As pequenas empresas e os comerciantes confían a miúdo nas análises e nos datos para axudarlles a mellorar as súas tácticas de xeración de clientes potenciales.

Pero unha vez que adquiras clientes potenciais, é importante interactuar con eles en cada paso da experiencia do cliente.

Unha forma é centrarse nos comentarios dos clientes. En lugar de mirar as analíticas, podes ver as opinións dos teus clientes sobre os teus produtos e servizos.

Isto proporciona unha visión poderosa sobre o teu servizo ou produto e pode axudar a mellorar a túa estratexia comercial. Os comentarios dos usuarios tamén che axudan a medir o nivel de satisfacción e axudan a mellorar a retención dos clientes.

Hai moitas formas de recoller comentarios dos clientes, como enquisas ou actividade dos usuarios, pero hoxe imos falar de cinco ferramentas que facilitan a recollida de comentarios dos clientes.

Con estas ferramentas podes identificar clientes descontentos e reducir o desgaste dos clientes, así como mellorar o teu servizo ou produto para que máis clientes estean satisfeitos coa túa empresa.

1. Hotjar

Hotjar é unha ferramenta de análise e comentarios que ofrece información sobre o teu sitio web e o comportamento dos usuarios. Móstrache unha visión xeral do rendemento do teu sitio web, das túas taxas de conversión e de como Hotjar pode axudarche a melloralas.

Desde mapas de calor para visualizar o comportamento, ata rexistrar o que fan os visitantes no teu sitio e incluso axudarche. averigua cando entran os teus visitantesos teus embudos de conversión, Hotjar é verdadeiramente a túa ferramenta de información todo-en-un.

Hotjar non se trata só de mirar comportamentos; coas súas enquisas e enquisas de comentarios, podes descubrir o que quere a túa audiencia e o que lle impide obtelo.

Para as túas enquisas, podes distribuílas no teu correo electrónico e en momentos fundamentais, como xusto antes de que un visitante abandone o teu sitio web. Podes atopar información importante sobre as súas obxeccións ou preocupacións para axudarche coas túas estratexias de mercadotecnia.

Hotjar ten dous plans de prezos: Business e Scale, cada un varía de prezo cando aumentan as sesións diarias. Por 500 sesións diarias do plan Business, pagarás 99 € ao mes, ata 289 € ao mes por 2.500 sesións diarias. O plan de escala é para sesións diarias de máis de 4.000.

Prezo: Desde 99 €/mes

2. Qualaroo

Con clientes como Starbucks, Burger King, Hertz e Groupon, esta ferramenta CRO axudou ás grandes marcas a mellorar as súas taxas de conversión.

E mesmo poden axudar ás pequenas empresas tamén. . A diferenza de Hotjar, Qualaroo é estrictamente unha ferramenta de enquisas e comentarios.

Concretamente, é un software de enquisas que che axuda a crear formularios e enquisas para facer preguntas aos teus visitantes sobre o seu tempo e interacción no teu sitio web.

Hai sete opcións de enquisas para escoller, como Preguntas de destino, Configuración de 2 minutos ou Saltar lóxica. Ter estas opcións é o que fai de Qualaroo un dos melloresferramentas de comentarios dos clientes.

Por exemplo, con Target Questions fai preguntas moi específicas en función do comportamento de cada usuario. Esta función é tan precisa que podes configurar a enquisa para que o visitante non reciba a mesma enquisa dúas veces seguidas.

As túas preguntas da enquisa poden orientarse aos visitantes en función do número de veces que visiten o teu prezo. páxina, tanto se teñen algo no carro ou outros datos internos.

Os plans comezan a partir de 80 USD ao mes (facturados anualmente) e podes probalo gratis durante 14 días.

Prezo: Desde 80 USD ao mes (facturación anual).

3. Typeform

Typeform é unha ferramenta de enquisas baseada na web que é fácil de usar e ten unha interface moi elegante e moderna.

Podes crear formularios, enquisas, cuestionarios, enquisas e informes. Co simple creador de formularios de arrastrar e soltar, podes personalizar cada formulario para incluír os elementos da túa marca. Inclúe vídeos, imaxes, fontes de marca, cores e unha imaxe de fondo para facer unha enquisa atractiva e acolledora.

E o único de Typeform é que mostra unha pregunta á vez nas súas enquisas e formularios.

Typeform tamén é coñecida polas súas enquisas personalizadas. Podes crear preguntas en función dos datos do usuario que xa tes, como o nome do teu usuario. Tamén podes personalizar cada mensaxe para ofrecer aos teus enquisados ​​unha experiencia máis persoal ao responder a túa enquisa ou ao cubrir o teu formulario.

Haiun compoñente creativo para usar Typeform e case semella unha interface de aplicación co uso de imaxes ou GIF.

Todos os datos están en tempo real, o que permite obter información actualizada para mellorar a súa estratexia empresarial e adaptalo máis aos teus usuarios.

Podes comezar co seu plan gratuíto, que ten formularios, modelos, informes e acceso á API de datos preparados. Se queres máis funcións como salto lóxico, calculadora e campos ocultos nos teus formularios, escolle o plan Essentials a 35 dólares ao mes. E para todas as funcións, escolle Professional a partir de 50 USD ao mes.

Prezo: Gratis, plans desde 35 USD ao mes

4. UserEcho

UserEcho é unha ferramenta de software de atención ao cliente en liña. En lugar de crear unha enquisa ou un cuestionario, podes crear un foro, unha mesa de axuda, instalar un chat en directo e moito máis.

A medida que a túa empresa creza, comezarás a notar que os clientes fan as mesmas preguntas ou o mesmo tipo de preguntas. .

En lugar de gastar tempo enviando a mesma resposta, UserEcho fai que o proceso sexa moito máis eficiente. Permítelle crear un foro de atención ao cliente de marca que alberga preguntas anteriores e unha base de coñecemento de guías útiles.

Con UserEcho crea un subdominio no seu sitio e dirixe os seus clientes ou clientes a esa páxina. para xestionar as consultas entrantes con moita máis facilidade.

Outra función é a súa funcionalidade de chat que se integra co teu sitio web.Isto permite que os clientes poidan facer preguntas directamente a vostede ou ao equipo sempre que estean en liña.

Integrar UserEcho na súa empresa é bastante sinxelo. O foro e o chat usan un código para copiar e pegar que se pode inserir sen esforzo no teu sitio. Tamén podes integrar perfectamente Google Analytics e outras aplicacións de chat como Slack ou HipChat con UserEcho.

Aínda que podes comezar de xeito gratuíto con UserEcho, se queres o plan completo, incluíndo formularios de comentarios, análises, mesa de axuda, en directo. chat, integracións e personalización sinxela, é de só 25 $ ao mes ou 19 $ ao mes (pago anualmente).

Prezo: Desde 19 $/mes

5. Drift

Drift é unha mensaxería & Ferramenta de marketing por correo electrónico para axudarche a facer crecer o teu negocio centrándose nas persoas que xa están no teu sitio web.

Unha das súas mellores funcións é a opción de chat en directo. Con campañas dirixidas podes falar cos teus visitantes no momento e no lugar axeitado para aumentar a taxa de conversión do teu sitio web.

E se un dos teus obxectivos comerciais é facer crecer a túa lista de correo electrónico, podes configurar unha campaña de captura de correo electrónico. e só móstrao a persoas específicas ou só móstrao nunha páxina, hora ou despois dun determinado número de visitas.

Aínda que non podes estar dispoñible para o chat as 24 horas do día, os 7 días da semana, Drift facilita establece o teu horario de dispoñibilidade e infórmaos cando non esteas dispoñible.

Drift tamén ten unha integración perfecta con Slack.HubSpot, Zapier, Segment e moito máis.

Podes probar Drift de balde con funcións limitadas para 100 contactos. Para os plans Premium e Enterprise, terás que poñerte en contacto con eles para coñecer o prezo.

Prezo: De balde, ponte en contacto para coñecer o prezo dos plans de pago.

Concluír

Se es unha pequena empresa ou unha empresa nova, podes considerar utilizar unha ferramenta sinxela e sinxela de comentarios dos clientes como Typeform ou Drift.

Ambas as dúas ferramentas teñen menos funcións xerais que a outra. ferramentas mencionadas, pero se queres personalizar o teu enfoque, Typeform ofrece formularios personalizados e fermosos mentres que Drift ofrece soporte de chat en directo & funcionalidade de mercadotecnia por correo electrónico.

Se precisas máis funcións e opcións de comentarios dos clientes, considera usar Qualaroo, unha ferramenta de enquisas de clientes. Cos seus formularios Target Questions, 2 Minute Setup e Skip Logic, podes saber como usan os teus clientes o teu sitio web e como valoran a súa experiencia.

Para obter unha ferramenta de comentarios dos clientes máis sólida, UserEcho crea unha páxina no teu sitio web. sitio web que ten un foro, unha mesa de axuda e moito máis para os teus clientes, o que fai que se sintan ben apoiados.

Por último, para obter unha ferramenta de información todo-en-un, utiliza Hotjar. Co software de mapas de calor e as enquisas de comentarios, podes descubrir o que queren os teus clientes do teu servizo ou produto.