Mažosios įmonės ir rinkodaros specialistai dažnai pasikliauja analize ir duomenimis, kad galėtų pagerinti savo vadovų generavimo taktiką.

Tačiau įsigijus potencialių klientų, svarbu su jais bendrauti visuose klientų aptarnavimo etapuose.

Vienas iš būdų - sutelkti dėmesį į klientų atsiliepimus. Užuot žvelgę į analitinius duomenis, galite atkreipti dėmesį į klientų nuomonę apie jūsų produktus ir paslaugas.

Tai suteikia daug informacijos apie jūsų paslaugą ar produktą ir gali padėti tobulinti verslo strategiją. Naudotojų atsiliepimai taip pat padeda įvertinti pasitenkinimo lygį ir pagerinti klientų išlaikymą.

Yra daugybė būdų rinkti klientų atsiliepimus, pavyzdžiui, apklausos ar naudotojų veikla, tačiau šiandien kalbėsime apie penkis įrankius, kurie palengvina klientų atsiliepimų rinkimą.

Naudodamiesi šiomis priemonėmis galite nustatyti nepatenkintus klientus ir sumažinti jų nykimą, taip pat patobulinti savo paslaugą ar produktą, kad daugiau klientų būtų patenkinti jūsų verslu.

1. "Hotjar

"Hotjar" yra analizės ir grįžtamojo ryšio įrankis, kuris suteikia įžvalgų apie jūsų svetainę ir naudotojų elgseną. Jame pateikiama svetainės veikimo apžvalga, konversijų rodikliai ir kaip "Hotjar" gali padėti juos pagerinti.

"Hotjar" yra tikrai universalus įžvalgų įrankis - nuo šilumos žemėlapių, skirtų elgesiui vizualizuoti, iki lankytojų veiksmų svetainėje įrašymo ir net pagalbos išsiaiškinant, kada lankytojai iškrenta iš jūsų konversijos piltuvėlių.

"Hotjar" ne tik tiria elgseną; naudodamiesi grįžtamojo ryšio apklausomis ir tyrimais galite sužinoti, ko nori jūsų auditorija ir kas jai trukdo tai gauti.

Apklausas galite platinti el. paštu ir svarbiu metu, pavyzdžiui, prieš pat lankytojui paliekant svetainę. Galite sužinoti svarbios informacijos apie lankytojų prieštaravimus ar problemas, kuri padės jums įgyvendinti rinkodaros strategijas.

"Hotjar" turi du kainų planus - "Business" ir "Scale", kurių kaina skiriasi, kai padaugėja kasdienių sesijų. Už 500 kasdienių sesijų verslo plane mokėsite 99 €/mėn., o už 2500 kasdienių sesijų - iki 289 €/mėn. Planas "Scale" skirtas daugiau nei 4000 kasdienių sesijų.

Kaina: Nuo 99 €/mėn.

2. Qualaroo

Šis CRO įrankis padėjo dideliems prekių ženklams, pavyzdžiui, "Starbucks", "Burger King", "Hertz" ir "Groupon", pagerinti konversijų rodiklius.

Jie gali padėti ir smulkiajam verslui. Priešingai nei "Hotjar", "Qualaroo" yra tik apklausų ir atsiliepimų įrankis.

Tiksliau, tai apklausų programinė įranga, padedanti kurti formas ir apklausas, kuriose lankytojams užduodami klausimai apie jų laiką ir sąveiką jūsų svetainėje.

Galite rinktis iš septynių apklausos parinkčių, tokių kaip tiksliniai klausimai, 2 minučių sąranka arba praleidimo logika. Dėl šių parinkčių "Qualaroo" yra vienas geriausių klientų atsiliepimų įrankių.

Pavyzdžiui, naudodami tikslinių klausimų funkciją užduodate labai konkrečius klausimus, remdamiesi kiekvieno naudotojo elgsena. Ši funkcija tokia tiksli, kad galite nustatyti apklausą taip, kad lankytojas negautų tos pačios apklausos du kartus iš eilės.

Apklausos klausimai gali būti nukreipti į lankytojus pagal tai, kiek kartų jie apsilankė kainodaros puslapyje, ar turi ką nors krepšelyje, ar pagal kitus vidinius duomenis.

Planai prasideda nuo 80 USD/mėn. (sąskaitos išrašomos kasmet) ir 14 dienų galite išbandyti nemokamai.

Kaina: Nuo 80 JAV dolerių per mėnesį (mokama kasmet).

3. Typeform

"Typeform" yra internetinė apklausos priemonė, kuria lengva naudotis, o jos sąsaja labai elegantiška ir moderni.

Galite kurti formas, apklausas, klausimynus, anketas, apklausas ir ataskaitas. Naudodami paprastą vilkimo ir nuleidimo formų kūrimo įrankį galite pritaikyti kiekvieną formą, kad į ją būtų įtraukti jūsų prekės ženklo elementai. Įtraukite vaizdo įrašus, paveikslėlius, prekės ženklo šriftus, spalvas ir fono paveikslėlį, kad sukurtumėte patrauklią ir patrauklią apklausą.

Unikali "Typeform" savybė yra ta, kad jos apklausose ir formose vienu metu rodomas vienas klausimas.

"Typeform" taip pat žinoma dėl savo personalizuotų apklausų. Galite kurti klausimus, remdamiesi jau turimais naudotojo duomenimis, pavyzdžiui, naudotojo vardu. Taip pat galite pritaikyti kiekvieną žinutę, kad respondentai, dalyvaudami apklausoje arba pildydami formą, patirtų asmeniškesnę patirtį.

Naudojant "Typeform" yra kūrybinis komponentas, o naudojant paveikslėlius ar GIF'us jaučiamas beveik kaip programėlės sąsaja.

Visi duomenys pateikiami realiuoju laiku, todėl galima iš karto gauti įžvalgų, kurios padės patobulinti verslo strategiją ir labiau pritaikyti ją naudotojams.

Pradėti galite nuo nemokamo plano, kuriame yra paruoštų formų, šablonų, ataskaitų ir duomenų API prieigos. Jei norite daugiau funkcijų, pavyzdžiui, loginio šuolio, skaičiuotuvo ir paslėptų laukų formose, rinkitės planą Essentials, kainuojantį 35 USD/mėn. Jei norite visų funkcijų, rinkitės Professional, kainuojantį 50 USD/mėn.

Kaina: Nemokama, planai nuo 35 USD/mėn.

4. UserEcho

"UserEcho" yra internetinė klientų aptarnavimo programinė įranga. Vietoj apklausos ar klausimyno galite sukurti forumą, pagalbos tarnybą, įdiegti tiesioginį pokalbį ir dar daugiau.

Augant verslui pastebėsite, kad klientai užduoda tuos pačius arba panašaus pobūdžio klausimus.

Užuot gaišus laiką siunčiant tą patį atsakymą, "UserEcho" šį procesą padaro daug efektyvesnį. Ji leidžia sukurti firminį klientų aptarnavimo forumą, kuriame pateikiami anksčiau užduoti klausimai ir žinių bazė su naudingais vadovais.

Naudodami "UserEcho" svetainėje sukursite subdomeną ir nukreipsite savo klientus ar klientus į tą puslapį, kad būtų lengviau tvarkyti gaunamas užklausas.

Dar viena funkcija - pokalbių funkcija, integruota su jūsų svetaine. Klientai ir klientai gali užduoti klausimus tiesiogiai jums arba komandai, kai tik yra prisijungę.

Integruoti "UserEcho" į savo verslą gana paprasta. Forumas ir pokalbių programa naudoja kopijuok ir įklijuok kodą, kurį galima lengvai įterpti į svetainę. Taip pat galite lengvai integruoti "Google Analytics" ir kitas pokalbių programas, tokias kaip "Slack" ar "HipChat", su "UserEcho".

Nors "UserEcho" galite pradėti naudoti nemokamai, jei norite pilno plano, įskaitant atsiliepimų formas, analizę, pagalbos tarnybą, tiesioginį pokalbį, integracijas ir lengvą pritaikymą, jis kainuoja vos 25 USD/mėn. arba 19 USD/mėn. (mokama kasmet).

Kaina: Nuo 19 USD/mėn.

5. Driftas

"Drift" yra pranešimų siuntimo ir el. pašto rinkodaros įrankis, padedantis auginti verslą, sutelkiant dėmesį į žmones, jau esančius jūsų svetainėje.

Viena iš geriausių jų funkcijų - tiesioginių pokalbių galimybė. Naudodami tikslines kampanijas galite kalbėtis su lankytojais tinkamu laiku ir tinkamoje vietoje, kad padidintumėte savo svetainės konversijos rodiklį.

Jei vienas iš jūsų verslo tikslų yra didinti el. pašto sąrašą, galite sukurti el. pašto gavimo kampaniją ir rodyti ją tik konkretiems žmonėms arba tik tam tikrame puslapyje, tam tikru laiku ar po tam tikro apsilankymų skaičiaus.

Nors negalite bendrauti 24 valandas per parą 7 dienas per savaitę, "Drift" leidžia lengvai nustatyti savo prieinamumo valandas ir pranešti, kada esate nepasiekiamas.

"Drift" taip pat turi sklandžią integraciją su "Slack", "HubSpot", "Zapier", "Segment" ir kt.

Galite išbandyti "Drift" nemokamai su ribotomis funkcijomis 100 kontaktų. Dėl "Premium" ir "Enterprise" plano reikia susisiekti su jais dėl kainos.

Kaina: Iš nemokamų, susisiekite dėl mokamų planų kainų.

Apibendrinimas

Jei esate maža įmonė arba pradedančioji įmonė, galite apsvarstyti galimybę naudoti paprastą ir lengvą klientų atsiliepimų įrankį, pavyzdžiui, "Typeform" arba "Drift".

Abu įrankiai turi mažiau bendrų funkcijų nei kiti minėti įrankiai, tačiau jei norite pritaikyti savo požiūrį, "Typeform" siūlo pritaikytas ir gražias formas, o "Drift" siūlo tiesioginio pokalbio palaikymą ir el. pašto rinkodaros funkcijas.

Jei reikia daugiau funkcijų ir klientų atsiliepimų galimybių, apsvarstykite galimybę naudoti klientų apklausos įrankį "Qualaroo". Naudodamiesi jo tiksliniais klausimais, 2 minučių sąranka ir "Skip Logic" formomis galite sužinoti, kaip klientai naudojasi jūsų svetaine ir kaip jie vertina savo patirtį.

Jei norite naudoti patikimesnę klientų atsiliepimų priemonę, "UserEcho" sukuria svetainės puslapį, kuriame yra forumas, pagalbos tarnyba ir kt., kad klientai jaustųsi gerai palaikomi.

Galiausiai, jei norite naudoti "viskas viename" įžvalgų įrankį, naudokite "Hotjar". Naudodami šilumos žemėlapių programinę įrangą ir atsiliepimų apklausas, galite sužinoti, ko jūsų klientai nori iš jūsų paslaugos ar produkto.