کسب و کارهای کوچک و بازاریابان معمولاً به تجزیه و تحلیل و داده‌ها برای کمک به بهبود تاکتیک‌های تولید سرنخ خود متکی هستند.

اما هنگامی که سرنخ‌ها را به دست آوردید، مهم است که در هر مرحله از تجربه مشتری با آنها درگیر شوید.

یک راه تمرکز بر بازخورد مشتریان است. به جای نگاه کردن به تجزیه و تحلیل، می توانید به نظرات مشتریان خود در مورد محصولات و خدمات خود نگاه کنید.

این بینش قدرتمندی در مورد خدمات یا محصول شما ارائه می دهد و می تواند به بهبود استراتژی کسب و کار شما کمک کند. بازخورد کاربر همچنین به شما کمک می‌کند سطح رضایت را اندازه‌گیری کنید و به بهبود حفظ مشتری کمک می‌کند.

روش‌های زیادی برای جمع‌آوری بازخورد مشتری، مانند نظرسنجی یا فعالیت کاربر وجود دارد، اما امروز ما در مورد پنج مورد صحبت خواهیم کرد. ابزارهایی که جمع‌آوری بازخورد مشتری را آسان‌تر می‌کنند.

با این ابزارها می‌توانید مشتریان ناراضی را شناسایی کنید و ریزش مشتری را کاهش دهید، همچنین خدمات یا محصول خود را بهبود ببخشید تا مشتریان بیشتری از کسب‌وکار شما راضی باشند.

1. Hotjar

Hotjar یک ابزار تجزیه و تحلیل و بازخورد است که بینش هایی را در مورد وب سایت شما و رفتار کاربران ارائه می دهد. این به شما یک نمای کلی از نحوه عملکرد وب سایت شما، نرخ تبدیل شما، و نحوه کمک Hotjar به بهبود آنها را نشان می دهد.

از نقشه های حرارتی گرفته تا تجسم رفتار، ضبط کارهایی که بازدیدکنندگان در سایت شما انجام می دهند و حتی کمک به شما ببینید چه زمانی بازدیدکنندگان شما به آنجا می روندقیف تبدیل شما، Hotjar واقعا ابزار بینش همه‌جانبه شماست.

Hotjar تنها به بررسی رفتارها نیست. با نظرسنجی‌ها و نظرسنجی‌های بازخورد آن‌ها می‌توانید بفهمید مخاطبانتان چه می‌خواهند و چه چیزی مانع از دریافت آن می‌شود.

برای نظرسنجی‌های خود، می‌توانید آن‌ها را در ایمیل‌تان و در زمان‌های مهم توزیع کنید، مانند درست قبل از اینکه بازدیدکننده رها کند. وبسایت شما. می‌توانید اطلاعات مهمی درباره اعتراض‌ها یا نگرانی‌های آن‌ها پیدا کنید تا به شما در استراتژی‌های بازاریابی کمک کند.

Hotjar دو طرح قیمت‌گذاری دارد – Business و Scale، که هر کدام با افزایش جلسات روزانه، قیمت متفاوتی دارند. برای 500 جلسه روزانه در طرح تجاری، 99 یورو در ماه، تا 289 یورو در ماه برای 2500 جلسه روزانه پرداخت خواهید کرد. طرح مقیاس برای جلسات روزانه بیش از 4000 است.

قیمت: از 99 یورو در ماه

2. Qualaroo

با مشتریانی مانند Starbucks، Burger King، Hertz، و Groupon، این ابزار CRO به برندهای بزرگ کمک کرده تا نرخ تبدیل خود را بهبود بخشند.

و حتی می توانند به کسب و کار کوچک نیز کمک کنند. . برخلاف Hotjar، Qualaroo صرفاً یک ابزار نظرسنجی و بازخورد است.

به طور خاص، این یک نرم افزار نظرسنجی است که به شما کمک می کند تا فرم ها و نظرسنجی هایی ایجاد کنید تا از بازدیدکنندگان خود در مورد زمان و تعامل آنها در وب سایت خود سؤال بپرسید.

هفت گزینه نظرسنجی برای انتخاب وجود دارد، مانند سؤالات هدف، تنظیم 2 دقیقه یا منطق پرش. داشتن این گزینه ها چیزی است که Qualaroo را به یکی از بهترین ها تبدیل می کندابزارهای بازخورد مشتری وجود دارد.

به عنوان مثال، با سؤالات هدف، بر اساس رفتار هر کاربر سؤالات بسیار خاصی می‌پرسید. این ویژگی به قدری دقیق است که می‌توانید نظرسنجی را تنظیم کنید تا بازدیدکننده دو بار متوالی نظرسنجی یکسان را دریافت نکند.

سوالات نظرسنجی شما می‌توانند بازدیدکنندگان را بر اساس تعداد دفعاتی که از قیمت شما بازدید می‌کنند هدف قرار دهند. صفحه، چه چیزی در سبد خرید خود داشته باشند، چه برخی داده‌های داخلی دیگر.

طرح‌ها از 80 دلار در ماه شروع می‌شوند (صورت‌حساب سالانه) و می‌توانید آن را به مدت 14 روز رایگان امتحان کنید.

> قیمت: از 80 دلار در ماه (صورتحساب سالانه).

3. Typeform

Typeform یک ابزار نظرسنجی مبتنی بر وب است که استفاده از آن آسان است و رابط کاربری بسیار شیک و مدرنی دارد.

شما می توانید فرم ها، نظرسنجی ها، پرسشنامه ها، نظرسنجی ها و گزارش ها. با فرم ساز آسان کشیدن و رها کردن، می توانید هر فرم را به گونه ای سفارشی کنید که عناصر نام تجاری خود را شامل شود. ویدئوها، تصاویر، فونت های برند، رنگ ها، و یک تصویر پس زمینه را برای ایجاد یک نظرسنجی جذاب و دلپذیر بگنجانید.

و ویژگی منحصر به فرد Typeform این است که هر بار یک سوال را در نظرسنجی ها و فرم های آنها نمایش می دهد.

Typeform همچنین به دلیل نظرسنجی های شخصی شناخته شده است. می‌توانید بر اساس داده‌های کاربری که قبلاً دارید، مانند نام کاربر، سؤال ایجاد کنید. همچنین می‌توانید هر پیام را سفارشی کنید تا در هنگام شرکت در نظرسنجی یا پر کردن فرم، تجربه شخصی بیشتری به پاسخ دهندگان خود بدهید.

یک مؤلفه خلاقانه برای استفاده از Typeform است و تقریباً شبیه یک رابط برنامه با استفاده از تصاویر یا GIF است.

همه داده ها در زمان واقعی هستند، که به شما امکان می دهد بینش های لحظه ای را برای بهبود استراتژی کسب و کار خود داشته باشید و آن را برای کاربران خود مناسب‌تر کنید.

می‌توانید با طرح رایگان آنها که دارای فرم‌ها، الگوها، گزارش‌ها و دسترسی به API آماده است، شروع کنید. اگر می‌خواهید ویژگی‌های بیشتری مانند پرش منطقی، ماشین حساب و فیلدهای مخفی در فرم‌های خود داشته باشید، طرح Essentials را با قیمت 35 دلار در ماه انتخاب کنید. و برای همه ویژگی‌ها، Professional را از 50 دلار در ماه انتخاب کنید.

قیمت: رایگان، طرح‌ها از 35 دلار در ماه

4. UserEcho

UserEcho یک ابزار نرم افزار پشتیبانی مشتری آنلاین است. به جای ایجاد یک نظرسنجی یا پرسشنامه، می‌توانید یک تالار گفتمان، میز راهنمایی، نصب چت زنده و موارد دیگر ایجاد کنید.

همانطور که کسب و کار شما رشد می‌کند، متوجه می‌شوید که مشتریان سؤالات مشابه یا همان نوع سؤالات را می‌پرسند. .

UserEcho به جای صرف زمان برای ارسال پاسخ یکسان، فرآیند را بسیار کارآمدتر می کند. این به شما امکان می دهد تا یک انجمن پشتیبانی مشتری با نام تجاری ایجاد کنید که حاوی سؤالات قبلی و یک پایگاه دانش از راهنماهای مفید است.

با UserEcho یک زیر دامنه در سایت خود ایجاد می کنید و مشتریان یا مشتریان خود را به آن صفحه هدایت می کنید. برای رسیدگی آسان تر به درخواست های دریافتی.

یکی از ویژگی های دیگر قابلیت چت آنها است که با وب سایت شما یکپارچه می شود.این به مشتریان و مشتریان امکان می‌دهد هر زمان که آنلاین هستند مستقیماً از شما یا تیم سؤال کنند.

ادغام UserEcho در تجارت شما بسیار آسان است. انجمن و چت از یک کد کپی و جایگذاری استفاده می کند که می تواند بدون زحمت در سایت شما جاسازی شود. همچنین می‌توانید Google Analytics و سایر برنامه‌های چت مانند Slack یا HipChat را به‌طور یکپارچه با UserEcho ادغام کنید.

در حالی که می‌توانید به صورت رایگان با UserEcho شروع به کار کنید، اگر می‌خواهید طرح کامل شامل فرم‌های بازخورد، تجزیه و تحلیل، میز کمک، دفتر پشتیبانی، زنده را داشته باشید. چت، ادغام و سفارشی سازی آسان، فقط 25 دلار در ماه یا 19 دلار در ماه (پرداخت سالانه) است.

قیمت: از 19 دلار در ماه

5. Drift

Drift یک پیام رسانی است و & ابزار بازاریابی ایمیلی برای کمک به رشد کسب و کار خود با تمرکز بر افرادی که قبلاً در وب سایت شما هستند.

یکی از بهترین ویژگی های آنها گزینه چت زنده است. با کمپین های هدفمند می توانید در زمان و مکان مناسب با بازدیدکنندگان خود صحبت کنید تا نرخ تبدیل وب سایت خود را افزایش دهید.

و اگر یکی از اهداف کسب و کار شما رشد لیست ایمیل شما است، می توانید یک کمپین جذب ایمیل راه اندازی کنید. و فقط آن را به افراد خاصی نشان دهید یا فقط در یک صفحه خاص، زمان یا پس از تعداد معینی بازدید نمایش دهید.

در حالی که نمی توانید برای چت 24/7 در دسترس باشید، Drift این کار را آسان می کند. ساعات در دسترس بودن خود را تنظیم کنید و زمانی که در دسترس نیستید به آنها اطلاع دهید.

Drift همچنین دارای یکپارچگی یکپارچه با Slack است،HubSpot، Zapier، Segment و موارد دیگر.

می توانید Drift را به صورت رایگان با ویژگی های محدود برای 100 مخاطب امتحان کنید. برای طرح Premium و Enterprise باید برای قیمت‌گذاری با آنها تماس بگیرید.

قیمت: از رایگان، برای قیمت‌گذاری در طرح‌های پولی تماس بگیرید.

درحال تکمیل آن

اگر یک کسب‌وکار کوچک یا تازه‌کار هستید، ممکن است بخواهید از ابزار بازخورد آسان و ساده‌ای مانند Typeform یا Drift استفاده کنید.

هر دو ابزار دارای ویژگی‌های کلی کمتری نسبت به دیگری هستند. ابزارهای ذکر شده، اما اگر می‌خواهید رویکرد خود را شخصی‌سازی کنید، Typeform فرم‌های سفارشی و زیبا را ارائه می‌دهد در حالی که Drift پشتیبانی از چت زنده و amp. قابلیت بازاریابی ایمیلی.

اگر به ویژگی‌ها و گزینه‌های بازخورد مشتری بیشتری نیاز دارید، از Qualaroo، یک ابزار نظرسنجی مشتری، استفاده کنید. با پرسش‌های هدف، راه‌اندازی ۲ دقیقه‌ای و فرم‌های منطق پرش، می‌توانید بیاموزید که مشتریانتان چگونه از وب‌سایت شما استفاده می‌کنند و چگونه تجربه خود را ارزیابی می‌کنند.

برای یک ابزار قوی‌تر بازخورد مشتری، UserEcho صفحه‌ای را در سایت شما ایجاد می‌کند. وب‌سایتی که دارای تالار گفتمان، میز پشتیبانی و موارد دیگر برای مشتریان شما است و باعث می‌شود آنها احساس حمایت خوبی داشته باشند.

در نهایت، برای یک ابزار بینش همه‌جانبه، از Hotjar استفاده کنید. با نرم افزار Heatmap و نظرسنجی های بازخورد، می توانید بفهمید مشتریان شما از خدمات یا محصول شما چه می خواهند.