Kleine Unternehmen und Vermarkter verlassen sich oft auf Analysen und Daten, um ihre Taktiken zur Lead-Generierung zu verbessern.

Aber sobald Sie Leads akquiriert haben, ist es wichtig, mit ihnen in jeder Phase des Kundenkontakts in Kontakt zu treten.

Eine Möglichkeit besteht darin, sich auf das Kundenfeedback zu konzentrieren. Statt auf die Analysen können Sie sich die Meinungen Ihrer Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen ansehen.

Die Rückmeldungen der Nutzer helfen Ihnen, den Grad der Zufriedenheit zu messen und die Kundenbindung zu verbessern.

Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln, z. B. Umfragen oder Benutzeraktivitäten. Heute stellen wir fünf Tools vor, die das Sammeln von Kundenfeedback erleichtern.

Mit diesen Tools können Sie unzufriedene Kunden identifizieren und die Kundenfluktuation verringern sowie Ihren Service oder Ihr Produkt verbessern, damit mehr Kunden mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind.

1. hotjar

Hotjar ist ein Analyse- und Feedback-Tool, das Einblicke in Ihre Website und das Verhalten der Nutzer bietet. Es zeigt Ihnen einen Überblick über die Leistung Ihrer Website, Ihre Konversionsraten und wie Hotjar helfen kann, diese zu verbessern.

Von Heatmaps zur Visualisierung des Verhaltens über die Aufzeichnung der Aktivitäten der Besucher auf Ihrer Website bis hin zur Feststellung, wann Ihre Besucher in Ihrem Konversionstrichter abspringen - Hotjar ist Ihr All-in-One-Insight-Tool.

Bei Hotjar geht es nicht nur darum, Verhaltensweisen zu beobachten. Mit den Feedback-Umfragen können Sie herausfinden, was Ihr Publikum will und was es daran hindert, es zu bekommen.

Für Ihre Umfragen können Sie sie in Ihrer E-Mail und zu entscheidenden Zeitpunkten verteilen, z. B. kurz bevor ein Besucher Ihre Website verlässt. Sie können wichtige Informationen über seine Einwände oder Bedenken herausfinden, die Ihnen bei Ihren Marketingstrategien helfen.

Hotjar bietet zwei Preispläne an - Business und Scale -, deren Preise mit der Anzahl der täglichen Sitzungen variieren. Für 500 tägliche Sitzungen im Business-Plan zahlen Sie 99 €/Monat, bis zu 289 €/Monat für 2.500 tägliche Sitzungen. Der Scale-Plan ist für tägliche Sitzungen von über 4.000 vorgesehen.

Preis: Ab €99/Monat

2. qualaroo

Mit Kunden wie Starbucks, Burger King, Hertz und Groupon hat dieses CRO-Tool großen Marken geholfen, ihre Konversionsraten zu verbessern.

Im Gegensatz zu Hotjar ist Qualaroo ein reines Umfrage- und Feedback-Tool, das auch kleinen Unternehmen helfen kann.

Genauer gesagt handelt es sich um eine Umfragesoftware, mit der Sie Formulare und Umfragen erstellen können, um Ihren Besuchern Fragen über ihre Zeit und Interaktion auf Ihrer Website zu stellen.

Es stehen sieben Umfrageoptionen zur Auswahl, wie z. B. Zielfragen, 2-Minuten-Setup oder Verzweigungslogik. Diese Optionen machen Qualaroo zu einem der besten Kundenfeedback-Tools auf dem Markt.

Diese Funktion ist so präzise, dass Sie die Umfrage so einrichten können, dass der Besucher nicht zweimal hintereinander die gleiche Umfrage erhält.

Ihre Umfragefragen können sich an die Besucher richten, je nachdem, wie oft sie Ihre Preisseite besucht haben, ob sie etwas in ihrem Warenkorb haben oder andere interne Daten.

Die Tarife beginnen bei $80/Monat (jährliche Abrechnung) und Sie können es 14 Tage lang kostenlos testen.

Preis: Ab $80/Monat (jährliche Abrechnung).

3. formular

Typeform ist ein webbasiertes Umfragetool, das einfach zu bedienen ist und eine sehr schlanke und moderne Oberfläche hat.

Sie können Formulare, Umfragen, Fragebögen, Abstimmungen und Berichte erstellen. Mit dem einfachen Drag-and-Drop-Formularersteller können Sie jedes Formular so anpassen, dass es Ihre Markenelemente enthält. Fügen Sie Videos, Bilder, Markenschriftarten, Farben und ein Hintergrundbild ein, um eine attraktive und einladende Umfrage zu erstellen.

Und das Besondere an Typeform ist, dass in den Umfragen und Formularen jeweils nur eine Frage angezeigt wird.

Typeform ist auch für seine personalisierten Umfragen bekannt. Sie können Fragen erstellen, die auf bereits vorhandenen Benutzerdaten basieren, wie z. B. dem Namen Ihres Benutzers. Sie können auch jede Nachricht anpassen, um Ihren Befragten ein persönlicheres Erlebnis zu bieten, wenn sie an Ihrer Umfrage teilnehmen oder Ihr Formular ausfüllen.

Die Verwendung von Typeform hat eine kreative Komponente und fühlt sich durch die Verwendung von Bildern oder GIFs fast wie eine App-Schnittstelle an.

Alle Daten werden in Echtzeit erfasst, so dass Sie Ihre Geschäftsstrategie in Echtzeit optimieren und besser auf Ihre Nutzer abstimmen können.

Sie können mit dem kostenlosen Plan beginnen, der vorgefertigte Formulare, Vorlagen, Berichte und Daten-API-Zugang enthält. Wenn Sie mehr Funktionen wie Logiksprünge, Rechner und versteckte Felder in Ihren Formularen wünschen, wählen Sie den Essentials-Plan für $35/Monat. Und für alle Funktionen wählen Sie Professional ab $50/Monat.

Preis: Kostenlos, Tarife ab $35/Monat

4. benutzerEcho

UserEcho ist eine Software für den Online-Kundenservice, mit der Sie statt einer Umfrage oder eines Fragebogens ein Forum, einen Helpdesk, einen Live-Chat und vieles mehr einrichten können.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie feststellen, dass Ihre Kunden immer wieder dieselben Fragen oder dieselben Arten von Fragen stellen.

Anstatt immer wieder dieselbe Antwort zu senden, macht UserEcho den Prozess viel effizienter: Es ermöglicht Ihnen, ein eigenes Kundensupport-Forum einzurichten, das bereits gestellte Fragen und eine Wissensdatenbank mit hilfreichen Anleitungen enthält.

Mit UserEcho erstellen Sie eine Subdomain auf Ihrer Website und leiten Ihre Kunden oder Klienten zu dieser Seite, um eingehende Anfragen viel einfacher zu bearbeiten.

Eine weitere Funktion ist die Chat-Funktion, die sich in Ihre Website integrieren lässt und es Kunden und Klienten ermöglicht, Fragen direkt an Sie oder das Team zu stellen, wenn sie online sind.

Die Integration von UserEcho in Ihr Unternehmen ist ganz einfach: Das Forum und der Chat verwenden einen Code, den Sie per Copy-and-Paste in Ihre Website einfügen können. Sie können auch Google Analytics und andere Chat-Apps wie Slack oder HipChat nahtlos in UserEcho integrieren.

Sie können UserEcho zwar kostenlos nutzen, aber wenn Sie den vollständigen Plan mit Feedback-Formularen, Analysen, Helpdesk, Live-Chat, Integrationen und einfacher Anpassung wünschen, kostet es nur 25 $/Monat oder 19 $/Monat (jährliche Zahlung).

Preis: Ab $19/Monat

5. drift

Drift ist ein Messaging & E-Mail-Marketing-Tool, das Ihnen hilft, Ihr Unternehmen zu vergrößern, indem es sich auf Personen konzentriert, die bereits auf Ihrer Website sind.

Eine der besten Funktionen ist der Live-Chat: Mit gezielten Kampagnen können Sie Ihre Besucher zur richtigen Zeit und am richtigen Ort ansprechen und so die Konversionsrate Ihrer Website erhöhen.

Und wenn eines Ihrer Geschäftsziele darin besteht, Ihre E-Mail-Liste zu vergrößern, können Sie eine E-Mail-Capture-Kampagne einrichten und sie nur bestimmten Personen oder nur auf einer bestimmten Seite, zu einer bestimmten Zeit oder nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen anzeigen lassen.

Sie können zwar nicht rund um die Uhr für den Chat zur Verfügung stehen, aber Drift macht es Ihnen leicht, Ihre Verfügbarkeitszeiten festzulegen und Ihre Kunden wissen zu lassen, wenn Sie nicht verfügbar sind.

Drift bietet außerdem eine nahtlose Integration mit Slack, HubSpot, Zapier, Segment und anderen.

Sie können Drift kostenlos mit eingeschränkten Funktionen für 100 Kontakte ausprobieren. Für den Premium- und Enterprise-Plan müssen Sie die Preise erfragen.

Preis: Von kostenlos, kontaktieren Sie uns für die Preisgestaltung für bezahlte Pläne.

Einpacken

Wenn Sie ein kleines Unternehmen oder eine Neugründung sind, sollten Sie den Einsatz eines einfachen Kundenfeedback-Tools wie Typeform oder Drift in Betracht ziehen.

Beide Tools haben insgesamt weniger Funktionen als die anderen genannten Tools, aber wenn Sie Ihren Ansatz personalisieren möchten, bietet Typeform maßgeschneiderte und schöne Formulare, während Drift Live-Chat-Support & E-Mail-Marketing-Funktionen bietet.

Wenn Sie mehr Funktionen und Optionen für Kundenfeedback benötigen, sollten Sie Qualaroo, ein Tool für Kundenumfragen, in Betracht ziehen. Mit den Zielfragen, der 2-Minuten-Einrichtung und den Skip-Logic-Formularen können Sie erfahren, wie Ihre Kunden Ihre Website nutzen und wie sie ihre Erfahrungen bewerten.

Für ein robusteres Kundenfeedback-Tool erstellt UserEcho eine Seite auf Ihrer Website, die ein Forum, einen Helpdesk und mehr für Ihre Kunden bereithält, damit sie sich gut unterstützt fühlen.

Hotjar schließlich ist ein All-in-One-Insider-Tool: Mit Heatmap-Software und Feedback-Umfragen können Sie herausfinden, was Ihre Kunden von Ihrem Service oder Produkt erwarten.