättra dem.

Hotjar är verkligen ett allt-i-ett-verktyg för insikter, från värmekartor för att visualisera beteende till att registrera vad besökarna gör på din webbplats och till och med hjälpa dig att ta reda på när besökarna slutar i dina konverteringstrattar.

Hotjar handlar inte bara om att titta på beteenden; med deras feedbackundersökningar och enkäter kan du ta reda på vad din publik vill ha och vad som hindrar dem från att få det.

Du kan dela ut dina undersökningar i ditt e-postmeddelande och vid avgörande tillfällen, till exempel precis innan en besökare lämnar din webbplats. Du kan få fram viktig information om deras invändningar eller problem för att hjälpa dig med dina marknadsföringsstrategier.

Hotjar har två prisplaner - Business och Scale, som båda varierar i pris när de dagliga sessionerna ökar. För 500 dagliga sessioner på Business-planen betalar du 99 euro/månad, upp till 289 euro/månad för 2 500 dagliga sessioner. Scale-planen är för dagliga sessioner på över 4 000.

Pris: Från 99 €/månad

2. Qualaroo

Med kunder som Starbucks, Burger King, Hertz och Groupon har detta CRO-verktyg hjälpt stora varumärken att förbättra sina konverteringsfrekvenser.

Till skillnad från Hotjar är Qualaroo ett verktyg för undersökningar och feedback.

Det är ett program som hjälper dig att skapa formulär och undersökningar för att ställa frågor till dina besökare om deras tid och interaktion på din webbplats.

Det finns sju enkätalternativ att välja mellan, t.ex. målfrågor, 2-minuters inställning eller Skip Logic. Att ha dessa alternativ är det som gör Qualaroo till ett av de bästa verktygen för kundfeedback som finns.

Med Target Questions kan du till exempel ställa mycket specifika frågor utifrån varje användares beteende. Den här funktionen är så exakt att du kan ställa in enkäten så att besökaren inte får samma enkät två gånger i rad.

Enkätfrågorna kan rikta sig till besökare baserat på hur många gånger de besöker prissidan, om de har något i sin varukorg eller andra interna uppgifter.

Planerna börjar från 80 dollar/månad (faktureras årligen) och du kan prova det gratis i 14 dagar.

Pris: Från 80 dollar/månad (faktureras årligen).

3. Typeform

Typeform är ett webbaserat enkätverktyg som är lätt att använda och har ett mycket elegant och modernt gränssnitt.

Du kan skapa formulär, enkäter, frågeformulär, omröstningar och rapporter. Med den enkla dra-och-släpp-formulärbyggaren kan du anpassa varje formulär för att inkludera dina varumärkeselement. Inkludera videor, bilder, teckensnitt, färger och en bakgrundsbild för att skapa en attraktiv och välkomnande undersökning.

Det unika med Typeform är att de visar en fråga i taget i sina enkäter och formulär.

Typeform är också känt för sina personliga undersökningar. Du kan skapa frågor som bygger på användardata som du redan har, till exempel användarens namn. Du kan också anpassa varje meddelande för att ge dina respondenter en mer personlig upplevelse när de deltar i undersökningen eller fyller i formuläret.

Det finns en kreativ komponent i Typeform och det känns nästan som ett app-gränssnitt när du använder bilder eller GIF:er.

All data är i realtid, vilket ger dig insikter i ögonblicket som gör att du kan finslipa din affärsstrategi och göra den mer skräddarsydd för dina användare.

Du kan komma igång med deras kostnadsfria plan som innehåller färdiga formulär, mallar, rapportering och tillgång till data-API. Om du vill ha fler funktioner som logikhopp, kalkylator och dolda fält på dina formulär, välj Essentials-planen för 35 dollar/månad. Om du vill ha alla funktioner väljer du Professional från 50 dollar/månad.

Pris: Gratis, planer från 35 dollar/månad

4. UserEcho

UserEcho är en programvara för kundsupport online. Istället för att skapa en enkät eller ett frågeformulär kan du skapa ett forum, en helpdesk, installera livechatt med mera.

När ditt företag växer kommer du att märka att kunderna ställer samma frågor eller samma typer av frågor.

Istället för att lägga tid på att skicka samma svar gör UserEcho processen mycket effektivare. Med UserEcho kan du skapa ett kundsupportforum som innehåller tidigare ställda frågor och en kunskapsbank med hjälpsamma guider.

Med UserEcho skapar du en underdomän på din webbplats och hänvisar dina kunder eller klienter till den sidan för att hantera inkommande frågor mycket enklare.

En annan funktion är deras chattfunktion som integreras med din webbplats, vilket gör att kunder och klienter kan ställa frågor direkt till dig eller teamet när de är online.

Det är ganska enkelt att integrera UserEcho i ditt företag. Forumet och chatten använder en kod som du kan kopiera och klistra in på din webbplats. Du kan också integrera Google Analytics och andra chattappar som Slack eller HipChat med UserEcho.

Du kan komma igång gratis med UserEcho, men om du vill ha den fullständiga planen med feedbackformulär, analyser, helpdesk, livechatt, integrationer och enkel anpassning kostar det bara 25 dollar/månad eller 19 dollar/månad (betalas årligen).

Pris: Från 19 dollar/månad

5. Drift

Drift är ett verktyg för e-postmarknadsföring som hjälper dig att utveckla ditt företag genom att fokusera på personer som redan besöker din webbplats.

En av deras bästa funktioner är livechattalternativet. Med riktade kampanjer kan du prata med dina besökare vid rätt tidpunkt och på rätt plats för att öka konverteringsgraden på din webbplats.

Och om ett av dina affärsmål är att öka din e-postlista kan du skapa en kampanj för insamling av e-postmeddelanden och endast visa den för vissa personer eller endast visa den på en viss sida, vid en viss tidpunkt eller efter ett visst antal besök.

Du kan inte vara tillgänglig för chatt dygnet runt, men Drift gör det enkelt att ställa in dina öppettider och låta dem veta när du inte är tillgänglig.

Drift har också sömlös integration med Slack, HubSpot, Zapier, Segment med flera.

Du kan prova Drift gratis med begränsade funktioner för 100 kontakter. För Premium- och Enterprise-planen måste du kontakta dem för att få veta priset.

Pris: Från gratis, kontakta oss för prisuppgifter om betalda planer.

Avslutar det hela

Om du är ett litet företag eller ett nystartat företag kan du överväga att använda ett lätt och enkelt verktyg för kundfeedback som Typeform eller Drift.

Båda verktygen har färre funktioner än de andra verktygen som nämns, men om du vill anpassa ditt tillvägagångssätt erbjuder Typeform anpassade och vackra formulär medan Drift erbjuder stöd för livechatt & funktioner för e-postmarknadsföring.

Om du behöver fler funktioner och alternativ för kundfeedback kan du överväga att använda Qualaroo, ett verktyg för kundundersökningar. Med deras formulär för målfrågor, 2 minuters installation och Skip Logic-formulär kan du få reda på hur dina kunder använder din webbplats och hur de bedömer sin upplevelse.

Om du vill ha ett mer robust verktyg för kundåterkoppling skapar UserEcho en sida på din webbplats med ett forum, en helpdesk med mera för dina kunder, så att de känner sig väl stöttade.

Slutligen kan du använda Hotjar som ett universalverktyg för insikter. Med hjälp av värmekartor och enkätundersökningar kan du ta reda på vad dina kunder vill ha av din tjänst eller produkt.